Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Менеджмент организаций

ПРОЦЕСС И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

♦ Понятие процесса управления ♦ Управленческое решение как концентрированное выражение процесса управления ♦ Технология принятия управленческих решений ♦ Методы управления организацией ♦ Методы принятия управленческих решений

Понятие процесса управления

Управленческая деятельность предусматривает выполнение определенных функций. Каждая функция направлена на решение специфических и сложных проблем, стоящих перед организацией в ее деятельности. На сегодня в теории управления имеющиеся достаточно большие различия в определении функций, их дифференциации и классификации. Чаще всего в основу классификации кладется степень проявления той или иной функции в управленческой деятельности. По этому признаку выделяют общие и частные (отдельные) функции. К общим относятся функции прогнозирования, планирования, организации, мотивации, контроля и координации (регулирования). Общие функции определяют только вид управленческой деятельности независимо от места его возникновения. Они свойственны управлению любой организацией и любым процессом в организации и в своей совокупности составляют управленческий цикл:

• принятие управленческого решения;

• реализация принятого решения;

• контроль за реализацией решения.

Взаимосвязь общих функций управления и их взаимодействие в процессе осуществления управленческого цикла может быть изображена в виде схемы, приведенной на рис. 13.

Отдельными функциями менеджмента определяются виды деятельности, которые обусловлены горизонтальным разделением управленческого труда в организациях и отражают их специфические особенности. К таким функциям относятся управление инновациями, производством, финансами, маркетинговой деятельностью, персоналом и др.

Составляющие управленческого цикла

Рис. 13 Составляющие управленческого цикла

Разделение функций на общие и конкретные является условным, поскольку в действительности они не отделены, а тесно переплетаются, взаимно проникая и дополняя друг друга. При этом общие функции имеющиеся в каждой конкретной функции.

В частности, задача приспособления производства к требованиям и спросу рынка требует выполнения функции маркетинга, в рамках которой решается задача определения основных направлений и пропорций развития производства (функция планирования); задача налаживания организационных отношений между различными подразделениями для реализации управленческих решений и достижения запланированных результатов (функция организации); задача определения хода реализации управленческих решений (функции контроля и регулирования). Содержание каждой общей функции определяется спецификой задач, которые решаются в рамках соответствующей конкретной функции.

Содержание процесса управления организацией

Рис. 14 Содержание процесса управления организацией

В процессе выполнения функций менеджерам приходится принимать большое количество решений, осуществляя планирование, организуя работу, мотивируя работников, которым поручается выполнение работы, контролируя и координируя их действия. Так, планируя будущую деятельность, менеджеры определяют ее цели, способы их реализации и ресурсы, необходимые для их достижения. В процессе организации деятельности принимаются решения по организационной структуры, организации производственного процесса, распределения работ среди исполнителей и обеспечение их выполнения необходимыми средствами. Контроль предполагает принятие решений по выбору системы контроля (масштабов, периодичности, форм контроля), анализа полученной информации и осуществления корректирующих действий. Итак, в основу процесса управления возложено принятие управленческих решений. Начальный импульс для принятия решения дает информация о состоянии параметров объекта управления. Информация поступает благодаря налаженным коммуникационным процессам. В общем содержание процесса управления организацией можно изобразить схемой, приведенной на рис. 14.

Процесс принятия управленческих решений происходит циклически. Он начинается с выявления несоответствия параметров плановым заданием и заканчивается принятием и реализацией решений, благодаря которым можно эти отклонения ликвидировать.

Управленческий процесс - это комплекс взаимосвязанных операций, выполняемых в определенной последовательности и направлены на решение конкретных проблем и достижения поставленных целей.

Центр этой деятельности насчитывает три элемента процесса управления: проблема, ее решения и люди, которые принимают участие в процессе на всех его этапах. Рассмотрим их подробнее.

Проблема - это разрыв между желаемым состоянием (прежде всего целями) объекта управления и его фактическим состоянием. Решение проблемы - средство преодоления такого разрыва, выбор одного из многих направлений действий, позволяющих перейти от фактического состояния к желаемому.

Важнейший вопрос управленческой практики заключается в том, как организация может выявлять свои проблемы и как она их может решать. Каждое хозяйственное решение должно направляться на определенную проблему, а правильное ее решение - это такое, что дает максимум выгод для организации.

Итак, проблемы возникают, когда в организации складывается ситуация, которая отличается от запланированного. Ситуация описывается совокупностью факторов и условий как внутреннего, так и внешнего характера.

К внутренним факторам, которые зависят от самой организации, относятся ее цели и стратегия, технология и ресурсы, структура производства и управления и т. Они формируют организацию как систему, поэтому изменение одного из них приведет необходимость принятия мер, которые бы сохранили организацию как целостную систему. Внутренними факторами, которые могут вызвать проблемы, есть и отклонения в запланированных темпах и объемах работ, которые возникают из-за неправильных действий персонала, отсутствие у работников исполнительской дисциплины или нечеткое разграничение между ними полномочий. Эти проблемы обусловлены недостатками самой системы управления и их необходимо своевременно выявлять, устранять и исключать их появление в будущем.

Действие внешних факторов подробно рассматривалась ранее. Они являются составными среды, в которой функционирует организация и могут быть как прямыми, так и косвенными, как угрожающими для нее, так и создавать новые возможности. В частности, изменение вкусов и приоритетов потребителей может породить серьезные проблемы со сбытом и организация будет решать их, не просто отказываясь от выпуска привычной продукции, но и думая о возможности ее модификации или о переходе на другие рынки.

Очень часто новые проблемы кроются в изменении действующего законодательства, налоговой системы и других. Выявление проблем теперь обеспечивает возможность прогнозировать проблемы в будущем, а следовательно, предупреждать неожиданное их появление и увеличивать время для подготовки соответствующих решений.

Решение - это творческий процесс выбора одной или нескольких альтернатив с множественности возможных вариантов (планов) действий, направленных на достижение поставленных целей. Решение определяют следующие факторы:

• кто и что должен осуществить;

• в какие сроки;

• с которыми затратами труда и средств;

• в каком порядке;

• которому распределением обязанностей, прав и ответственности;

• при которой организации контроля;

• каких результатов следует ожидать.

Важным элементом процесса управления являются люди, которые принимают в нем участие и принимают самые разнообразные по содержанию, значению и характеру решения. Характер основных решений менеджера зависит от его места в системе иерархических отношений организации, а также от предметного круга функций, которые закрепляются за ним в этой организации. Причем, чем выше иерархический уровень менеджера, тем в большей степени в его деятельности имеющиеся функции стратегического планирования, а чем ниже - тем больше управленческие функции касаются непосредственного выполнения работы {рис. 15). В частности, руководители высшего уровня определяют общие направления деятельности предприятия, принимают ключевые решения относительно текущих дел, разрабатывают стратегию, формируют политику организации.

Распределение видов управленческих решений по уровням управления

Рис. 15 Распределение видов управленческих решений по уровням управления

Руководители среднего звена разрабатывают планы для осуществления общих задач, установленных высшим руководством, вносят предложения по улучшению работы возглавляемого ими подразделения и организации в целом, координируют работу руководителей низшего звена. В их работе преобладает решения тактических задач. Руководители низового звена (менеджеры-контроллеры) отвечают за выполнение производственных заданий, за непосредственное использование выделенных ресурсов, контролируют работу исполнителей, реализующих планы, разработанные на высших уровнях управления. Они решают преимущественно оперативные задачи.

Лица, принимающие решения, называются субъектами решения. Это могут быть как отдельные менеджеры, так и группы работников, которые имеют соответствующие полномочия для принятия решений. Соответственно различают индивидуальные и групповые методы принятия решений, у каждого из которых есть свои недостатки и преимущества. В частности, индивидуальным решением присущ высокий уровень творчества, они принимаются быстрее, поскольку не требуют согласований. Но они чаще оказываются ложными, более рисковыми, что связано со сложностью и непредсказуемостью среды, в которой действуют современные организации. Именно поэтому сегодня отдается предпочтение групповым решением. К группам привлекаются специалисты в тех сферах, которые касаются проблемы, возникшей в организации. Групповая работа обеспечивает разностороннее исследование проблемы, усиливает мотивацию и ответственность каждого ее члена, уменьшает процент ошибок, обеспечивает многовариантность разработок. Результаты групповой работы обычно лучше воспринимаются членами организации по сравнению с индивидуальными решениями, поскольку считаются отражают мнение коллектива. В то же время групповые решения имеют и свои недостатки - большие затраты времени вследствие необходимости согласования различных взглядов на проблему и отсутствие четкой ответственности за принятие окончательного решения.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее