Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Исторические и современные инструменты управления

На протяжении истории человечество выработало три основных инструмента управления - воздействия на людей:

1) иерархия - основной способ воздействия, основанный на отношениях власти, подчинения, давления сверху, принуждения и тому подобное;

2) культура - способ воздействия, который реализуется с помощью ценностей, социальных норм, шаблонов поведения, ритуалов, производятся и определяются обществом, организацией или группой и заставляют человека соответственно вести себя;

3) рынок - инструмент, который представляет собой систему равноправных по горизонтали отношений, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на равновесии интересов продавца и покупателя.

Сочетание этих инструментов можно проследить в любой системе, общественно-историческом образовании. Характер их соотношение определяется тем, почему отдается предпочтение. Это определяет также сущность организационного процесса в обществе.

Сегодня приоритет организационного процесса в обществе определяют рыночные отношения, следовательно, актуальной задачей развития отечественного туризма является наполнение менеджмента туризма рыночным содержанием, максимально полно учитывая мировые достижения в этой области.

Рыночная сущность туризма

С учетом рыночных особенностей принято различать такие общие составляющие индустрии туризма:

- Рынок услуг для путешествующих (travel market) - фактически, рынок туристических услуг;

- Рынок услуг для проведения досуга (leisure time market).

Каждый из них масс свою специфику относительно моделей и механизмов управления предприятиями.

Рынок туристических услуг - это сфера реализации специфического продукта, который производит индустрия туризма (рис. 1.4).

Рынок туристических услуг отличается от любых других рынков, прежде всего сложной структурой, динамичностью развития, вместимостью - это характеристики, которые подчеркивают его своеобразие и потребительскую ориентацию. Активная конкурентная борьба субъектов рынка способствует повышению качества туристических услуг, разнообразию туристических предложений.

Субъектами туристического рынка является (рис. 1.5):

- Туроператоры - юридические или физические лица, которые занимаются изготовлением, продвижением и реализацией туристского продукта;

- Исполнители туристических услуг - это гостиницы, рестораны, транспортные компании (компании-перевозчики), учреждения культуры (парки, музеи, театры и т.д.), спорта (клубы, стадионы и т.п.), лечебно-оздоровительные учреждения и др. Они являются национальными и иностранными контрагентами, которые поставляют туроператорам услуги, что входят к тура;

- Турагенты - юридические или физические лица, которые занимаются продвижением и реализацией туристского продукта, посредники;

- Потребители туристического продукта - любые физические лица, использующие, приобретающие или собираются приобрести туристические услуги (турпродукт) для личных нужд.

Продавцы туристических услуг - это юридические или физические лица, участники рыночного процесса, которые уступают правом собственности на услугу (пакет услуг) покупателю в обмен на деньги (туроператоры, турагенты).

Покупатели - юридические или физические лица, участники рыночного процесса, которые покупают права собственности на услугу (пакет услуг) у продавца в обмен на деньги.

Производство, продажа, продвижение турпродукта к потребителю регулируется законом соотношение спроса и предложения уравновешиваются путем маркетинговой деятельности рыночных субъектов.

Маркетинг - современная система управления производственно-сбытовой деятельностью, которая основана на комплексном анализе рынка и включает изучение потребностей, запросов потребителей в товарах и услугах, приобретение их в результате реализации соглашений.

Потребности людей многообразны и сложны: физиологические потребности в пище, тепле и безопасности; социальные нужды духовной близости, влияния и привязанности; личные потребности знаний и самовыражения. Они не формируются усилиями рекламных агентов, а обусловлены природой человека. Человеческая потребность - это потребность, имеет специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и особенностей человека. В процессе развития общества растут потребности его членов; они сталкиваются с все большее количество объектов, которые вызывают их интерес, любопытство и желание. Поэтому туристические организации целенаправленно действуют для стимулирования желания осуществить туристическое путешествие, формируя связь между тем, что они предлагают, и потребностями людей. В таком случае туристическая услуга пропагандируется как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд.

Запрос на туристическое предложение - это потребность осуществить туристическое путешествие, подкрепленная покупательной способностью. Потребности людей почти безграничны, а ресурсы для их удовольствие ограничены. Человек будет избирать те товары и услуги, которые предоставят ей наибольшее удовлетворение за ее финансовых возможностей.

Ассортиментом выбора в сфере туризма называют все туристические услуги, способные удовлетворять потребности потребителей. Чем больше услуга соответствует желанию потребителя, тем большего успеха достигает туристическая организация. С этой целью она находить потенциальных потребителей, выяснять их потребности, а затем создавать услугу, которая больше удовлетворяла эти потребности.

Реализация соглашений по предоставлению туристических услуг юридически оформляет процесс взаимодействия туристов и туристических организаций. Все вопросы, связанные с организацией отдыха, проживания, перемещения, экскурсионного обслуживания подробно оговариваются в договорах. Таким образом, все процедуры по предоставлению туристического продукта или услуги имеют юридическую основу и законодательно защищены. Этот аспект оказывает значительное влияние на выбор потребителями туристической организации.

Неотъемлемой частью туристического предложения является договор на оказание туристической услуги, в котором оговариваются все основные условия покупки туристической поездки - объем услуг, стоимость, сроки, ответственность сторон, гарантии безопасности, страхование туриста и тому подобное.

Основу маркетинга в туризме составляет разработка программы производства туристической услуги, исследование рынка, налаживание коммуникаций, организация доставки услуг, предлагаемых и процесса их производства, установление цены, развития деятельности вспомогательных служб и др.

Важнейшая черта маркетинга - это определенный способ мышления, подход к принятию решений с позиций наиболее полного удовлетворения требований потребителя, рыночного спроса. Без этого невозможно достичь высокого качества, конкурентоспособности туристического продукта, закрепления позиций компании на рынке.

Принципы маркетинга - исходные положения рыночной деятельности предприятий, предусматривающих знание рынка приспособления активное воздействие на него. Реализация этих принципов обеспечивает высокую эффективность деятельности.

На реализацию принципов маркетинга ориентированы:

- Полный и тщательный учет требований рыночного спроса и запросов потребителей, в частности относительно качества предоставляемых услуг на основе комплексного исследования рынка, разработка технической политики и проведения мероприятий по совершенствованию туристических услуг и повышения их качества;

- Определение оптимального ассортимента предлагаемых услуг, процесса их производства на основе экономического расчета: издержек производства (себестоимости) и предоставления услуги, эффективности обеспечения материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами, получение прибыли;

- Принятие обоснованных решений, эффективность которых определяется по конечному результату деятельности фирмы;

- Разработка сбытовой политики на основе определения максимально выгодных каналов сбыта, расширение рынка туристических услуг, организации мероприятий по развитию туристической инфраструктуры, системы стимулирования сбыта и формирования потребностей потребителей.

Реализация такой деятельности предусматривает установление обратной связи с мстою корректировки расчетов в пределах маркетинговых программ, на основе которых принимаются решение на соответствующих уровнях управления.

Таким образом, маркетинг - это комплексный системный подход к управлению, что направлен на решение рыночных проблем и охватывает все стадии движения товара и услуги от производителя к потребителю: изучение спроса, разработка программ производства товаров и создания услуг, их продажа и потребления. Его сущность в туризме определяют общие особенности туристского рынка.

1. Объемы и структура туристического спроса определяются реальной и потенциальной количеством туристов, которые должны быть доставлены к месту потребления туристического продукта.

2. В сфере туризма, в отличие от сферы товарного обмена, предложение неподвижная и имеет приспосабливаться к недвижимого потенциального и подвижного реального спроса.

3. Спрос на туристические услуги колеблется и характеризуется нестабильностью во времени и пространстве, поэтому имеется неэластичность предложения отличается полной инерционностью, и спроса динамично меняется.

4. Конъюнктура спроса, а также требования к качеству продукта, формируются на мировом туристическом рынке и обеспечиваются на основе возможностей и потенциала местного, национального туристического рынка.

Конечным результатом деятельности для производителя является получение максимальной прибыли, а для потребителя - удовлетворение его потребностей. Это, в свою очередь, требует осознания того, кто и какими туристическими услугами будет пользоваться, будут одинаковыми потребности в туристическом продукте.

Контрольные вопросы и задания

1. В чем на современном этапе заключается роль исторических инструментов управления в менеджменте туризма?

2. Какую роль играют отдельные субъекты в функционировании туристического рынка?

3. В чем заключается сущность маркетинга как комплексного системного подхода к управлению?

4. Охарактеризуйте роль знаний о общие особенности туристического рынке для менеджмента туризма.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее