Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Турпосередник

Турпосередник (часто употребляют синоним "турбюро") - собирательное понятие, которое охватывает все предприятия и учреждения, которые в своей основной и дополнительной деятельности являются посредниками. Понятие турбюро касается только тех предприятий, основная деятельность которых заключается в посредничестве при предоставлении туристических услуг. Они играют основную роль в туристической отрасли.

Ни в одной другой отрасли посреднической деятельности не уделяется такого внимания, как в туризме. Это объясняется большой территориальной удаленностью между производителем и потребителем услуг (между отелем и отдыхающим), недостатком знаний о рынке (потребитель редко знаком с предложением страны, в которой от не был ни разу), необходимостью предварительного бронирования при ограниченных мощностях производителя услуг. Путешествия за границу, в малознакомые места бронируются почти всегда через несколько промежуточных структур. Если турист бронирует через швейцарское бюро индивидуальный номер в гостинице, то турбюро при этом покупает услуги у швейцарского международного туроператора, который в свою очередь покупает услуги за рубежом. В стране назначения оператор, занимающийся въездным туризмом, покупает услуги у местных производителей и продает их международному оператору из страны, откуда ожидаются клиенты. Оператор выездного туризма следит также за организацией путешествия на месте (заказ, инкассо, исполнения и т.п.), то есть посредник выполняет для производителей и потребителей важные управленческие функции. К турпосередникив часто обращаются при желании осуществить комплексную путешествие, поскольку они являются связующим звеном между туристом и производителем услуг. Деятельность турпосередникив характеризуется такими признаками как ассортимент, правовой и экономический статус и величина предприятия.

Ассортимент услуг турпосередникив - важный критерий, который позволяет различать турпосередникив. Этот показатель определяется количеством и качеством туроператоров и исполнителей услуг, с которыми сотрудничает посредническое предприятие. С таких позиций выделяют:

- Турбюро, предлагающее полный набор услуг, - действует на основании лицензии (па продажа авиабилетов, железнодорожных билетов, представляет интересы многих средних и мелких туроператоров)

- Бюро путешествий и экскурсий специализирующихся на продаже комплексных туров, иногда продают авиа- и железнодорожные билеты;

- Специализированные турбюро занимаются сбытом туров определенного вида, имея при этом высокую профессиональную компетенцию в своем направлении (студенческие туры, детские и т.д.);

- Турбюро по продаже "горячих" путевок, дешевых туров;

- Турбюро-филии имеют узкую специализацию, часто размещаются за рубежом

- Отдел бронирования продает туры одного туроператора, может существовать как одна из структур туроператора или принадлежать к другому типу предприятий;

- Турбюро по приему туристов (въездной туризм) продает туристические услуги, регион предлагает туроператорам из других регионов или приезжим гостям;

- Туристический отдел предприятия, основная деятельность которого не связана с туризмом.

Правовой и экономический статус. Не имеют отдельного правового и экономического статуса отделы бронирования, а также турбюро, принадлежащих туроператору. Полную правовую и экономическую самостоятельность имеют лицензионные турбюро, которые работают на началах договорных обязательств со многими туроператорами и имеют право открывать собственные представительства, филиала; объединение туристических бюро, которые совместными усилиями координируют свою деятельность; турбюро, созданные на основе договора франчайзинга.

Объемы работы турпосередникив

В зависимости от величины турпредприятия различают крупных, средних и мелких турпосередникив. В туристической отрасли в основном работают предприятия средней и малой величины.

Транспортные предприятия специального назначения специализирующихся на перевозке туристов; поскольку основным направлением их деятельности является туризм, то их относят к туристических предприятий первичных услуг. При этом не имеет значения, на какое расстояние перевозят туристов и как долго длится переезд. К этой группе относятся чартерные авиакомпании и предприятия по эксплуатации лифтов и подъемников для горнолыжных туристов, а также отдельные железнодорожные компании, паромные переправы, экскурсионные и круизные корабли, канатные дороги.

Гостиничные предприятия - третья группа туристических предприятий первичных услуг. Гостиничные комплексы существуют исключительно за счет прибыли от размещения туристов. В группу гостиничных предприятий принадлежат крупные гостиничные комплексы (гостиницы, пансионаты, дома отдыха) и мелкие хозяйства гостиничного типа (кемпинги, молодежные турбазы, квартиры). В каждой стране принято определенную систему категоризации средств размещения.

Кроме туроператоров и турпосередникив, транспортных предприятий и гостиниц, есть ряд заведений, которые также можно отнести к туристических: кредитные заведения, которые предлагают услуги по обслуживанию операций по кредитным картам, чеками и т; страховые компании; станции проката спортивного орудие и лодок; спортивные школы; производители товаров для туризма и отдыха; рекламные агентства и др. Впрочем, чаще всего они относятся к категории вторичных.

Если предприятие предлагает продукт, который используется как туристами, так и не туристами, - как предприятия вторичных услуг, то в таком случае следует изучить структуру потребителей его товаров и услуг и, несмотря на полученные результаты, считать его предприятием первичных или вторичных услуг. Типичными предприятиями второй группы являются предприятия общественного питания, некоторые транспортные предприятия, производственные, торговые заведения и учреждения сферы бытовых услуг. К этой категории относятся и предприятия индустрии развлечений, которые обеспечивают наличие совокупности явлений, от реализации которых зависит процесс развлечения, а именно:

- Цирки, зоопарки, аттракционы, игротеки, парки отдыха и т.д.;

- Зрелищные учреждения, в т. Ч. Стационарные и передвижные театры, кинотеатры, изостудии, концертные организации и коллективы (филармонии, оркестры, ансамбли, мюзик-холлы, художественные и музыкальные коллективы)

- Предприятия, которые дают возможность заниматься физической культурой, - искусственные бассейны, катки, спортивные залы и клубы, манежи и т.п., а также посещение спортивно-зрелищных мероприятий;

- Предприятия, которые дают возможность ознакомиться с культурными ценностями, - библиотеки, музеи, выставки, клубные учреждения и тому подобное.

При определении степени первичности или вторичности услуг предприятием, следует учитывать влияние сезонности, местоположение предприятия.

Если учитывать направленность функций управления, то туристические предприятия можно разделить:

- На связанные с объектом управления: заведения размещения и питания; оздоровительные и лечебные учреждения; предприятия культурного и развлекательного характера деятельности; особые спортивные сооружения; туристические транспортные компании; рекламные предприятия; туристско-страховые общества; предприятия, финансируют туризм, в частности кредитные балки;

- Связанные с субъектом управления: специализированные туристические предприятия, которые работают с отдельным контингентом туристов (дети, школьники, студенты, пенсионеры и т.п.);

- Связующего направления: турбюро и их разновидности.

Таким образом, туристическое предприятие следует понимать как организационно-хозяйственную единицу, путем объединения необходимых производственных средств (труда, капитала, земли и т.д.) осуществляет подготовку, выполнение и оказание услуг туристам, используя весь арсенал имеющихся методов управления. Туристические предприятия, создавая, предоставляя и предлагая свои услуги, удовлетворяющие туристические потребности, осуществляя соответствующую производственно-обслуживающей деятельности (рис. 3.9).

Реализация производственно-обслуживающей деятельности туристических предприятий на мировом рынке осуществляется различными экономическими агентами. Спектр экономических агентов рынка туристических услуг обусловлено разнообразием составляющих комплексной туристической услуги (табл. 3.6).

Схема производственно-обслуживающей деятельности турпредприятий

Рис. 3.9. Схема производственно-обслуживающей деятельности турпредприятий Процессы: I - передреализацийни; II - реализаций нет; III - писляреализацийни

Таблица 3.6. Экономические агенты рынка туристических услуг

Транспортное обслуживание

Услуги гостеприимства

Организация досуга

Координация и комплексное туробслуживание

1. Транспортные компании (регулярного и чартерного сообщения):

- Авиационные;

- Водные;

- Железнодорожные;

- Автобусные;

- Автомобильные.

2. Предприятия:

- По производству горючего;

- Транспортной инфраструктуры.

3. Производители транспортных средств, сооружений

1. Гостиничные компании:

- Объединены цепи;

- Независимые цепи;

- Независимые компании.

2. Коттеджи и апартаменты:

- Агентства по продаже недвижимости;

- Арендные агентства;

- Строительные общества.

3. Предприятия питания:

- Рестораны;

- Продовольственные магазины;

- Дистрибьюторы;

- Производители продуктов питания.

4. Производители оборудования для отелей и ресторанов.

5. Строительные компании.

6. Земельные собственники

1. Предприятия по организации:

- Спортивной деятельности;

- Экскурсий;

- Зрелищ;

- Агентства по приему туристов;

- Культурно-развлекательные заведения;

- Предприятия розничной торговли.

2. Предприятия производители:

- Спортивного снаряжения;

- Производители аудио- и видеотехники;

- Издание путеводителей;

- Периодическая пресса

1. Организаторы инклюзив-туров, турагентства.

2. Туроператоры.

3. Дистрибьюторы.

4. Фирмы-консультанты

Контрольные вопросы и задания

1. В чем заключается сущность классификации предприятий, составляющих туристическую отрасль?

2. По каким признакам классифицируют туроператоров?

3. По каким признакам классифицируют турпосередникив?

4. Объясните схему производственно-обслуживающей деятельности туристических предприятий.

5. Сравните общий разделение туристических предприятий на первичные, вторичные, третичные с основными экономическими агентами на мировом туристическом рынке.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее