Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Целеполагание в туризме

Определение целей, ради которых создается и функционирует организация, является одним из важнейших управленческих решений. Целевая функция определяется миссией организации, которая устанавливает содержание ее создания и существования.

Миссия предприятия определяет представление о назначении организации, необходимость и полезность ее деятельности для общества и сотрудников. Особое значение это приобретает в управленческо-организационном процессе в туристической деятельности, одной из главных функций которой является развитие, воспитание, увеличение интеллектуального потенциала общества.

Основу миссии составляют интересы, ожидания и ценности потребителей туристического продукта, а также поставщиков, дистрибьюторов, конкурентов, других лиц, в которых заинтересовано туристическое предприятие. Миссия туристических предприятий отражена в уставных документах, назначением которых является сплочение коллектива, определение целей, направлений деятельности организации.

Примером может быть формулировка миссии туристических предприятий как:

- Производство и реализация туристического продукта и услуг доступных широкому кругу потребителей с различным уровнем пробиотиков;

- Закрепление положения лидера на рынке;

- Качество как неотъемлемая часть продукции и услуг.

Формулировка миссии должна стимулировать прежде всего работников

туристического предприятия, которые должны в результате реализации туристического обслуживания почувствовать, что их работа значима, доставляет удовольствие людям.

Важно, чтобы на определение миссии не влиял текущий состояние дел на том или ином предприятии, формы и методы его функционирования, поскольку она демонстрирует направления усилий и приоритеты ценностей в функционировании организации. Только в случае, когда анализ деятельности предприятия свидетельствует о нечеткости, неактуальности, ошибочности сформулированной миссии, возникает необходимость в обоснованных и целенаправленных изменениях.

Определена миссия является фундаментом для установления целей туристической организации в целом, ее подразделений и функциональных подсистем (маркетинг, производство, персонал, финансы, менеджмент), каждая из которых имеет и реализует соответствующие цели, которые являются производными от общей. Таким образом, цель - это конкретизация миссии организации в форме, что позволяет управлять процессом ее воплощения.

Определяют такие черты и свойства целеполагания организации:

- Четкая ориентация на определенный период;

- Конкретность и измеримость;

- Согласованность с другими целями и состоянием ресурсного обеспечения или потенциала;

- Адресность и контролируемость.

Как правило, туристические организации имеют несколько целей, что важные для их функционирования и развития. Это могут быть:

- Стабилизация финансового состояния фирмы путем осуществления маркетинговых мероприятий;

- Повышение конкурентной способности туристического продукта и услуг на рынках иностранного и зарубежного туризма;

- Тщательное изучение рынков сбыта туристических услуг для разработки стратегии фирмы;

- Исследования и прогнозирования текущих и перспективных потребностей клиентов для определения основных направлений деятельности;

- Комплексное воздействие на клиентов фирмы на всех этапах туристического обслуживания;

- Поддержка имиджа туристической организации;

- Целенаправленные информационно-рекламные мероприятия;

- Обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала сотрудников туристической организации и повышения уровня удовлетворения и заинтересованности в работе;

- Определение критических сфер управленческого воздействия и приоритетных задач, обеспечивающих получение запланированных результатов, и тому подобное.

В реальных условиях эти цели необходимо конкретизировать и количественно измерять с помощью соответствующих показателей.

Количество и разнообразие целей и задач, которые из них возникают, могут быть значительными. Именно поэтому успешность дальнейшей деятельности будет зависеть от оптимального использования комплексного и системного подходов их формулировки. Для этого применяют такой инструмент, как построение целевой модели в виде древовидного графа - дерева целей. С помощью дерева формируется упорядоченная структура целей, которая реализуется благодаря постепенной декомпозиции главной цели на подцели по следующим правилам:

- Общая цель, которая находится в верхушке графа, должна иметь описание конечного результата;

- Декомпозиция общей цели в иерархическую структуру основывается на том, что реализация подцелей колотого следующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения мсти предыдущего уровня;

- Формулируя цели разных уровней, необходимо характеризовать желаемый результат, а не средства его получения;

- Подцель колотого уровня должны быть независимы друг от друга и не следовать друг из друга;

- Фундаментом дерева целей фактически являются задачи, которые определяют виды деятельности, которые можно выполнить определенным средством в определенные сроки.

Для целеполагания важно не только моделирование иерархической структуры целей, но и анализ изменения целей за определенный период, который воздействует прежде всего на распределение задач и функций управления между участниками управленческо-организационного процесса, то есть на структуру управления.

Контрольные вопросы и задания

1. Покажите отличие миссии и цели на примере различных частей объекта управления в туризме (регион, организация, предприятие).

2. Какое значение в менеджменте туризма имеют черты и свойства целеполагания?

3. В чем заключается сущность правил построения дерева целей организации?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее