Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения

ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ

Типология современных американских менеджеров

Сейчас на руководящие должности в наиболее развитых компаниях США выдвигают менеджеров нового типа. их особенностью является стремление к лучшей организации работы подчиненных. В отличие от управляющих 60- 70-х годов, озабоченных своей безопасностью и благополучием, новые менеджеры стремятся создать количество направленных на эти цели организационных мероприятий и чаще рискуют.

Исследование современной американской корпоративной культуры показали, что в ней есть четыре основных типа менеджеров.

"Мастера", это люди, которые придерживаются традиционной системы ценностей, включая служебную этику и уважение к другим людям. Всех, кто их окружает, они оценивают преимущественно с точки зрения того, насколько творчески они относятся к своим обязанностям. Но эти люди бывают настолько погружены в предмет своих творческих поисков, окажутся не в состоянии управлять сложными и изменчивыми организационными системами.

"Борцы с джунглями". Это люди, которые страстно стремятся к власти, они воспринимают себя и окружающих как жителей "человеческих джунглей".

их интеллектуальные и другие психические ресурсы направлены преимущественно на улучшение своей безопасности и благополучия. Коллег по работе они обычно рассматривают как конкурентов или врагов, а подчиненных - как средства в борьбе за власть.

Среди них определяют два подтипа: "львы" и "лисы". "Львы" - это победители, которые достигли успеха и строят «свою империю". "Лисы", сделав свои гнезда в корпоративной организации, продолжают хитро и расчетливо продвигаться дальше. За счет предприимчивости им удается быстро подняться по служебной лестнице. Но планы часто в конце концов разваливаются в результате соответствующих действий тех, кого они обманули или использовали в корыстных целях.

"Люди компании". Они идентифицируют себя с организацией, в которую входят. Если они психологически слабы, то стремятся подчинить себя другим и быстрее достичь безопасности, чем успеха. Если же они волевые и достаточно сильны, то стремятся к признанию со стороны окружающих, к повышению сплоченности корпорации. Наиболее творческие из них создают в компании атмосферу сотрудничества и дружеских отношений, но не в состоянии успешно решать дела в условиях сильной конкуренции.

"Игроки". Они рассматривают деловую жизнь и свою работу как своеобразную игру, любят рисковать, но с расчетом и часто увлекаются новшествами. В отличие от "борцов с джунглями», они стремятся не к созданию своей «империи», а к удовлетворению от победы. их основная работа - быть известными как победители.

Среди современных американских менеджеров наиболее распространен именно последний тип. Но у руководителей, занимающих высокие должности, одновременно с чертами «игроков» проявляются черты "людей компании". Они ведут игру в основном в интересах компании, идентифицируя себя с ней. Стимулируя подчиненных интерес к работе, они поощряют тех из них, которые способствуют успехам корпорации, и наказывают тех, кто мешает им.

По мере продвижения по служебной лестнице их личные интеллектуальные способности совершенствуются, а черты характера приобретают такую психологической структуры, в которой могут сочетаться самые разнообразные, иногда самые противоположные черты: стремление к сотрудничеству и конкуренции; лаконичность стиля руководства и нетерпимость к бюрократизму, склонность к риску и трезвый расчет.

Признаки слабого руководителя

1. Всегда сталкивается с непредвиденными обстоятельствами, потому что не может их предвидеть.

2. Убежден, что знает свое дело и умеет ее сделать лучше всех, поэтому стремится все сделать сам.

3. Принимает посетителей, держа в одной руке телефонную трубку, а второй подписывая документ, в то же время консультируя работника.

4. Его письменный стол всегда завален бумагой. При этом совершенно непонятно, какие из них важны, срочные, а какие просто не нужны.

5. Работает даже ночью.

6. Всегда ходит с портфелем или папкой, в которых носит непрочита-ни документы (с работы домой и наоборот).

7. Никогда ничего не решает до конца, багаж нерешенных вопросов ложится на плечи, на психику.

8. Стремится принять лучшее решение, вместо того, чтобы принять конструктивное решение.

9. Фамильярный с подчиненными. Старается приобрести репутацию "хорошего парня".

10. Готовый к любому компромиссу и в то же время ищет тех, кто будет работать на него.

11. Работает по принципу "открытых дверей", к нему в кабинет идет, кто хочет и когда хочет.

Типичные ошибки менеджера

(по Э. Шварцем и А. Маккензи)

♦ Оставляя двери кабинета открытыми, надеясь улучшить общение с работниками, менеджеры, как правило, достигают противоположного результата. их часто отвлекают от решения важных задач.

♦ Часто менеджеры не планируют свою деятельность, потому что им не хватает времени. Они не понимают, что именно эффективное планирование экономит время, позволяя получить лучшие результаты.

♦ Менеджеры склонны реагировать на неотложные дела, а не на важные. Игнорируя приоритеты, порождают авралы.

♦ ожидании тех, кто опаздывает, и не открывая совещание, менеджеры наказывают тех, кто пришел вовремя и поощряют тех, кто опоздал. Не исключено, что в следующий раз пришедший Исключить, придет позже.

♦ Менеджеры не склонны передоверять свои полномочия и ответственность неопытным подчиненным. Но подчиненные могут заслужить доверие руководителя только приобретая опыт, а это возможно при самостоятельном выполнении соответствующих задач.

♦ Менеджеры оставляют бумаги на своих столах, чтобы о них не забыть. Затем бумаги или теряются, или перестают привлекать внимание, только мешают работе, которую необходимо выполнить в данный момент.

♦ Чем дольше менеджер задерживается на работе, тем больше он устает и тем больше у него появляется дел, которые еще необходимо выполнить. В результате приходится задерживаться еще дольше.

♦ Менеджеры часто путают понятия "эффективность" и "оперативность", их больше волнует правильное выполнение работ, чем выполнение правильной работы.

Факторы эффективного взаимодействия руководителя с подчиненным

Уважение. Рабочий начинает уважать руководителя в тот момент, когда чувствует уважение руководителя к себе. Если руководитель проявляет заботу о подчиненном как о личности, то и в сложной ситуации руководитель сможет положиться на него.

Доверие. Работник ждет вашей поддержки и доверия. Поддержите его. Доверие вырастет, если ваши действия способствуют деловой карьере работника. Доверие исчезнет, если поддерживаете разных некомпетентных людей.

Обучение. Эффективность руководителя связана с тем, чего у него можно поучиться. Поэтому необходимо превосходить подчиненных, необходимо уметь выступать в роли учителя Руководитель не учит, у него учатся.

Кодекс поведения в отношении к подчиненным

♦ Уважай их. Можешь быть требовательным, жестким, обязательно справедливым и уважающим личность подчиненного. Если ты уважаешь людей, они простят твою требовательность.

♦ Признай их индивидуальную неповторимость. Подчиненные, как и все люди, любят, чтобы замечали их индивидуальную неповторимость. Есть "маленьких" людей, является "маленькие профессии".

♦ замечает все положительные изменения в работе или поведении работников и давай им об этом знать. Это называется управлять людьми с их положительными отклонениями. "Спасибо", произнесенное вовремя и в соответствующих обстоятельствах, иногда значит больше, чем ценный подарок.

♦ Ругать одиночку, хвалить при всех. Не бойтесь хвалить, бойтесь перессорить. Без необходимости не критикуйте. Критика - это средство, а не цель.

♦ Предоставьте подчиненным необходимую самостоятельность, свободу и полномочия. От свободы и доверия вырастают крылья даже у тех, кто не умеет летать. Кроме того, это не позволяет подчиненному указывать на самостоятельную причину неудачи.

♦ Обеспечьте подчиненных всем необходимым для выполнения работы, но не делайте работу за них. Показать голодному человеку, как пользоваться удочкой, лучше, чем просто дать рыбы.

♦ Вместо того, чтобы бороться с тем, что вас раздражает в подчиненных, подумайте, как можно еще использовать в своих целях общего блага. Если чего-то нельзя запретить, значит, необходимо использовать это положительно.

♦ Если чувствуете, что не правы, не бойтесь пойти на компромисс, извиниться. На это способны только сильные личности. Но сделай это быстро, решительно, уверенным тоном и не в конце разговора.

Как стать оратором: советы руководителю

■ Практика, практика и еще раз практика. Уверенно плавать можно научится только на глубине, поэтому и ораторским навыкам можно научиться только на трибуне перед аудиторией. Поэтому нужно выступать всегда, когда можно обратить на себя внимание. Через некоторое время вас будут просить взять слово.

■ Важная и форма выступления. Даже самые ценные мысли могут быть безвозвратно потеряны, если они не оформлены в действующую словесную форму. Поэтому вы должны обновлять словарный запас и время от времени восстанавливать в памяти необходимую информацию и правила грамматики. Чаще обращайтесь к трудам мастеров слова. Используйте больше глаголов и меньше прилагательных. их следует использовать только тогда, когда необходимо подчеркнуть особые свойства.

■ краткость - - сестра таланта. Отдавайте предпочтение короче предложением. Придерживайтесь древнего правила, которое гласит, что каждая новая мысль требует нового предложения. Кроме того, длинные высказывания малоубедительны.

■ Необходимо центральный тезис и план. Тезис - положение, которое необходимо раскрыть в процессе выступления. Последовательность раскрытия тезиса, аргументация отражается в плане выступления и обрабатываются в подготовительный период. Все выступление разбивается на части. Успех выступления зависит от поступления. Начало выступления должен заинтересовать слушателей, сосредоточить их внимание. Во введении кратко сообщается, для чего и в каком контексте раскрывается проблема.

Плохой конец испортил не один хорошее выступление, поэтому обратите особое внимание на окончание.

■ Пример, сравнение, доказательства. Хорошее выступление включает много интересных примеров, особенно, когда вы обращаетесь не только к специалистам. Если неспециалисты составляют большую часть аудитории, то, кроме примеров, вы должны еще добавить и сравнения. Хорошие ораторы щедро подтверждают то, о чем говорят. Лучшие доказательства основываются на проверенных данных.

■ Требования выступающего. Провозглашать речь необходимо размеренным темпом. Говорить необходимо громко, но не кричать, особое значение имеют паузы, дикция. Необходимо модулировать голос, предоставлять ему активности, чтобы язык не был однотонной. Оратор, ловит ртом воздух, выглядит комично. Важная основа ораторского искусства - тренировка, дыхания.

■ Внешний вид и поведение оратора. Имеется в виду аккуратность, стиль одежды, манера держаться. Не стойте неподвижно, помогайте себе жестами (в меру). Это относится к живой мимики. Окаменевшее лицо оратора не вызывает доверия и оставляет впечатление напряженности.

Способы регуляции психических состояний. Дыхательные упражнения

Установлено, что нервные импульсы из дыхательных центров мозга распространяются на его кору и изменяют ее тонус.

При этом тип дыхания, при котором вдох делается быстро и энергично, а выдох - медленно, вызывают дыхания тонуса центральной нервной системы, нормализует артериальное давление, снятие эмоционального напряжения. Медленный вдох и резкий выдох, наоборот, тонизируют нервную систему, повышают уровень активности ее функционирования, создают соответствующее психическое напряжение. Для того, чтобы использовать эту закономерность для регулирования психических состояний, рекомендуется овладеть соответствующими навыками, закрепить которые помогут такие успокаивающие упражнения.

Упражнение 1. Успокаивающее дыхание.

В исходной позе, стоя или сидя, сделайте полный вдох. Затем, задержав дыхание, представьте круг и медленно выдохните в него. Этот прием повторите четыре раза. Затем так же выдохните в воображаемый квадрат. После выполнения этих процедур обязательно приходит покой.

Упражнение 2. Выдыхание усталости.

Лягте на спину, расслабьтесь, установите медленное и ритмичное дыхание, четко представьте, что с каждым вдохом легкие наполняются жизненной силой, а с каждым выдохом она распространяется по всему телу.

Упражнение 3. зевок.

Как говорят специалисты, зевок позволяет почти моментально обогатить кровь кислородом и освободить ее от излишней кислоты. Напряженные в процессе зевота мышцы шеи, лица, ротовой полости ускоряют поступление крови в сосуды головного мозга. Во время зевоты улучшается кровоснабжение легких, выталкивается кровь из печени, повышается тонус организма, состоит импульс положительных эмоций.

Говорят, что в Японии работники электротехнической промышленности организовано зевают через каждые ЗО мин. Для выполнения упражнения закройте глаза, как широко откройте рот, напрягите ротовую полость, как бы говоря низкое растянут "у-у-у". В этот момент как можно ярче представьте, что во рту образуется полость, дно которой спускается вниз.

Условия эффективного делового общения

Любая радость увеличивает альтруизм подчиненного, а обида или разочарование уменьшают его.

Подчиненного могут заинтересовать и повести люди знающие, опытные, компетентные.

Подчиненный симпатизирует тем, кто любит симпатичных ему людей.

Чем чаще мы видим партнера по общению, тем больше вероятность того, что он нам понравится. Но чрезмерные контакты уничтожают его привлекательность, оптимальные контакты с переговоров составляют 2-6 дней.

Окружающие сначала ценятся настолько, насколько они могут помочь в реализации личных целей партнера.

Твердое уверенное рукопожатие, которое сопровождается взглядом в глаза, как правило, нравится всем.

Важно уделить большое внимание в начале беседы. Банальное начало ориентирует на банальность всей встречи. Человек больше обижается, когда дают понять, что не помнят его имени.

Люди обычно любят говорить о своей персоне и подчеркивать свою значимость.

Говорить с человеком желательно привычной ему языке, опасаясь крайностей, злоупотребления незнакомыми словами (это раздражает) и слишком упрощенной языка (это может восприниматься как признак низкого уровня интеллекта).

Не спешите заполнять паузы. Терпение и выдержка могут спровоцировать человека сказать то, чего она говорить не собиралась.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее