Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Сущность и содержание МЕНЕДЖМЕНТА ТУРИЗМА

Организационно-управленческий процесс в туризме

Известно, что в процессе взаимодействия с природой, при производстве материальных благ, в ходе воспроизведения самой жизни и в решении многих других задач общество должно быть определенным образом организовано.

В этом контексте большое значение приобретает методологический подход А. Богданова (1873-1928) - основателя тектологии (науки об общих законах организации), который на основе фактов практического и научного опыта выдвинул концепцию целостного, монистического понимания вселенной. Он рассматривал вселенную как бесконечно развернутую ткань форм разных типов и степеней организованности, определяя, что все эти формы в их взаимных сплетениях и борьбе образуют мировой организационный процесс. Дальнейшее развитие эта концепция получила в кибернетической науке и в создании различных организационно-управленческих моделей.

Действительно, весь процесс связи человека с природой, покорение и эксплуатации ее стихийных сил можно рассматривать как процесс организации мира для человека в интересах и жизни и развития. Среди них есть универсальные определения, которые характеризуют любую управленческую систему и ситуацию:

— менеджмент — це мистецтво управління;

- Менеджмент - это процесс упорядочения элементов системы;

- Менеджмент - это деятельность по управлению материально-техническими, человеческими, информационными и другими ресурсами организации с целью достижения целей ее функционирования.

В широком смысле менеджмент является наукой и искусством побеждать, достигать поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей. Следовательно, речь идет о целенаправленном воздействии на людей с целью превращения неорганизованных элементов в эффективную и производительную силу. Менеджмент можно определять также как вид деятельности по управлению организационным процессом и как управление людьми в различных организациях.

Если обратиться к формуле организационного процесса А. Богданова, который рассматривает менеджмент как совокупность организации внешних сил природы, человеческих сил, опыта, то менеджмент туризма нужно понимать как управление взаимодействием составляющих организационного процесса - богатства природы, труда, опыта, интеллекта, мотивов поведения людей - в туризме как сфере человеческой деятельности.

Сущность менеджмента туризма обусловлена особенностями этой сферы, которые отличают ее от других. На первый взгляд понятие «туризм» понимает каждый, однако в научных целях важное значение приобретают общие критерии отделения этого вида деятельности человека от других, а именно:

1. Изменение места. Собственно туристическая поездка - это поездка в место, которое находится за пределами постоянного среды жизни и деятельности человека. Конечно, в этом случае не учитываются ежедневные поездки из дома к месту работы или учебы и обратно.

2. Пребывание в другом месте. Главным условием является тс, что место туристического пребывания не должно быть местом постоянного или длительного проживания (по международным правилам - 12 месяцев и более).

Любое лицо, которое выезжает на работу, оплачивается из источников места пребывания, является мигрантом, а не туристом.

Такие базовые критерии позволяют определить туризм как совокупность отношений, связей и явлений, сопровождающих поездку и пребывание людей в местах, не являющихся местами их постоянного или долгосрочного проживания и не связаны с их трудовой деятельностью. Однако есть особые категории лиц, путешествующих, в которых применение основных критериев недостаточное - беженцы, кочевники, заключенные, транзитные пассажиры и тому подобное.

В наиболее обобщенном виде туризм определяют как совокупность явлений и отношений, которые возникают в процессе использования свободного времени для связанной с получением материального вознаграждения рекреационной (оздоровительной, познавательной, спортивной, культурно-развлекательной и т.п.) деятельности людей, которые находятся за пределами постоянного места жительства на специализированных территориях дольше, чем 24 часа.

Продолжительность путешествия (пребывания) является важным статистическим показателем. По международным правилам, максимальный срок, после которого посещения не считается туристическим, - 1 год, по украинскому законодательству - 6 месяцев. Продолжительность посещения (пребывания или путешествия) может использоваться для опосредованной оценки туристических расходов, особенно, если средняя продолжительность определяется для групповых путешествий.

В современном развитии мирового хозяйства важное место занимают туристическая деятельность, процесс ее реализации, специфические отношения в системе "человек - природа", которые формируются в пределах функционирования туристических систем различного таксономического уровня.

Туристическая деятельность является частью рекреационной деятельности, реализуется за пределами постоянного места жительства по свободному выбору с целью восстановления физического и духовного состояния, развития и обогащения индивидуальных способностей человека. Общественная значимость туристической деятельности заключается в непосредственном медико-биологическом, социально-культурной и воспитательном воздействии на человека. Причем тенденция роста значения туризма определяется общей тенденцией увеличения свободного времени человека, который в современных условиях отражает процесс формирования жизненных стандартов и является мерой социального благосостояния и развития.

Реализация функционально-хозяйственной деятельности в туризме основывается на специализированных предприятиях, функционирование которых определяется взаимодействием различных отраслевых комплексов хозяйства страны. Специфика и сложность такого взаимодействия обусловлены комплексным характером туристических услуг и, соответственно, туристического продукта. На современном этапе функционирования индустрии туризма обостряется необходимость оптимизации процесса использования ресурсов, что требует экологизации управления.

ЦС определяет:

- Необходимость значительных и долгосрочных капиталовложений;

- Высокую трудоемкость отрасли и особые требования к профессиональной подготовке занятых (не только уровень специализированной квалификации, но и владение иностранными языками, общий культурно-интеллектуальный потенциал, знания образа жизни клиентов и т.п.);

- Значительные проблемы, связанные с тем, что индустрия туризма как реализатор относительно высокого класса услуг уязвима к проявлениям политической, экономической нестабильности и различных природных изменений. Именно поэтому в последнее время все меньше экспертов склоняются к тому, чтобы считать статью доходов "вид туризма" результатом быстрой и дешевой эксплуатации ресурсов.

Туристическая индустрия - это межотраслевой социально-экономический комплекс со сложной структурой и многими компонентами, которые включают производственные, транспортные, сервисные предприятия и организации. Все элементы индустрии туризма взаимосвязаны и взаимозависимы (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Строение индустрии туризма

Именно это составляет основу институционально-организационной подсистемы индустрии туризма, которая берет на себя ответственность за управление, менеджмент и основывается на соответствующем правовом, финансовом, научном обеспечении.

В таком случае менеджмент туризма определяется как управление социально-экономическими явлениями и процессами, которые имеют место в индустрии туризма.

При этом должны учитываться качественно-содержательная разнообразие составляющих организационного процесса и широкий спектр объективных отношений и связей между ними. Это обуславливает и различные аспекты изучения управленческо-организационного процесса в туристической сфере:

- Логическую схему функционального назначения (предоставление и потребления туристских услуг) - технологический;

- Наличие составляющих компонентов и элементов как рыночных агентов - экономический;

- Организацию учитывая принадлежность по праву собственности, иерархическое подчинение - административно-управленческий.

Важное значение в современных условиях общественного развития и требований устойчивого (устойчивого) развития приобретает определение закономерностей территориальной организации туристической деятельности, управления ее комплексно-пропорциональным развитием.

Контрольные вопросы и задания

1. Як за текстологічною концепцією розкривається сутність менеджменту туризму?

2. Какие критерии отличают туризм от других видов деятельности? Пользуясь определениями туризма, сформулируйте критерии, уточняющие общие.

3. Как понятие туристической индустрии дает возможность раскрыть содержание менеджмента туризма?

4. Какой из аспектов организационно-управленческого процесса в туристической сфере следует считать приоритетным в менеджменте туристического предприятия / туристической территории, и почему?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее