ВВЕДЕНИЕ

Ничто не может быть слишком сложным, чтобы не объяснить это просто. * 1

* 1: {Основной принцип популярного в мире делового еженедельника «The Economist». Основан 1843 p., Тираж в 2006 году. Составил 1138000. Экземпляров, география издания - более чем в 200 странах.}

Практически каждый день мы выполняем экономические роли - покупателей и продавцов материальных благ и услуг. Эти роли можно характеризовать по-разному: необходимость, привычка, удовольствие, беспокойство, бремя, самореализация ...

Роль покупателя товаров воспринимается нами, наверное, более чутко, эмоционально. Наши потребности практически ежедневно "напоминают" о себе, "ведут" нас в супермаркеты, торгово-развлекательных центров, бутиков, специализированных магазинов и т.д., "заставляют" пользоваться транспортными услугами, регулярно оплачивать счета за коммунальные услуги, телефонную связь, обед и дружное общения в кафе, не забывать о парикмахера, отдых и развлечения и тому подобное. Потребности нам постоянно "напоминают" о своём существовании, возбуждают, делают нас экономическими субъектами, в частности покупателями.

Наша роль как продавцов товаров выражается в двух вариантах: во-первых, абсолютное большинство из нас зарабатывает себе на жизнь путем предложения трудовых услуг. Мы ежедневно продаем свои услуги, получая за это заработную плату; во-вторых, мы работаем на предприятиях, в учреждениях, организациях, которые создают товары, услуги и предлагают потребителям. В отдельных случаях потребители получают их без оплаты, но в большинстве ситуаций тот, кто покупает товар, должен его оплатить. При этом выясняется очень важная деталь - продавать товары довольно непросто. Потребители "огорчают" продавцов тем, что не занимаются их проблемами, не проявляют свою благодарность просто за то, что кто-то взял на себя заботу об обеспечении их необходимыми товарами. Такая "неблагодарное" поведение потребителей объясняется тем, что у них есть альтернативы, есть возможности выбора. их создает конкуренция - среди тех, кто предлагает товары для удовлетворения определенных потребностей. Таким образом, у продавца возникает проблема - как завоевать потребителя, как добиться его расположения? Именно на ее решении концентрируется и сфера человеческой деятельности, называется маркетинг.

Для того, чтобы организация была успешной, она должна эффективно взаимодействовать с потребителями. При этом не имеет принципиального значения, к какой форме собственности она принадлежит - частной или государственной. Маркетинг распространяется как на частные, так и на государственные организации. Государственные организации существуют для удовлетворения определенных потребностей общества, каждого из нас. Поэтому важно, чтобы их работа была эффективной в первую очередь именно в этом ключе. А для этого нужно должным образом взаимодействовать с потребителями. Будет лишним говорить что-то особенное о роли потребителя для частного предприятия - его рыночная жизнь, существование и развитие полностью зависят от потребителей.

Важно также помнить, что количество рабочих мест в организации не является постоянной, она изменяется в зависимости от рыночного положения или бюджетного финансирования. От этого зависит и заработная плата сотрудников. Очевидно, что маркетинговые успехи организации укрепляют эти позиции, предоставляют возможность чувствовать себя увереннее, надеяться на улучшение индивидуальных экономических результатов.

Маркетинг является важным и для покупателей. Наверное, маркетинговые знания могут подсказать более правильную потребительское поведение. Конкуренция среди продавцов делает каждого из нас относительно независимым от отдельно взятых компаний, фирм и т. Но, как это ни парадоксально звучит, она способствует и повышению нашей зависимости от них. Конкуренция заставляет продавцов активно взаимодействовать с потребителями, пытаться влиять на них в своих интересах. А этот интерес достаточно очевидным - "покупайте наши товары!" Реклама скидки, подарки, обновления функций, дизайна, предоставление кредитов - это и многое другое являются большими раздражителями для потребителей. К тому же, маркетинг не всегда этично, не всегда социально полезным. Это факт, который нельзя не признавать. Маркетинг требует общественного регулирования - для его содержания в "общественно полезных" рамках.

Мы уже чувствуем, как легко стать заложником или жертвой маркетинговой экспансии компаний. Посмотрите, например, что делают с потребителями производители и продавцы мобильных телефонов. Непрерывно соблазняют новыми интересными моделями, динамично обновляют товарный ассортимент, и тем самым "заводят" потребителей. Одна газета назвала производителей мобильных телефонов своеобразными цифровыми кутюрье: модные "коллекции" телефонов появляются примерно раз в полгода - не реже, чем манекенщицы выходят на подиум для демонстрации новых коллекций одежды.

Безусловно, красивые, стильные товары являются "маленькими радостями жизни". Но важно уметь сохранить дистанцию, важно не превратить свою жизнь в потребительский марафон, соревнования за приобретение товарных символов жизненного успеха. Если такое случается, человек теряет много действительно ценного в жизни. Мир вокруг не может быть прежде всего миром товаров. Поэтому, возможно, маркетинговые знания, которые передаются не в виде "оды" маркетинга или так называемого агрессивного маркетинга, а как социально ответственный маркетинг, помогут нам быть более вдумчиво, спокойнее, устойчивыми относительно нашего потребительского жизни. Знания дают уверенность, то есть внутреннее спокойствие и удовлетворение.

В этой книге изложены основы маркетинга. Знакомство с ее содержанием может рассматриваться как первый шаг в изучении маркетинга. Книга рассчитана прежде всего на студентов: она может быть использована студентами, обучающимися по всем тем специальностям, в учебных планах для которых предусмотрено изучение дисциплины "Маркетинг", кроме того, может быть полезной для всех, кто интересуется маркетингом прежде всего на уровне получения базовых системных знаний в этой сфере деятельности.

Автор стремился выдерживать доступный стиль изложения материала.

В целом, по мнению автора, знания в области маркетинга важны для любого человека независимо от рода ее деятельности. Ведь мы каждый день - "субъекты рынка". Почему бы нам лучше не узнать о том, как устроены рыночные отношения, каковы интересы, мотивы, формы действий его участников, и не попробовать использовать эти знания для правильного построения своей собственной рыночного поведения, для нахождения лучших путей к экономическому успеху тех организаций, в которых мы работаем.

Хочу выразить искреннюю благодарность за работу над этой книгой сотрудникам издательства «Знание» и лично его директору В.И. Карасеву.


 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >