Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Менеджмент организаций

Информационное обеспечение маркетинга

Получение, систематизация, оценка и выполнения в производственной и коммерческой деятельности информации, характеризующей состояние и тенденции развития внешней и внутренней среды, является надежной основой для принятия различных решений, связанных с управлением бизнеса.

В рамках маркетинговой деятельности предприятия на практике принято разделять всю необходимую процесса управления информацию на первичную и вторичную, внутреннюю и внешнюю. Аналитическая функция маркетинга, состоит прежде всего по исследованию среды предприятия, получения и обработки данных, их систематизации в "готовую к употреблению" информацию, показано на рис. 33 (по Ф. Котлер).

Названа система состоит из четырех частей.

■ Внутренняя система учета и отчетности (информация о внутри- фирменные информационные потоки, характеризующие объем, структуру, скорость товарного производства и обращения, расходы, убытки, доходы, чистая прибыль и рентабельность).

■ Внешняя система, которая помогает систематически наблюдать за состоянием рынка (интересует потребителей и они хотят приобрести, продающих конкуренты, доля рыночных операций данного предприятия и т.д.).

■ Маркетинговые наблюдения и анализ; изучение конкретных проблем маркетинга.

■ Система поддержки маркетинговых решений.

Система маркетинговой информации

Рис. 33 Система маркетинговой информации

При внедрении в предпринимательскую практику системы информации о реализации товаров перед высшим руководством предприятия могут возникнуть такие проблемы:

• объем информации, поступающей может быть больше тот, который в состоянии обработать управленцы, отвечающие за сбыт;

• обобщение и распространение большого объема информации о регистрации, что, как правило, оперативный характер, может занимать очень много времени у предприятий и отвлекать их от работы на рынке;

• затраты на создание чрезмерно развитой системы внутренней информации могут преувеличивать ее разумную эффективность.

Маркетинговая информационная система (МАИС) (рис. 34) предназначена для решения этих проблем (по Э. Дихтль, X. Хьоршгеном).

МАИС - совокупность организационных правил относительно носителей и потребителей информации, потоков информации между ними, их прав на информацию и методов, необходимых для обработки информации.

Базисными компонентами МАИС являются:

• базы данных - это совокупность структурированной информации о предприятии и среду;

• банк методов - сборник математических, статистических методов и методов исследований операций;

• банк моделей - объединяет количественные модели маркетинга, предназначенные для поддержки принятия решений;

• коммуникационная система - это техника (ЭВМ и т.п.) и программы, облегчающие контакт с элементами системы.

Элементы и структура МАИС

Рис. 34 Элементы и структура МАИС

В зависимости от степени и характера заинтересованности источников информации в продукте фирмы их можно классифицировать на две группы:

• источники, удовлетворительно действуют на продвижение новых изделий на рынке;

• независимы.

К первой группе относятся: средства массовой информации, дилеры, торговые посредники или работники собственной сбытовой сети.

Независимые источники охватывают журналы профессиональных ассоциаций, правительственные доклады, статьи специалистов, дают информацию о результатах экспертизы новой продукции. Потребитель всегда более склонен к оценке нового продукта по суждениям независимого источника информации, чем по сведениям, которые он получил из платных рекламных сообщений или проспектов фирмы.

В общем виде процесс одобрения и восприятие потребителем нового продукта представлено на рис. 35.

Для предприятия-производителя важно знать не только, какие источники информации о новом продукте поступают потребителю, но и состав самих потребителей, их психографические и поведенческие характеристики. Именно каждый конкретный потребитель делает свой вывод о том или ином товаре и принимает самостоятельное решение.

Процесс восприятия потребителем нового продукта на рынке

Рис. 35 Процесс восприятия потребителем нового продукта на рынке

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее