Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Менеджмент персонала

Практические советы руководителю

Как достичь успеха

Формула успеха лидера имеет следующие составляющие [21].

1. Дар предвидения.

Люди хотят идти за теми, кто знает, куда идти, они хотят знать, почему их ведут именно туда, а не в другую сторону, и они не переносят, когда цель постоянно меняется.

2. Доверяй своим подчиненным.

Ответственность должна распределяться по всем ступеням служебной лестницы.

3. Любое выдержанным.

Демонстрируй выдержанность в кризисных ситуациях. Это побуждает окружающих хранить спокойствие и действовать продуманно.

4. Не бойся рисковать.

Лидеры побуждают подчиненных не только идти на риск, но и открыто признавать ошибки, допускаемые в поисках нового. Ничто другое не деморализует людей так, как осознание того, что малейшая ошибка может означать крах всей карьеры.

5. Любой экспертом.

Каждый на всех уровнях служебной лестницы должен быть уверен: лидер знает по меньшей мере столько, сколько подчиненные.

6. Поощряй появление различных взглядов.

Если ты окружен людьми, которые говорят тебе только "да", значит, либо ты сам, или они занимают не свое место. Лидеры обладают способностью находить изысканные и простые решения сложных проблем.

Лидер должен оставить людей с убеждением и желанием продолжать начатое.

Типы слов, с которыми следует вести себя осторожно

"Соотношение языка и молчание - устойчивая характеристика каждого человека" (Чапил Элиот).

1. Профессиональные сроки.

Конечно собеседника, не имеет отношения к затрагиваемой профессиональной сферы, смущает специальная профессиональная речь. Чрезмерное использование профессиональных терминов может негативно повлиять на результат общения с таким собеседником.

2. Высокопарная стиль.

Использование высокопарных слов в разговоре может создать у собеседника ощущение, что этим пытаются наверстать недостаточный уровень подготовки. Кроме того, такой стиль затушевывает образы, предложенные слушателю.

3. Использование жаргона.

Использование в беседе жаргона может вызвать недоумение у собеседника и даже ухудшить его мнение о вас.


4. Использование вульгарных выражений.

Использование в разговорной речи вульгарных выражений может повредить беседе и произвести неблагоприятное впечатление.

5. Неологизмы.

Если необходимо произвести хорошее впечатление, то следует с осторожностью употреблять такие слова.

6. Слабый или абстрактный язык.

Для решения поставленных задач необходимо давать указания, используя четкие и конкретные выражения, не оставляя сомнения в строгом смысле слова.

7. Штампы.

Необходимо исключить из разговорной речи фразы, которые считаются банальными и избитыми.

8. Специфические фразы, применяемые в организации.

Использование служебных терминов дает наибольший эффект только в стенах организации.

9. Слова, привлекают внимание.

Применение в разговоре слов, которые вызывают сильную эмоциональную реакцию, отвлекает людей. При этом их внимание будет сконцентрировано на таком слове.

10. Частое употребление сложных слов.

Как правило, у собеседника вызывает негативную реакцию чрезмерная демонстрация большого словарного запаса.

Как лучше использовать телефон

1. Составьте план важных телефонных звонков.

2. Договоритесь о дате и времени своего звонка. Это повышает вероятность того, что беседа состоится.

3. В начале разговора:

а) наметьте темы для обсуждения и в процессе разговора старайтесь достичь желаемых результатов;

б) нарисуйте себе образ собеседника. Зная его, постарайтесь представить его реакцию на то, о чем вы собираетесь с ним говорить.

4. Если вам не удалось застать человека, которому вы позвонили, не сердитесь и не показывайте своего недовольства. Сообщите секретарю такую информацию, чтобы, получив ее, руководитель обязательно перезвонил. Например, вместо того, чтобы сказать: "Передайте ему, что я звонил", скажите: "Передайте, что я подыскал ему то, о чем он просил".

5. Когда ваш собеседник взял трубку, спросите, есть ли у него время для разговора. Примером может послужить вопрос: "Это время удобный для нашего разговора?" При этом никогда не спрашивайте: "Вы заняты?"

6. Отвечайте только по своему телефону. Таким образом вы сразу привлечет к себе собеседника.

7. Не позволяйте своему секретарю спрашивать о цели звонка. Это может не понравиться тому, кто звонит.

8. Во время беседы по телефону используйте разговорный язык. Это компенсирует недостаток для собеседника невербальных каналов информации.

9. Не отвлекайтесь во время разговора. Инородное занятия повредит вашей беседе.

10. Если ваше сообщение содержит сложную, детализированную или критическую информацию, не старайтесь изложить ее по телефону, а договоритесь о личной встрече или подготовьте об этом письменную информацию.

11. В процессе важного разговора ведите записи. Возможно они помогут избежать неточностей в дальнейшей работе.

12. Придерживайтесь принципа: разговор необходимо заканчивать сразу по достижении намеченной цели. Увольняйтесь от говорящих собеседников, сославшись на занятость; как только инициатива перейдет к вам, заканчивайте разговор, предварительно попрощавшись [50].

Советы по эффективному руководства

"Эффективность совещания обратно пропорциональна количеству участников и затраченному времени" (Закон Оулд и Капа).

1. Не жалейте времени на планирование работы. Краткий период планирования влечет долгое время выполнения и большее количество ошибок, а длительный период - короткое время выполнения и меньше ошибок.

2. Для повышения эффективности производства начинайте по повышению эффективности работы каждого отдельного работника. Если совершенствуется один человек, то совершенствуется и вся организация, если каждый человек работает эффективно, то эффективная и работа организации.

3. Постарайтесь избавиться нерадивых работников. Это укрепит ваш авторитет среди сотрудников и повысит эффективность работы коллектива.

4. Заботьтесь о подчиненном как о личности и он всегда поможет вам в трудной ситуации.

5. Берегите доверие подчиненных. Она растет, если ваши действия способствуют продвижению подчиненных, и исчезает, если вы поддерживаете рост некомпетентных людей.

6. Постоянно работайте над повышением своего профессионального уровня. Чаще всего эффективность работы руководителя связана с тем, чего у него можно поучиться. Поэтому необходимо стараться превосходить подчиненных и уметь выступать в роли учителя.

Советы для успешного руководства

"Главный влияние на производительность труда оказывают не условия труда сами по себе, а внимание к персоналу" (Т. Питер, Р. Уотермен).

1. Всегда поддерживайте хорошие отношения с вышестоящим руководителем. На практике качество этих отношений прямо связана с вашей способностью удовлетворять запросы подчиненных и, следовательно, влиять на них.

2. В общении демонстрируйте подчиненным те из своих качеств, которыми они должны обладать. Нужно учитывать, что моделирование - наиболее сильная стратегия руководства.

3. В контактах с подчиненными делайте так, чтобы ваши ожидания были понятными. В противном случае вы не можете надеяться на то, что подчиненные удовлетворят их.

4. Периодически увольняйтесь от текучки. Это время необходимо вам для того, чтобы хорошо подумать, как достичь поставленной цели и какую стратегию выбрать для этого.

5. Поощряйте инициативность и трудолюбие. Не сочтите качественное выполнение чем самим собой разумеющимся. Отметьте его и вскоре убедитесь, что ваши подчиненные будут работать еще лучше. Люди, если вы им позволите, утопят вас в идеях.

6. Признавайтесь различия среди исполнителей. Вместе с тем учтите, что никого нельзя очень выделять. Если это случится, то может стать причиной бездействия других.

7. Всегда внимательно выслушивайте своих подчиненных. Они должны быть уверены, что их мнение очень важно для вас.

"Заботьтесь о мух, а слоны сами о себе позаботятся" (Закон заменимости Питера).

8. Загружайте людей той работой, которая в большей степени сможет удовлетворить как их потребности, так и потребности организации. В этом заключается система мотивации организации.

9. Постоянно делайте поступки, которые показывают подчиненным, что вы цените их как личностей. Люди хотят чувствовать себя значимыми, и если вы сможете укрепить их в этом мнении, то они будут вам благодарны.

10. В конфликтных ситуациях решайте разногласия четко и недвусмысленно.

11. Выработайте привычку предоставлять работникам информацию до того, как она им понадобится. Ведь для многих исполнителей информация - это один из самых дефицитных средств.

12. Периодически устраивайте неформальные встречи, чтобы сплотить команду. При этом поощряйте участие и обмен идеями, вообще делайте все, чтобы сосредоточить команду на поставленных задачах.

13. Поддерживайте с работниками обратная связь по их вклада в работу команды. Делайте это часто, объективно и честно.

14. Лично проводите отбор членов команды. При этом относитесь к кандидатам очень осторожно.

15. Не относитесь к себе слишком серьезно. Умейте посмеяться над собой вместе со своими подчиненными, и люди вскоре оценят такой стиль руководства.

16. Организуйте свое время так, чтобы оставалось как можно больше времени на общение с подчиненными.

17. Старайтесь не обещать бесполезно. Ведь подчиненные рассчитывают, что их просьба выполнят. Иначе они у вас разочаруются.

18. В процессе работы делитесь с подчиненными своими планами, взглядами, идеями. Обращайтесь к ним за помощью.

19. Находите в себе мужество признавать допущенные ошибки. На первый взгляд это кажется признаком слабости, но в действительности - это признак силы.

20. Производите в себе коммуникативные навыки. Помните, что они приобретаются, а не наследуются.

Советы по воспитанию персонала

Как проводить инструктаж персонала

В проведении инструктажа следует придерживаться определенных правил.

1. Для инструктажа выберите удобное время, определите место и ни в коем случае не инструктируют наспех.

2. Перед встречей представьте чувства, потребности и заботы исполнителя. Вспомните, как вы чувствовали себя, когда вам поручали такую работу.

3. В беседе используйте простую разговорную речь. Не говорите об очевидном. Избегайте жаргона. Говорите о том, чего работник не знает, а не наоборот.

4. возможности наглядно объясните, как правильно выполнить работу и предостерегите от ошибок. Приведите примеры к сказанному.

5. Обязательно поинтересуйтесь у подчиненного, есть ли у него вопросы. Постарайтесь ответить на все независимо от того, как вы их оцениваете.

6. Если задание выполнено неправильно, то объясните работнику причину и предложите другую, что больше подходит, схему выполнения.

7. В случае успеха обязательно похвалите работника.

8. В конце инструктажа сориентируйте работника, в случае возникновения проблем или вопросов, он должен обратиться к вам за разъяснением. Поддерживайте имидж товарищеского руководителя.

Основное философское положение улучшения качества работы: "Делай это прямо сейчас".

Как критиковать сотрудников

Критикуя поведение сотрудника, руководитель должен соблюдать следующие правила:

- Критиковать только один;

- Начинать критику, предварительно успокоившись;

- Быть уверенным, что сотрудник готов его выслушать;

- На начальном этапе разговора дать время собеседнику справиться с эмоциями;

- Критиковать только определенный поступок и ни в коем случае - личность собеседника;

- Высказываться доступным языком;

- Начать критику с помощью вопросов;

- Попросить сотрудника объяснить ситуацию;

- Показать искреннее желание преодолеть возникшие;

- Избегать демонстрации превосходства в уровне знаний, в силе или проницательности;

- Не перегружать работника критикой, иначе это приведет к негативным последствиям;

- Договориться об обязательствах на будущее

- Проследить за практическими результатами беседы.

Советы по воспитанию и развитию сотрудников

1. Доверьте сотруднику решения важного и сложного задания. Дайте ему возможность показать, на что он способен.

2. Постепенно распределяйте между подчиненными ответственность за решение тех вопросов, которые вы обычно решаете сами. Такой подход будет способствовать развитию ваших сотрудников, а у вас освободится время для решения стратегических задач.

3. Привлекайте сотрудников к обсуждению. Это будет способствовать развитию инициативы.

4. Не скупитесь на похвалу за хорошо выполненную работу. В таком случае всегда возрастает активность сотрудников.

5. Наладьте систему повышения квалификации сотрудников.


6. Научите сотрудников решать проблемы самостоятельно.

7. В отношениях с подчиненными заботьтесь о налаживании честного и объективного обратной связи.

8. Старайтесь быть коммуникабельным, общительным.

9. Не откладывая, готовьте себе кадровый резерв. Это быстро оправдает себя: во-первых, заставит сотрудников работать интенсивнее, во-вторых, вы сможете переложить на них часть вашей текущей работы.


 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее