Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Выбор сообщение

После определения желаемой обратной реакции аудитории принимается решение о разработке эффективного рекламного сообщения. Идеальное сообщение должно привлекать внимание, удерживать интерес, возбуждать желание и заставлять потребителя действовать (модель AIDA).

Управление процессом выбора сообщение требует от руководителя определения трех проблем:

- Что говорить (содержание сообщения);

- Как выложить это логично (структура сообщения);

- Как выразить это символически (формат сообщения).

Содержание сообщения. Есть три типа рекламных сообщений:

Рациональные обращения касаются личных интересов аудитории

и демонстрируют желаемые преимущества тура (товара).

Эмоциональные обращения направлены на вызывание эмоций, которые мотивируют совершения покупки: опасения, вина, позор, которые заставляют человека делать то, что необходимо (чистить зубы, покупать новую одежду), или наоборот, прекращать что-то делать (курить, переедать и т.д.). их широко используют курорты и гостиницы, чтобы стимулировать взаимные покупки. Есть такие их виды:

- Коммерческие передачи на кабельном телевидении отеля, информация на щитах, тентах о оздоровительные центры, необходимость снимать напряжение, избавления от лишнего веса, которая возникает от пищи в ресторане гостиницы и т.д.;

- "Позаботьтесь о жене и детях, оставшихся дома" - стимулирование покупки товаров, имеющихся в продаже в отеле (конфеты, сувениры). Такая реклама используется для убеждения деловых людей о приобретении тура на каникулы для всей семьи;

Моральные обращения направлены на осознание аудиторией определенных правильных мыслей. Они направляются на поддержку клиентами социальных, экологических аспектов, лучших отношений между людьми, помощи бедным.

Структура сообщение требует учета управленцем трех проблем:

- Сделать вывод самому или оставить это аудитории;

- Предоставить одно- или двусторонние аргументы (чаще применяют односторонние, для высокообразованной, негативно настроенной аудитории лучше двусторонние)

- Давать сильные аргументы в начале или в конце сообщения.

Формат сообщения касается определения формы заголовке, способа копирования, иллюстраций и цветов. Для печатных сообщений как инструмент может использоваться принцип новизны и разнообразия, разница формата, размеров, размещение и тому подобное. Для аудиосообщений важно выбор слов, тембра голоса. Усложняется набор инструментов в телевизионных сообщениях: выражение лица, жесты, одежда, поза, прическа.

Источники сообщения имеют большее влияние, если представляют известные и популярные печатные издания, телевизионные и радиопередачи. Достаточно часто пользуются услугами известных личностей - они олицетворяют ключевой признак услуги или товара и такая реклама имеет большее доверие.

Выбор средств информации (каналов связи) определяется двумя основными направлениями: персональным (личным) и неперсонального.

Персональные каналы предусматривают непосредственное общение двух или более людей между собой или с аудиторией. их считают наиболее эффективными, ведь они обеспечивают персональную адресацию и обратную связь.

Среди средств персональной связи - приглашение известных гостей (в гостиницу, на круиз), письма клиентам с персональным подписью президента компании (отеля), льготные купоны и пр.

Неперсонального каналы - бесконтактные средства сообщений между работниками фирмы и потребителями:

- Средства массовой информации - газеты, журналы, прямая почтовая реклама, радио, телевидение, демонстрационные средства (щиты, объявления, эмблемы и т.д.);

- Атмосфера - среда, создает приятное впечатление, побуждает приобрести тур или воспользоваться услугами этого предприятия (цветы в фойе, произведения искусства);

- Специальные мероприятия - пресс-конфнренции, церемонии открытия, общественные туры.

Выбор носителей информации достаточно часто заставляет обращаться к известным личностям, экспертов. Значительную роль в формировании туристических предпочтений играет манера тех, кто подает уведомление.

Аккумулирование обратной связи позволяет выяснить степень осведомленности клиентуры о деятельности туристического предприятия, удовлетворение качеством услуг, которые им предлагаются, а следовательно, степень успешности и эффективности его функционирования.

Контрольные вопросы и задания

1. Раскройте сущность маркетинговых коммуникаций турфирмы.

2. Охарактеризуйте задачи управления маркетинговыми коммуникациями.

3. Охарактеризуйте существенные элементы процесса выбора целевой аудитории турфирмы.

4. Раскройте сущность управленческой деятельности в контексте выбора сообщений средств их передачи и источников в маркетинговых коммуникациях турфирмы.

5. Какую роль в маркетинговых коммуникациях турфирмы играет обратная связь?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее