Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Типы туристов

Потребитель туристического продукта (турист) как субъект системы Мененджмент в туризме - это любое физическое лицо, использующее, покупает или намеревается приобрести туристические услуги (турпродукт) для удовлетворения собственных потребностей. Учитывая это в управлении туристической деятельностью учитывают типологию туристов по различным признакам. Типология туристов - важный элемент работы менеджеров турфирмы. Перед тем, как предлагать клиенту определенный маршрут, следует определить, к какому типу он принадлежит, и только потом, учитывая особенности туриста, продолжать с ним работу.

Традиционно, несмотря на активность поведения под нас отдыха, выделяют следующие типы.

Любители спокойного отдыха покупают тур с целью получения удовольствия от хорошего самочувствия, избавления от скуки и рутины. Они едут в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в приятной обстановке; избегают посторонних и большого скопления людей. Таких отпускников привлекают солнце, песок, море. Собственно изменение места сама по себе не приносит им радость и удовольствие.

Любители удовольствий во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светской атмосфере. Путешествие ради удовольствия со временем меняет свои критерии. Например, старшее поколение уверено, что работа сама по себе является удовольствием, а нынешнее считает, что развлечения и работа - это разные вещи и путешествие позволяет снять и физическую усталость от работы, ассоциируется с флиртом, постоянной сменой занятий, далекими расстояниями и тому подобное.

Любители активного отдыха предпочитают движения, пребыванию на свежем воздухе, общение с природой, активный нагрузке собственного организма. Часто к этой группе относят тех, кто занимается пассивной физическим трудом, или тех, кто не может воплотить свои представления и желания в движении в повседневной жизни. Они предпочитают размеренной движения и пребыванию на свежем воздухе. Такой отпуск можно сочетать с лечением.

Любители спортивного отдыха - туристы-спортсмены, все внимание которых сконцентрировано на спортивных соревнованиях. Спорт - их хобби. Они не боятся физических нагрузок. Кроме того, миллионы туристов посещают различные спортивные мероприятия. Интерес к спорту в роли как участника, так и зрителя проявляют все слои населения.

Отдыхающие с целью обучения, познания окружающего мира заинтересованы в повышении собственного образовательного уровня, в познании нового. Поэтому, как правило, они посещают места, богатые историческими и культурными ценностями.

Среди них выделяют три подгруппы:

- Те, кто посещает места, определенные в путеводителях;

- Те, кто не посещает достопримечательности, а посвящает время поиска местностей, где можно почувствовать особую атмосферу;

- Те, кто имеет четко выраженные культурные и социально-научные интересы или предпочитает природе.

Любители приключений - это туристы, основная потребность которых - азарт. Лишь немногие едет в путешествие сам, действительно подвергая себя серьезному риску. К искателей приключений можно отнести туристов, ожидающих необычных впечатлений с определенной долей риска, то есть для которых риск - это возможность испытать себя. Для отдельных туристов он превращается в страсть, такую сильную, как и наркотики.

Типология туристов по признаку образа жизни предполагает более углубленный подход к выделению типов, поскольку рассматривает человека и его поведение не изолированно, а в связи с жизненной позицией, отношением к различным вещам и желаний. В зависимости от стиля жизни выделяют четыре типа туристов:

- Любители сладостей выдвигают очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие является способом самовыражения. Целью отдыха является получение удовольствия; они позволяют себе некоторые слабости или желающих получить спортивную нагрузку;

- Тенденциозные туристы, для которых отдых связан с возможностью найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от предыдущей группы не требуют условий класса "люкс". Они Тукая уединения с природой, тишины, возможности психологической разрядки; осознают проблемы окружающей среды, интересуются политикой и культурой региона, собрались посетить;

- Семейные туристы - исключительно семьи с детьми, которые предпочитают отдыхать в кругу семьи, родственников, друзей. Они отдыхают в удобной и спокойной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, часто сами обслуживают себя, не любят, чтобы им мешали;

- Туристы, ориентированные исключительно на отдых, по сравнению пассивные, проводят свой отпуск традиционно: наслаждаются тишиной, долго спят, любят вкусно и много поесть, совершают короткие прогулки и недалекие поездки. Любители такого отдыха радуются, если на время отпуска могут сохранить свои любимые привычки, поскольку не увлекаются экспериментами.

Иногда выделяют и туристов-снобов, которым нравится рассказывать о тех местах, которые увидели, о гостиницах, в которых останавливались, о ресторанах, которые посещали, но где никогда не был их источник. Снобизм туриста может быть полезным для турфирмы. Менеджеру нужно немало знаний, навыков и изобретательности, чтобы помочь туристу-споб потратить определенное количество времени, денег и энергии во время путешествия.

Есть также так называемые образные типологии, которые могут применяться как к потенциальным, так и к реальным клиентов туристических фирм. Некоторые из ныне популярных "образных" типологий касаются перспективных изменений клиентов в ближайшем будущем.

1. "Бродяга" - вечный бунтарь, который отрицает имеющиеся общественные ценности; путешествие для него ценностью сама по себе, свободное перемещение с места на место рассматривается как манифест свободы и независимости. С точки зрения менеджера туризма - это тяжелый турист, с которым трудно работать, ведь он пользуется только наиболее жизненно важными услугами.

2. "Конкистадор" ведет себя как личность, которая больше ориентирована на потребление, чем на восприятие. Это типичный с добытчик, который переносит свои модели поведения и шкалу ценностей в места посещения: навязывает свой взгляд на мир; часто негативно оценивает необычные для него стиле жизни; в местах посещения пытается строить свой мир независимо от имеющейся исторического наследия; привередливый турист, привыкший к удобствам и тратит много денег.

3. "Путешественник" пытается познать и понять чужие культуры; в путешествии для него важны познавательные и образовательные аспекты; он толерантный и дружественно настроенный к окружающей среде в месте посещения; ожидает получить профессионально подготовленные и оригинальные продукты.

4. "Паломник" ищет вечные ценности другого, таинственного мира, пытается постичь сущность явлений; готов терпеть любые трудности путешествия для достижения желаемой цели.

Контрольные вопросы и задания

1. Какое значение в работе менеджера туризма имеет знание различных типов потребителей?

2. Какой тип туристов по признаку активности поведения во время отдыха вы считаете самым сложным с точки зрения работы менеджера туризма? Почему?

3. Какой тип туристов по признаку образа жизни вы считаете самым сложным с точки зрения работы менеджера туризма? Почему?

4. Насколько уместно применять "образные" типологии в работе менеджера туризма?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее