Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Менеджмент организаций

Подходы к оценке эффективности менеджмента

В менеджменте термин "эффективность" - один из наиболее часто применяемых и применяется в тех случаях, когда речь идет о конкретном оценивания. Применение критерия эффективности в управленческих решений тесно связано с выживанием организации.

Критерий эффективности - это приближенное выражение критерия рациональности в принятии решения. Поэтому когда измеряют или оценивают эффективность, нужно знать, какие или чьи ценности максимизируются. Определив их, нужно установить, как измерить степень достижения этих ценностей. Следующая задача - сочетание степени достижения ценностей с конкретной практической деятельностью, то есть прогноз того, какие результаты будут достигнуты, если выбрать именно этот вариант управления. А в конечном итоге необходимо сопоставить эти результаты с затратами выбора.

Менеджмент любой организации непосредственно участвует в разработке и утверждении различных вариантов стратегии, определяет путь развития новых и новых рынков, намечает перспективы продвижения на рынке и др. Успех или провал этих мероприятий определяется следующими факторами:

• соответствием внешней среде;

• эффектом времени;

• скоростью и решительностью;

• эффективностью организационной структуры и т.

Эти факторы можно назвать также критериями эффективности менеджмента.

Главный фактор, определяющий эффективность работы компании и правильность выбора товара - его соответствие запросам потребителей. Если потребители считают, что предлагаемый товар не имеет конкурентного преимущества, они просто проигнорируют его или покупать совсем малую его количество. Сегодня, по мнению потребителей, удачной считается компания, которая удовлетворяет их потребности эффективно. Потребности рынка формируются внешней средой - изменениями в демографической структуре населения, уровнем экономического благосостояния, технологиями, политикой, а также изменениями в культуре и ценностях.

Менеджерам следует помнить, что изменения рыночной среды и, соответственно, запросов потребителей - основной источник проблем компании. Товар, который идеально вписывался в рыночную среду, постепенно вступает в конфликт с ним. Любая компания неизбежно оказывается на грани краха в результате неспособности адекватно реагировать на постоянные изменения. Чтобы удержаться на волне успеха (история развития компаний доказывает, что это сверхсложная задача), менеджерам необходимо постоянно совершенствовать стратегию ведения бизнеса.

Эффективность и производительность - это две концепции, на которых базируется каждая стратегия.

Производительность отражает рост и связывает результаты (объем производства, прибыль) с затратами (труд, вложенные активы). Она определяется как внутренний показатель, который легко измерить и при необходимости улучшить.

Эффективность связана с удовлетворением потребностей потребителей и является внешним показателем, который трудно измерить. Производительность связана с затратами, эффективность - с выявлением возможностей создания рынков. Питер Друкер так передает их сущность и различия: "Производительность позволяет выполнить все необходимое, а эффективность - найти это необходимо".

На рынке для большинства компаний стремление к высокой производительности и сокращение затрат - скорее самоцель, чем дополнение к эффективности. Эффективность основывается на нововведениях, то есть выявлении новых источников и средств удовлетворения потребностей потребителей. Концентрация усилий на снижении расходов на сегодня - безнадежное и устаревшее занятие, если организация выпускает товары, которые пользуются спросом на рынке. Менеджеры должны обеспечивать направления основных усилий во внешнюю среду. Компании следует быть прежде всего эффективной и только потом - продуктивной.

Экономисты употребляют более точное определение - экономическая эффективность, то есть такое положение дел, при котором невозможно провести ни одной смены, которая более полно удовлетворяет желание одного человека, не препятствуя удовлетворению желаний другого человека. Эффективность определяется таким способом, который иногда называется эффективностью Парето. В экономической литературе дискуссионным является подход к раскрытию понятия "эффективность". Одни авторы отождествляют эффективность с результативностью, другие - выделяют результативность.

Результативность управления - это мера точности управления, которая характеризуется достижением ожидаемого состояния объекта управления, цели управления или уровнем приближения к ней. Критерии оценки результативности могут быть различными и зависят они от поставленной цели, которой необходимо достичь, например:

Цель

Выживание в перспективе
Критерии результативности

конкурентоспособность стратегии;

инновационный потенциал;

уровень реализации выбранных стратегий
Сохранение позиции на рынке уровень обеспечения части рынка; уровень адекватности выбранных стратегий, тактики и механизмов управления уровню достижения поставленной цели
Обеспечение результативности всех подсистем менеджмента уровень эффективности подсистем:

• мотивации;

• качества труда персонала;

• маркетинговой;

• финансовой и т.д.

Можно выделить следующие факторы эффективности:

• достижение экономического или социального эффекта;

• выражение соотношения между результатами производства, распределения, обмена, потребления и затратами ресурсов;

• соотношение полезного результат с определенными затратами;

• рациональность общественных отношений во взаимосвязи с использованием ресурсов, производства, распределения, обмена и потребления экономических благ на различных управленческих уровнях.

В последнее время появляются научные работы, в которых предлагаются различные подходы к определению эффективности системы менеджмента. Одним из этих подходов является определение показателей экономичности аппарата управления и его результативности.

Среди показателей экономичности отличаются по удельному весу количество управленческих работников в общей численности работников; объем расходов на управление в общей сумме расходов организационного формирования; размер оплаты труда работников аппарата управления в общем фонде оплаты труда.

Эффективность менеджмента оценивается зависимости от влияния итогового показателя деятельности на повышение конечных результатов деятельности предприятия. При этом совокупность функций, которые реализуются конкретной группой людей (подразделением), рассматривается как объект (система), анализируется. Характеристика объекта, отражающая его адекватность принципам современности, сосредоточение и гибкости выполняемых функций и их функциональную организованность.

Таблица 26. Система критериев оценки управления

Система критериев оценки управления

Для оценки этой характеристики используются следующие коэффициенты, рассчитываемые на основе функциональной и структурной моделей объекта.

• Коэффициент актуализации функций:

В данном случае эффективность характеризуется качеством выполнения функций и затратами на их выполнение, которые зависят от количества подразделений, уровня технологичности, производительности труда и т.

Эффективность определяется как затраты на единицу качества выполненных функций:

где К - качество выполнения функций;

С - затраты на единицу качестве опции.

Для эффективного управления подразделениями организации нужно соблюдать следующие условия:

• как предприятие в целом, так и каждый его подразделение в частности должны иметь четкую цель, то есть собственную стратегическую цель, которая может отображаться в стремлении к повышению конкурентоспособности и прибыльности;

• нужны менеджеры-профессионалы для того, чтобы управлять подразделениями;

• необходима развитая корпоративная культура и абсолютная преданность персонала своему предприятию. Лучший подход заключается в том, чтобы создать культуру "самоизучения", которая предусматривает, что каждый процесс или проект становится объектом изучения работников, несущих за него ответственность;

• должно быть четкое понимание того, какая работа осуществляется централизованно, а какая децентрализовано;

• у руководства должно быть информационная система управления для того, чтобы была возможность наблюдать за работой подразделений и их результатами, при этом не вмешиваясь в их работу.

Подразделениям не следует создавать препятствий, а наоборот, им нужно создавать условия, чтобы они стали независимыми. Невозможно управлять приказами, чтобы управлять функциональными подразделениями, необходимо поощрять создание неформальных организаций. Лучше создавать условия для синергии, чем навязывать правила и назначать чиновников из центрального аппарата предприятия. Преимущества успешного управления подразделениями особенно проявляются в усилении заинтересованности в прибыли, рыночной ориентации, ускорении процесса принятия решений, усилении мобильности и усилении мотивации.

Преимуществами внедрения новой системы менеджмента является ее связь с расширением возможностей предпринимательства и ростом эффективности:

• улучшается качество решений, принимаемых и сокращается сам процесс принятия решений;

• высшее руководство высвобождается от ежедневной рутинной работы и имеет больший простор для решения стратегических задач;

• появляется более четкое представление об уровне прибыли и результаты деятельности предприятия.

Организация только тогда может считаться преуспела, когда она достигла своей цели. Поэтому основными составляющими успеха организации являются:

• выживания организации (возможность существовать как можно дольше): для этого нужно периодически менять свои цели, выбирать их в соответствии с изменяющимися потребностями внешней среды;

• результативность и эффективность организации, то есть, по терминологии П. Друкера, результативность является следствием того, что "производятся нужные, правильные вещи", а "эффективность" является следствием того, что "правильно создаются именно эти вещи";

• производительность: основной составляющей производительности является качество. Производительность на всех уровнях организации является критически важным фактором для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции;

• практическая реализация управленческих решений успешным решением считается такое, которое реализуется практически превращаясь в действие, - результативно и эффективно.

Критерии эффективности организации располагаются вокруг четырех полюсов:

• механизма внутренней координации;

• процедур мотивации;

• системы информации;

• структуры принятия решений.

Зависимость уровня общей эффективности организации от того или иного уровня ее составляющих условно изображается так:

Для получения организацией максимально высоких результатов необходимо наиболее полно реализовать ее рыночные возможности и достаточно обеспечить максимально высокий уровень его внутренней эффективности.

Эффективность организационных структур управления влияет на эффективность менеджмента предприятия и касается прежде всего таких внутренних характеристик организации, как координация, система передачи, механизм принятия управленческих решений и их взаимодействие с рыночным окружением.

Проблема выбора точных экономических критериев, которые позволили оценить результаты деятельности организации и сравнить организации между собой - крайне сложная задача. Но как бы ни был избран критерий, эффективность менеджмента в динамике характеризует рост организации, то есть изменение границы между организациями и между организациями и рынком.

Контрольные вопросы и задачи

1. Охарактеризуйте результативность как объект управления.

2. В чем заключается управление по результатам?

3. Что вам известно о финский опыт?

4. Какие основные подходы к оценке эффективности менеджмента?

Рекомендуемая литература

Бовыкин В. И. Новый менеджмент: управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. М., 1997..

Висс X. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании). М., 1996..

Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. М., 1999.

Семь нот менеджмента. М., 1997..

Управление по результатам / Пер. с финского; Под ред. Я. А. Леймана. М., 1993.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее