Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Менеджмент организаций

Технология принятия управленческих решений

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является поиск таких форм, методов, средств и инструментов принятия решений, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Технология разработки, принятия и реализации решений и процедур, осуществления логических, аналитических, информационно-поисковых, вычислительных и других операций должна предусматривать их четкую последовательность. Разрабатывая управленческие процедуры, устанавливающие порядок осуществления отдельных операций, связанных с уборкой, движением, хранением, обработкой, анализом информации, обеспечением ею структурных подразделений и отдельных рабочих мест, а также определяют другие действия, обусловленные необходимостью решения хозяйственных задач.

Поэтому технология принятия управленческого решения должно охватывать следующие стадии.

Стадия подготовки - проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, сочетающий поиск, сбор, обработка информации, выявление и формулирование проблем, которые необходимо решить.

Стадия принятия - осуществляются разработка и оценка альтернативных решений; отбор критериев принятия оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

Стадия реализации - разрабатываются меры по конкретизации решения и доведения его до исполнителей; осуществляется контроль за его выполнением; вносятся необходимые коррективы; дается оценка результата, полученного от выполнения решения.

Процесс подготовки и принятия управленческих решений можно изобразить в виде предлагаемой блок-схемы (рис. 17).

В простейшем случае после обнаружения проблемы и установления факторов, которые привели к ее возникновению, в рамках имеющихся ресурсных или институтов них ограничений разрабатываются решения, из которых выбирается лучшее - то, которое соответствует оговоренным критериям решения проблемы. Количество предложенных для решения проблемы вариантов зависит от многих факторов, в частности ресурсов, времени, доступности необходимой для обоснования решения информации и тому подобное. В основном из-за дефицита времени принимается не лучшее решение, а то, которое первым пришло в голову, если оно позволяет устранить проблему. После этого поиск и анализ информации прекращается.

Необходимым элементом процесса принятия управленческих решений является оценка тех действий, которые выполняются на его различных этапах. На этапе диагностики проблемы - это оценка границ, масштабов и уровня распространения проблемы; на этапе обоснования - оценка различных вариантов, предлагаемых для решения проблемы; на этапе принятия решения - оценка ожидаемых последствий его реализации. Для этой цели используют критерии.

Блок-схема подготовки и принятия решения

Рис. 17 Блок-схема подготовки и принятия решения

На первом этапе критериями распознавания проблемы чаще всего служит поставлена цель, по отклонению от которой и обнаруживают проблему. Итак, руководители всех уровней должны иметь четко сформулированные цели и задачи своей деятельности. При отсутствии их появление проблемы испытывают чисто интуитивно или за поступлением сигналов, существенно усложняет процесс принятия решений.

На этапе разработки вариантов решения проблемы применяют различные критерии, которые позволяют из многих предложений выбрать те, что являются самыми полезными для организации. От обоснованности этих критериев зависит качество управленческого решения и, наконец, адаптивность и эффективность организации. Наиболее полно разработана система критериев для структурированных проблем, для решения которых используются экономико-математические методы. Критериями здесь могут служить минимум затрат или максимум доходности, срок окупаемости инвестиций или высокий уровень производительности труда. Очень часто критерием может быть фактор времени, в течение которого решение будет воплощаться в жизнь. В условиях высокой инфляции или нестабильности предпочтение будет отдаваться решением, принесут положительный результат в течение короткого времени. Следует помнить, что критерии, используемые для решения задач на более низком уровне, необходимо согласовывать с критериями, сформулированными на высшем уровне, и способствовать достижению целей этого уровня.

Для неструктурированных или слабо структурированных проблем трудно определить четкие критерии отбора решений, поэтому здесь может использоваться система взвешенных критериев, которая при определенных условиях дает неплохой результат.

Наряду с принятием управленческих решений не менее важным звеном технологии управления является их реализация. Пока решение не воплощено в жизнь - это не решение, а только добрые намерения. Нужна большая организаторская работа, чтобы достичь его реализации. Часто дело осложняется тем, что люди своей деятельностью могут вносить существенные коррективы в первоначальный вариант решения (его улучшать или, наоборот, ухудшать), и в большинстве случаев это вызывает дополнительные "шумы" в системе, которые нужно преодолевать. Поэтому в технологической цепи управленческих операций, направленных на решение проблем, сложным и ответственным является этап выполнения принятых решений. Относительно наиболее сложных и важных решений целесообразно разрабатывать специальные организационные процедуры, определяя:

• на каком уровне следует принимать решения;

• кто готовит информацию, проект решения и его обоснование;

• с которыми структурными подразделениями и работниками согласуются решения;

• кто контролирует и отвечает за выполнение решения;

• кто наделяется правом вносить коррективы в содержание решения и сроков его выполнения;

• какая форма отчетности о выполнении решений;

• оценивают решение и дает заключение о степени достижения поставленной цели (эффективность решения).

Ускорить процесс принятия решений и повысить их качество можно, соблюдая следующие рекомендации:

• формулирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого есть соответствующая информация;

• информация должна поступать от всех подразделений фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняют различные функции;

• выбор и принятие решения должны отражать интересы и возможности тех уровней управления, на которые возложена выполнения решения или которые заинтересованы в его реализации.

При любых условиях выполнения решения предусматривает осуществление определенных операций:

• определение календарных сроков (конечных и промежуточных) исполнения решения;

• назначение ответственного исполнителя или нескольких исполнителей, доведение решения до исполнителей, а в случае необходимости - до всего коллектива;

• инструктаж исполнителей, разъяснения каждому из них его места в общем трудовом процессе, конкретизация задач и ответственности;

• материально-техническое обеспечение процесса труда с обоснованным распределением ресурсов;

• проведение инструктивного совещания, разъяснения целей и задач;

• координация действий исполнителей;

• корректировки ранее принятого решения;

• мотивация деятельности исполнителей;

• учет и контроль исполнения.

Остановимся подробнее на некоторых аспектах исполнения решения. Распределяя задачи среди исполнителей, целесообразно исходить из следующих соображений: если исполнение поручения требует разных знаний и квалификации, исполнителю дают такую задачу, чтобы оно побудило его к повышению достигнутого уровня квалификации и развития способностей; объем работы должен соответствовать возможностям работника, так как чрезмерное, так и недостаточное нагрузки негативно влияет на качество исполнения; четко определить круг обязанностей работника, что позволит устранить попытку отказаться от выполнения определенных обязанностей; разработаны показатели и стандарты на выполнение работ должны точно отражать степень достижения поставленной цели, а также качество осуществляемых операций; необходимо шире информировать подчиненных при распределении задач, давать им достаточные полномочия.

Успешное руководство реализацией решений требует не только рационального распределения работ между подчиненными, но и способности настраивать их на выполнение задач, выявления инициативности. В менеджменте целесообразно использовать все формы внешнего воздействия на работника, чтобы он выполнял желаемые действия преимущественно по своим собственным мотивам, чем под влиянием формальных инструкций.

Эффективность управленческих решений зависит также от своевременности осуществления корректирующего воздействия органа управления в случае изменения условий реализации решений. Поэтому важной задачей менеджера является организация надежной обратной связи. Особое значение механизм обратной связи имеет в процессе многоэтапной (длительного) реализации решения и использования получаемой информации для периодического корректировки решений, планов действий, приведения их в соответствие с условиями среды. Если решение откорректировано, можно устранить отдельные ограничения, использовать ранее не учтенные резервы и увеличить ожидаемый эффект.

Обратная связь между запланированной программой деятельности и реализацией принятого решения осуществляется с помощью контроля. В процессе контроля учитывают возможные ошибки, просчеты, корректируют решения, устраняют влияние факторов, нарушающих запланированный ход производственного процесса. При этом не только проверяют фактическое использование решения, но и уточняют и дополняют сами решения, принимают действенные меры по устранению выявленных недостатков.

Приведенная схема принятия и реализации управленческих решений отражает логику и технологию управленческой деятельности. На практике этот процесс намного сложнее и допускает параллельность выполнения определенных процедур, может значительно сократить время принятия решений. Эффективность же этого процесса во многом зависит от методов, которые используют менеджеры в ходе выполнения всех видов управленческих работ.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее