Турпосередник

Турпосередник (часто употребляют синоним "турбюро") - собирательное понятие, которое охватывает все предприятия и учреждения, которые в своей основной и дополнительной деятельности являются посредниками. Понятие турбюро касается только тех предприятий, основная деятельность которых заключается в посредничестве при предоставлении туристических услуг. Они играют основную роль в туристической отрасли.

Ни в одной другой отрасли посреднической деятельности не уделяется такого внимания, как в туризме. Это объясняется большой территориальной удаленностью между производителем и потребителем услуг (между отелем и отдыхающим), недостатком знаний о рынке (потребитель редко знаком с предложением страны, в которой от не был ни разу), необходимостью предварительного бронирования при ограниченных мощностях производителя услуг. Путешествия за границу, в малознакомые места бронируются почти всегда через несколько промежуточных структур. Если турист бронирует через швейцарское бюро индивидуальный номер в гостинице, то турбюро при этом покупает услуги у швейцарского международного туроператора, который в свою очередь покупает услуги за рубежом. В стране назначения оператор, занимающийся въездным туризмом, покупает услуги у местных производителей и продает их международному оператору из страны, откуда ожидаются клиенты. Оператор выездного туризма следит также за организацией путешествия на месте (заказ, инкассо, исполнения и т.п.), то есть посредник выполняет для производителей и потребителей важные управленческие функции. К турпосередникив часто обращаются при желании осуществить комплексную путешествие, поскольку они являются связующим звеном между туристом и производителем услуг. Деятельность турпосередникив характеризуется такими признаками как ассортимент, правовой и экономический статус и величина предприятия.

Ассортимент услуг турпосередникив - важный критерий, который позволяет различать турпосередникив. Этот показатель определяется количеством и качеством туроператоров и исполнителей услуг, с которыми сотрудничает посредническое предприятие. С таких позиций выделяют:

- Турбюро, предлагающее полный набор услуг, - действует на основании лицензии (па продажа авиабилетов, железнодорожных билетов, представляет интересы многих средних и мелких туроператоров)

- Бюро путешествий и экскурсий специализирующихся на продаже комплексных туров, иногда продают авиа- и железнодорожные билеты;

- Специализированные турбюро занимаются сбытом туров определенного вида, имея при этом высокую профессиональную компетенцию в своем направлении (студенческие туры, детские и т.д.);

- Турбюро по продаже "горячих" путевок, дешевых туров;

- Турбюро-филии имеют узкую специализацию, часто размещаются за рубежом

- Отдел бронирования продает туры одного туроператора, может существовать как одна из структур туроператора или принадлежать к другому типу предприятий;

- Турбюро по приему туристов (въездной туризм) продает туристические услуги, регион предлагает туроператорам из других регионов или приезжим гостям;

- Туристический отдел предприятия, основная деятельность которого не связана с туризмом.

Правовой и экономический статус. Не имеют отдельного правового и экономического статуса отделы бронирования, а также турбюро, принадлежащих туроператору. Полную правовую и экономическую самостоятельность имеют лицензионные турбюро, которые работают на началах договорных обязательств со многими туроператорами и имеют право открывать собственные представительства, филиала; объединение туристических бюро, которые совместными усилиями координируют свою деятельность; турбюро, созданные на основе договора франчайзинга.

Объемы работы турпосередникив

В зависимости от величины турпредприятия различают крупных, средних и мелких турпосередникив. В туристической отрасли в основном работают предприятия средней и малой величины.

Транспортные предприятия специального назначения специализирующихся на перевозке туристов; поскольку основным направлением их деятельности является туризм, то их относят к туристических предприятий первичных услуг. При этом не имеет значения, на какое расстояние перевозят туристов и как долго длится переезд. К этой группе относятся чартерные авиакомпании и предприятия по эксплуатации лифтов и подъемников для горнолыжных туристов, а также отдельные железнодорожные компании, паромные переправы, экскурсионные и круизные корабли, канатные дороги.

Гостиничные предприятия - третья группа туристических предприятий первичных услуг. Гостиничные комплексы существуют исключительно за счет прибыли от размещения туристов. В группу гостиничных предприятий принадлежат крупные гостиничные комплексы (гостиницы, пансионаты, дома отдыха) и мелкие хозяйства гостиничного типа (кемпинги, молодежные турбазы, квартиры). В каждой стране принято определенную систему категоризации средств размещения.

Кроме туроператоров и турпосередникив, транспортных предприятий и гостиниц, есть ряд заведений, которые также можно отнести к туристических: кредитные заведения, которые предлагают услуги по обслуживанию операций по кредитным картам, чеками и т; страховые компании; станции проката спортивного орудие и лодок; спортивные школы; производители товаров для туризма и отдыха; рекламные агентства и др. Впрочем, чаще всего они относятся к категории вторичных.

Если предприятие предлагает продукт, который используется как туристами, так и не туристами, - как предприятия вторичных услуг, то в таком случае следует изучить структуру потребителей его товаров и услуг и, несмотря на полученные результаты, считать его предприятием первичных или вторичных услуг. Типичными предприятиями второй группы являются предприятия общественного питания, некоторые транспортные предприятия, производственные, торговые заведения и учреждения сферы бытовых услуг. К этой категории относятся и предприятия индустрии развлечений, которые обеспечивают наличие совокупности явлений, от реализации которых зависит процесс развлечения, а именно:

- Цирки, зоопарки, аттракционы, игротеки, парки отдыха и т.д.;

- Зрелищные учреждения, в т. Ч. Стационарные и передвижные театры, кинотеатры, изостудии, концертные организации и коллективы (филармонии, оркестры, ансамбли, мюзик-холлы, художественные и музыкальные коллективы)

- Предприятия, которые дают возможность заниматься физической культурой, - искусственные бассейны, катки, спортивные залы и клубы, манежи и т.п., а также посещение спортивно-зрелищных мероприятий;

- Предприятия, которые дают возможность ознакомиться с культурными ценностями, - библиотеки, музеи, выставки, клубные учреждения и тому подобное.

При определении степени первичности или вторичности услуг предприятием, следует учитывать влияние сезонности, местоположение предприятия.

Если учитывать направленность функций управления, то туристические предприятия можно разделить:

- На связанные с объектом управления: заведения размещения и питания; оздоровительные и лечебные учреждения; предприятия культурного и развлекательного характера деятельности; особые спортивные сооружения; туристические транспортные компании; рекламные предприятия; туристско-страховые общества; предприятия, финансируют туризм, в частности кредитные балки;

- Связанные с субъектом управления: специализированные туристические предприятия, которые работают с отдельным контингентом туристов (дети, школьники, студенты, пенсионеры и т.п.);

- Связующего направления: турбюро и их разновидности.

Таким образом, туристическое предприятие следует понимать как организационно-хозяйственную единицу, путем объединения необходимых производственных средств (труда, капитала, земли и т.д.) осуществляет подготовку, выполнение и оказание услуг туристам, используя весь арсенал имеющихся методов управления. Туристические предприятия, создавая, предоставляя и предлагая свои услуги, удовлетворяющие туристические потребности, осуществляя соответствующую производственно-обслуживающей деятельности (рис. 3.9).

Реализация производственно-обслуживающей деятельности туристических предприятий на мировом рынке осуществляется различными экономическими агентами. Спектр экономических агентов рынка туристических услуг обусловлено разнообразием составляющих комплексной туристической услуги (табл. 3.6).

Схема производственно-обслуживающей деятельности турпредприятий

Рис. 3.9. Схема производственно-обслуживающей деятельности турпредприятий Процессы: I - передреализацийни; II - реализаций нет; III - писляреализацийни

Таблица 3.6. Экономические агенты рынка туристических услуг

Транспортное обслуживание

Услуги гостеприимства

Организация досуга

Координация и комплексное туробслуживание

1. Транспортные компании (регулярного и чартерного сообщения):

- Авиационные;

- Водные;

- Железнодорожные;

- Автобусные;

- Автомобильные.

2. Предприятия:

- По производству горючего;

- Транспортной инфраструктуры.

3. Производители транспортных средств, сооружений

1. Гостиничные компании:

- Объединены цепи;

- Независимые цепи;

- Независимые компании.

2. Коттеджи и апартаменты:

- Агентства по продаже недвижимости;

- Арендные агентства;

- Строительные общества.

3. Предприятия питания:

- Рестораны;

- Продовольственные магазины;

- Дистрибьюторы;

- Производители продуктов питания.

4. Производители оборудования для отелей и ресторанов.

5. Строительные компании.

6. Земельные собственники

1. Предприятия по организации:

- Спортивной деятельности;

- Экскурсий;

- Зрелищ;

- Агентства по приему туристов;

- Культурно-развлекательные заведения;

- Предприятия розничной торговли.

2. Предприятия производители:

- Спортивного снаряжения;

- Производители аудио- и видеотехники;

- Издание путеводителей;

- Периодическая пресса

1. Организаторы инклюзив-туров, турагентства.

2. Туроператоры.

3. Дистрибьюторы.

4. Фирмы-консультанты

Контрольные вопросы и задания

1. В чем заключается сущность классификации предприятий, составляющих туристическую отрасль?

2. По каким признакам классифицируют туроператоров?

3. По каким признакам классифицируют турпосередникив?

4. Объясните схему производственно-обслуживающей деятельности туристических предприятий.

5. Сравните общий разделение туристических предприятий на первичные, вторичные, третичные с основными экономическими агентами на мировом туристическом рынке.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >