Оптимальность научных подходов менеджмента в управлении туристической деятельностью

Менеджмент как наука развивается достаточно давно. За это время в нем возникло несколько направлений, но они не противоречат, а дополняют друг друга, раскрывают различные аспекты управленческой деятельности. Поэтому выработать оптимальный подход к управлению туристической деятельностью можно только путем рационального объединения достижений различных школ менеджмента.

Каждый управленец имеет собственные взгляды на жизнь и систему ценностей, отражается в его стиле работы и методах управления. Анализируя и обобщая, творчески интерпретируя достижения в системе знаний об управлении, можно приблизиться к созданию идеальной организации.

Специалисты неоднократно подчеркивают, что в центре туристической деятельности должен стоять человек с его потребностями и требованиями. Этот аспект имеет несколько интерпретаций в сфере туризма. С одной стороны, он совпадает с выводами представителей школы человеческих отношений, человек в своей деятельности руководствуется определенными факторами, а мотивы его трудового поведения определяются социально-психологическим микроклиматом, который зависит от групповых отношений и норм, ценностных ориентиров, наличия и развития коммуникаций, отношение руководителя к подчиненным, мнения работников о предприятии. Можно согласиться и с представителями школы поведенческих наук в том, что денежная мотивация людей к труду срабатывает лишь на определенном, как правило, начальном этапе их трудовой деятельности; позже человека можно успешно побудить к труду удовольствием ее социальных и психологических потребностей. Речь идет о стремлении работников к личному признанию, формирование чувства коллективизма и собственной значимости. Таким образом, в случае понимания менеджером всех этих факторов и создания гармоничной рабочей обстановки, рабочие могут сделать наибольший вклад в общее дело.

С другой стороны, туризм - это отрасль, удовлетворяет потребности человека. Деятельность в туризме невозможна без тесного сотрудничества с людьми. Итак, основным побудительным фактором труда в туризме должно быть желание работать с людьми, удовлетворять их потребности в отдыхе, основанной на необходимых профессиональных теоретических и практических знаниях в этой области.

Одновременно со стимулированием психологических факторов побуждения человека к труду необходимо четко планировать, регламентировать, стандартизировать работу, вычислять рабочее время, использовать дифференцированную заработную плату, в т. Ч. (Учитывая специфику процессий труда в туризме) по часовой и сдельной форме оплаты. Решение этих вопросов обеспечивается применением основных достижений и принципов управления классических школ (научного управления и административной). Стоит отметить, что упорядоченность деятельности и административная организованность системы (отрасли, предприятия и т.д.) повышают эффективность труда и увеличивают экономический эффект, максимизируют прибыль.

Несколько иным должно быть отношение к безоглядного введения бюрократических правил, предложенных М. Вебером. на практике, в специфической изменчивости среды туристической деятельности, слишком строгая дисциплина, безоговорочное точность выполнения задач строго по правилам могут дать противоположный ожидаемому результат. Формализм побуждает к низкой эффективности деятельности аппарата управления. Особое значение это имеет в туристической сфере, где требуется гибкий аппарат управления, способный приспосабливаться к быстрым изменениям.

Очевидным является факт системности туристической деятельности. Каждый работник, личность, также частью определенной системы. Каждая организация как система состоит из взаимодействующих и взаимосвязанных подсистем. Оптимальное количество подсистем в туристической организации зависит от стадии ее развития. Так, с развитием, как правило, количество подсистем увеличивается, следовательно, в контексте системного подхода к туристической деятельности, следует отметить, что координация взаимодействия подсистем значительно оптимизирует работу организации и является определенным результатом планирования. В отличие от свойств колотой подсистемы, организация в целом имеет собственные глобальные, стратегические задачи, именно такая целостная система взаимодействовать с внешней средой.

Учитывая постоянные изменения и развитие внешней среды, как дополнение к системному подходу, ситуационная теория предполагает отказ от чрезмерного обобщения закономерностей функционирования системы. Согласно этой теории, главным является изучение конкретных условий деятельности организации. Стоит согласиться с П. Друкером в том, что менеджмент не только приспосабливает бизнес к рыночным сил, но и выявляет и формирует их. В туризме это очень ярко проявляется в процессе разработки и внедрения на рынок новых туров.

Управление в туризме тесно связывается с концепцией целей П. Друкера, согласно которой перед коллективом стоят задачи, выполнение которых будет оптимальным в случае совместных действий. При этом профессионализм измеряется производительностью и эффективностью. Производительность понимают как достижение целей при минимальных затратах, а эффективность заключается в определении правильных целей. Понятно, что в туризме ярко проявляется необходимость правильного выбора сег-рынка, региона труда и партнеров. Именно от удачно выбранной страны сотрудничества, гостиницы, авиакомпании зависит качество сервисного обеспечения туристического продукта, который реализует эта туристическая компания.

Функционирование туристической индустрии происходит в условиях постоянных изменений в окружающей среде. К. Моклер, последователь П. Друкера, предлагает в таких условиях рассматривать управление как последовательность следующих этапов:

• диагноз ситуации, выявление целей, проблем и путей их преодоления;

• характеристика ситуации и факторов, которые влияют на принятии! решений;

• разработка альтернатив;

• выбор наилучшей альтернативы;

• реализация очерченного плана компании.

Собственно их можно считать алгоритмом управленческого воздействия в случае конкретных непредсказуемых природных или социальных событий.

Применение процессного подхода в туризме непременно соотносит управленческие действия и решения по жизненным циклом турпродукта. Так, при уменьшении доходов от продажи или на стадии спада потребления продукта, необходимо применять различные методы и меры оптимизации его продажи, вводить модификации, интенсифицировать рекламу и тому подобное.

Конечно, сейчас в туризме широко используются информационные системы, которые позволяют формировать большие базы данных потоков туристов, загрузка отелей, процесса реализации туров и тому подобное. Применение математических, статистических методов (количественная школа), совершенствование информационного обеспечения деятельности должны помочь в обосновании управленческих решений и повышении их эффективности, имитационном моделировании альтернатив, принятии многоцелевых решений.

Итак, только комплексное применение достижений различных школ и подходов менеджмента, ориентированное на тщательный анализ всех факторов внутренней и внешней среды туристической системы, позволяет заложить предпосылки для прогноза деятельности и, соответственно, оптимального управления ею.

Есть взгляд, заслуживающий внимания специалистов и специалистов туристической сферы, поскольку предлагает регламентировать применение колотого из отдельных подходов к управлению в зависимости от специфики деятельности, определенных направлений функционирования внутренних составляющих турфирмы (рис. 2.1).

Комбинация подходов для туристической фирмы может иметь следующий вид:

Рис. 2.1. Взаимосвязь научных подходов с управлением, направленным на составляющие внутренней среды

1. Меньше применяться в управлении имеют принципы школы научного менеджмента. Их использование уместно только в пределах формальной структуры управления, ведь в туристической предпринимательской деятельности ограничено массовое производство. Успех предприятия не может определяться преимущественным влиянием на внутренние факторы производства (рациональную организацию, контроль, снижение затрат). Зато есть потребность в гибкости и адаптивности к внешней среде, индивидуализации туристического продукта.

Уместно ограничить также применение принципов управления классической административной школы в чистом виде. Нужно определить приоритетные, есть такие, которые соответствуют специфике фирмы. Так, слишком четкое разделение труда, жесткая дисциплина в туристической фирме могут уничтожить инициативность работников, их творческий подход к решению конфликтных или непредвиденных ситуаций. Поэтому, безусловно, целесообразно поддерживать корпоративный дух, применять различные формы мотивации работников.

В конце концов, даже процессный подход, который акцептует внимание на прямых функциональных связях и несколько обходит опосредованное влияние элементов управленческой деятельности на общий успех предприятия, может оказаться лишь базовым для формулирования оптимального подхода к управлению конкретной туристической организацией.

Итак, рационалистические подходы в целом в условиях управления туристической фирмой остаются лишь "глубоким" фундаментом, методологической основой формирования организационных структур и проведения экономических расчетов.

2. Применение подхода поведенческих наук играет важную роль в эффективном функционировании, а следовательно, в управлении туристической фирмой. В этом случае стимулирование производительности труда должен быть достаточно активным и специфическим. В отличие от производства товаров, работники туристической фирмы имеют дело с людьми, а упущение в этой сфере может стоить фирме слишком дорого - безвозвратной потерей реального или потенциального клиента. Поэтому руководитель должен минимизировать негативные настроения или эмоции работника и максимизировать комфортность среды фирмы - заботиться о гармоничности атмосферы в коллективе. Например, следует учитывать не только профессиональные качества людей, но и их способность к сосуществованию в течение 8-10 ч в день, удобство офиса. Кроме того, стоит уделить внимание справедливому финансовому стимулированию, созданию атмосферы взаимопомощи, составлению рационального графика рабочих и выходных дней, вариативности "сидячей" и "подвижной" работы, учитывая специфические условия ненормованости рабочего дня в туризме.

Стоит отметить, что на практике это приносит довольно значительные результаты - клиент, обращающийся за услугой, получает не только профессиональное, доброжелательное, заинтересованное отношение и обслуживание, но и сам может почувствовать качественную атмосферу, которая царит на предприятии. А это один из аргументов в пользу повторных заказов.

Конечно, чем больше фирма, тем сложнее достичь идеала в соблюдении таких требований. Однако чем больше усилий будет приложено руководством к созданию комфортной рабочей обстановки и формирования соответствующей корпоративной атмосферы, тем большего эффекта можно ожидать в достижении целей фирмы.

3. Количественный подход воплощается преимущественно в форме своеобразной технологии. Стоит учитывать, что, по сути, он более уместен в производственной сфере (планирование складских операций, производственных мощностей и т.д.), чем в сфере услуг. Для туристической фирмы его применения полезное в случае решения технологических задач планирования сбыта, эргономики офиса, подбор работников (анализ тестов на ЭВМ), аналитического обеспечения маркетинга прогнозов развития и тому подобное.

4. Разработка глобальной стратегии предприятия, начиная с целеполагания и определения взаимообусловленности внутренних составляющих, - сфера применения системного подхода. Рассматривая фирму как систему, управленец руководствуется определенной целью, в соответствии с которой определяется необходимое количество работников, их кадровая качество, методе и технологии решения поставленных задач, целесообразность определенного типа структуры организации и конкретные задачи, их согласованность во времени. Наверное, что оценки потребует определенная комбинация, которая сама по себе может влиять на цель функционирования предприятия. В конце концов, именно системный подход позволяет учесть различные возможные комбинации взаимосвязанного влияния факторов, мобилизовать возможности фирмы в соответствии с требованиями рынка.

5. Основой экономического расцвета компании с способность реагировать даже на незначительные изменения в тенденциях развития рынка. Поэтому использование ситуационного подхода является жизненно важным для существования фирмы. Специфики заключается в том, что даже небольшая турфирма имеет, как правило, значительное количество иностранных партнеров. ЦС означает, что управление должно учитывать не только факторы рынка этой страны (благосостояние граждан, их вкусы в зависимости от возраста, образования, доходов; политику в области туризма; общую политическую и экономическую ситуацию; предложение конкурентов и др.), Но и информацию о значительной количество факторов функционирования рынков других стран. Именно это является основой для своевременных корректив предложения, внутренней среды и вариационных сочетаний внутренних переменных организации. Можно сказать, что для результативности туристическая фирма масс постоянно "держать руку на пульсе планеты".

6. Применение процессного подхода с основой для определения оптимальных управленческих действий и решений в контексте конкретных состояний жизненного цикла туристического предприятия и его отдельных продуктов. В этом случае речь может идти и об определении соответствующих соотношений во внедрении основ отдельных школ и направлений в управление на конкретной стадии функционирования фирмы.

Целесообразно на этапе планирования и создания фирмы учитывать системное видение и уделять определенное внимание наработкой классических школ для формирования на научной основе пяти основных внутренних переменных турфирмы (цели, структура, задачи, технологии, люди), ориентированных на:

- Рационализацию труда и ее оптимальный разделение, как среди управленческого состава, так и среди исполнителей;

- Минимизацию затрат, но с определением заработной платы, будет выполнять стимулирующие функции в пределах мотивации.

Именно при системном подходе можно четко определить структуру предприятия, функции и объем работы каждого структурного подразделения, даже каждой должности, связи между ними, которые обеспечат эффективность функционирования.

На этапе отбора кадров важно учитывать принципы, наработанные школой человеческих отношений и поведенческих наук. Конкретной должности должны отвечать не только умение человека, но и его психологические особенности. Нужно учитывать не только соответствие квалификации отдельного человека, но и на взаимодействие работников между собой. То есть межличностные отношения должны рассматриваться как фактор, повышающий эффективность деятельности, а не наоборот.

Понятно, что при приеме на работу редко можно сразу понять характер будущего работника. Эта задача облегчается, если собеседование проводит опытный психолог (не обязательно по специальности). Стоит внимательно отнестись к информации, представленной в резюме, и предоставленных рекомендаций.

Впрочем, и в процессе работы человеческий фактор непременно масс корректироваться с помощью методов, наработанных Поведенческая науками: путем повышения мотивации, индивидуального подхода, исследования поведения, тестовых ситуаций и ситуативных имитационных задач и т.

Па этапе развертывания деятельности полезными для эффективного управления станут методы ситуационного и количественного подходов. Прежде всего следует выявить ситуационные факторы и на их основе сформировать план деятельности фирмы на начальный период: на какой именно продукт и круг потребителей нужно ориентироваться, рекламные мероприятия применять подобное.

Сформированный тропа подлежит тщательному количественному анализу (относительно необходимых расходов, ожидаемых прибылей, направлений использования дохода и т.п.), будет основой для прогнозной модели (или вариантов моделей) развития фирмы.

В процессе дальнейшей работы турфирмы (этап постоянной деятельности) уместно комбинирование достижений процессного, ситуационного и количественного подходов.

Деятельность фирмы рассматривается как совокупность процессов: собственно этапов развития предприятия, циклов туристического продукта, реализации проектов и тому подобное. На этой основе постоянно проводится ситуационный анализ, обрабатывается информация, оценивается эффективность деятельности, составляются прогнозы и соответственно корректируется деятельность фирмы.

Следует заметить, что при необходимости корректировки деятельности уже постоянной фирмы классический и системный подходы следует применять очень осторожно. их использование может вызвать потребность в полной реорганизации фирмы и, соответственно, повлиять на период нестабильности в ее функционировании. Нужно учитывать тот факт, что польза от изменений можно ожидать только в долгосрочной перспективе, а в краткосрочной - только проблемы и дополнительные расходы.

Если в жизни фирмы наступает этап упадка, то обязательно необходимо определить, связано ли это с циклическим экономическим спадом, или с неудачной деятельностью именно этой фирмы.

В первом случае пригодится процессный подход, который желательно усилить управленческим воздействием с применением ситуационного анализа, чтобы отрегулировать деятельность фирмы в соответствии с новым условиям.

Во втором случае уместно провести комплексный анализ управления, идентифицировать проблемы, выявить их причины и в зависимости от их характера, внести коррективы, заложив основы для восстановления деятельности фирмы.

Подытоживая, стоит подчеркнуть необходимость комбинирования методов и принципов управления по разным научными школами и подходами. В определенной степени можно говорить о гипотетической приоритетность ситуационного и системного подходов как определяющих в формировании и реализации стратегии туристической фирмы и определении ее места в микро- и макросреды, а также подхода школ человеческих отношений и поведенческих наук как доминантного при воздействии на составляющие внутренней среды турфирмы.

Контрольные вопросы и задания

1. Какие подходы возможны до определения оптимальности применения достижений научных школ в управлении туристической деятельностью?

2. Какие из ключевых моментов с наиболее ценными для туризма 11 контексте различных научных школ и подходов в менеджменте?

3. Как можно скомбинировать оптимальные научные подходы к управлению туристической фирмой?

4. Какие акценты возможны при выборе оптимальных подходов к управлению турфирмой учитывая жизненный цикл ее развития?

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >