Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Менеджмент персонала

ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

Конфликты

В процессе реализации задач организации зачастую возникают ситуации, когда интересы работников или должностных лиц не совпадают. Это может приводить к конфликтам, что является прежде всего следствием несоответствия структуры организации и разделения труда, а также разобщенности людей с различными ценностными представлениями. Практически всем социальным системам свойственны конфликты. Они характеризуются несовпадением интересов и линий поведения как отдельных личностей, так и групп.

Конфликты обычно делятся на психологические и социальные.

Психологический конфликт связан с психологическими проблемами одного индивидуума (наличием конкурирующих желаний, желанием избежать негативных результатов и т.п.).

Социальный конфликт - это конфликт, разыгрывается между индивидуумами, группами их, а также системами или подсистемами. Структуру конфликтов представлена на рис. 8.1.

Почти всегда причиной конфликтов является различие во взглядах, в попытках одних достичь своей цели за счет других людей. Основные причины конфликтов в организациях:

Классификация конфликтов

- Недоразумение;

- Столкновение личных интересов;

- Различия в цели;

- Ненадлежащее исполнение служебных обязанностей;

- Различия в применяемых методах;

- Проблемы, возникающие при определении границ ответственности;

- Дефицит взаимодействия;

- Проблемы при определении полномочий;

- Беспорядок в делах;

- Борьба за ограниченные ресурсы;

- Несогласие с правилами и политикой, проводимой.

"Никогда не спорьте с дураком - люди могут не заметить между вами разницы" (Первый закон споры).

Исследования показывают, что почти четверть рабочего времени руководители различных уровней управления тратят на


урегулирования конфликтов. В практической деятельности конфликты не должны быть проблемой, поскольку они имеют как негативные, так и положительные стороны.

Конфликт может быть положительным, если он:

- Является основой для начала дискуссии по обсуждению того или иного вопроса;

- Помогает решению проблемы;

- Увеличивает уровень заинтересованности и интерес отдельного человека в решении того или иного вопроса;

- Улучшает отношения между людьми;

- Позволяет снять напряженность;

- Помогает работникам полнее раскрыть потенциальные возможности.

Конфликт может быть отрицательным, если он:

- Отрывает людей от решения важных вопросов;

- Вызывает чувство неудовлетворенности в коллективе;

- Ведет к личностной или групповой изоляции, а также противодействует взаимопониманию.

Конфликтные ситуации с положительными результатами должны поддерживаться в организациях [57].

Лучшие достижения в жизни - результаты неудовлетворенности человека собой.

Выделяют следующие источники межличностных конфликтов [32].

1. Предвзятость.

Часто конфликты основываются на внутренней враждебности людей.

2. Своенравие.

Некоторые люди из-за особенностей своего характера держатся вызывающе, что негативно влияет на окружающих.

3. Повышенная чувствительность.

Эта черта конечно свойственна людям с низкой самооценкой.

4. Разница в жизненных ценностях.

Основной причиной этого является разница воспитания, культуры, опыта, образования, социального статуса и т.

5. Разногласия в интерпретации конкретных событий или чувств.

6. Различное понимание задач.

В практической деятельности работники часто имеют различные мнения относительно задач.

7. Разногласия относительно средств реализации проблем.

8. Конкуренция при распределении ресурсов.

Работники могут вовлекаться в конфликт при заинтересованности в распределении ресурсов (сырье, механизмы, персонал и т. Д.).

9. Нереализованные ожидания.

В производственной деятельности нереализованные ожидания людей относительно друг друга могут стать источником конфликтов.

10. Борьба за превосходство.

Такая ситуация возникает, когда два сотрудника организации борются за продвижение по службе или другой относительную власть.

11. Недостаточное понимание.

Следствием такого конфликта является немотивированные выводы слушателя относительно намерений говорящего.

Чины с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой.

Наиболее эффективным вариантом устранения негативных конфликтов является предотвращение причин их возникновения. В случае неэффективности такого подхода на практике используется комплекс мер по преодолению конфликтов.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее