Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг турпродукта

Исследование поведения потребителя

Теоретические аспекты поведения потребителя

В основе теорий "поведения потребителей" лежит ряд фундаментальных научных дисциплин (социология, психология и социальная психология, общая экономическая теория, антропология, социальная история и история культуры) и прикладных дисциплин (маркетинг и менеджмент). Проблема поведения потребителей является ключевым: весь курс маркетинга в туризме - это разработка технологий реакции туристической компании на потребительское поведение при покупке туристического продукта.

Потребление туристического продукта - это процесс, включающий ряд отдельных процессов: выбор туристского продукта, покупка, пользования.

Здесь турист является конечным потребителем, то есть приобретение путевки выходит за пределы данного предмета. В то же время поведение потребителя изучает поведение человека только в рыночном контексте. От конечного потребителя надо отличать покупателей, производителей и посредников. Логика их поведения совершенно иная, и ее нужно изучать отдельно от поведения конечных потребителей.

В современном туризме ощущается перегрузки от предложения туристических продуктов, главным социальным задачей является не производство и предложение, а их продажу.

Научно-техническая революция в середине века дала новый резкий толчок развитию общества, в западных странах начинается эра массового высокоорганизованного безопасного туризма как в страны Европы, так и в других экзотических стран. В результате туристических продуктов стало предлагаться больше, чем население могло бы употребить. В этих условиях постепенно то в одной, то в другой стране проблема продвижения и продажи туристического продукта становится центральной. Это приводит к тому, что за туристом начинают буквально «охотиться», убеждая его с помощью рекламы купить туристический продукт именно этой компании.

Современный потребитель меняется и развивается, возможно, быстрее, чем когда-либо прежде. Его требования становятся более сложными. Это направление ведет к новому развитию предложения услуг в туризме. Понимание образцов поведения потребителя позволяет определять момент, когда требуется вмешательство в процесс, чтобы получить желаемые результаты. Проблема изучения поведения потребителя заключается в том, что тогда, как много общих моделей поведения потребителя были "продвинутые", проводилось немного эмпирических исследований для проверки этих моделей на практике - по сравнению с фактическими образцами поведения.

Разработка и развитие модели исследования поведения туристического потребителя позволят идентифицировать дальнейшие области исследования и сделать определенные предложения относительно того, насколько полезными были социологические исследования до настоящего времени, для их применения к практическим действиям маркетинга.

Поведение потребителя при приобретении туристского продукта трудно поддается исследованию. Это особенно уместно в области туризма, где решение купить имеет эмоциональное значение. Покупка туристического продукта, например, привлекает потребителя к большому кругу вопросов и проблем.

На процессы принятия решения потребителей влияют много внутренних и внешних мотивационных детерминант.

Туристический продукта, например, будет сильно отличаться от опыта покупки ежедневного продовольственного продукта в универсаме. Он отнимает гораздо больше времени и требует придирчивого выбора, особенно если покупка путевки составляет высокую пропорцию дохода. Туризм - это деятельность, которая обслуживается множеством других отраслей экономики. Все они должны соблюдать главной концепции сферы туризма: "заботы о гостях и удовлетворение их желаний" гостеприимство. Термин "гостеприимство" все больше используется в Европе, чтобы заменить традиционные термины типа "отель". Исходя из этих свойств туризма, следует хорошо продумывать действия, направляемых на развитие у посетителя мотиваций приобрести туристический продукт. Они могут колебаться от введения системы быстрого питания в тематических ресторанов.

Туризм привлекает туриста к поиску радостных событий, он основан на физическом удовлетворении, которое для разных потребителей означает разное. Например, молодой турист чаще путешествует вместе с друзьями. Образовательный туризм привлекает туриста, путешествующий для получения знаний. Религиозный туризм - одна из старейших форм туризма привлекает путешествующих людей скорее как чувство долга, чем для удовольствия.

Изучение роли поведения потребителя в туризме является изучением того, почему люди покупают тот или иной туристический продукт.

Процесс поведения потребителя - это процесс, выбора потребителем того или иного продукта.

Очень важный психологический процесс, проходящий в передкупивельний момент, а затем на стадии покупки. Поведение потребителя при приобретении туристического продукта - процесс, когда индивидуумы или группа людей покупают, используют или распоряжаются туристическими товарами, услугами, идеями или попытками удовлетворить рекреационные потребности и желания.

Понимание поведения потребителя по покупке туристического продукта жизненно важно: при таких условиях туристический маркетинг должен быть эффективным. Тогда внедряется идея, что компании должны сконцентрироваться на потребителей и всех его действиях. Компании часто считают, что потребитель также может подвергаться убеждению купить их собственный туристический продукт. Часто убеждения потребителя выступает на первый план (перед концентрацией на потребителе и его размещении в центре процесса покупки, часто упоминается как суверенитет потребителя). Потребности - это главный приоритет потребителя, под которым понимается, что туристическая фирма обязана постоянно исследовать спрос потребителя туристического продукта и причины этого спроса.

Каждая туристическая фирма должна стремиться постоянно выяснять, что потребитель хочет и будет хотеть, и настойчиво трудиться, чтобы создать нужный туристический продукт. Главным условием правильной разработки туристического продукта является понимание поведения потребителя и способность предсказать, как оно изменится в будущем. Это даст им возможность убедить потребителя выбирать их туристические продукты, а не те, которые предлагают конкуренты. Это также позволит туристической компании разрабатывать туристические продукты, правильно позиционируются на целевом туристическом рынке.

Удовлетворение потребностей и желаний потребителя в рекреации является важнейшей функцией туристического маркетинга и ставит потребителя или клиента в центр процесса принятия решения о покупке. Из этого вытекает рыночный подход, который ставит спрос потребителя в центр.

Осознание потребностей потребителей отношений и процессов их решений позволяет менеджеру по маркетингу в туризме улучшить процесс принятия ими решения, предсказать поведение потребителей туристического продукта в будущем, и, следовательно, избежать переоценки или недооценки потребностей людей в отдыхе. Понимание поведения потребителя туристического продукта также имеет большое значение для разработки нового туристического продукта и новых средств обслуживания и совершенствование старых. Разработка эффективных рекламных кампаний также требует ясного представления о поведении потребителя туристического продукта. Сегментация рыночных преимуществ используется для проектирования рекламной кампании в определенных выгодах, идентификация доли потребителей, которые могли пользоваться той или иной преимуществом, позволяет осуществлять эффективные рекламные кампании и определить циклические и сезонные изменения. Сегментация потребителей позволяет идентифицировать четкие группы людей и их цели с туристическими продуктами, четко позиционируются.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее