Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Социально-психологические методы управленческого воздействия

Социально-психологические методы действуют как регуляторы социальных, психологических, идеологических и этических отношений в коллективе. Большое количество психологических факторов отражается на результатах труда. Умение их учитывать помогает руководителю целенаправленно воздействовать на отдельных работников и формировать коллектив с едиными целями. Кроме того, для результативного управления коллективом необходимо знать нравственные и психологические особенности отдельных работников, социально-психологические характеристики отдельных групп.

Фактически социально-психологические методы - это совокупность специфических приемов воздействия на личностные отношения, которые возникают в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, которые в них происходят. их можно разделить на две группы: социальные и психологические.

Социальные методы позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию работников с конечными результатами функционирования предприятия, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.

К социальным методам относятся:

- Изучение и направлено на формирование мотивов трудовой деятельности и их учета в управлении;

- Повышение социально-производственной активности (установление лидеров, подражания лидеров, установление стандартов образцового поведения) поддержка социального подражания (обзоры-конкурсы, присвоении звания "Лучший в профессии", празднование юбилеев и знаменательных дат и т.п.);

- Моральное стимулирование;

- Социальное планирование;

- Изменение структуры персонала;

- повышение квалификации;

- Улучшение условий труда, быта, здравоохранения;

- Повышение жизненного уровня;

- Удовлетворение потребностей развития (в т. Ч. Физического) персонала.

Психологические методы используются с целью установления

наиболее благоприятного психологического климата. Они направлены на конкретную личность и, как правило, персонифицированные и индивидуальные. Главной их особенностью является обращение к внутреннему мира человека, личности, интеллекта, чувств, образов и поведения для того, чтобы направить внутренний потенциал на решение конкретных задач организации.

Психологическими методами менеджмента являются:

- Гуманизация труда (ликвидация монотонности, цветовое оформление помещения, использование специальной музыки, соблюдение установленных санитарно-гигиенических норм и т.п.);

- Психологические-технологии, или способы психологического воздействия (убеждение, внушение, просьба, похвала, совет, осуждения и т.п.);

- Удовольствие профессиональных интересов;

- Профессиональный отбор и обучение персонала;

- Комплектование малых групп по критерию психологической совместимости работников;

- Установление гармоний отношений между руководителями и подчиненными;

- Привлечение работников к процессу управления;

- Поощрение творчества, инициативы, самостоятельности.

Следует отметить, что правильное использование социально-психологических методов требует от менеджера знаний социальной психологии, социологии, психологии, опыта и навыков общения с людьми.

Социальные отношения и методы управления, их отражают, тесно связаны с другими методами управления: социальным и психологическим планированием, регулированием и тому подобное.

Социальное планирование предполагает постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и т.д.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов.

Психологическое планирование - это повой направление в работе с персоналом, ориентированный на достижение эффективного психологического состояния трудового коллектива. Оно основывается на необходимости всестороннего развития личности, устранении негативных тенденций в трудовом коллективе и предусматривает поставку целей развития и критериев эффективности, разработку психологических нормативов, планирования психологического климата.

Метод регулирования предусматривает широкий информационное воздействие в двух аспектах: информирование, нормирования.

Информирование предусматривает доведения до сведения работника и объяснения ему тех действий, которые нужно выполнить, несколькими путями:

- Прямое информирование, когда руководитель сообщает о задачах, основные состояния и показатели деятельности;

- Создание ориентировочных ситуаций, то есть представления определенной управленческой ситуации, имеет несколько вариантов развития событий;

- Личный пример руководителя, когда информация доводится до сотрудников в демонстрационной форме - осуществляется на практике.

Использование таких средств положительно влияет на эффективность деятельности, но требует высокого уровня профессиональной подготовки самого руководителя.

Нормирование охватывает совокупность способов, основанных на установлении норм, регламентации действий работников. К ним относятся:

1. Разрешение - способ воздействия на исполнителей путем нормативных документов, в которых описываются действия, необходимые для выполнения ими определенной деятельности. Главным образом это действия, реализация которых направлена на повышение эффективности, но связана с определенным риском. Например, разрешение на разработку новых туристических маршрутов.

2. Запрет - противоположный предыдущему способ воздействия: нормативно запрет устанавливается на действия исполнителя, которые могут негативно повлиять на систему управления и вызвать нежелательные последствия, например, в ситуации отказа туриста от путешествия. В зависимости от уровня управления, характера нарушений предусматривается ответственность виновных, которая может быть: дисциплинарной, административной, гражданско-правовой, уголовно-правовой.

3. Предписание - нормативный документ, который содержит описание действий исполнителя, которые необходимо обязательно выполнить для обеспечения эффективной деятельности. За невыполнение таких норм может предусматриваться дисциплинарная ответственность.

Главная цель применения социально-психологических методов - формирование в коллективе благоприятного социально-психологического климата.

Контрольные вопросы и задания

1. Какие методы менеджмента можно отнести к группе социально-психологических?

2. В чем заключается сущность использования в туризме социальных методов?

3. В чем заключается сущность использования в туризме психологических методов?

4. Какую роль в современном управлении туризмом могут играть методы социального и психологического планирования?

5. Какой социально-психологический эффект применения метода регулирования в менеджменте туризма?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее