Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Язык взгляда

"Речь точки зрения" очень разнообразна. Так, широко открытые глаза свидетельствуют об открытости к чувств, общую живость. Слишком раскрыты глаза ("выпученные") - признак усиления оптической привязанности к окружающему миру. Прикрытые глаза довольно часто является признаком инертности, равнодушия, высокомерия, скуки или сильной усталости. "Суженный" взгляд означает либо сконцентрированное наблюдения, либо (в сочетании со взглядом сбоку) - коварство и хитрость. Прямой взгляд, лицо, обращенное к собеседнику, демонстрируют заинтересованность, доверие, открытость, готовность к прямому взаимодействию. Взгляд со стороны, краем глаза, свидетельствует об отсутствии полной отдачи, скепсис, недоверие. Взгляд снизу (при склоненной голове) указывает или на агрессивную готовность к действию, или (при согнутой спине) - на покорность, услужливость. Взгляд сверху вниз (при откинутой назад голове) определяет чувство превосходства, презрения, влечения к власти. Взгляд отклоняющегося характеризует неуверенность, скромность или робость, возможно, чувство вины.

Особое впечатление создает мимика рта. Опущены его уголки символизируют в целом негативное отношение к жизни, создают образ сумму и недовольство. Поднятые уголки отражают позитивное отношение, живу и веселого человека. Если рот выглядит рыхлым, это подчеркивает повышенную жизненность чувств; мягким - чувственность; острым (вроде вырезанным) - интеллектуальность; твердым - сильную волю.

Немецкий антрополог Карстен изучает улыбку, основываясь на инновационном подходе: он исследует этот элемент человеческой мимики в динамике, а не по фотографиям, как это делали раньше. Он записывал на видеопленку улыбки людей, потом проводил определенные измерения, благодаря чему установил, что впечатление об искренности улыбки зависит от двух основных параметров: скорости, с которой поднимаются уголки рта, и одновременного расширения глаз с последующим коротким закрыванием век. Считается, что слишком сильное расширение глаз без дальнейшего короткого закрывания в сочетании с улыбкой рассматривается как угроза. Напротив, кратковременное закрывание глаз - успокаивающий элемент мимики. Так, вроде бы улыбкой человек говорит: "Я не ожидаю от вас ничего плохого, даже закрывая глаза".

Особое коварство в оценке внешних впечатлений имеет смех. Так, смех на -а (ха-ха) - вполне открытый, искренний и беззаботный. Смех на е (хе-хе) не слишком симпатичный - ассоциируется с вызовом, дерзостью, завистью. Смех на -и (хи-хи) одновременно тайный хитрый, это смесь иронии и злобы. Смех на -о (хо-хо) выглядит хвастливо-услужливым, очень часто имеет оттенок издевательства и протеста. Смех на у (ху-ху) свидетельствует о скрытый страх, робость.

А вот приветливая, ласковая улыбка создает впечатление о приветливое, доброжелательное и открытое отношение к собеседникам, внутреннюю радость от общения.

Большую часть времени в течение предоставления туристических услуг, в процессе общения менеджер туризма находится в движении. Итак, следует учитывать, что общие и специфические характеристики осанки и ходы могут многое рассказать внимательному наблюдателю. Хорошая непринужденная осанка свидетельствует об истинном восприятия и открытость к окружающему миру, способность использовать внутренние силы и свободу для защиты от любого ограничительного принуждения. Недвижимость, напряженность тела - это признак реакции самозащиты, закрытости, часто чувствительности, неловкости и желание быть корректным. Руки в карманах, вялость осанки свидетельствуют о покорность, недостаток самостоятельности.

Полезные упражнения: Управление мимикой (Наблюдайте за своим лицом в зеркале. Нравится оно вам? Нравится оно другим?)

1) Произнесите несколько слов, предложения (название темы, подтемы, отдельную цитату с экскурсии) вяло, нормально, энергично, задумчиво, романтично, экзальтированно, трагически, беззаботно. Следите за мимикой.

Можно провести эксперимент.

2) "Покажите" один и тот же фрагмент экскурсии сначала за неподвижного выражения лица, затем с мимическим сопровождением. Проследите, что производит наибольший эффект.

Как утверждает японский профессор Яхиро Хирасава, имеет значение даже то, как стираются каблуки (за 30 лет исследований он изучил 600 тыс. Подборов), что позволяет сделать выводы о физическом и психическом состоянии человека.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее