Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Менеджмент организаций

Управление качеством и конкурентоспособностью продукции

Система качества функционирует одновременно с остальными видами деятельности, которые влияют на качество продукции или услуги и взаимодействуют с ними, ее действие распространяется на все этапы от начального до конечного удовлетворения требований и потребностей потребителя (в ИСО серии 9000 - "петля качества»). Основные этапы "петли качества" изображено на классическом рис. 66, требования к этим этапам приведены в табл. 25.

Рис. 66 "Петля качества"

Таблица 25. Требования к качеству продукции

ср.
Этапы "петли качества" Суть требований к качеству продукции
1 Маркетинг Функция маркетинга должна играть ведущую роль в определении требований к качеству продукции: в определять потребности в продукции;

• давать точное определение рыночного спроса в продукции;

• давать четкое определение требований потребителей на основе постоянного анализа хозяйственных договоров, контрактов или потребностей рынка;

• четко информировать в рамках предприятия о всех требованиях, которые выдвигают потребители
2 Проектирование и разработка технических условий • планирование работ при проектировании;

• комплекс мероприятий, направленных на предотвращение ошибок при проектировании;

• испытания и измерения параметров продукции на различных этапах проектирования;

• проверка соответствия проекта исходным требованиям;

• периодический анализ всех компонентов проекта;

• анализ готовности потребителя к использованию продукции;

• контроль за изменениями проектов
3 Материально-техническое снабжение • четкое установление требований к покупных материалов;

• определение процедур, методов и норм работы с поставщиками;

• входной контроль;

• процедуры согласования с поставщиками планов входного контроля;

• процедуры, положения по решению спорных вопросов

по качеству готовой продукции и ведение претензионной работы;

• регистрация данных о качестве покупной продукции и оценка поставщиков
4 Подготовка производства и производство продукции • должна давать уверенность в том, что технологический процесс

и состояние всех элементов производства обеспечат изготовление продукции в соответствии с требованиями технической документации;

е все элементы производства должны быть в управляемых условиях, то есть контролируются и координируются

• контроль и испытания готовой продукции, а также контроль и испытания в процессе производства;

• результаты оценки следует использовать для выработки корректирующих мероприятий; стимулирования подразделений и отдельных работников за качество; целенаправленности планомерного улучшения качества выпускаемой продукции
5 Послепроизводственной этапы • обеспечение качества при погрузочно-разгрузочных работ, хранения, транспортировки, монтажа;

• предсказания необходимых ресурсов, условий и мер, которые предотвращали бы появление дефектов на послепроизводственной этапах;

• обеспечение гарантированной работы по проведению технических консультаций, обучение персонала, технического обслуживания и ремонта изделий в период гарантийного срока, поставки заласних частей, обеспечение инструментами для использования, складирования, монтажу, вводу в действие, эксплуатации, обслуживания и ремонта изделий; налаживание системы обратной связи;

• анализ удовлетворения потребностей потребителя по качеству продукции, включая безопасность, надежность, воздействие на окружающую среду
6 Безопасность • проведение испытаний для оценки проекта и опытного образца;

• анализ инструкции, рекламных материалов;

• разработка мероприятий отслеживания для обеспечения процесса возврата продукции в случае выявления характеристик,

не соответствующие безопасности;

• утилизацию продукции следует проводить тогда, когда есть возможность, если материалы, комплектующие детали, готовая продукция

не удовлетворяют могут не удовлетворять установленные требования;

• решения по использованию продукции в том виде, как она есть (без переработки), должны сопровождаться соответствующими документами с указанием обоснования этого вывода и необходимые меры безопасности

Качество продукции и затраты, связанные с качеством, становятся важным фактором экономического состояния предприятий. Учет затрат на качество требует упорядочения сбора первичной информации о дефектах, затраты на их устранение и связан с бухгалтерским учетом.

Для того, чтобы операционная система продуктивно работала, как правило, необходимо решить ряд проблем, основные из которых:

• всестороннее изучение рынка сбыта продукции;

• обеспечение способности предприятия освоить стабильное производство продукции, потребительских свойств, соответствующих требованиям заказчиков;

• формирование и поддержание имиджа организации как надежного поставщика продукции, качество, цена и сроки поставки которой полностью удовлетворяют партнеров.

Решить эти проблемы можно только путем проведения изменений на предприятии в соответствии с рекомендациями и требованиями мировых стандартов ИСО серии 9000, а система качества, которая будет получена в результате внедрения одного из ИСО, - сертифицировать.

Этапы формирования модели качества на предприятии

• формирование заинтересованности руководителей и персонала в создании и функционировании системы качества;

• оценка существующей системы управления производством и качеством продукции;

• определение целей развития предприятия в области управления качеством продукции;

• разработка рабочего плана системы качества и создание рабочей группы по ее реализации;

• внедрение системы качества.

Поскольку отличительной чертой системы качества, соответствующей требованиям стандартов ИСО серии 9000, является строгая документированность ее построения и функционирования, то документация должна оформляться по стандартной иерархии (рис. 67).

Для обеспечения достаточного уровня результативности и эффективности управления системой качества следует создать определенную организационную структуру управления качеством.

Типичные функции службы управления качеством:

• распределение продукции и маркетинг;

• проектирование и разработка;

• анализ и оценка качества проекта;

• анализ технологического процесса, контрольных карт;

• анализ управления и снижение дефектности;

• контроль контрактов и качества закупок;

• входной контроль;

• контроль и испытания;

• анализ правил и технологии хранения и транспортировки заказчику;

• техническое обслуживание и ремонт;

• анализ и оценка надежности.

В рыночных условиях резко выросли и изменились позиции потребителя относительно процессов приобретения и использования товаров и услуг. Производителям товаров необходимо постоянно осваивать новые методы хозяйствования, соответствующих требованиям экономических обстоятельств, изменять условия и принципы деятельности, результаты которой будут напрямую зависеть от конкурентоспособности производимых товаров.

Широкий выбор продукции, обновление ее номенклатуры и повышение качества заставляют глубже изучать проблему конкурентоспособности, осваивать методы управления ею. Необходимость использования этих методов диктуется возможностью значительных затрат на (повышение качества товаров в пределах их жизненного цикла и освоение новых видов технологических процессов.

Структура документации системы менеджмента качества

Рис. 67 Структура документации системы менеджмента качества

Управление конкурентоспособностью представляет собой адаптивный процесс, в течение которого проходит корректировка решений на основе контроля и анализа изменений, происходящих во внутреннем и внешнем средах. Управление конкурентоспособностью продукции должна обеспечить максимальное использование возможностей производства и ориентацию его на удовлетворение существующих и потенциальных требований потребителя.

Несмотря на то, что качество и цена товара является его определяющими параметрами, большое значение в рыночных условиях имеют так называемые "нетоварные свойства", которые значительно влияют на конкурентоспособность товара. Свойства, которые формируют конкурентоспособность товара, показаны на рис. 68 в виде иерархической структуры. Если конкурентоспособность оценивать по показателям качества и цены (уровень I), то предполагается, что остальные свойства, которые характеризуют конкурентоспособность (уровень 2), проявляются в этом товаре и в товаре конкурентов в равной степени.

Рис. 68 "Дерево" свойств, определяющих конкурентоспособность товара

Все свойства, представленные на рисунке, следует рассматривать как самостоятельные многофакторные структуры.

Под конкурентоспособностью конкретного товара следует понимать его отличие от товаров конкурентов по степени соответствия конкретной потребности и затратам на его получение и использование. Любой товар интересует потребителя своим назначением и возможностями удовлетворять его потребности. Поэтому в данном случае качество следует трактовать как совокупность внешних функций товара (услуги), проявляется во время его использования.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее