Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

Речевой этикет

Возрастающее внимание к вопросам социолингвистики, в частности к вопросам языковой коммуникации, принципов моделирования коммуникативного акта, функционирования языка во всех сферах общественной деятельности является одной из важных особенностей современного и зарубежного языкознания. В кругу этой общей проблематики весьма важным является также изучение речевого этикета - правил речевого поведения. Эти правила закреплены в системе устойчивых выражений, принятых данным коллективом носителей этого языка на определенном этапе развития общества в особых ситуациях общения.

Главная особенность общения как процесса - взаимодействие. Процесс общения охватывает социальное взаимодействие членов общества - их совместной деятельности, интсрукции и собственно коммуникацию. Упорядоченность достигается с помощью правил и норм, регулирующих характер общения в зависимости от его целей и средств. Общаясь, индивиды должны считаться с социальными нормами, обычаями, традициями, существующими в данном обществе. Такая необходимость нормативного регулирования общения, по мнению Л. Н. Архангельского, продиктована необходимостью "обеспечения целостности общества как системы, устойчивости взаимосвязанных видов социальной деятельности".

Жизнь любого общества невозможно без соблюдения социальных норм и обычаев, которые регулируют общественную деятельность и тесное связанные с процессом формирования личности, ее социализацией.

Социальные нормы взаимоотношений в обществе складывались постепенно и естественным путем. Корни их в любом этносе глубокой древности, берут начало с того времени, когда человек впервые вступила в общественные отношения.

Ни одна общественная формация не обходилось без норм человеческого поведения и общения. На определенном этапе исторического развития, примерно во времена Людовика XIV (XVII век) нормы внешней культуры поведения - правила приличия, хорошего тона - получили общее название "этикет". По определению авторов «Словаря по этике", этикет - это "совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращений и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда)" 2.

Этикет функционирует в обществе как совокупность двух форм поведения: речевой и неречевых.

Речь человека - это своеобразная визитная карточка, это свидетельство уровня образованности человека, его культуры, а вместе с тем, из совокупную речевую практику говорящих - это и показатель культуры общества.

Культура речи - это система требований, регламентаций относительно употребления языка в речевой деятельности (устной или письменной).

Культурой речи называют соблюдение устоявшихся языковых норм устной и письменной литературной речи, а также сознательное, целенаправленное, мастерское использование языково-выразительных средств в зависимости от цели и обстоятельств спилкування1.

Главной задачей культуры речи являются:

• воспитание навыков литературного общения;

• пропаганда и усвоения литературных норм в словоупотребления, грамматическом оформлении речи;

• в произношении и акцентировании;

• неприятие искаженной речи, или суржика.

Человек с низкой культурой речи нарушает правила словоупотребления, грамматики, произношения и ударения, написание.

Если же человек обладает культурой речи, то о ней говорят, что это человек развитого интеллекта и высокой общей культуры.

В чем же проявляется культура речи?

Прежде всего, в таких аспектах, как нормативность, адекватность, эстетичность, полифункциональность речи.

Нормативность - это соблюдение правил устной и письменной речи: правильное ударение, интонирование, словоупотребления, строение предложений, диалога, текста, это соблюдение общепринятых стандартов. Наша задача - развить в себе способность оптимального выбора языковых средств в соответствии с предметом разговора.

Украинский народ издавна отмечался культурой языковых отношений. Так, турецкий путешественник Эвлия Челеби после пребывания в 1657 году в Украине писал, что украинцы - это древний народ, а их язык содержательнее, Персидский, китайский, монгольский. Кстати, его интересовали бранные слова в разных языках. Так вот, в этой "всеобъемлющей" украинском языке ему удалось найти целых четыре ругательных выражения: "исчезни, собака", "свинья", "черт", "черт".

Культура речи общества - это ли не самый яркий показатель состояния его нравственности, духовности, культуры вообще. Словесный грязь, заполонил речи наших сограждан, речевое примитивизм, пошлятина - тревожные симптомы духовного нездоровья народа.

Сейчас культура и язык оказались объединенными в области духовных ценностей каждого человека и всего общества. Пожалуй, никто не будет отрицать, что из-за низкой культуре речи оказываются выразительные признаки бездуховности.

Языковая неграмотность, неумение написать элементарный текст, перевести его с украинского языка на русский или наоборот почему-то перестали восприниматься как пятно на служебном мундире.

Языковая культура каждого человека и студентов в частности должна стать надежной опорой в выражении независимости мысли, развитости человеческих чувств. Обязательным признаком высокой языковой культуры является владение лексическим богатством родного языка. Каждый культурный человек с высшим образованием должен учиться глубже познавать тонкости родного языка, воспринимать декабря оттенков родного слова (учиться сердцем воспринимать красоту слова). Ведь украинский язык может удивить и увлечь. Обратите внимание на:

- Ее синонимично богатство (например синонимы к слову "бить" - ударить, выпороть, вгриты, выпарить, выпороть, высечь, виддухопелиты, врезать, впекты, всыпать, вшквариты, бить, бить, гепнуты, звякнуть, дубасить, колошматить, затыкать, заехать , биться, пытать, клепать, кокнуты, кулачиты, смазать, месить, молотить, обамбуриты, одшквариты, спороть, стегать, пороть, потрошить, свистнуть, сечь, стукнуть, тарахнуты, телепнуты, толочь, треснуть, тюжиты, ударить, усмалиты, огреть , урезать, хвоськаты, хльоскаты, цьвохнуты, угощать, чухраты, хлестать, шквариты, шмагнуты, шмиргнуты)

- Богатство фразеологических оборотов и крылатых выражений (баклуши бить, смотреть чертами; Богу душу отдать, принимать за грудки; вывести на чистую воду; гляделки продавать; утереть нос, даты тыквы; вашими устами да мед пить; валить с больной головы на здоровую; в гречку скакать; утопить в ложке воды, сидеть на шее). Но нужно помнить, что подобные выражения можно использовать в разговорно-бытовой речи и запрещено - в официальном;

- Богатство украинских фамилий свидетельствуют о наблюдательности, юмор народа: Билозир, Всдибида, Вернигора, Вырвыхвист, пеночки, Бродяга, Гарник, Гречкосей, Гуляйвитер, Дармограй, Юла, Забияка, закусить, Залицяйло, Ижакевич, Киса, Кривошея, Круть, Макодзеба, Морикинь , Неижборщ, Нетудыхата, Салоид, То-рпеливець и т.п.);

- Богатство пословиц и поговорок о всех сторонах жизни. Напр .: о браке и любви: "Сухари с водой, чтобы сердце с тобой", "К любой племянницы не чужда дороги", "Кому как призрак, а кому как звезда", "Я его так люблю, как соль в глазу, а колику в стороне "," Она за ним сохнет, а он и не охнет "," Женщина мужчине подруга, а не прислуга "," Не заглядайся на чужих женщин, потому что свою потеряешь "и др.

- Лексическое богатство. Украинский язык может звучать на самых регистрах: во-простецком и изысканное. Ею можно передавать тончайшие настроению гаммы, предоставляется она и до почтенного интеллектуального мышления и творчества.

Речь специалиста - его визитная карточка. Это касается как владение украинским языком, так и на других языках. Не забывайте выражение: "Сколько человек знает языков, столько раз он человек". Владение нормами любого языка - это свидетельство уровня образованности специалиста, его культуры.

Если же специалист будет обладать и культурой речи, то о нем будут говорить, что это человек развитого интеллекта и высокой общей культуры.

Поэтому во время занятий нужно приучать себя следить за тем, придерживаются выступающие правил устной и письменной речи (правильное ударение, интонирование, словоупотребления, строение предложений, диалога, текста). Это соблюдение общепринятых стандартов. Нужно развивать способность оптимального выбора языковых средств в соответствии с предметом разговора.

Совет: учитесь слушать себя и других с точки зрения нормативности. Будьте благодарными тому, кто исправляет ваши речевые ошибки. Свои замечания, советы и рекомендации другим делайте тактично, деликатно.

Экспериментально доказано, что грубое слово как негативный раздражитель действует несколько секунд, но реакция на него длится несколько часов и даже дней. Как следствие - нарушение нервной и сердечно-сосудистой деятельности человека, его болезнь, а иногда и смерть.

Поэтому высокая культура речи - не интеллигентская прихоть, а жизненная необходимость для народа.

Основные признаки культуры речи:

1) содержательность (нужно продумывать текст и основную мысль высказывания; раскрывать их полно; говорить и писать только то, что хорошо известно: не говорить и не писать лишнего; подбирать материал, которого не хватает)

2) правильность и чистота (соблюдать нормы литературного языка);

3) точность (подбирать слова и строить предложения так, чтобы наиболее точно передать смысл высказывания)

4) логичность и последовательность (говорить и писать последовательно, обеспечивать смысловые связи между словами и предложениями в тексте;

составлять план выступления или лекции систематизировать подобранный материал; избегать логических ошибок);

5) богатство (использовать разнообразные языковые средства, избегать неоправданного повторения слов, однотипных конструкций предложений);

6) уместность (учитывать, кому адресовано высказывание, как оно будет воспринято при определенных обстоятельствах общения);

7) выразительность и образность (подбирать слова и строить предложения так, чтобы как можно лучше, точнее выразить мысль, быть оригинальным в высказывании и уметь воздействовать на собеседника).

Конечно, основной коммуникативной качеством вещания является правильность - объемная и сложная участок культуры речи. Чтобы говорить правильно, нужно в совершенстве владеть нормами литературного языка (норма - это общепринятый обычай произносить, изменять, записывать слово, строить предложения, текст в соответствии со стилем речи). Правильное речи предполагает пользование всеми языковыми правилами, умение строить высказывания, соответствует выбранному типу и стилю.

Знание этой системы, а еще больше - повседневная их реализация, гармония знаний и внутреннего мира человека, без преувеличения, является своеобразным барометром духовной зрелости нации.

Как достичь высокой культуры речи, выразительности и богатства индивидуальной языка?

Советы:

• выработайте устойчивые навыки речевого самоконтроля и самоанализа

• не говорите торопливо - без пауз, "глотая" слова;

• чаще "заглядывайте в словарь" (М. Рыльский), правописание, пособия по стилистике и тому подобное;

• постоянно обогащайте свой интеллект, совершенствуйте мышления, потому что нет мысли - нет речи;

• постоянно обогащайте себя новыми языковыми средствами из сферы профессиональной речи своего и близких специальностей;

• изучайте вещания мастеров слова;

• читайте хотя бы периодически Украинский классическую и современную литературу и публицистику, прессу с тем, чтобы "на слуху" уровень развития современного украинского литературного языка;

• постоянно будьте внимательны к своему языку и речи близких лиц, коллег, заботьтесь о автоматизм хорошего вещания;

• воспринимайте язык как свою человеколюбивую сущность, как картину мира, как советчика и помощника в общественной жизни;

• Овладевайте жанрами, видами письменной речи, в частности деловой речи;

• приучайте себя к системному записи собственных мыслей и наблюдений, дневниковых записей, семейной хроники и т.д.;

• выработайте привычку чтения "с карандашом в руках";

• ни один интересный и стоимостное выражение не должен быть потерян для вас.

Каждый человек должен заботиться о культуре своего вещания.

Известно, что этикет преподнес типичные высказывания в ранг нормативного, внешне обязательного поводинкового императива. Поэтому каждый специалист должен заботиться о соблюдении правил речевого этикета.

Что же такое речевой этикет?

Речевой этикет - это совокупность языковых средств, регулирующих наше поведение в процессе речи. Срок этикет происходит от французского слова etiguette, что означает ярлык, этикетка.

Украинский речевой этикет, по мнению М. Стельмаховича - это национальный кодекс словесной благопристойности, правила вежливости. "Он сформировался исторически в культурных слоях нашего народа и передается от поколения к поколению как эталон порядочного речевого поведения украинском, выразитель человеческого достоинства и чести, Украинский благородства и аристократизма духа ... Украинский воспитания предостерегает детей и молодежь от употребления грубых, бранных, оскорбительных слов ".

Речевой этикет выдвигает перед общающимися, определенные требования. их разговор должен быть вежливым, степенной, приличной, а сами коммуниканты должны проявлять друг к другу внимательность и вежливость.

С. К. Богдан отмечает, что речевой этикет Украинская является уникальной, универсальной моделью их речевой деятельности. Знание этой системы, а еще больше - повседневная их реализация, гармония знаний и внутреннего мира человека, без преувеличения, является своеобразным барометром духовной зрелости нации.

Подобное традиционное понимание речевого этикета установилось в лингвистической, социо и психолингвистических литературе. Однако речевой этикет можно понимать и значительно шире - как форму нормативной речевого поведения в обществе в целом. Так, исследователи английского речевого этикета утверждают, что круг этикетных средств значительно шире: сюда входят и эвфемизмы («слова и выражения, употребляемые во избежание слов с грубым или непристойным содержанием или с неприятным в определенных условиях окраской, напр .: почтенного возраста вместо старый, говорить неправду - врать »), и способы наименований.

Главное назначение этикета, в том числе и речевого, - установление благоприятного контакта между людьми, регулирование их взаимоотношений на основе принципа вежливости. Ведь цель общения - влияние одного человека на другого, регуляция поведения объекта общения субъектом.

Без знания принятых в обществе правил речевого этикета, не обладая вербальными формами выражения вежливых отношений между людьми, личность не может правильно установить различные контакты с окружающими, то есть не может с наибольшей пользой для себя и для окружающих осуществить сам процесс общения.

Существуют формулы речевого этикета. Известно, что общение возможно при наличии: говорящего, адресата, к которому обращена речь; цели и темы речевой деятельности. Схематически код речевой ситуации можно изобразить так: "кто - кому - почему - о чем - где - когда». Этикетная считается только та ситуация, для которой существенны различия между говорящими (их возраст, социальный статус, пол и т.д.). Структуру речевого этикета определяют следующие основные элементы коммуникативных ситуаций, которые свойственны всем говорящим: обращение, приветствие, прощание, извинение, благодарность, пожелания, просьбы, знакомство, поздравление, приглашение, предложение, совет, согласие, отказ, сочувствие, комплимент, присяга, похвала и тому подобное. Среди них выделяют те, что "принимаются при завязывании контакта между говорящими - формулы обращений и приветствий, при поддержке контакта - формулы извинения, просьбы, благодарности и др .; при прекращении контакта - формулы прощания, пожелания и пр. Это - собственно этикетные речевые формулы ".

Названные элементы речевого этикета "призваны представлять прежде всего вежливость собеседников". Соблюдая правила речевого этикета, мы "прежде подтверждаем свою воспитанность, уважение и внимательность к собеседнику, приветливость, дружба, привязанность, доброжелательность, деликатность, то есть черты, давно присущие нашему народу" 1

Ситуации "вежливого контакта" между коммуникантами - необходимое и важная составляющая часть процесса общения.

Высказывания речевого этикета, закрепленные за определенными ситуациями вежливых отношений между коммуникантами, в результате многократной повторяемости стали устойчивыми формулами общения, стереотипами - типичными, устойчиво повторяющимися конструкциями используются практически во всех ситуациях общения и представляют собой готовые формулы не только с точки зрения их морфолого- синтаксической структуры, но и с точки зрения их лексической наполненности. Без таких стереотипных выражений, механически воспроизводимых в типовых речевых ситуациях вежливости, обойтись, очевидно, невозможно. Они мотивированы стилистически, функционально, поскольку обеспечивают точность, однозначность и экономность процессов общения.

Речевой этикет студентов, как этикет вообще (составляющая культуры), не существует вне времени и пространства. Это обязательно конкретный этикет конкретного общества (его прослойки) на определенном историческом этапе развития этого общества.

Общая функциональная типология единиц речевого этикета украинского народа может быть представлена в таком виде (приводим примеры наиболее типичных формул):

1. Этикетные единицы, которыми выражается приветствия: Доброе утро! Доброе утро! Добрый день! Здравствуйте! Добрый день! Добрый вечер! Здравствуйте! Здорово! Здоровы! Доброго здоровья я! Мое почтение! Приветствую Вас! Рад (-а) приветствовать Вас! Сколько лет, сколько зим! Каким ветром? Салют! Рад (совет) вас (тебя) видеть (приветствовать)!

Советы:

• Здороваясь, подбирайте ту поздравительную формулу, которая подходит для данной ситуации.

• Здороваясь, приветливо улыбайтесь. Смотрите человеку в глаза.

• Здороваясь, не держите руки в карманах. Снимите перчатки (в перчатках может позволить себе здороваться только женщина).

• Если вы моложе, здоровайтесь первым.

• Если вы куда-то зашли (в учреждение, в квартиру или дом друзей), здоровайтесь первым (первой).

• Женщину имеет приветствовать человек (руку для приветствия первой подает женщина).

• Подчиненный должен поздравить своего руководителя (а руку может подать первым руководитель).

• Независимо от возраста, пола, должности и т.п. первым (первой) приветствуется тот (та), кто заходит в комнату (кабинет).

• Идя в гости, не забудьте, что первой имеете поздравить хозяйку, потом хозяина, затем гостей (в том порядке, как они сидят).

2. Формулы со значением прощание: Прощайте! Прощайте! До встречи! До свидания! Счастливо! Позвольте попрощаться! Пока (будьте) здоровы! Позвольте откланяться! Спокойной ночи! Счастливого пути! Будь счастлив (-а, -и)! Я с Вами не прощаюсь! Мы еще увидимся! Мы еще встретимся!

3. Высказывания извинения: Извините, простите, извините, прошу прощения, я очень сожалею, мне очень жаль, примите мои извинения, виноват (-а), приношу свои извинения, извините, не сердитесь на меня, я не могу не извиниться перед Вами ; если можешь, прости меня; не сердись на меня; Извините пожалуйста; позвольте просить прощения, я не могу не просить у Вас прощения ...

4. Речевые единицы, сопровождающих просьбу: Пожалуйста, пожалуйста, будьте любезны, прошу Вас, не смогли бы Вы могу я попросить Вас ..., у меня к Вам просьба ..., могу обратиться к Вам с просьбой ..., позвольте Вас попросить ..., будьте добры ..., добро пожаловать ..., если Вам не трудно ..., не откажите, пожалуйста, в просьбе ..., возможно, Вы мне поможете ...

5. Формулы благодарности: Спасибо! Спасибо! Примите мою Найсер-дечнишу (искреннюю) благодарность! Не знаю, как и благодарить вас (тебе)!

6. Конструкции побажальних модальности: Любой (-то) счастлив (-а, и)! Счастливого пути! Успехов тебе (Вам)! Удачи! Желаю радости (благополучия, успехов)! С росы и воды!

7. Формулы поздравлений с определенной случаю: Поздравляю с Приветствую (Вас, тебя) с Прими (-ить) поздравления (поздравления) с С Новым годом! С днем рождения!

8. Типизированные фразы ритуала знакомства: Знакомьтесь .... Я хочу представить тебе (Вам) .... Позволь (-то) представить (познакомить, рекомендовать) .... Рекомендую .... Имею честь представить (рекомендовать) и т.д. .

9. Обращение: мама, папа, дочь, сын, сестра, брат, бабушка, дедушка, госпожа, господин, панно, сэр, господа, сударь, сударыня, господа, товарищ, общество, друг, приятель, подруга, коллега ...

10. Согласие, подтверждение: Согласен, я не отрицаю, договорились, Вы правы, это действительно так, да, конечно, конечно, так, наверное, обязательно, бесспорно, несомненно, безусловно, мы в этом уверены, пожалуйста (прошу), гораздо (хорошо), с удовольствием (с удовольствием) ...

11. Возражения: Нет; нет это не так; нас это не устраивает; я не согласен (согласен) это не точно; нельзя; не могу; нет, не желаю; Вы не правы; Вы ошибаетесь; сожалею, но я должен отказаться; ни; это бесполезная трата времени; спасибо, я не могу; об этом не может быть и речи ...

12. Сочувствие Я Вас понимаю, я чувствую Вашу озабоченность (Ваша боль, Вашу обеспокоенность. Ваше волнение) это болит и мне; это не может никого оставить равнодушным; я тоже прониклась Вашим болью (горем, тревогой) я сопереживаю (Вашу потерю, Ваше тревогу) надо держаться, человек сильный; не отчаивайтесь (время все расставит на места, время вылечит, залечит рану, утолит боль) ...

13. Предложение, совет: Позвольте выразить мое мнение относительно ..., а не стоило бы ..., не попробовать бы Вам ..., не были бы Вы так любезны принять мою помощь (выслушать мое предложение, совет) , не согласились бы Вы на мое предложение ...

Как видим, каждая из ситуативно-тематических групп составляет синонимический ряд этикетных единиц, которые различаются по семантическим и стилистическим признакам. Наличие синонимических рядов обусловливает возможность выбора единицы в коммуникативном акте, поскольку личность характеризуется не только тем, что она делает, но и тем, как она это делает. Выбор этикетных единиц ко-муникантамы прежде всего зависит от таких определяющих экстралингвистических факторов, как:

1) социальная роль;

2) возраст;

3) место жительства;

4) пол;

5) культурно-образовательный уровень адресата и адресанта, социальная дистанция между ними;

6) характер ситуации общения;

7) специфика взаимоотношений между коммуникантами;

8) в меньшей степени выбор нужной этикеточной единицы обусловлен личностными характеристиками говорящего, его психологическими установками (например, склонность к разрушению речевого шаблона, попытки проявить свою индивидуальность в ситуациях-стереотипах).

Советы:

• Всегда контролируйте себя что - кому - почему - о чем - где - когда вы говорите.

• Соблюдайте правила речевого этикета.

• подтверждает свою воспитанность, уважение и внимательность к собеседнику, приветливость, дружба, привязанность, доброжелательность, деликатность.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее