Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Функции туристических организаций

Практика менеджмента туризма свидетельствует о необходимости функционирования туристических организаций различных территориальных уровней - областей, территориальных единиц, регионов, стран (групп стран). В зависимости от уровня (города, региона, страны) задачи менеджмента для всех типов организаций одинаковые, но разница в том, что они распространяются на различные по размерам территории, имеют неодинаковую значимость и решаются по-разному.

Ранее основой деятельности было то, что низкий уровень организации должен выполнять свои задачи по примеру высшего. Сегодня такое утверждение весьма относительное, ведь для оптимизации управления важно знать, чего ожидают разные уровни организаций друг от друга, в том числе местные туристические организации от организаций высшего уровня (региональных и межрегиональных, национальных и т.д.).

К ожиданий местных туристических организаций относятся: организация информационного бюро для туристов; исследования рынка; ознакомление региона высшего уровня с проблемами развития туризма на локальном уровне; формирование бренда региона в целом; консультации по вопросам рынка; программы образования и квалификации кадров; системы бронирования мест в гостиницах; представительство интересов на высших уровнях; совместное участие в ярмарках; общественные связи и связи со СМИ на высших уровнях; формирование общественного мнения; маркетинг отдаленных районов.

Сравнивая ожидания малых и больших туристических мест, стоит отметить, что большие по территории регионы выдвигают высокие требования к маркетинговой деятельности организаций высшего уровня, а такие функции, как планирование ведущего имиджа, формирование и координация предложения, ими даже не упоминаются, ведь они сами должны для этого большие возможности. Особенно выделяется функция сервисного обслуживания в отдаленных регионах.

С точки зрения менеджмента региональной организации к организаций высшего и низшего уровней выдвигают различные требования.

Задача местных и субрегиональных объединений зависят от возможностей этих объединений и обязательно включают информационную и маркетинговую деятельность. Последняя в этом случае определяется радиусом досягаемости их бренда. В рыночной деятельности, при разработке самостоятельных мер на рынке соответствующего масштаба, они объединяются и действуют совместно.

От туристической организации высшего ранга требуют формирования имиджа крупного региона; координацию совместной деятельности по проведению маркетинга за рубежом представительство местных туристических организаций на различных сегментах туристических рынков.

Важным для менеджмента туризма является разделение обязанностей и ответственности между различными уровнями туристических организаций, который определяется такими задачами-функциями для каждой из них.

Функция предложения является приоритетной в деятельности организаций низшего уровня. Они прямо контактируют с отдельными исполнителями услуг и хорошо знают продукт, сооружения и минимальное количество достопримечательностей для размещения и развлечения гостей, имеют необходимый для выполнения такой деятельности кадровый состав.

Функция представительства интересов присуща каждому уровню государственной (политической) структуры организаций с одинаковым географическим радиусом деятельности. В большинстве стран представительские функции выполняют местные, областные и национальные туристические организации (администрации).

Маркетинговые функции должны выполнять организации каждого из уровней в зависимости от имиджа и финансовых возможностей конкретного уровня туристического региона. Как правило, местные туристическая организация ориентирована на повышение собственной популярности на региональном и национальном уровнях; региональная организация ориентирована на формирование и поддержку собственного бренда на национальном уровне и на близких зарубежных рынках. На туристическую организацию национального уровня возлагается задача продвижения национального бренда на международном рынке, распространение и укрепление туристического имиджа нации.

Функция создания и сохранения имиджа выполняется организациями каждого из уровней. Национальная организация должна разрабатывать национальную стратегию развития туризма и профессионально следить за национальным туристическим имиджем, а задача местных туристических объединений в этом смысле можно детализировать так:

- Разработка и воплощение местной курортной и региональной туристической политики;

- Общая политика развития, которая учитывает рыночные условия;

- Обеспечение общих интересов заинтересованных сторон региона в транспортном сообщении;

- Формирование туристической самосознания;

- Организация культурного, фольклорного, общественного и спортивной жизни;

- Выполнение задач по формированию и координации туристической предложения;

- Эксплуатация курортных и туристических сооружений и участие заинтересованных сторон региона в их развитии;

- Налаживание и закрепления связей с управлениями, гостиничными предприятиями, транспортными и туристическими организациями, различными объединениями, прессой, радио, телевидением, организациями всех видов собственности.

При разделении функций между туристическими организациями разных уровней необходимо, чтобы между ними было налажено сотрудничество, ориентированное на выполнение общих задач. Чисто иерархическое разделение обязанностей, который царил в сфере деятельности отечественных туристических организаций в советское время, сегодня должно быть рассмотрено по нескольким причинам:

1) изменилось поведение гостей. Туристы больше не запрашивают информацию устаревшим способом: сначала страна, затем регион и наконец определенное место. В зависимости от схильпостей, мотива, информационной осведомленности и цели путешествия турист останавливает свою внимание на одном из этих уровней;

2) новые требования предъявляются и к маркетингу. Чисто информационная реклама, изготовленная простыми средствами, больше не удовлетворяет потребителей. Маркетинг, как центральная задача функционирования туристических организаций, должен проводиться профессионально, на что нужно много кадровых и финансовых ресурсов;

3) выдвигаются новые требования к формированию предложения. Чтобы сформировать качественную и конкурентное предложение необходимо иметь большой штат сотрудников и совершенные программы обслуживания гостей;

4) новое значение приобретает функция представительства интересов. В связи с новыми экологическими и социальными приоритетами учета их в профессиональном представительстве интересов заинтересованных сторон становится все более важным.

Следовательно, самым актуальным задачей настоящее в сфере деятельности туристических организации национального уровня в Украине является реструктуризация туризма и управления ним с учетом новых требований. В связи с этим, идет поиск новых форм туристической кооперации или организационных решений, адекватных новым экономическим условиям. Существенными проблемами в этом смысле:

- Отсутствие единого подхода к пониманию и определению туристической организации;

- Для того, чтобы регион мог функционировать как единый туристический продукт, в нем необходимо создать организацию, которая бы объединила государственных и частных исполнителей и реализовала различные совместные функции (маркетинг, формирование предложения, защита окружающей среды, планирование и др.).

Таким образом, туристические организации в системе туризма функционируют как органы управления и частные объединения, которые формируют (создают) туристические услуги (турпродукт) для рыночной продажи, становятся посредниками и координируют функциональную деятельность туристических предприятий и регионов.

Контрольные вопросы и задания

1. В чем заключается сущность и которые общие и отличительные черты задач туристических организаций разных уровней?

2. Охарактеризуйте основные функции туристических организаций.

3. В чем ошибочность иерархического распределения обязанностей во взаимодействии туристических организаций разных уровней?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее