Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Язык рук

Речь рук или жестов всегда сугубо индивидуальная и имеет высокий степень информативности. Кроме индивидуальности, есть и общие особенности, которые зависят от национальности, возраста и пола человека, уровня его культуры и других признаков.

Майкл Арджайл, который изучал язык жестов во время кругосветного путешествия, установил, что в среднем в течение часового разговора финн использует жестикуляцию 1 раз, итальянец - 80, француз - 120, а мексиканец - 180 раз.

В работе менеджера необходимость жестов обусловлена тем, что нужно не только рассказывать, объяснять, комментировать, но и демонстрировать заранее отобранные примеры, материалы, образцы. Жесты сопровождают рассказ, передают определенную информацию, ориентируют собеседника на определенный объект. Во время общения жесты, связанные с движением рук, должны быть своевременными, четкими и красиво выполненными. С одной стороны, жест организует - направляет внимание собеседника, с другой - является средством эмоционального воздействия. Следовательно, менеджеру следует контролировать и продумывать манеру выполнения жестов с учетом личных характеристик собеседника (возраст, психологические особенности, специальность и т.п.).

Менеджеру, как и актеру, необходимо технически отрабатывать, разнообразить жесты, постоянно контролировать свои движения. Постоянное прикосновения к очкам, частое надевания и снимания перчаток, постукивание пальцами, "игра" украшениями (обручальным кольцом, медальоном) - это все жесты-паразиты, которых надо избегать. Вредная и чрезмерная, путаная, бессознательная жестикуляция сопровождает непонятную, хаотическую рассказ. Недопустимы неоправданно грубые, несдержанные жесты, которые выражают недовольство, жесты предупредительного или даже угрожающего характера. Они свидетельствуют о беспомощности менеджера, его некомпетентность, неумение найти правильный подход к собеседнику, заинтересовать его, установить соответствующий контакт и атмосферу общения.

Современные труды по психодиагностики приводят много толкований жестов, особенно рук и кисти:

1. Вяло висячие вдоль тела руки: пассивность, отсутствие готовности к действию, недостаток воли.

2. Руки, перекрещенные на груди: защитная реакция, определенная изоляция, некоторой степени - ожидания.

3. Руки, сомкнутые за спиной: отсутствие готовности к действию, скрытая смущение, застенчивость, сложность ситуации.

4. Открытая ладонь руки, обращен вверх: жест объяснения, убеждения, открытой воображения.

5. Одна или две руки, спрятанные в карманах сокрытие трудностей, неуверенности, потеря непринужденности.

6. Рука, сжатая в кулак: концентрация, овладение волнением, стремление самоутвердиться.

7. Потирание рук: приятные мысли.

8. Рука что-то берет и делает движение в этом направлении: непосредственно телесное, материальное захвата, часто признак жадности, человека, который много думает о материальном владения.

9. Движения рук, закрывающих лицо или его часть: желание скрыть свое состояние, задумчивость или осложнения.

10. Вытирание лоб рукой: вытирания плохих мыслей, недобрых представлений или концентрация на размышлениях.

11. Раскрытая ладонь, которая гладит что-то приятное на ощупь (например, другую руку): мягкий нрав, хорошее настроение.

12. Напряженно выпрямлен указательный палец: признак концентрации на внутреннем, а не обращение внимания на окружающих людей.

13. Прямой указательный палец, положенный на край губ: чувство неуверенности, поиск причин, помощи.

14. Палец во рту: наивность, удивление, рассеянность, недоразумение.

15. Палец касается глаз или ушей: признак смущение, определенная застенчивость, поиск возможностей убежать.

16. Кончики указательного и большого пальцев вместе, все остальные, особенно мизинец, - отставлены: высокая степень внимания и концентрации, направленность на мельчайшие детали.

17. Руки опираются на пояс: потребность в утверждении и усилении, демонстрация собственной твердости и пренебрежения, вызов. Часто компенсация чувства слабости или неловкости.

18. Руки поддерживают верхнюю часть туловища, опираясь на предмет (стол, стул и т.д.): стремление душевной опоры или внутренняя неуверенность.

Контрольные вопросы и задания

1. Какую роль в работе менеджера туризма играют невербальные приемы коммуникаций?

2. Охарактеризуйте роль мимики лица в контексте управления коммуникациями в туризме.

3. Охарактеризуйте роль осанки и походки в контексте управления коммуникациями в туризме.

4. Охарактеризуйте роль языка рук в контексте управления коммуникациями в туризме.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее