Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг турпродукта

Туроператорская деятельность

Профиль туроператорской деятельности - это доминирующие в ассортименте туроператора виды или географические направления туристического продукта:

- Доля которых в объеме продаж туроператора максимальна;

- Продажа которых обеспечивает основную долю прибыли туроператора;

- В реализации которых туроператор достиг высочайшего мастерства и профессионализма;

- С которым потребитель идентифицирует оператора на рынке.

Каждый туроператор - специалист в организации конкретного вида туристического продукта или в работе с тем или иным направлением. Профиль деятельности оператора может быть как популяризирован (т.е. широко известен на потребительском рынке), так и мало известный потребителям.

Популяризация профиля деятельности туроператора может быть основой рекламных кампаний, проводимых им, поскольку добиться идентификации на рынке собственного перечню географических направлений или видов туристического продукта - стремление практически любого туроператора. С другой стороны, слишком популяризирован профиль работы оператора может негативно сказаться на его дальнейшей деятельности, связанной с освоением новых направлений или видов туров, поскольку общественное мнение потребителей изменить трудно и дорого.

Специализироваться туроператор может в зависимости от географического направления, различных видов целей турпоездки, от продажи индивидуальных или групповых туров, от степени концентрации: на сильно концентрированных (на работе с ограниченным количеством отелей на определенном курорте) концентрированных, когда туроператор специализируется на работе со многими отелями узкого перечня курортов; и рассеянных, когда туроператор в принципе предлагает большой перечень курортов в нескольких странах.

Предпосылки для выбора профиля:

- Маркетинговая стратегия;

- Ценовая стратегия на рынке;

- Возможности туроператора;

- Конкурентная стратегия туроператора на рынке;

- Факторы внешней среды туроператора или турагента (прежде всего законодательство, политическая и экологическая ситуация на курортах).

В зависимости от профиля работы туроператоров можно условно разделить на монопрофильных и многопрофильных. Монопрофильные туроператоры практикуют деятельность в определенном географическом направлении и предлагают туры одного вида Преимущества монопрофильных туроператоров:

- Достижение высокого профессионализма в работе с определенным направлением или видом туров;

- Максимальная информированность работников туроператора и высокое качество их работы;

- Возможность идентификации туроператора на рынке как организатора определенного вида туров или как, работающего именно в определенном направлении;

- Возможность получения аккредитации в посольствах стран, на работе с которыми специализируется туроператор;

- Возможность получения помощи руководства туристических ресурсов, с которыми сотрудничает оператор, и проявления туроператорского лбу; ниже (по сравнению с многопрофильными операторами) размер капиталовложений.

С другой стороны, к недостаткам монопрофильности можно отнести рост зависимости деятельности туроператора от поставщиков туристических продуктов, невысокую гибкость предлагаемых туров, необходимость постоянно модифицировать предлагаемые туры.

Монопрофильность туроператора может быть как стартовой, так и эволюционной. В первом случае, менеджмент оператора еще до начала активной деятельности планировал заниматься ограниченным числом направлений и видов туров, или когда туроператор выходит на региональный рынок с принципиально новым туристическим продуктом, пытаясь занять определенную рыночную нишу.

Многопрофильные туроператоры отличаются одновременной работой с несколькими направлениями и вилами туров. Положительными чертами багатолрофильности являются:

- Большие возможности охвата рынка;

- Возможность комбинирования туров;

- Гибкость в работе, что определяется возможностью оператора акцентировать максимальные усилия то на одном, то на другом видах туров или направлении в зависимости от изменения рыночной конъюнктуры;

- Меньшая зависимость туроператора от конкретного направления или поставщика туристических продуктов.

Однако многопрофильность сопровождается снижением качества туров, продаваемых требует большей численности персонала, значительных капиталовложений и расходов.

Структура туроператора отражает выделение отдельных подразделений, сложившихся в нем, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.

Структура компании - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных сфер, построенные в такой форме, которая ругает возможность эффективно достигать целей туристической компании. Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре, является специализированное разделение труда закрепление данной работы за специалистами, то есть теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

На данный момент во всех туроператоров, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение стираемые по специализированным линиям. Если туристическая фирма достаточно велика по размеру, специалистов группируют вместе в пределах функциональной области. Как осуществить разделение труда я организации - один из вопросов, являющийся существенным управленческим решением. На практике в посреднике чаще распространены две организационные схемы горизонтального разделения труда: по туристическим направлением и по содержанию работы.

Горизонтальное разделение труда по туристическим направлением применяется в крупных многопрофильных туроператорах. Положительными моментами такой организации труда является узкая специализация работающих в разных отделах менеджеров, владеющих большей информацией о курортах, продаваемых знакомы со спецификой различных видов отдыха и возможностями туристических ресурсов курортов. Однако при таком распределении стираемые практически отсутствует взаимозаменяемость работников, никто из работающих не сможет временно заменить отсутствующего специалиста, может привести к простою целого отдела. Кроме того, клиенту, который обратился за путевками, но так и не выбрал конкретное место отдыха, приходится общаться поочередно с менеджерами разных отделов, что может привести не только к замедлению обслуживания клиентов, но и снизить тем самым качество него обслуживания. Аналогичная ситуация складывается и в отношениях с агентствами, которые вынуждены по несколько раз связываться с различными менеджерами для того, чтобы выяснить те или иные вопросы относительно предложений туроператора.

Если туроператор многопрофильный или имеет незначительные размеры, более подходящим является горизонтальное распределение стираемые на основании содержания выполняемой теми или другими менеджерами. Положительными чертами такой организационной структуры является, кроме профессионализма работающих в узком направлении деятельности менеджеров, подход работников туроператора к его партнеров и агентов. и отель, и авиакомпания, и туристическое агентство сотрудничают с одним менеджером, который непосредственно отвечает за ту или иную сферу деятельности.

Достаточно распространена и третья схема организации горизонтального разделения труда в туроператоре. что масс черты обоих вышеупомянутых схем. То есть в структуре туроператора могут быть отделы, которые отвечают как за определенный туристическое направление работы, так и за определенный вид текущей деятельности.

Существенный принцип вертикального разделения труда, которое необходимо для успешной групповой работы: центральной характеристикой вертикальной иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне; лицо, находящееся на высшей ступени, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области; эти руководители также могут иметь в подчинении несколько линейных руководителей, а количество лиц, подчиненных одному руководителю, представляет сферу контроля.

Необходимость в координации, существующая всегда, становится поистине насущной, когда работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это осуществляется в больших современных туроператорах.

Другим направлением разделения труда в туроператоре является формулирование задач. Задача - это заданная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в установленные сроки. С технической точки зрения задачи дают не работнику, а его должности. Решение руководства о структуре каждой должности включает определенные задачи, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Если задача выполнится таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Технология работы туроператора означает не только степень механизованости и стандартизации повседневной работы. К технологиям можно отнести также приемы ведения работы с клиентами, агентами, поставщиками и др. Выбранная туроператором схема сотрудничества с третьими лицами может значительно влиять на его рыночные и финансовые возможности. Поскольку выбранные схемы взаимной работы во многом являются интеллектуальной собственностью туроператора, их также можно с успехом отнести к технологиям, является неотъемлемым фактором внутренней среды туроператора.

Деятельность современного туроператора направлена на эффективное выполнение им вышеперечисленных функций. Особенности туроператора как вида посреднической деятельности на туристическом рынке характеризуются следующими чертами:

- Непосредственно связана с разработкой и составлением туристических программ и их апробацией;

- Требует непосредственного взаимодействия оператора с поставщиками туристических продуктов;

- Обязательно требует усилий оператора в формировании кадрового обеспечения каждого тур пакета;

- Предполагает наличие у оператора агентской сети;

- Требует непосредственного участия оператора в организации тура и постоянного контроля за качественным созданием туристических продуктов.

Посредник (туроператор и турагент) состоит из сочетания циклических работ, связанных с разработкой и реализацией каждого конкретного тура. Цикл работ оператора примерно можно разбить на следующие этапы:

1) проектирование тура;

2) планирование тура;

3) продвижение и продажу туристского продукта;

Цикл работ по планированию и организации каждого вида туров из ассортимента оператора по-своему уникальный, частично независимый от других сфер труда персонала туроператора. Это приводит к тому, что многопрофильные операторы, которые одновременно предлагают несколько вариантов туристических пакетов в различных географических направлениях, организуют свою деятельность так, чтобы качественно и эффективно вести работу над каждым отдельным туром. Такие особенности туроператора требуют от топ - менеджмента компании значительных организаторских способностей, умение эффективно построить рабочий процесс в фирме. Например, если оператор занимается летними и зимними направлениями, менеджер должен организовать непрерывный процесс разработки (проектирование и планирование), например, зимних программ, одновременно с продвижением и продажей туристического продукта и реализацией программ летних туристических направлений. Для подобной организации необходимо наличие круга лиц, ответственных за каждое направление из числа работающего персонала.

Следовательно, деятельность туроператора - это закономерное (которое объясняется факторами сезонности, динамикой рыночной конъюнктуры, спецификой работы поставщиков туристического продукта) сочетание (которое подразумевает последовательную смену и / или параллельность) рабочих циклов туроператора по конкретным туров или программ.

Проектирование тура. Начальная стадия разработки создания туристического продукта непосредственно основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристического рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке, что объясняется сначала рыночной ориентацией туроператора. Тур - проектирование проводится в среднем за 2-3 месяца до определенных сроков тура или сезона, при проектировании принципиально новых направлений или видов туров для местного рынка приступать к данному этапу работы необходимо гораздо раньше. Результатом проектирования тура является разработка проекта будущего туристического продукта. Проект - это неконкретизированный представление о будущей туристическую программу, которое обычно содержит следующую информацию:

- Определение рекреационной специализации туристического направления;

- Проложен маршрут;

- Перечень туристических продуктов и поставщиков;

- Возможности и качество предоставления дополнительных продуктов в туре.

В связи с тем, что тур - проектирование основывается на маркетинговом исследовании местного туристического рынка, тур - проект должен:

- Быть компромиссом между потребностями туристов и возможностями самого оператора;

- Быть ориентированным на конкретный сегмент туристического рынка;

- Иметь собственную позицию на рынке; определять направление дальнейшей деятельности туроператора, целью которой, прежде всего, является его дальнейшая конкретизация

(преобразование проекта тура непосредственно в тур), популяризация, продвижение и продажу.

Планирование тура Этап циклической деятельности туроператора, в результате которой из неконкретизированный проекта тура формируется непосредственно тур, как сопоставлена по времени, месту, последовательностью, качеством и стоимостью совокупность туристических продуктов различных предприятий туристической инфраструктуры, готов к продвижению его на туристическом рынке называется планированием тура.

Как уже было сказано, результатом планирования тура является сам туристический пакет как вид продукта, отвечающего следующим требованиям:

- Обоснованность (туристический пакет соответствует определенной цели тура: отдых, отдых + лечение, познавательность и т.п.);

- Надежность и безопасность;

- Целостность (туристический пакет должен быть сформирован так, чтобы в ходе его реализации не возникали незапланированные нестыковки в предоставлении туристического продукта);

- Простота в эксплуатации (ясность и максимальная полнота информации о планируемом тур, несложность процедур в бронировании и реализации

тура)

- Гибкость и способность к модификации (чем больше перспектив для модификации туристический пакета - расширение гостиничной базы, перечня и качества предлагаемых экскурсий, возможности питания и дополнительных туристических продуктов туристам, - тем меньше возможность быстрого морального старения туристического продукта и вытеснения с рынка конкурентных предложений) ;

- Привлекательность (туристический продукт должен удовлетворять потребности определенного круга потребителей - фокус - группы).

На основании целей планирования туристического продукта можно выделить его основные этапы:

- Определение схемы работы туроператора при организации планируемого тура:

- Идентификация поставщиков туристических продуктов, задействованных в туристическом пакете, и оформление договорной базы тура;

- Ценообразование тура на основании его рыночной позиции и ценовых предложений поставщиков туристического продукта.

Организация продвижения и продажи туров. В зависимости от типа туроператора выбирается схема работы туроператора по реализации тура. Отправляющий туроператор, как наиболее сложный вид туроператора имеет две схемы организации туров: первый - непосредственный контакт с поставщиками всех туристических продуктов, участвующих в туристическом пакете, и организация туров с участием посредника - принимающей туроператорской компании.

Прямая организация туров - контакт отправляющего туроператора со всеми поставщиками туристических продуктов: транспортом, средствами размещения, экскурсионными бюро, разрешенными организациями и др. Для прямой организации туров необходимы:

- Отличное владение работниками туроператора всей информацией об особенностях работы поставщиков туристических продуктов;

- Личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний поставщиков туристических продуктов (транспортом, хотельеров, аниматорами и др.);

- Владение иностранными языками;

наличие возможностей легального перевода денежных средств за границу.

Преимуществами такой схемы организации работы отправляющего туроператора являются:

- Возможности заключения выгодных договоров оператора и хотельеров (что подразумевает значительные скидки за оптовые покупки номеров в туристический сезон), оператора и транспорта (фрахт транспортного средства);

- Непосредственная ответственность туроператора за качество продуктов, продаваемых им;

- Отсутствие необходимости переплачивать за посреднические услуги иностранным партнерам.

Негативные последствия при организации "прямой" схемы работы на отправляя туроператоре:

- Необходимость владеть колоссальной информационной базой (по всем средствам размещения в ассортименте оператора, анимационных и экскурсионных фирм, транспорта), что, несомненно, требует от туроператора значительного штата сотрудников:

- Необходимость командировок в курортные местности (с целью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями - поставщиками туристических продуктов), что существенно повышает расходы оператора;

- Необходимость международных переводов денежных средств;

- Необходимость учитывать специфику работы персонала зарубежных фирм - поставщиков туристических продуктов;

- Необходимость высоких затрат в организации туров;

- Отсутствие гарантии того, что номера, выкупленные оператором как блок или аренда отеля, с успехом не продаются на месте хотельеров. С целью контроля за реальным положением выкупленного номерного фонда зарубежных отелей требуется наличие постоянного представителя туроператора на курорте, требует роста затрат оператора.

Опосредованная организация зарубежных турпоездок отличается от прямой появлением в отношениях между отечественным туроператором, отправляющей и зарубежными поставщиками туристических продуктов некоего посредника, которым в настоящее время является принимающие туроператорские компании, специализирующиеся на приеме туристов из страны отправляющего туроператора. Учитывая то, что принимающая туроператорская компания расположена непосредственно на курортах или в туристических центрах, или имеет там своих представителей, а ее сотрудники - граждане иностранного государства, можно предположить, что уровень информированности их персонала по сравнению с работниками отправляющего туроператора значительно выше. Кроме того, принимающие туроператорские компании обычно включают в туристический продукт не только расселение в отелях курорта, но и организацию логистики аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу, то есть так называемое наземное обслуживание. Это приводит к значительному упрощению въездного туроперейтингу.

Но основным преимуществом работы отправляющего туроператора с зарубежными принимающими туроператорскими компаниями является, как ни странно, экономическая выгода. Хотя принимающие туроператорские компании в данной схеме работы являются посредниками, услуги которых должны быть дополнительно оплачены, нельзя забывать, что индустрия их работы не ограничивается только одним зарубежным оператором. Принимающие туроператорские компании могут успешно сотрудничать с десятками и даже сотнями операторов из разных стран, что дает им возможность обеспечивать большие объемы загрузки местных отелей. По этой причине наиболее серьезные принимающие туроператорские компании имеют собственные блоки мест во многих курортных гостиницах, активно сотрудничают с местными хотельеров и это часто приводит к значительному удешевлению туристического продукта отелей и транспортных организаций, покупаемых оператором через посредника - принимающую туроператорскую компанию.

С одной стороны, можно считать, что работа отправляющего туроператора, связанная с отелями и транспортными организациями через принимающую туроператорскую компанию, не является посреднической. Однако необходимо отметить, что сам как таковой пакет туристического продукта зарубежной принимающей туро-ператорськои компании не так уж и важен для туристов, которых интересует прежде всего организация доставки к месту отдыха и обратно. Поэтому тот факт, шо оператор, приобретает услуги принимающей туроператорской компании, параллельно сотрудничает с транспортом, дополняет турпакет не только перевозкой, но и страхованием, содействием в получении визы, доказывает туроформуючий характер его деятельности, в этом случае будет считаться посредником.

К преимуществам организации работы туроператора с помощью туристического продукта принимающей туроператорской компании можно отнести:

- Информацию о предложениях хотельеров, наличие мест, описание отелей и др., Которая исходит от одного источника (принимающие туроператорские компании), что существенно облегчает работу менеджеров оператора;

- Работа с принимающей туроператорской компанией, обещает значительно меньшие затраты, чем прямая организация туров (нет необходимости в длительных и частых телефонных переговорах, командировках и др.);

- Определение единой ответственной за качественное предоставление оплаченных оператором продуктов лица;

- Экономическую выгоду - возможность приобретать туристического продукта и "наземного обслуживания" в крупных зарубежных принимающих туроператоров, которые, вследствие наличия в них жестких блоков мест в ряду местных отелей имеют значительные скидки на продукты хотельеров. Часто приобретение продуктов отеля непосредственно получается значительно дороже, чем при покупке их в принимающей туроператорской компании;

- Упрощение или значительное облегчение процедуры международных переводов валюты. В этом случае валютные расчеты ограничиваются одним иностранным получателем платежей, нужен только один договор о сотрудничестве сторон. Кроме того, необходимо учесть, что многие зарубежные принимающих туроператорских компаний могут иметь свои полномочные представительства на территории страны отправляющего туроператора, что позволяет избегать переводов средств за границу и даже иметь наличные расчеты в национальной валюте туроператора.

Недостатками сотрудничества туроператоров, отправляющих и туроператоров, которые принимают, при организации зарубежных туров принято считать удорожание предлагаемых поставщиками продуктов. Однако, как уже было указано выше, крупные принимающие туроператорские компании не увеличивают отпускные цены отелей или транспортных организаций, прибегая к их уменьшению в силу специфики собственных схем сотрудничества с хотельеров и транспортом.

Проблемой посреднической схемы организации международного выездного туризма перспектива усиления лобби крупных принимающих туроператорских компаний по малых туроператоров, отправляющих. По той причине, что крупная принимающая компания всегда даст минимальные цены "наземного обслуживания", чем не оставит туроператору, что отправляет другой альтернативы совместной работы, она получает реальную возможность влиять на оператора (особенно, если он - небольшая фирма).

Вполне возможно, что украинское представительство зарубежной принимающей туроператорской компании может отказать украинским туроператорам в продаже только наземного обслуживания, организовав собственный чартерный рейс на предлагаемый курорт и торгуя полными туристическими пакетами.

Это действительно угроза украинскому посреднику, поскольку в большинстве отечественных операторов нет ни рыночных, ни финансовых возможностей для ведения длительной конкурентной борьбы. А увеличение доли присутствия на отечественном рынке зарубежных туроператоров приведет к тому, что без работы и средств к существованию могут остаться сотни отечественных операторов транспорта (поскольку зарубежные компании прибегают к продуктам иностранных авиакомпаний) и страховых компаний. Однако, несмотря на реальность наступления негативных последствий, схема работы отправляющих туроператоров через посредника - принимающую туроператорскую компанию на современном украинском рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме работы прибегают большинство небольших или многопрофильных туроператоров, а также операторов, работающих на массовых и популярных направлениях. Тогда как схема прямой организации туров типична для солидных туроператоров, работающих в индивидуальных направлениях.

Организация туров. Организация туров через принимающую туроператорскую компанию включает:

1. Основной транспорт, доставляющий туристов к месту отдыха и обратно (авиакомпания, железная дорога, судовладелец, автотранспортная организация).

2. Средство размещения (гостиницы) + предприятия общественного питания.

3. Второстепенный транспорт (организующей перевозки в месте и во время отдыха: трансферт, экскурсионное обслуживание), который может совпадать с основным, а может быть отдельным.

4. Принимающая туроператорская компания, предлагающая полный пакет наземного обслуживания (экскурсионное бюро).

5. Организации по досуга (развлечения, культурная жизнь).

6. визовой поддержки.

7. Страховая компания.

В связи с тем, что наиболее значимыми и такими, что во многом определяют как цели и конкурентные преимущества, так и цену туристического пакета является перевозка туристов и предлагаемая гостиничная база, а также вследствие того, что в сфере предоставления этих услуг наблюдается наиболее высокая конкуренция среди фирм - поставщиков, тщательную внимание туроператор уделяет идентификации транспорта, средств размещения туристов и принимающих туроператорских компаний.

Идентификация - это определение наименования, юридического и фактического адреса, телефонов, адреса электронной почты, ответственного лица и первичное формирование собственного мнения об имидже субъекта туристического рынка, идентифицируется.

Идентификация транспорта - это определение транспортной компании (авиакомпания, пароходство, автохозяйство, железная дорога), продукты которой будут задействованы при организации планируемого тура. Она проводится на основании:

- Опыта работы туроператора с транспортом в прошлом;

- Отзывов коллег и конкурентов о работе того или иного транспорта;

- Конкурентных преимуществ транспорта (цена продукта, комфортабельность транспортного средства, лица обслуживающего персонала).

Достаточно часто в условиях украинского туризма конкретный транспорт монополистом на региональном туристическом рынке. Работа с транспортом монополистов гораздо сложнее, чем выбор операторами партнера на конкурентном рынке поставщиков туристического продукта, часто требует наличия связей в менеджменте транспорта, положительных личных отношений с его персоналом.

Идентификация средств размещения - это определение конкретного отеля или ряда отелей, в номерном фонде которых оператор планирует расселять своих туристов, проводится на основании:

- Договорной базы, у туроператора с отелями (соответственно, чем она шире, тем больше возможности у туроператора для модификации туристического пакета)

- Степени соответствия гостиниц целям и условиям тура, планируется, - местонахождение отеля; его категория; номерной фонд; наличие необходимой инфраструктуры, например, стоянки для автобуса; возможность расселения туристов на сроки интересующие туроператора (например, многие пляжных отелей не расселяют туристов на короткий срок, не устраивает туроператора, который планирует туры выходного дня на побережье)

- Ценовые и конкурентные преимущества рассматриваемых гостиниц;

- Опыт работы со средствами размещения курортного региона.

Наконец, идентификация принимающих туроператорских компаний - это определение зарубежного принимающего туроператора, который будет организовывать туристам оператора "наземное обслуживание". При выборе принимающих туроператорских компаний руководствуются:

- Конкурентными преимуществами претендентов - широта ассортимента предложения средств размещения; ценовые предложения, размер комиссионного вознаграждения;

- Удобством и простотой дальнейшей совместной работы - продолжительность подтверждения заявок, возможность бронирования в Интернете, бронирование блоков мест, варианты расчетов между сторонами;

- Опытом работы туроператора или его коллег из конкретной принимающей туроператорской компанией, имиджем принимающих туроператорских компаний на региональном туристическом рынке;

- Наличие личных связей с персоналом принимающих туроператорских компаний. Туроператор идентифицирует принимающую туроператорскую компанию, прибегая к помощи рекламной информации, опыта коллег, Интернета, но основная масса договоров между принимающим и отправляя операторами заключается во время туристических выставок (региональных и национальных).

Составление договорного плана тура

После идентификации поставщиков, основываясь на:

- Целях планируемого тура;

- Потребностях членов фокус - группы;

- Уровне конкуренции на рынке;

- Опыте и рыночных возможностях туроператора;

- Договорной базе и личных связях работников туроператора;

- Финансовых возможностях оператора.

Туроператор принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с идентифицированными поставщиками.

Любые схемы сотрудничества с поставщиками туристического продукта, выбранные туроператором, как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задолго до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и поставщика туристического продукта является особой юридической событием, приводит к появлению новых прав и обязанностей обеих сторон.

Документирования чаще всего осуществляется в подписании договоров (контрактов) о совместной работе туроператора и определенного поставщика туристического продукта.

Неотъемлемыми реквизитами этих договоров являются:

- Полное наименование, форма собственности, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон;

- Место и время заключения договора о сотрудничестве (месту заключения могут быть как родные города оператора и поставщика туристического продукта, так и нейтральная территория, например, место проведения туристической выставки)

- предмет договора;

- Условия договора - описание схем дальнейшего сотрудничества (формы работы - факсимильная, электронная; документооборот - форма заявок, подтверждение заявок и ваучера, формы расчетов, сроки подачи заявок и их подтверждения, формы сравнения выполненных работ);

- Права и обязанности сторон;

- Общая стоимость контракта, порядок и сроки окончательного расчета (например, при покупке блоков мест, заказе чартера или фрахте судна)

- Ответственность сторон (выражается в процентном соотношении

от стоимости контракта);

- Определение контактных и ответственных лиц;

- форс мажорные обстоятельства;

- Продолжительность контракта и условия его пролонгации ';

- Печать и подписи сторон.

Договоры между туроператором и поставщиками туристического продукта подписываются в двух (или более) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранным поставщиком туристических продуктов договор составляется на двух языках (может применяться параллельный перевод в тексте контракта).

Необходимо отметить, что туроператор обязан иметь контракты с поставщиками абсолютно всех туристических продуктов, задействованных в туристическом пакете. Иначе в проведении сертификации качества этого тура соответствующими органами государства может быть отказано.

Принимающие туроператорские компании

Большинство туристических компаний прибегают к пользованию услугами принимающих туроператорских компаний. В своей сотрудничества обе эти стороны выбирают различные схемы, основываясь на реальных возможностях туроператора, стратегиях его рыночной и конкурентной поведения, профили работы туроператора. Все схемы сотрудничества оператора с иностранным партнером можно условно разбить на три категории: работа по разовым заявкам, работа на условиях квотирования и туристический кредит.

Разовые заявки - это наиболее простая в организации и наименее рискованное для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой туроператор заказывает организацию "наземного обслуживания" под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за туристический пакет. В этом случае оператор обязан сделать предварительный запрос наличии мест в отеле интересующей клиента, на определенные даты. В случае подтверждения принимающей туроператорской компанией заявленных условий тура, оператор обязан уплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств, после чего принимающая туроператорская компания высылает оператору ваучер (документ на поселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист и пред 'представляет в аэропорту курорта сотрудникам принимающей туроператорской компании;

Например, киевский туроператор, имеющий собственный блок на чартерном рейсе в Анталию, активно сотрудничает с турецкой принимающей туроператорской компанией, приобретая у нее полного "наземного обслуживания". В случае работы по разовым заявкам, оператор запрашивает информацию о наличии мест в анталийских гостиницах. Клиент выбирает способ размещения, форму трансфера (индивидуальный или групповой), оплачивает туристический пакет, после чего оператор высылает принимающей туроператорской компании заявку (в которой прописываются все условия "наземного обслуживания" туриста, а также номер рейса прибытия и вылета). Подтверждением заявки от имени иностранного партнера является выписанный им по фамилии туристов ваучер, в котором отражаются условия "наземного обслуживания" (наименование гостиницы, категория номера, система питания, сроки пребывания туриста на курорте, форма трансфера, личные данные туриста). Ваучер, в отличие от путевки выдается оператором, является основным документом на расселение в Анталии. Именно ваучер (а не путевку) турист подает представителям встречающей стороны вместе с документами, удостоверяющими его личность. Расселение и трансферы на месте отдыха проводятся по указанным в ваучере условиями.

В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности, уверен в отправке определенного числа туристов регулярно, он может перейти на квотировано форму работы с принимающей туроператорской компанией. Смысл квоты в этом случае сводится к тому, что принимающая туроператорская компания до определенного момента времени (например, за три - пять дней до заезда следующей группы туристов) держит на броне определенное количество мест в гостиницах различной категории или в конкретных гостиницах для клиентов туроператора . При такой схеме сотрудничества оператор уверен в гарантированном предоставлении ему "наземного обслуживания" и может не тратить силы и время на дополнительный запрос информации о наличии мест в средствах размещения на курортах. В отличие от блоковой покупки туроператором комнат в отелях квота в предложениях принимающих туроператорских компаний не оплачивается заранее и имеет достаточно мягкие условия (например, возможность отказа от всей квоты или ее части за определенное количество дней до прибытия туристов без штрафных санкций). Квоты бывают нескольких видов:

- Безотзывные и отзывные (безотзывные квоты предполагают невозможность отказа от них без наступления штрафных санкций, применяемых принимающими туроператорскими компаниями в пиковые сезоны и по наиболее популярных и известных гостиниц);

- Разовые или циклические (разовая квота применяется однократно в отношении конкретного планируемого заезда, а циклическая квота распространяется на более длительные сроки, охватывающих более одного заезда туристов на место отдыха);

- Строго и свободно фиксированные (квота, строго фиксируется, применяется в отношении конкретного отеля или отелей, например, квота на 20 мест в наиболее популярных среди украинских отелях Анталии).

Отношения между отправляя туроператором и принимающей туроператорской компанией документируются с помощью оформления договора о взаимном сотрудничестве сторон. В этих договорах определяется статус (права и обязанности) как туроператора, так и его иностранного партнера.

При этом принимающая туроператорская компания обязана:

- Предоставлять полную и четкую стартовую информацию (каталог предложений принимающих туроператорских компаний, цены и тарифы, описание отелей, экскурсионных программ и т.п.);

- Своевременно сообщать туроператора обо всех возможных изменениях условий совместной работы (изменение цен, графиков заездов, россыпь специальных предложений)

- Регулярно оповещать туроператора о наличии горячих мест в предлагаемых отелях;

- Оперативно (в течении определенного в договоре срока) подтверждать заявки туроператора, высылать ему ваучеры на расселение;

- Организовывать "наземное обслуживание" в соответствии с заявленными условий;

- Своевременно проводить сверку выполненных работ, высылая соответствующие акты туроператору;

- Выплачивать туроператору комиссионное вознаграждение в установленном договором размере (обычно от 10% "наземного обслуживания»).

В обязанности видпраляючого туроператора входят:

- Осуществление заблаговременного (не позднее указанный в договоре срок, исключением могут быть только продажа "горячих" туров) бронирование в установленной договором форме (форма заявки на бронирование)

- Сообщать принимающей туроператорской компании информацию о туристах (фамилии, имена, паспортные данные), номер рейса прибытия и вылета;

- Информирование туриста о реалиях пребывания в местах отдыха, нюансы расселения, встречи и проводы;

- Своевременный перевод денежных средств за "наземное обслуживание" своих туристов принимающей туроператорской компании;

- Оплачивать штрафные санкции (особенно в работе по схемам квотирования). Важным пунктом договора о сотрудничестве туроператоров является поведение

сторон в случае отказа туристов от поездки бронирования и оплаты туроператором "наземного обслуживания". Обычно в этом случае уплаченные оператором принимающей туроператорской компании деньги за минусом штрафа (при отказе менее чем за определенный договором срок) остаются на депозите оператора и идут на обслуживание будущих клиентов или групп.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее