Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Организационные структуры управления в туризме

Понятие об организационной структуре управления

Эффективность управления деятельностью зависит от того, насколько правильно сформирована организационная структура управления и насколько она соответствует цели деятельности организации. Организационная структура - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, устойчивыми отношениями, обеспечивающих их функционирование и развитие как целого. Можно сказать, что структура управления - это не что иное, как оптимальное распределение работы, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между членами коллектива организации.

Целью организационной структуры управления является обеспечение устойчивого развития социально-экономической системы через формирование, сохранения и совершенствования способов взаимосвязи и взаимодействия системы с внешним средой и внутренней взаимодействия элементов системы. Структура туристического предприятия:

- Обеспечивает координацию всех функций менеджмента;

- Устанавливает полномочия и ответственность руководителей всех уровней;

- Во многом определяет стиль менеджмента, организационную культуру и эффективность труда сотрудников и предприятия в целом.

Составляющими организационных структур являются:

- Элементы организационных структур управления - службы либо органы аппарата управления, а также отдельные работники этих служб (органов);

- Организационные отношения - отношения (связи) между подразделениями организации, уровнями ее управления, персоналом, благодаря которым реализуются функции управления;

- Уровни управления - совокупность прав, обязанностей и ответственности, характерная для должностных лиц, занимающих определенное место в иерархической структуре организации.

Итак, элементами структуры управления являются отдельные сотрудники, службы, звенья аппарата управления, а отношения между ними поддерживаются благодаря связям, которые делятся на горизонтальные и вертикальные. Горизонтальные связи имеют одноуровневый и согласующий характер. Вертикальные связи - это связи подчинения, необходимость в которых возникает в случае иерархичности управления.

Связи в структуре управления могут быть также линейными и функциональными. Линейные связи отражают взаимодействие между линейными руководителями - лицами, отвечающими за деятельность организации или ее подразделений. Функциональные связи возникают там, где происходит взаимодействие по определенным функциям управления. В зависимости от доминирующих связей формируются соответствующие полномочия:

- Полномочия линейных руководителей - право решать все вопросы развития доверенного им организации или подразделения, а также давать распоряжение, обязательные для выполнения другими членами организации (подразделения) по реализации всех функций. Это полномочия по планированию, организации, мотивации, контроля деятельности персонала;

- Полномочия штабного персонала - право планировать, рекомендовать, советовать или помогать, но не приказывать другим членам организации выкапывать распоряжения и т.п.;

- Функциональные полномочия - право того или иного работника управленческого аппарата принимать решения и реализовать действия, которые обычно выполняют линейные менеджеры.

Составляющие организационной структуры взаимосвязаны: изменения каждого из них (количества элементов и уровней, количества и характера связей и полномочий работников) вызывают необходимость просмотра всех других. Так, постановка нового организационного задачи (например, работа с новым сегментом туристов, расширение рекламной деятельности, освоение нового туристического региона) предусматривает решение ряда вопросов: нужно формировать новое подразделение для ее решения; кто будет руководителем; которая будет численность персонала отдела; которые функции он будет выполнять, кому подчиняться и которое место будет занимать в иерархической структуре; какими будут его взаимоотношения с другими подразделениями организации.

Увеличение количества элементов и уровней в структуре управления непременно приводит к значительному росту количества и сложности связей, возникающих в процессе принятия управленческих решений. Следствием часто становится торможения процесса управления, что в современных условиях означает ухудшение качества функционирования менеджмента организации.

Туристическая деятельность, как известно, - это организованная деятельность по предоставлению туристических услуг. Рынок туризма характеризуется большим количеством субъектов производства и продвижения туристической услуги (туристические предприятия, объединения, турагенты, туроператоры и т.д.), между которыми существуют логические отношения уровней управления и функциональных служб. Фактически менеджмент призван построить такое их взаимодействие, чтобы достичь стратегических целей туристической отрасли. Организационная структура управления туризмом позволяет упорядочить совокупность взаимосвязанных элементов внутри любой туристической организации, туристического рынка.

Управление туристической структурой предусматривает распределение задач между структурными подразделениями и работниками, в т. Ч. Предоставление им полномочий для реализации того или иного направления туристической деятельности или деятельности по обеспечению функционирования организации.

Организационная структура управления в туризме, так же как и в любой организации, состоящей из звеньев (отделов), уровней управления и горизонтальных и вертикальных связей между ними. Звена управления в туристической организации выделяются в зависимости от ее масштабов. В небольших туристических организациях с небольшим штатом управленческие звенья могут быть представлены даже отдельными специалистами. Большие туристические организации подразделяются на структурные подразделения, ориентированные на выполнение соответствующих функций управления. Связи между такими структурными подразделениями имеют горизонтальный характер.

Уровни управления туризмом представлены совокупностью звеньев управления и отражают иерархическое построение организации, отношение руководства и подчинения.

Управленческие задачи менеджеров туризма, работающих на различных уровнях управления, зависят от должности и специализации. Например, менеджер по работе с учреждениями общественного питания заключает договоры с ресторанами, столовыми, тавернами и т.д. в определенном туристическом регионе и контролирует их соблюдение. В крупных туристических холдингах, которые занимаются туроператорской деятельностью, менеджер может решать такие задачи во всех туристических регионах, с которыми работает организация.

В организационной структуре турфирмы особое место занимает отдел работы с клиентами. Это центральная звено турфирмы, для обеспечения работы которой работают все другие подразделения. В организационной структуре она линейно взаимосвязана со всеми другими отделами.

Вертикальная зависимость и подчинение уровней управления позволяют распределить ответственность за принятие и реализацию управленческих решений между работниками организации. Практика показывает, что на формирование уровней организационной структуры влияют такие факторы, как масштаб и вид организации, направления ее деятельности, количество стратегических бизнес-единиц, стратегические планы и тому подобное.

На высшем уровне управления директор и его заместители (председатель совета директоров (наблюдательный совет), президент, вице-президент правления) разрабатывают стратегические решения относительно политики организации по развитию туристической деятельности, расширение географии маршрутов и тому подобное. Кроме того, руководители такого уровня координируют деятельность своих заместителей - руководителей отделов и других подчиненных.

Специфика единоначалия или коллегиального управления определяет два подуровня управления - полномочное и общее руководство.

Средний уровень управления обеспечивает реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим уровнем, и делегирует определенные объемы задач подразделениям и отделам низшего уровня. Специалисты среднего уровня обычно отвечают за подбор кадров для выполнения конкретных задач и за обеспечение их необходимыми ресурсами, осуществляющими контрольные функции (своевременность выполнения) и мониторинг результатов с мстою выявления отклонений от запланированных показателей. Например, руководитель отдела продаж планирует деятельность менеджеров по продажам, устанавливает их графики работы, показатели продаж, оценивает результаты предыдущей работы, осуществляет текущий и конечный контроль, проводит обучение и обеспечивает необходимую информационную поддержку.

Специалистам среднего уровня необходимо знать всю специфику туристической деятельности, быть хорошими организаторами, иметь навыки работы с персоналом.

На низшем уровне управления менеджеры выполняют не только управленческие, а и исполнительные функции. Они занимаются выполнением еженедельных и ежедневных задач, непосредственно контактирующие с исполнительным персоналом и отвечают за информирование непосредственных исполнителей о конкретных задачах. Например, менеджер по рекламе занимается поиском подрядных организаций по изготовлению и размещению рекламы, ставит перед ними конкретные задачи, заключает договоры, контролирует их деятельность, отвечает за качество рекламного продукта, рационально распределяя эти задачи между кругом подчиненных ему специалистов.

В небольших турфирмах низшего уровня управления достаточно часто не из-за малочисленности персонала, и управленцы соответствующего уровня сочетают в своей деятельности функции среднего и низшего уровня.

К современным организационных структур управления выдвигают ряд объективных и универсальных требований, обусловленных общеэкономическими и организационными факторами и условиями, соблюдение которых позволяет организации эффективно функционировать:

- Соответствие целям и задачам организации, соответственно, подчинение производственно-обслуживающей деятельности и ее требованиям;

- Оптимальный разделение труда между органами управления и отдельными работниками, обеспечивающее специализацию, творческий характер работы и рациональное нагрузки;

- Взаимосвязь каждого работника, на которого возложены определенные полномочия и ответственность, и органа управления путем реализации вертикальных и горизонтальных связей между ними;

- Соответствие между функциями и обязанностями, с одной стороны, и полномочиями и ответственностью - с другой (нарушение этого требования приводит к дисфункции системы управления в целом);

- Адекватность социально-культурной среде организации;

- Надежность, то есть структура аппарата управления должна гарантировать достоверность передачи информации, не допускать искажения управленческих команд, обеспечивать бесперебойную связь в системе управления;

- Адаптивность и гибкость в соответствии с переменных условий внешней среды (расширение зоны туристического обслуживания, учета изменения в вкусах и потребностях потребителей и т.п.);

- Экономичность, то есть достижение запланированного эффекта от функционирования структуры при минимальных затратах на управленческий аппарат.

Контрольные вопросы и задания

1. Охарактеризуйте назначение организационной структуры с точки зрения менеджмента.

2. Обоснуйте взаимозависимость составляющих организационной структуры.

3. Какие виды связей имеющиеся между элементами структуры управления?

4. Как проявляются объективные и универсальные требования к организационным структурам в менеджменте туризма?

5. Охарактеризуйте сущность управленческих задач в сфере туризма на разных уровнях управления.

6. Раскройте связь между внутренними переменными: структурой и технологией.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее