Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Принципы.

Некоторые исследователи определяют такие принципы: сочетание централизма и автономности, законность, плановость, объективность основного звена, оптимальность и эффективность, регламентацию задач и функций, непрерывность. Некоторые из этих принципов повторяют принципы А.Файоля и Ф. Тейлора. Однако современная трактовка имеет существенные отличия от принятых в классическом менеджменте, зависит от уровня развития науки управления.

Принцип сочетания централизма и автономности призван обеспечивать оптимальное соотношение вертикальных и горизонтальных связей в системе менеджмента. Поскольку система менеджмента по своей сути тяготеет к иерархической организационной структуры, то централизм становится ведущим аспектом этого принципа. Однако чрезмерная централизация приводит дополнительное расширение аппарата управления, что значительно усложняет процедуры информационного обеспечения и принятия решений, а главное - увеличивает сроки их реализации.

Средством нейтрализации таких негативных последствий является децентрализация (автономность), которая отражает относительную самостоятельность организационных звеньев системы путем делегирования им полномочий. Таким образом, централизм способствует укреплению субординации, а децентрализация переводит взаимодействие между отдельными организационными звеньями в отношения по горизонтали. Сочетание централизма и автономии позволяет ранжировать решения, принимаемые в соответствии с уровнями иерархии системы.

Принцип законности означает, что все действия субъекта, звеньев и отдельных лиц, входящих в его состав, должны базироваться на законах и подзаконных актах (приказах, постановлениях, положениях, инструкциях, уставах и т.д.). В управленческой деятельности законность имеет особое значение, поскольку нарушение норм в процессе организации деятельности может повлечь правонарушения или даже преступления.

Принцип плановости - основа менеджмента, поскольку его соблюдение является главным условием достижения цели любой деятельности. Важной составляющей принципа является прогнозирование, которое позволяет предположить не только основные характеристики будущих действий субъекта или объекта управления, но и условия, при которых они должны реализоваться. Этот принцип приобретает особое значение в сферах, для которых, как и для туризма, характерно наличие неопределенности и риска.

Принцип объективности базируется на том, что управление в любой сфере практически невозможно без знания и использования объективных закономерностей основной деятельности. Познание законов и закономерностей, как правило, связывают с наукой, поэтому в некоторых источниках этот принцип называют принципом научности, предполагающий использование последних достижений науки и техники.

Принцип основного звена состоит в определении первоочередного на данный момент задача, которую нужно поставить перед субъектом менеджмента. Другой аспект принципа предполагает определение с учетом условий, сложившихся наиболее важного звена системы, например, сильной, дополнительное стимулирование которой может вывести систему на качественно новый уровень.

Принцип оптимальности и эффективности имеет комплексный характер. В соответствии с ним деятельность, которую нужно организовать, должно быть, с одной стороны, оптимальной, отражающий прежде всего ее экономичность, а с другой - эффективной, то есть обеспечивать в максимально короткий срок максимальный уровень достижения определенных ранее результатов.

Принцип регламентации задач и функций связан с определением круга задач, которые необходимо решать, а также функциональных обязанностей работников, участвующих в их решении. Для разграничения и согласования действий организационных звеньев системы и отдельных должностных лиц следует уточнить их компетенцию: подробно определить задачи и функциональные обязанности, а также нормативно закрепить их. При этом необходимо избегать параллелизма в работе, когда две или несколько ругательств дублируют друг друга. Существует и другая проблема - образование «мертвых зон», когда некоторые вопросы не решаются одной из звеньев. Преодолеть такие трудности можно благодаря четкой регламентации задач для каждой организационной звена, особенно в точках пересечения их деятельности.

Принцип непрерывности заключается в толковании управления как непрерывного процесса. Любой этап управленческой деятельности предполагает определенный управляющее воздействие, без которого невозможно стабильное функционирование организации. Соответственно, для обеспечения эффективности любой деятельности процесс управления должен осуществляться непрерывно.

Социально-психологические принципы характеризуют такой составляющая менеджмента, как руководство и отношения персонала: сочетание единоначалия и коллегиальности, создание благоприятных условий для работы, распределение обязанностей, постоянное повышение квалификации, обеспечение творческой инициативы, конкурсное назначение.

Принцип сочетания единоначалия и коллегиальности предполагает взвешенный подход к использованию двух противоположных начал этой деятельности. Единоначалие способствует повышению оперативности управления, олицетворяет ответственность, а коллегиальность позволяет руководителю привлекать интеллектуальный потенциал коллектива или отдельных его членов в процесс разработки решения и консультаций по специальным вопросам.

Принцип создания благоприятных условий для работы является реальной предпосылкой эффективности системы, поскольку главный элемент любой социальной системы - человек. Все многообразие условий, которые могут влиять на эффективность труда, разделяют на физиологические, экономические, социально-культурные. Создание благоприятных физиологических условий для работы - это обеспечение исполнителя рабочим местом с соблюдением санитарно-гигиенических норм. К ним также относят режим работы и формирования благоприятного морально-психологического климата в коллективе. Создание благоприятных социально-культурных условий труда предусматривает медицинское обслуживание, санаторно-оздоровительное обеспечения, повышение образовательного уровня, организацию досуга и т.

Принцип распределения обязанностей направлен на обеспечение четкости в работе коллектива. Согласно ему необходимо определить круг обязанностей каждого работника в зависимости от порученной участки работы. На качество работы не только отдельного работника, но и коллектива в целом, во многом влияет то, насколько основательно определены обязанности каждого члена коллектива.

Принцип постоянного повышения квалификации требует поддержки необходимого профессионального уровня коллектива. Это означает, что система подготовки и переподготовки специалистов должно быть единым и непрерывным процессом. Руководитель любого предприятия должен обеспечивать и стимулировать повышение квалификации каждого члена коллектива, потому что границ этого процесса, благодаря достижениям научно-технического прогресса, обусловленного объективным развитием общества, нет.

Принцип обеспечения творческой инициативы означает творческий, нешаблонный подход к любому делу, то есть руководитель должен создавать в коллективе творческую атмосферу, способствовать наиболее полному раскрытию особенностей каждого работника. Использование этого принципа постоянно повышает эффективность деятельности организации.

Принцип конкурсного назначения используется руководителем с целью отбора наиболее квалифицированного персонала. Соблюдение конкурсных требований дает возможность привлечь к работе в организации профессионально подготовленных и опытных работников, что, бесспорно, создает благоприятную перспективу развития предприятия.

Особенности туристической сферы требуют дополнительных уточнений формулировок и сущности классических принципов менеджмента. На передний план выступает принцип многофункциональности, характеризующий универсальность и возможность применения принципов классического менеджмента в любых направлений деятельности турфирмы с учетом ее внешних и внутренних взаимосвязей, взаимозависимости и открытости организационной структуры и системы туризма в целом.

Учитывая специфику туристической сферы основного значения в менеджменте приобретает принцип мотивации. Начальным этапом работы с любым туристом является выявление его мотивов путешествия, в соответствии с которыми и будет формироваться дальнейшая работа с ним. Принцип мотивации проявляется также в стимулировании персонала туристической организации к повышению профессионализма и достижения поставленных целей.

Принцип ориентации на ценности требует от менеджера туризма активной связи с окружающим миром и воплощение в своей деятельности таких ценностей, как гостеприимство, высокое качество услуг, выгодное соотношение цен на услуги и качество их предоставления и тому подобное. Последовательное соблюдение этого принципа позволяет туристическим организациям и предприятиям формировать собственный положительный имидж и обеспечивать образование сегмента постоянной клиентуры, ведь турист, пожелания и требования которого выполняются во время путешествия, в следующий раз будет ожидать такого же обслуживания и, скорее всего, обратится к той организации, предлагающий нужный уровень услуг.

Принцип государственной законности означает, что туризм как деятельность и управление им должны соответствовать требованиям законодательства. Права туристов на международном уровне защищаются международными конвенциями по защите прав человека и гражданина (например, Европейской конвенцией по защите прав человека) и международными организациями (ООН, Европейский Союз и др.). Права украинских туристов защищены положениями Конституции Украины о праве на отдых и положениями нормативно-правовой базы, основные из которых отражены в законе о туризме.

Принцип органической целостности объекта и субъекта управления определяет, что управление как процесс воздействия субъекта на объект должен составлять единую комплексную систему, которая имеет вход и выход, прямой и обратной связи и связь с внешней средой . В туризме субъектом управления является турист, объектом управления - туристическая организация в широком смысле этого термина. их взаимодействие осуществляется под влиянием большого количества факторов внешней и внутренней среды, что приводит к постоянной смене их поведения. Поэтому наличие обратной связи является необходимым условием, обеспечивающим своевременное преобразования ресурсов в продукт, который соответствует ожиданиям потребителей. Итак, оба субъекта туристических отношений пытаются достичь органической целостности и активно взаимодействовать, что обеспечивается обратной связью.

Принцип мобильности и устойчивости системы управления туризмом характеризует, с одной стороны, приспособляемость системы менеджмента к изменениям во внешней среде, а с другой - ее стабильность. Последняя гарантирует безопасность туризма и формирует у туристов уверенность о наличии определенных элементов обслуживания. Например, многолетняя присутствие на рынке некоторых туристических компаний свидетельствует об их стабильность, большой опыт работы и, соответственно, высокое качество услуг, иначе они не проработали бы такое длительное время.

В конце концов, только во взаимосвязи и единства принципы управления обеспечивают успешность функционирования на туристическом рынке и эффективное развитие как отдельных предприятий и организаций, так и туристических территорий.

Контрольные вопросы и задания

1. Дайте определение и поясните сущность принципов управления.

2. Назовите важнейшие принципы менеджмента.

3. Какие особенности принципа оптимального сочетания централизации и децентрализации в сфере управления в туристической сфере?

4. В чем заключается сущность современных тенденций управленческого процесса?

5. В чем проявляется роли персонала в управлении?

6. В чем суть применения кибернетических принципов в управлении туристической деятельностью?

7. Какую роль в функционировании турфирмы играют принципы?

8. Как в менеджменте туризма оказываются социально-психологические принципы?

9. В чем заключается сущность уточнений в классических принципов менеджмента учитывая специфичность туристической сферы?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее