Менеджмент туризма - Киптенко В.К.

В учебнике на современном уровне рассмотрены сущность и важнейшие стороны менеджмента туризма, историю развития управления туристской деятельностью, определена система, объекты и субъект управления в туризме, раскрыты особенности управления внутренней и внешней средой, связующими процессами, персоналом и процессами труда в туризме, управления, ориентированного на клиента, функции, принципы и методы менеджмента туризма. Особое внимание уделено управлению туристическими территориями и регионами. Теоретические положения подкреплены примерами и практическими рекомендациями. В конце книги к каждому разделу приведен практикум, в состав которого входят тестовые задания, ситуационные задачи и темы для обсуждения.

Для студентов географических, исторических и экономических факультетов, изучающих дисциплину "Менеджмент туризма", преподавателей высших учебных заведений, специалистов в области туризма.


Авторизируйтесь для получения возможности просмотра аннотации


ПредисловиеСущность и содержание МЕНЕДЖМЕНТА ТУРИЗМАОрганизационно-управленческий процесс в туризмеОсновные понятия и управленческие категории туризмаТуристическая услугаТуристический продуктИсторические и современные инструменты управленияРыночная сущность туризмаСпрос в сфере туризмаТуристическая предложениеОсобенности менеджмента в туризмеЭВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ТУРИЗМАРазвитие менеджмента и туризма как сферы человеческой деятельностиИндустриальные отношения и менеджмент туризмаРазвитие менеджмента на этапе становления социального туризмаРазвитие менеджмента и туризма во второй половине XX вСовременные детерминанты менеджмента туризмаОптимальность научных подходов менеджмента в управлении туристической деятельностьюСИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИЗМЕПонятие о системе туризмаЭкономика и туризмЭкология и туризмСоциальная среда и туризмПолитика и туризмТехнология и туризмМеждународная среда туристической деятельностиУправляющая подсистема (субъект) управления в туризмеМотивация туристовФакторы туристической мотивацииКонфессияОтпускАктивностьСтоимость турпродуктаТипы туристовВиды и формы туризмаТуризм с целью отдыхаТуризм с целью ознакомления с культуройОбъект управления в туризмеТуристический регион как объект управления в туризмеПонятие о туристическом регионТуристический регион и туристический продукт-местоНаучные подходы к управлению туристическим региономТуристические организации как объект управленияСущность деятельности туристических организацийФункции туристических организацийРегиональная политика в сфере туризмаТуристические предприятияТуроператорТурпосередникОбъемы работы турпосередникивУПРАВЛЕНИЕ внутренней и внешней средой В ТУРИЗМЕВнутренняя среда в туризмеЦелеполагание в туризмеОрганизационные структуры управления в туризмеПонятие об организационной структуре управленияТипы организационных структурИерархическая структураОрганическая структураЛинейная структураФункциональная структураПроектирование организационных структур управления туризмомВнешняя среда туристической деятельностиМикросреда туристической организацииМакросреда туристического бизнесаФУНКЦИИ, ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА ТУРИЗМАСущность и взаимосвязь функций менеджментаПланирование в туризме-анализ имиджа УкраиныКонкурентоспособность туристической индустрии Украины Организационная функция в туризмеМотивация в туризмеКонтроль в управлении туристической деятельностьюПринципы менеджмента в туризме и их классификацияПринципы.Система методов менеджмента и их взаимосвязьОрганизационно-административные методы менеджментаЭкономические методы управленияСоциально-психологические методы управленческого воздействияУПРАВЛЕНИЕ связующими процессамиКоммуникационный процесс в управлении туристической деятельностьюКоммуникационная мастерствоДеловой этикет в туризмеОраторское искусство в работе менеджера туризмаОбогащение лексического запасаНевербальные приемы коммуникацииМимический выражение лицаЯзык взглядаЯзык рукСпецифика общения с представителями других государствУправления внешними коммуникациями. Внешние коммуникации как маркетинговое мероприятиеВыбор целевой аудиторииФормирования желаемой обратной реакцииВыбор сообщениеУправленческие решения в туризмеСущность процесса принятия решенийМодели и методы принятия управленческого решения в туристической деятельностиУправление конфликтами в туризмеЭФФЕКТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ - УПРАВЛЕНИЕ, ориентированное на клиентаЭффективность и успешность менеджмента туризмаУправление персоналом и процессами труда в туризмеToп-менеджер по туризмуУправление, ориентированное на клиентаУправление продажами туристического продуктаПРАКТИКУМ 1. Сущность и содержание менеджмента туризмаТестовые заданияСитуационные задачи и темы для обсужденияПрактикум 2. Эволюция менеджмента туризмаПриложенияКлассификация туристических маршрутовВиды маршрутов по конфигурации трассыТуристский ваучерМеждународные туристические организацииТипы организационных структур