Язык рук

Речь рук или жестов всегда сугубо индивидуальная и имеет высокий степень информативности. Кроме индивидуальности, есть и общие особенности, которые зависят от национальности, возраста и пола человека, уровня его культуры и других признаков.

Майкл Арджайл, который изучал язык жестов во время кругосветного путешествия, установил, что в среднем в течение часового разговора финн использует жестикуляцию 1 раз, итальянец - 80, француз - 120, а мексиканец - 180 раз.

В работе менеджера необходимость жестов обусловлена тем, что нужно не только рассказывать, объяснять, комментировать, но и демонстрировать заранее отобранные примеры, материалы, образцы. Жесты сопровождают рассказ, передают определенную информацию, ориентируют собеседника на определенный объект. Во время общения жесты, связанные с движением рук, должны быть своевременными, четкими и красиво выполненными. С одной стороны, жест организует - направляет внимание собеседника, с другой - является средством эмоционального воздействия. Следовательно, менеджеру следует контролировать и продумывать манеру выполнения жестов с учетом личных характеристик собеседника (возраст, психологические особенности, специальность и т.п.).

Менеджеру, как и актеру, необходимо технически отрабатывать, разнообразить жесты, постоянно контролировать свои движения. Постоянное прикосновения к очкам, частое надевания и снимания перчаток, постукивание пальцами, "игра" украшениями (обручальным кольцом, медальоном) - это все жесты-паразиты, которых надо избегать. Вредная и чрезмерная, путаная, бессознательная жестикуляция сопровождает непонятную, хаотическую рассказ. Недопустимы неоправданно грубые, несдержанные жесты, которые выражают недовольство, жесты предупредительного или даже угрожающего характера. Они свидетельствуют о беспомощности менеджера, его некомпетентность, неумение найти правильный подход к собеседнику, заинтересовать его, установить соответствующий контакт и атмосферу общения.

Современные труды по психодиагностики приводят много толкований жестов, особенно рук и кисти:

1. Вяло висячие вдоль тела руки: пассивность, отсутствие готовности к действию, недостаток воли.

2. Руки, перекрещенные на груди: защитная реакция, определенная изоляция, некоторой степени - ожидания.

3. Руки, сомкнутые за спиной: отсутствие готовности к действию, скрытая смущение, застенчивость, сложность ситуации.

4. Открытая ладонь руки, обращен вверх: жест объяснения, убеждения, открытой воображения.

5. Одна или две руки, спрятанные в карманах сокрытие трудностей, неуверенности, потеря непринужденности.

6. Рука, сжатая в кулак: концентрация, овладение волнением, стремление самоутвердиться.

7. Потирание рук: приятные мысли.

8. Рука что-то берет и делает движение в этом направлении: непосредственно телесное, материальное захвата, часто признак жадности, человека, который много думает о материальном владения.

9. Движения рук, закрывающих лицо или его часть: желание скрыть свое состояние, задумчивость или осложнения.

10. Вытирание лоб рукой: вытирания плохих мыслей, недобрых представлений или концентрация на размышлениях.

11. Раскрытая ладонь, которая гладит что-то приятное на ощупь (например, другую руку): мягкий нрав, хорошее настроение.

12. Напряженно выпрямлен указательный палец: признак концентрации на внутреннем, а не обращение внимания на окружающих людей.

13. Прямой указательный палец, положенный на край губ: чувство неуверенности, поиск причин, помощи.

14. Палец во рту: наивность, удивление, рассеянность, недоразумение.

15. Палец касается глаз или ушей: признак смущение, определенная застенчивость, поиск возможностей убежать.

16. Кончики указательного и большого пальцев вместе, все остальные, особенно мизинец, - отставлены: высокая степень внимания и концентрации, направленность на мельчайшие детали.

17. Руки опираются на пояс: потребность в утверждении и усилении, демонстрация собственной твердости и пренебрежения, вызов. Часто компенсация чувства слабости или неловкости.

18. Руки поддерживают верхнюю часть туловища, опираясь на предмет (стол, стул и т.д.): стремление душевной опоры или внутренняя неуверенность.

Контрольные вопросы и задания

1. Какую роль в работе менеджера туризма играют невербальные приемы коммуникаций?

2. Охарактеризуйте роль мимики лица в контексте управления коммуникациями в туризме.

3. Охарактеризуйте роль осанки и походки в контексте управления коммуникациями в туризме.

4. Охарактеризуйте роль языка рук в контексте управления коммуникациями в туризме.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >