Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Оптимальность научных подходов менеджмента в управлении туристической деятельностью

Менеджмент как наука развивается достаточно давно. За это время в нем возникло несколько направлений, но они не противоречат, а дополняют друг друга, раскрывают различные аспекты управленческой деятельности. Поэтому выработать оптимальный подход к управлению туристической деятельностью можно только путем рационального объединения достижений различных школ менеджмента.

Каждый управленец имеет собственные взгляды на жизнь и систему ценностей, отражается в его стиле работы и методах управления. Анализируя и обобщая, творчески интерпретируя достижения в системе знаний об управлении, можно приблизиться к созданию идеальной организации.

Специалисты неоднократно подчеркивают, что в центре туристической деятельности должен стоять человек с его потребностями и требованиями. Этот аспект имеет несколько интерпретаций в сфере туризма. С одной стороны, он совпадает с выводами представителей школы человеческих отношений, человек в своей деятельности руководствуется определенными факторами, а мотивы его трудового поведения определяются социально-психологическим микроклиматом, который зависит от групповых отношений и норм, ценностных ориентиров, наличия и развития коммуникаций, отношение руководителя к подчиненным, мнения работников о предприятии. Можно согласиться и с представителями школы поведенческих наук в том, что денежная мотивация людей к труду срабатывает лишь на определенном, как правило, начальном этапе их трудовой деятельности; позже человека можно успешно побудить к труду удовольствием ее социальных и психологических потребностей. Речь идет о стремлении работников к личному признанию, формирование чувства коллективизма и собственной значимости. Таким образом, в случае понимания менеджером всех этих факторов и создания гармоничной рабочей обстановки, рабочие могут сделать наибольший вклад в общее дело.

С другой стороны, туризм - это отрасль, удовлетворяет потребности человека. Деятельность в туризме невозможна без тесного сотрудничества с людьми. Итак, основным побудительным фактором труда в туризме должно быть желание работать с людьми, удовлетворять их потребности в отдыхе, основанной на необходимых профессиональных теоретических и практических знаниях в этой области.

Одновременно со стимулированием психологических факторов побуждения человека к труду необходимо четко планировать, регламентировать, стандартизировать работу, вычислять рабочее время, использовать дифференцированную заработную плату, в т. Ч. (Учитывая специфику процессий труда в туризме) по часовой и сдельной форме оплаты. Решение этих вопросов обеспечивается применением основных достижений и принципов управления классических школ (научного управления и административной). Стоит отметить, что упорядоченность деятельности и административная организованность системы (отрасли, предприятия и т.д.) повышают эффективность труда и увеличивают экономический эффект, максимизируют прибыль.

Несколько иным должно быть отношение к безоглядного введения бюрократических правил, предложенных М. Вебером. на практике, в специфической изменчивости среды туристической деятельности, слишком строгая дисциплина, безоговорочное точность выполнения задач строго по правилам могут дать противоположный ожидаемому результат. Формализм побуждает к низкой эффективности деятельности аппарата управления. Особое значение это имеет в туристической сфере, где требуется гибкий аппарат управления, способный приспосабливаться к быстрым изменениям.

Очевидным является факт системности туристической деятельности. Каждый работник, личность, также частью определенной системы. Каждая организация как система состоит из взаимодействующих и взаимосвязанных подсистем. Оптимальное количество подсистем в туристической организации зависит от стадии ее развития. Так, с развитием, как правило, количество подсистем увеличивается, следовательно, в контексте системного подхода к туристической деятельности, следует отметить, что координация взаимодействия подсистем значительно оптимизирует работу организации и является определенным результатом планирования. В отличие от свойств колотой подсистемы, организация в целом имеет собственные глобальные, стратегические задачи, именно такая целостная система взаимодействовать с внешней средой.

Учитывая постоянные изменения и развитие внешней среды, как дополнение к системному подходу, ситуационная теория предполагает отказ от чрезмерного обобщения закономерностей функционирования системы. Согласно этой теории, главным является изучение конкретных условий деятельности организации. Стоит согласиться с П. Друкером в том, что менеджмент не только приспосабливает бизнес к рыночным сил, но и выявляет и формирует их. В туризме это очень ярко проявляется в процессе разработки и внедрения на рынок новых туров.

Управление в туризме тесно связывается с концепцией целей П. Друкера, согласно которой перед коллективом стоят задачи, выполнение которых будет оптимальным в случае совместных действий. При этом профессионализм измеряется производительностью и эффективностью. Производительность понимают как достижение целей при минимальных затратах, а эффективность заключается в определении правильных целей. Понятно, что в туризме ярко проявляется необходимость правильного выбора сег-рынка, региона труда и партнеров. Именно от удачно выбранной страны сотрудничества, гостиницы, авиакомпании зависит качество сервисного обеспечения туристического продукта, который реализует эта туристическая компания.

Функционирование туристической индустрии происходит в условиях постоянных изменений в окружающей среде. К. Моклер, последователь П. Друкера, предлагает в таких условиях рассматривать управление как последовательность следующих этапов:

• диагноз ситуации, выявление целей, проблем и путей их преодоления;

• характеристика ситуации и факторов, которые влияют на принятии! решений;

• разработка альтернатив;

• выбор наилучшей альтернативы;

• реализация очерченного плана компании.

Собственно их можно считать алгоритмом управленческого воздействия в случае конкретных непредсказуемых природных или социальных событий.

Применение процессного подхода в туризме непременно соотносит управленческие действия и решения по жизненным циклом турпродукта. Так, при уменьшении доходов от продажи или на стадии спада потребления продукта, необходимо применять различные методы и меры оптимизации его продажи, вводить модификации, интенсифицировать рекламу и тому подобное.

Конечно, сейчас в туризме широко используются информационные системы, которые позволяют формировать большие базы данных потоков туристов, загрузка отелей, процесса реализации туров и тому подобное. Применение математических, статистических методов (количественная школа), совершенствование информационного обеспечения деятельности должны помочь в обосновании управленческих решений и повышении их эффективности, имитационном моделировании альтернатив, принятии многоцелевых решений.

Итак, только комплексное применение достижений различных школ и подходов менеджмента, ориентированное на тщательный анализ всех факторов внутренней и внешней среды туристической системы, позволяет заложить предпосылки для прогноза деятельности и, соответственно, оптимального управления ею.

Есть взгляд, заслуживающий внимания специалистов и специалистов туристической сферы, поскольку предлагает регламентировать применение колотого из отдельных подходов к управлению в зависимости от специфики деятельности, определенных направлений функционирования внутренних составляющих турфирмы (рис. 2.1).

Комбинация подходов для туристической фирмы может иметь следующий вид:

Рис. 2.1. Взаимосвязь научных подходов с управлением, направленным на составляющие внутренней среды

1. Меньше применяться в управлении имеют принципы школы научного менеджмента. Их использование уместно только в пределах формальной структуры управления, ведь в туристической предпринимательской деятельности ограничено массовое производство. Успех предприятия не может определяться преимущественным влиянием на внутренние факторы производства (рациональную организацию, контроль, снижение затрат). Зато есть потребность в гибкости и адаптивности к внешней среде, индивидуализации туристического продукта.

Уместно ограничить также применение принципов управления классической административной школы в чистом виде. Нужно определить приоритетные, есть такие, которые соответствуют специфике фирмы. Так, слишком четкое разделение труда, жесткая дисциплина в туристической фирме могут уничтожить инициативность работников, их творческий подход к решению конфликтных или непредвиденных ситуаций. Поэтому, безусловно, целесообразно поддерживать корпоративный дух, применять различные формы мотивации работников.

В конце концов, даже процессный подход, который акцептует внимание на прямых функциональных связях и несколько обходит опосредованное влияние элементов управленческой деятельности на общий успех предприятия, может оказаться лишь базовым для формулирования оптимального подхода к управлению конкретной туристической организацией.

Итак, рационалистические подходы в целом в условиях управления туристической фирмой остаются лишь "глубоким" фундаментом, методологической основой формирования организационных структур и проведения экономических расчетов.

2. Применение подхода поведенческих наук играет важную роль в эффективном функционировании, а следовательно, в управлении туристической фирмой. В этом случае стимулирование производительности труда должен быть достаточно активным и специфическим. В отличие от производства товаров, работники туристической фирмы имеют дело с людьми, а упущение в этой сфере может стоить фирме слишком дорого - безвозвратной потерей реального или потенциального клиента. Поэтому руководитель должен минимизировать негативные настроения или эмоции работника и максимизировать комфортность среды фирмы - заботиться о гармоничности атмосферы в коллективе. Например, следует учитывать не только профессиональные качества людей, но и их способность к сосуществованию в течение 8-10 ч в день, удобство офиса. Кроме того, стоит уделить внимание справедливому финансовому стимулированию, созданию атмосферы взаимопомощи, составлению рационального графика рабочих и выходных дней, вариативности "сидячей" и "подвижной" работы, учитывая специфические условия ненормованости рабочего дня в туризме.

Стоит отметить, что на практике это приносит довольно значительные результаты - клиент, обращающийся за услугой, получает не только профессиональное, доброжелательное, заинтересованное отношение и обслуживание, но и сам может почувствовать качественную атмосферу, которая царит на предприятии. А это один из аргументов в пользу повторных заказов.

Конечно, чем больше фирма, тем сложнее достичь идеала в соблюдении таких требований. Однако чем больше усилий будет приложено руководством к созданию комфортной рабочей обстановки и формирования соответствующей корпоративной атмосферы, тем большего эффекта можно ожидать в достижении целей фирмы.

3. Количественный подход воплощается преимущественно в форме своеобразной технологии. Стоит учитывать, что, по сути, он более уместен в производственной сфере (планирование складских операций, производственных мощностей и т.д.), чем в сфере услуг. Для туристической фирмы его применения полезное в случае решения технологических задач планирования сбыта, эргономики офиса, подбор работников (анализ тестов на ЭВМ), аналитического обеспечения маркетинга прогнозов развития и тому подобное.

4. Разработка глобальной стратегии предприятия, начиная с целеполагания и определения взаимообусловленности внутренних составляющих, - сфера применения системного подхода. Рассматривая фирму как систему, управленец руководствуется определенной целью, в соответствии с которой определяется необходимое количество работников, их кадровая качество, методе и технологии решения поставленных задач, целесообразность определенного типа структуры организации и конкретные задачи, их согласованность во времени. Наверное, что оценки потребует определенная комбинация, которая сама по себе может влиять на цель функционирования предприятия. В конце концов, именно системный подход позволяет учесть различные возможные комбинации взаимосвязанного влияния факторов, мобилизовать возможности фирмы в соответствии с требованиями рынка.

5. Основой экономического расцвета компании с способность реагировать даже на незначительные изменения в тенденциях развития рынка. Поэтому использование ситуационного подхода является жизненно важным для существования фирмы. Специфики заключается в том, что даже небольшая турфирма имеет, как правило, значительное количество иностранных партнеров. ЦС означает, что управление должно учитывать не только факторы рынка этой страны (благосостояние граждан, их вкусы в зависимости от возраста, образования, доходов; политику в области туризма; общую политическую и экономическую ситуацию; предложение конкурентов и др.), Но и информацию о значительной количество факторов функционирования рынков других стран. Именно это является основой для своевременных корректив предложения, внутренней среды и вариационных сочетаний внутренних переменных организации. Можно сказать, что для результативности туристическая фирма масс постоянно "держать руку на пульсе планеты".

6. Применение процессного подхода с основой для определения оптимальных управленческих действий и решений в контексте конкретных состояний жизненного цикла туристического предприятия и его отдельных продуктов. В этом случае речь может идти и об определении соответствующих соотношений во внедрении основ отдельных школ и направлений в управление на конкретной стадии функционирования фирмы.

Целесообразно на этапе планирования и создания фирмы учитывать системное видение и уделять определенное внимание наработкой классических школ для формирования на научной основе пяти основных внутренних переменных турфирмы (цели, структура, задачи, технологии, люди), ориентированных на:

- Рационализацию труда и ее оптимальный разделение, как среди управленческого состава, так и среди исполнителей;

- Минимизацию затрат, но с определением заработной платы, будет выполнять стимулирующие функции в пределах мотивации.

Именно при системном подходе можно четко определить структуру предприятия, функции и объем работы каждого структурного подразделения, даже каждой должности, связи между ними, которые обеспечат эффективность функционирования.

На этапе отбора кадров важно учитывать принципы, наработанные школой человеческих отношений и поведенческих наук. Конкретной должности должны отвечать не только умение человека, но и его психологические особенности. Нужно учитывать не только соответствие квалификации отдельного человека, но и на взаимодействие работников между собой. То есть межличностные отношения должны рассматриваться как фактор, повышающий эффективность деятельности, а не наоборот.

Понятно, что при приеме на работу редко можно сразу понять характер будущего работника. Эта задача облегчается, если собеседование проводит опытный психолог (не обязательно по специальности). Стоит внимательно отнестись к информации, представленной в резюме, и предоставленных рекомендаций.

Впрочем, и в процессе работы человеческий фактор непременно масс корректироваться с помощью методов, наработанных Поведенческая науками: путем повышения мотивации, индивидуального подхода, исследования поведения, тестовых ситуаций и ситуативных имитационных задач и т.

Па этапе развертывания деятельности полезными для эффективного управления станут методы ситуационного и количественного подходов. Прежде всего следует выявить ситуационные факторы и на их основе сформировать план деятельности фирмы на начальный период: на какой именно продукт и круг потребителей нужно ориентироваться, рекламные мероприятия применять подобное.

Сформированный тропа подлежит тщательному количественному анализу (относительно необходимых расходов, ожидаемых прибылей, направлений использования дохода и т.п.), будет основой для прогнозной модели (или вариантов моделей) развития фирмы.

В процессе дальнейшей работы турфирмы (этап постоянной деятельности) уместно комбинирование достижений процессного, ситуационного и количественного подходов.

Деятельность фирмы рассматривается как совокупность процессов: собственно этапов развития предприятия, циклов туристического продукта, реализации проектов и тому подобное. На этой основе постоянно проводится ситуационный анализ, обрабатывается информация, оценивается эффективность деятельности, составляются прогнозы и соответственно корректируется деятельность фирмы.

Следует заметить, что при необходимости корректировки деятельности уже постоянной фирмы классический и системный подходы следует применять очень осторожно. их использование может вызвать потребность в полной реорганизации фирмы и, соответственно, повлиять на период нестабильности в ее функционировании. Нужно учитывать тот факт, что польза от изменений можно ожидать только в долгосрочной перспективе, а в краткосрочной - только проблемы и дополнительные расходы.

Если в жизни фирмы наступает этап упадка, то обязательно необходимо определить, связано ли это с циклическим экономическим спадом, или с неудачной деятельностью именно этой фирмы.

В первом случае пригодится процессный подход, который желательно усилить управленческим воздействием с применением ситуационного анализа, чтобы отрегулировать деятельность фирмы в соответствии с новым условиям.

Во втором случае уместно провести комплексный анализ управления, идентифицировать проблемы, выявить их причины и в зависимости от их характера, внести коррективы, заложив основы для восстановления деятельности фирмы.

Подытоживая, стоит подчеркнуть необходимость комбинирования методов и принципов управления по разным научными школами и подходами. В определенной степени можно говорить о гипотетической приоритетность ситуационного и системного подходов как определяющих в формировании и реализации стратегии туристической фирмы и определении ее места в микро- и макросреды, а также подхода школ человеческих отношений и поведенческих наук как доминантного при воздействии на составляющие внутренней среды турфирмы.

Контрольные вопросы и задания

1. Какие подходы возможны до определения оптимальности применения достижений научных школ в управлении туристической деятельностью?

2. Какие из ключевых моментов с наиболее ценными для туризма 11 контексте различных научных школ и подходов в менеджменте?

3. Как можно скомбинировать оптимальные научные подходы к управлению туристической фирмой?

4. Какие акценты возможны при выборе оптимальных подходов к управлению турфирмой учитывая жизненный цикл ее развития?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее