Социально-психологические методы управленческого воздействия

Социально-психологические методы действуют как регуляторы социальных, психологических, идеологических и этических отношений в коллективе. Большое количество психологических факторов отражается на результатах труда. Умение их учитывать помогает руководителю целенаправленно воздействовать на отдельных работников и формировать коллектив с едиными целями. Кроме того, для результативного управления коллективом необходимо знать нравственные и психологические особенности отдельных работников, социально-психологические характеристики отдельных групп.

Фактически социально-психологические методы - это совокупность специфических приемов воздействия на личностные отношения, которые возникают в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, которые в них происходят. их можно разделить на две группы: социальные и психологические.

Социальные методы позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию работников с конечными результатами функционирования предприятия, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.

К социальным методам относятся:

- Изучение и направлено на формирование мотивов трудовой деятельности и их учета в управлении;

- Повышение социально-производственной активности (установление лидеров, подражания лидеров, установление стандартов образцового поведения) поддержка социального подражания (обзоры-конкурсы, присвоении звания "Лучший в профессии", празднование юбилеев и знаменательных дат и т.п.);

- Моральное стимулирование;

- Социальное планирование;

- Изменение структуры персонала;

- повышение квалификации;

- Улучшение условий труда, быта, здравоохранения;

- Повышение жизненного уровня;

- Удовлетворение потребностей развития (в т. Ч. Физического) персонала.

Психологические методы используются с целью установления

наиболее благоприятного психологического климата. Они направлены на конкретную личность и, как правило, персонифицированные и индивидуальные. Главной их особенностью является обращение к внутреннему мира человека, личности, интеллекта, чувств, образов и поведения для того, чтобы направить внутренний потенциал на решение конкретных задач организации.

Психологическими методами менеджмента являются:

- Гуманизация труда (ликвидация монотонности, цветовое оформление помещения, использование специальной музыки, соблюдение установленных санитарно-гигиенических норм и т.п.);

- Психологические-технологии, или способы психологического воздействия (убеждение, внушение, просьба, похвала, совет, осуждения и т.п.);

- Удовольствие профессиональных интересов;

- Профессиональный отбор и обучение персонала;

- Комплектование малых групп по критерию психологической совместимости работников;

- Установление гармоний отношений между руководителями и подчиненными;

- Привлечение работников к процессу управления;

- Поощрение творчества, инициативы, самостоятельности.

Следует отметить, что правильное использование социально-психологических методов требует от менеджера знаний социальной психологии, социологии, психологии, опыта и навыков общения с людьми.

Социальные отношения и методы управления, их отражают, тесно связаны с другими методами управления: социальным и психологическим планированием, регулированием и тому подобное.

Социальное планирование предполагает постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и т.д.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов.

Психологическое планирование - это повой направление в работе с персоналом, ориентированный на достижение эффективного психологического состояния трудового коллектива. Оно основывается на необходимости всестороннего развития личности, устранении негативных тенденций в трудовом коллективе и предусматривает поставку целей развития и критериев эффективности, разработку психологических нормативов, планирования психологического климата.

Метод регулирования предусматривает широкий информационное воздействие в двух аспектах: информирование, нормирования.

Информирование предусматривает доведения до сведения работника и объяснения ему тех действий, которые нужно выполнить, несколькими путями:

- Прямое информирование, когда руководитель сообщает о задачах, основные состояния и показатели деятельности;

- Создание ориентировочных ситуаций, то есть представления определенной управленческой ситуации, имеет несколько вариантов развития событий;

- Личный пример руководителя, когда информация доводится до сотрудников в демонстрационной форме - осуществляется на практике.

Использование таких средств положительно влияет на эффективность деятельности, но требует высокого уровня профессиональной подготовки самого руководителя.

Нормирование охватывает совокупность способов, основанных на установлении норм, регламентации действий работников. К ним относятся:

1. Разрешение - способ воздействия на исполнителей путем нормативных документов, в которых описываются действия, необходимые для выполнения ими определенной деятельности. Главным образом это действия, реализация которых направлена на повышение эффективности, но связана с определенным риском. Например, разрешение на разработку новых туристических маршрутов.

2. Запрет - противоположный предыдущему способ воздействия: нормативно запрет устанавливается на действия исполнителя, которые могут негативно повлиять на систему управления и вызвать нежелательные последствия, например, в ситуации отказа туриста от путешествия. В зависимости от уровня управления, характера нарушений предусматривается ответственность виновных, которая может быть: дисциплинарной, административной, гражданско-правовой, уголовно-правовой.

3. Предписание - нормативный документ, который содержит описание действий исполнителя, которые необходимо обязательно выполнить для обеспечения эффективной деятельности. За невыполнение таких норм может предусматриваться дисциплинарная ответственность.

Главная цель применения социально-психологических методов - формирование в коллективе благоприятного социально-психологического климата.

Контрольные вопросы и задания

1. Какие методы менеджмента можно отнести к группе социально-психологических?

2. В чем заключается сущность использования в туризме социальных методов?

3. В чем заключается сущность использования в туризме психологических методов?

4. Какую роль в современном управлении туризмом могут играть методы социального и психологического планирования?

5. Какой социально-психологический эффект применения метода регулирования в менеджменте туризма?

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >