Выводы

Люди являются носителями определенных потребностей. Потребности - это внутренние побуждения к приобретению определенных жизненных благ. Потребности проявляются в интересе - оценке носителем потребности потенциальных функциональных возможностей какого-то предмета (услуги) быть источником удовлетворения данной потребности. После оценки собственных обменных возможностей интерес может трансформироваться в спрос, который определяется как количество товара, которое может приобрести потребитель по определенным ценам за его единицу в определенном месте и в определенный период времени. Поведение потребителя (потребительское поведение) - это действия, связанные с получением и использованием материальных благ и услуг ради удовлетворения его потребностей.

Маркетинг - это деятельность, связанная с изучением потребителей и других рыночных факторов, а также разработкой и реализацией соответствующих мер, способствующих достижению рыночных целей организации. Комплекс маркетинга - совокупность маркетинговых инструментов и методов, реализуемых организацией для достижения ее рыночных целей. Менеджеры используют продукт, цену, место и систему реализации продукта, коммуникации и стимулирование сбыта как инструменты влияния на целевых потребителей, достижения рыночных целей организации. Целевые потребители, или целевой рынок - это совокупность тех потребителей, которые представляют интерес для определенной организации с учетом ее рыночной ориентации, которые определены как потенциальные покупатели ее продукции.

К основным составляющим (функций) маркетинговой деятельности относятся: сбор маркетинговой информации и проведения маркетинговых исследований; разработка маркетинговой стратегии; разработка и реализация товарной и ценовой политики; формирования и управления системой дистрибуции; разработка и реализация коммуникационной политики.

Предоставление управлению организацией, особенно предпринимательской, маркетингового характера является важной составляющей эффективности ее деятельности. Маркетинговом стиля управления свойственно: предоставление первоочередного внимания потребителю, постоянный анализ и учет комплекса рыночных и других факторов, направленность на постоянное использование комплекса маркетинговых коммуникаций, выдвижение на ключевые управленческие позиции специалистов, отвечающих за маркетинг.

Потребитель является вечной фигурой в экономике, но исторический процесс меняет условия и характер деятельности потребителя, его роль в социально-экономических отношениях. Восприятие роли потребителя бизнесом в рыночной системе также меняется во времени, происходит эволюция управленческих взглядов относительно концептуальной взаимодействия с потребителем. Концепции маркетинга - это те представления об особенностях, приоритетах маркетинговой организации бизнес-процессов, отражающих соответствующие подходы менеджеров к организации систем управления предприятиями.

Производственная концепция предусматривает, что потребители должны иметь дешевые, доступные товары, для достижения этого нужны экономическая технология и масштабность производства. Критика концепции строится на том, что цена изделия - это далеко не все, что интересует покупателя.

Товарная концепция заключается в постоянном улучшении свойств продукции, ее модернизации. Критики отмечают, что представление менеджеров по совершенствованию товара не всегда совпадают с взглядами потребителей.

Сбытовая концепция ориентируется на то, что потребителей необходимо постоянно "возбуждать", на них нужно активно влиять. ее критики отмечают, что сбытовая агрессивность как приоритет очень рискованной политикой по отношению к потребителям.

Традиционная маркетинговая концепция исходит из того, что на рынке побеждает тот, кто удовлетворяет потребности потребителя лучше, чем это делают другие. Нужно проводить сегментирование рынка, изучать потребительские предпочтения, быстро реагировать на их изменения, использовать комплекс маркетинговых инструментов для работы с рынком.

Концепция социально-этичного маркетинга предполагает, что стремление компании к прибыли не должно противоречить морально-этическим нормам и долгосрочным интересам общества. Прибыль, уровень удовлетворения потребностей потребителей, учета интересов общества должны гармонично сочетаться и определять организацию бизнес-деятельности.