Целеполагание в туризме

Определение целей, ради которых создается и функционирует организация, является одним из важнейших управленческих решений. Целевая функция определяется миссией организации, которая устанавливает содержание ее создания и существования.

Миссия предприятия определяет представление о назначении организации, необходимость и полезность ее деятельности для общества и сотрудников. Особое значение это приобретает в управленческо-организационном процессе в туристической деятельности, одной из главных функций которой является развитие, воспитание, увеличение интеллектуального потенциала общества.

Основу миссии составляют интересы, ожидания и ценности потребителей туристического продукта, а также поставщиков, дистрибьюторов, конкурентов, других лиц, в которых заинтересовано туристическое предприятие. Миссия туристических предприятий отражена в уставных документах, назначением которых является сплочение коллектива, определение целей, направлений деятельности организации.

Примером может быть формулировка миссии туристических предприятий как:

- Производство и реализация туристического продукта и услуг доступных широкому кругу потребителей с различным уровнем пробиотиков;

- Закрепление положения лидера на рынке;

- Качество как неотъемлемая часть продукции и услуг.

Формулировка миссии должна стимулировать прежде всего работников

туристического предприятия, которые должны в результате реализации туристического обслуживания почувствовать, что их работа значима, доставляет удовольствие людям.

Важно, чтобы на определение миссии не влиял текущий состояние дел на том или ином предприятии, формы и методы его функционирования, поскольку она демонстрирует направления усилий и приоритеты ценностей в функционировании организации. Только в случае, когда анализ деятельности предприятия свидетельствует о нечеткости, неактуальности, ошибочности сформулированной миссии, возникает необходимость в обоснованных и целенаправленных изменениях.

Определена миссия является фундаментом для установления целей туристической организации в целом, ее подразделений и функциональных подсистем (маркетинг, производство, персонал, финансы, менеджмент), каждая из которых имеет и реализует соответствующие цели, которые являются производными от общей. Таким образом, цель - это конкретизация миссии организации в форме, что позволяет управлять процессом ее воплощения.

Определяют такие черты и свойства целеполагания организации:

- Четкая ориентация на определенный период;

- Конкретность и измеримость;

- Согласованность с другими целями и состоянием ресурсного обеспечения или потенциала;

- Адресность и контролируемость.

Как правило, туристические организации имеют несколько целей, что важные для их функционирования и развития. Это могут быть:

- Стабилизация финансового состояния фирмы путем осуществления маркетинговых мероприятий;

- Повышение конкурентной способности туристического продукта и услуг на рынках иностранного и зарубежного туризма;

- Тщательное изучение рынков сбыта туристических услуг для разработки стратегии фирмы;

- Исследования и прогнозирования текущих и перспективных потребностей клиентов для определения основных направлений деятельности;

- Комплексное воздействие на клиентов фирмы на всех этапах туристического обслуживания;

- Поддержка имиджа туристической организации;

- Целенаправленные информационно-рекламные мероприятия;

- Обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала сотрудников туристической организации и повышения уровня удовлетворения и заинтересованности в работе;

- Определение критических сфер управленческого воздействия и приоритетных задач, обеспечивающих получение запланированных результатов, и тому подобное.

В реальных условиях эти цели необходимо конкретизировать и количественно измерять с помощью соответствующих показателей.

Количество и разнообразие целей и задач, которые из них возникают, могут быть значительными. Именно поэтому успешность дальнейшей деятельности будет зависеть от оптимального использования комплексного и системного подходов их формулировки. Для этого применяют такой инструмент, как построение целевой модели в виде древовидного графа - дерева целей. С помощью дерева формируется упорядоченная структура целей, которая реализуется благодаря постепенной декомпозиции главной цели на подцели по следующим правилам:

- Общая цель, которая находится в верхушке графа, должна иметь описание конечного результата;

- Декомпозиция общей цели в иерархическую структуру основывается на том, что реализация подцелей колотого следующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения мсти предыдущего уровня;

- Формулируя цели разных уровней, необходимо характеризовать желаемый результат, а не средства его получения;

- Подцель колотого уровня должны быть независимы друг от друга и не следовать друг из друга;

- Фундаментом дерева целей фактически являются задачи, которые определяют виды деятельности, которые можно выполнить определенным средством в определенные сроки.

Для целеполагания важно не только моделирование иерархической структуры целей, но и анализ изменения целей за определенный период, который воздействует прежде всего на распределение задач и функций управления между участниками управленческо-организационного процесса, то есть на структуру управления.

Контрольные вопросы и задания

1. Покажите отличие миссии и цели на примере различных частей объекта управления в туризме (регион, организация, предприятие).

2. Какое значение в менеджменте туризма имеют черты и свойства целеполагания?

3. В чем заключается сущность правил построения дерева целей организации?

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >