Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Управляющая подсистема (субъект) управления в туризме

Мотивация туристов

"Желание к перемене мест", тяга к путешествиям, познанию нового - туристические потребности - в широком смысле отражают необходимость в психофизиологическом и духовному развитию сил индивида. Психофизиологические потребности человека реализуются через питание, сон и движение. Духовно интеллектуальные - через познание, общение и оздоровления.

Удовлетворение потребностей требует определенного набора средств. В туризме средствами удовлетворения потребностей являются разнообразные блага - туристические объекты, которые имеют положительную общественную пользу, а также туристические продукты и услуги, ценность которых оказывается благодаря тому, что субъект имеет определенный запас богатств (денег, свободного времени), которые дают ему возможность удовлетворить потребности определенной мотивации.

"Мотивы туризма" - это те побудительные причины, которые определяются биологическими и социальными потребностями и заставляют людей удовлетворять их, покупая туристический продукт. Есть большое количество мотивов, которые зависят от индивидуальных особенностей человека. Специальные исследования, основанные на признании приоритета «принципа деятельности», объясняют мотивацией не только выбор, но и поведение людей во время путешествия, и, соответственно, тот опыт, который развивают туристические потребности.

Основными считают культурные, природные, психологические, экономические мотивы.

Природные мотивы определяются природными объектами и явлениями, свойствами местностей, территорий, являются чрезвычайно привлекательными для туристов благодаря комфортным климатическим условиям, комплекса привлекательных (аттрактивная), например, элементов морских побережий и горных, лесных массивов и др. Все они играют существенную роль в развитии определенных форм и видов туризма. Необходимо отметить, что природные элементы с точки зрения туризма очень полезны, поскольку удовлетворяют психологические и биологические потребности населения урбанизированных областей, для которого туризм является отдыхом, развлечением и изменением окружения.

Культурные мотивы - те элементы, которые охватывают всю культурное наследие страны, местности, предлагаемых туристам для осмотра, то есть исторические места, археологические памятники, музеи, картинные галереи, народные промыслы и тому подобное.

Мотивы психологические побуждают к путешествиям, которые удовлетворяют психологические потребности человека. Доказано, что очень ограниченное количество людей выбирает повторное посещение мест, не считая случаи, когда при этом у них возникают сентиментальные причины или сильный экономический мотив. В случае постепенного увеличения доходов психологические мотивы влияют на большее количество решений, принимаемых туристами по путешествий новыми местами.

Во всех экономических элементах, которые охватывают стоимость жизни в туристических центрах, стоимость путешествия и т.д. присутствуют экономические мотивы. Такие мотивы играют существенную роль в формировании недорогих туров и значительно влияют на поведение туристов со средним уровнем дохода.

Современные тенденции развития общества свидетельствуют, что духовно-интеллектуальные потребности менее стабильны, на них постоянно влияет изменчивое социально-экономическую среду. Например, возможности познания коренным образом изменились за последние 40-50 лет благодаря новым информационным носителям (телевидение, радио, Интернет и т.д.). В современном обществе растет дефицит удовлетворения рекреационных потребностей, связанных с рациональным питанием и сном, активным движением и др. Именно такая ситуация обостряет кризис по этапа здоровья населения, снижает уровень сопротивления стрессам. Выход из такой негативной ситуации требует поиска эффективных видов рекреации, главным из которых является активный туризм.

Удовлетворение потребностей и спроса в туризме является сложным процессом производства, продажи и потребления товаров и услуг. Реализация потребностей в отдыхе характеризуется такими признаками, как продолжительность, комфортность, безопасность. Основой обеспечения этих качеств является предоставление туристических услуг. Кроме того, спрос оказывается в цели путешествия: отдыха, развлечениях, лечении, деловых, религиозных контактах и т.

Считается, что при классификации туристических путешествий решающее значение имеет их цель (мотив). На самом деле, путешествуя, турист ставит перед собой не одну цель, но в зависимости от индивидуальных потребностей туриста одна из них становится главной и доминирующей.

Иерархическая модель потребностей А. Маслоу определяет последовательную систему мотивации психофизиологическими потребностями (пищей, водой, кислородом, сексом и т.д.); потребностями в самосохранении (безопасностью, стабильностью, порядком, защищенностью и т.п.); в любви (привязанностью, семейными, общительными отношениями) признании (самоуважении, престиже, успехе, достижении определенных результатов); самоактуализации (самореализации) (рис. 3.2).

Иерархия потребностей Л. Маслоу

Рис. 3.2. Иерархия потребностей Л. Маслоу

Р.В. Макинтош предлагает функционально выделять:

Физическую мотивацию, по которой главной причиной путешествия может быть восстановление физических сил (отдых); восстановление здоровья (лечение); разгрузки для тела (спорт).

Психологическую мотивацию, которая основывается на необходимости отдыха для ума, желании отойти от повседневности, увидеть что-то новое, необходимость сменить обстановку и расслабиться и психологически восстановиться.

Межличностное мотивацию, которая обусловлена потребностью в установлении необходимых человеку социальных контактов, отличных от привычных (работа, семья, соседи и т.п.) - посещение друзей и знакомых, новые знакомства с путешественниками, местными жителями и тому подобное.

Культурную мотивацию, которая определяется желанием больше узнать о других странах (фольклор, музыку, искусство, религию, традиции, образ жизни и т.д.), удовольствием интереса, связанного с искусством, посещением спортивных мероприятий, а также религиозными причинами.

Мотивацию престижа и статуса, сущность которой основывается на потребности в развитии личности, подчиняется беспокойству репутацией, признании, увеличении внимания других людей. Развитие личности в этом случае может быть связано с профессиональной подготовкой, а также с повышением квалификации или переподготовкой.

Социологические опросы выявили тенденцию к мотивации путешествий факторами (факторная модель потребительской мотивации), которые реализуют желания:

- Изменить обстановку на новую, необычную, похожего на повседневной;

- Отдохнуть и расслабиться;

- Посетить друзей и родственников;

- Больше узнать о других культурах;

- Принять участие в спортивных или развлекательных мероприятиях / или понаблюдать за ними.

В общем клиент (потребитель) связывает туризм с удовольствием, активным или пассивным отдыхом, досугом и развлечениями. Однако персональная идентификация туризма масс некоторые особенности в зависимости от возраста, образования, жизненного опыта, семейного положения, дохода и других факторов. На основе этого потребителей туристических услуг, как реальных, так и потенциальных, можно разделить на несколько групп по таким признакам, как общность понимания принципов отдыха и принятия аналогичных решений при выборе путешествия. Именно поэтому менеджер, предлагая туристический продукт, масс учесть факторы, которые выливают на мотивы выбора клиента определенной программы обслуживания.

Контрольные вопросы и задания

1. В чем заключается сущность учета потребностей человека менеджером туризма?

2. В чем заключается сущность различных составляющих мотивации туризма?

3. Каких поведенческих эффектов можно ожидать от туристов различной мотивации туризма?

4. Какие преимущества / недостатки факторной модели потребления по сравнению с другими подходами к классификации мотивов туристов?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее