Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент туризма

Toп-менеджер по туризму

Менеджер - это специалист, который профессионально занимается управленческой деятельностью. Это означает, что он занимает постоянную должность на предприятии и имеет полномочия принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности этого предприятия. В работе М. Вудкока и Д. Фрэнсиса "Раскованный менеджер" определено 11 качеств, которыми должен обладать современный руководитель:

- Способность управлять собой;

- Наличие разумных личных целей;

- Четкие личные цели;

- Стремление к личностному росту и развитию;

- Умение решать проблемы;

- Изобретательность и способность к инновациям;

- Способность влиять на окружающих;

- Знание современных теорий управления;

- Способность управлять;

- Способности к обучению подчиненных;

- Способности к формированию и развитию эффективных рабочих групп. Ton-менеджер в туризме должен уметь:

1) планировать деятельность турфирмы;

2) устанавливать цели;

3) организовывать и координировать работу коллектива;

4) принимать обоснованные решения;

5) контактировать с людьми;

6) мотивировать сотрудников, побуждать их к творческой деятельности;

7) подбирать, расставлять и обучать работников;

8) разрешать конфликты;

9) проводить собрания, совещания;

10) вести деловые переговоры;

11) формировать хорошие отношения и создавать благоприятную атмосферу в коллективе;

12) контролировать работу сотрудников.

Теория и практика менеджмента позволяют определить главные критерии-требования к современному менеджера (рис. 7.1).

Критерии-требования к современному менеджера

Рис. 7.1. Критерии-требования к современному менеджера

Менеджеры на разных должностях в туристических организаций играют различные роли, однако существуют основные функции, которые выполняют все менеджеры, независимо от типа туристической организации и видов обслуживания ими туристов. Среди них можно определить следующие:

- Функцию подготовки, принятия и реализации управленческих решений; при этом менеджер имеет право принимать управленческие решения и несет ответственность за их последствия;

- Информационную функцию - для принятия решений менеджеру необходимо получить и обработать информацию о развитии системы управления. От полноты и достоверности информации в значительной степени зависит результат его работы;

- Функцию формирования отношений внутри и снаружи организации;

- Функцию мотивации членов коллектива на достижение стратегических целей организации.

При правильном функционировании бизнеса менеджер имеет возможность анализировать работу организации, ее отделов и конкретных работников, например с целью выбора стратегических партнеров, расширение круга пользователей туруслуг и тому подобное.

В системе менеджмента в туризме личность является как объектом, так и субъектом управления.

Управление людьми, особенно туристами - клиентами турфирмы, осуществляется менеджером, по следующим принципам:

- Поддерживать в них чувство самоуважения. Сначала необходимо выслушать потребителя, сказать ему что-то приятное (сказать о стильный наряд, красивую улыбку и т.п.);

- Уделять внимание проблемам, а не личности;

- Активно использовать методы подкрепления положительных реакций желанными действиями, а отрицательные - нежелательными. На изменения в поведении клиента следует реагировать немедленно, ведь отсроченная реакция может вызвать путаницу;

- Выдвигать .читки требования, поддерживать постоянный контакт с туристом.

Эффективность достижения желаемых результатов подчиненными достигается в результате учета менеджером их личных качеств и соответствующего поведения в различных ситуациях:

- Наводить на мысль тех, кому необходима лишь подсказка;

- Давать советы тем, кто нуждается в постоянных наставлений, консультаций, побуждений к действиям;

- Давать прямые указания, напоминать о необходимости действовать несообразительные и неповоротливым.

Повысить эффективность работы менеджера как с персоналом, так и с клиентом позволяет составления психологического портрета личности на основе его индивидуальных черт. Стиль поведения человека определяет характер - динамические особенности психики человека

(то есть только темп, ритм, интенсивность протекания психических процессов, а не их содержание). Поэтому при изучении темперамента следует направить усилия не на изменения, а на познание особенностей темперамента (табл. 7.1).

Таблица 7.1. Характеристика типов темпераментов

Тип темперамента

Тип нервной системы

Положительные черты

Черты

Сангвиник

Сильный

Уравновешенность, подвижность, энергичность, увлеченность, исполнительность, целеустремленность

Вспыльчивость, агрессивность, несдержанность, нетерпимость, конфликтность

Холерик

Неуравновешенный

Активность, жизнерадостность, увлеченность, чувствительность, общительность

Склонность к зазнайства, легкомыслие, поверхностность, чрезмерная коммуникабельность и ненадежность

Флегматик

Сильный, уравновешенный, но инертный

Устойчивость, постоянство, активность, терпеливость, выдержка, надежность

Медлительность, равнодушие, сухость

Меланхолик

Неуравновешенный

Высокая отзывчивость, мягкость, человечность, доброжелательность, способность к сочувствию

Низкая работоспособность, мнительность, подозрительность, обидчивость, замкнутость, стеснительность

Знание типа темперамента позволяет определить подход к управлению поведением его владельца, основываясь на использовании положительных и нейтрализации отрицательных черт:

- "Ни минуты покоя" - холерика необходимо занять делом, иначе он направит свою активность на коллектив и может разрушить его изнутри;

- "Доверяй, но проверяй" - сангвиник всегда обещает, чтобы не обидеть другого, но не всегда выполняет обещанное, поэтому необходимо контролировать, выполнил ли он свое обещание;

- «Не торопи" - флегматик не может работать при ограниченном времени, ему нужен индивидуальный темп, поэтому не стоит его подгонять, он сам рассчитает свое время и сделает дело;

- "Не навреди" - на меланхолика нельзя кричать, слишком давить, давать резкие и жесткие указания, поскольку он очень чувствителен к интонациям и очень уязвим.

В реальности трудно встретить человека, темперамент которой полностью соответствует определенному типу; обычно наблюдается доминирование одного из них. Менеджеру стоит учитывать, что холерику легче общаться с сангвиником, сангвинику - с меланхоликом, меланхолику - с флегматиком.

Характер - совокупность устойчивых особенностей личности (черты характера), которые формируются и проявляются в деятельности и общении и обусловливают типичные для человека способы поведения.

Основу характера составляют морально-волевые качества личности. Человек с сильной волей характеризуется определенностью намерений и действий, самостоятельностью, решительностью и настойчивостью в достижении поставленной мсти. Безволия человека часто отождествляется со слабохарактерностью. Даже при богатстве знаний и разнообразии способностей безвольный человек не может реализовать всех своих возможностей.

Известный психолог К. Леонград определяет четыре типа характера: - Демонстративный получил свое название из-за способности человека с характером такого типа бурно выражать свои эмоции, с точки зрения окружающих - сильнее, чем они переживают в данный момент. Такой человек имеет развитую способность вытеснять из сознания некоторые травматические представления: она может говорить неправду, не осознавая этого. Но неправда человека с демонстративным типом характера отличается от сознательной лжи человека, притворяется. Такая личность в конкретный момент и в самом деле верит в то, в чем пытается убедить окружающих. Демонстративная личность глубоко "вживается в образ", которого требует ситуация, ей присущ высокий артистизм в высказывании любых чувств. В случае положительного социального развития такой человек может стать писателем, актером, социальным работником благодаря умению "вжиться в образ", понять другого человека.

- Педантичный противоположный демонстративном. Если человек с демонстративным типом характера принимает решение быстро, импульсивно, процесс обдумывания сведен к минимуму, то щепетильная долго колеблется и принимает решение после тщательного обдумывания. Отрицательными чертами такого / характера является нерешительность, боязливость несчастного случая, приводит к постоянным проверок и собственных действий. Педантичный характер может выражаться в таких положительных качествах, как пунктуальность, рассудительность, стремление избежать эксцессов.

- Тормозной характеризуется очень длительной задержкой сильных чувств (аффекта - гнева, ярости), особенно если они не были выражены в реальной жизни из-за каких-то внешних обстоятельств. Аффект может и не исчезать, а и вспыхивать с начальной силой через недели, месяцы и даже годы. Свои успехи такой человек также переживает довольно долго и ярко. Личность с "таким характером обычно оскорбительна и злопамятный.

- Возбуждаемых оказывается в довольно неровном течении жизни, но не потому, что так и люди постоянно избегают трудностей, а потому, что часто высказывают недовольство, проявляют раздражительность и склонность к импульсивным поступкам, не заботясь оценке их последствий. Неумение управлять собой ведет к конфликтам.

Способности - особое свойство психологической функциональной системы, которая выражается в определенном уровне ее производительности. Способностями могут быть свойства (развитость, познавательной, эмоциональной и волевой деятельности) и отношения индивида.

Направленность личности имеет свою основу мотивацию деятельности, поведения, удовлетворения потребностей. Задача менеджера заключается в выявлении потребностей, интересов, убеждений каждого работника и определении конкретной направленности ее мотивов.

Интеллектуальность - показатель умственного развития индивида, уровня имеющихся знаний и осведомленности, которая формируется на основе различных методик, зависит от таких факторов, как возраст, уровень образования, специфика профессиональной деятельности, индивидуальные способности.

Интеллект - это способность к мышлению, рационального познания, которая обеспечивает реализацию возможностей человека оценить ситуацию, принять решение и в соответствии с этим регулировать свое поведение. Кроме познавательного уровня, является профессиональный и социальный (находит оптимальный выход из сложившейся ситуации) уровне интеллекта.

Эмоциональность - способность индивида реагировать на воздействие внутренних и внешних раздражителей, которая проявляется в виде удовольствия или неудовольствия. Эмоции всегда возникают и действуют помимо воли и желания человека, отражая (в виде переживаний) личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций в ее жизни. В этом заключается субъективность и непринужденность эмоций. Умением управлять эмоциями чаще всего понимается как умение их скрывать.

Эмоциональные явления делятся на виды:

- Аффект - мощная эмоциональная реакция. Он вполне захватывает человека и подчиняет его мысли и поступки. Аффект всегда ситуативный, интенсивный, относительно небольшой и является следствием сильного потрясения.

- Собственно эмоции - более длительная, чем аффект, реакция, которая возникает в ответ на предполагаемые или упоминавшиеся события. Эмоции отражают событие в форме обобщенной субъективной оценки.

- Чувства - устойчивые эмоциональные состояния, которые имеют четко выраженный предметный характер. Это отношение к конкретным событиям или людей.

- Настроения - наиболее длительные эмоциональные состояния, фон, на котором происходят все психические процессы. Настроение отражает общую установку для принятия решения или непринятия мира. Доминантный настроение может быть связан с темпераментом.

- Стресс - неспецифическая реакция организма в ответ на неожиданную и напряженную обстановку; физиологическая реакция, которая выражается в мобилизации резервных возможностей организма.

Общительность (коммуникабельность) - развитая способность человека к общению - чрезвычайно сложного и деликатного процесса взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются особенности всех участников этого процесса.

Самооценка - эмоционально-ценностное отношение человека к себе, которое формируется на основе самопознания. Самооценка предполагает оценку собственных способностей, психологических качеств и поступков, жизненных целей и возможностей их достижения, а также своего места среди людей. Самооценка может быть заниженной, завышенной и адекватной.

Невозможно определить процентное соотношение всех перечисленных психографическим характеристик человека, которые влияют на процесс принятия управленческих решений. Так же нереально найти человека, который обладает оптимальным соотношением положительных черт характера, способностей и умений. Однако, зная свои черты и работая над их исправлением, одновременно воспитывая положительные качества, можно достичь большого успеха не только в работе, но и в личной жизни.

Эффективное управление предполагает наличие у руководителя способности выливать на коллективы и отдельных работников с целью обеспечения оптимальных условий для инициативной, творческой работы, мотивируя их на достижение поставленной цели.

Тон-менеджер является связующим лапкой между организацией и ее работниками, ее внешней средой, между различными уровнями иерархии организации. В связи с этим роль менеджера в организации оценивается с разных позиций: менеджера высшего уровня (например, руководитель корпорации), подчиненных, коллег, представителей государственной власти, различных общественных образований, местных жителей. Выполняя все свои роли менеджер должен выражать интересы подчиненных и отстаивать их во всех других сферах, в то же время он должен также отражать интересы собственников (если это высшее звено руководства или небольшая фирма, в которой уровень управления один), обеспечивать государственные интересы и отстаивать интересы потребителей. Все эти интересы не могут совпадать, поэтому менеджеру постоянно приходится искать компромисс. В каждой конкретной ситуации он должен правильно определить свои позиции во взаимоотношениях разных сторон с точки зрения таких понятий, как власть, авторитет, лидерство и стиль руководства.

Власть определяется как возможность управлять людьми, влиять на их поведение, ведь это право, человек получает в результате служебного положения, которое она занимает в организационной структуре. Власть необходима менеджеру для достижения целей турфирмы, организации и координации деятельности персонала, обеспечение возможности влиять на него.

По классификации Дж. Френча и Б. Рейвен власти пять основных форм:

1) власть, основанная на подчинении;

2) власть, основанная на вознаграждении;

3) экспертная власть;

4) эталонная власть;

5) законная (традиционная) власть.

Руководители туристических фирм в своей деятельности все формы власти в разных сочетаниях, основываясь на разнохарактерных воздействиях (поведении, которое вносит изменения в действия других членов коллектива). Определяют две группы управленческого воздействия: эмоциональный и рассудительный. В группе эмоциональных средств основное место занимают поощрения и раздражение. В группу умственного влияния включают: внушение, убеждение, просьба, угрозы, подкуп, приказ. Конечно, используя различные способы воздействия на подчиненных, менеджер должен руководствоваться правилами делового поведения и служебной этики.

Авторитет - это заслуженная доверие подчиненных к высшему руководству и коллегам по работе к руководителю. Это признание личности, оценка коллективом соответствия индивидуальных качеств менеджера объективным требованиям.

Авторитет является важнейшим фактором личного влияния. Руководитель, имеющий авторитет, настраивает людей к себе, положительно влияет на них.

Различают два источника (статусы) авторитета: официальный, который определяется занимаемой должности (должностной статус) реальный авторитет - фактическое влияние, реальная доверие и уважение (субъективный статус).

Заботясь об укреплении авторитета, менеджер должен следить за тем, чтобы им не давить на инициативу подчиненных. Искусственные приемы формирования авторитета не является успешными: в результате складывается мнимый, или ложный, авторитет (псевдоавторитета). Определяют следующие типы псевдоавторитета: авторитет расстояния, авторитет доброты, авторитет педантизма, авторитет чопорности, авторитет подавления.

Лидерство определяется как способность влиять на других лиц и группы людей, направляя их усилия на достижение определенных целей. Понятие "лидер" и "руководитель" (менеджер) нельзя отождествлять, но способность к лидерству - ключевое условие эффективного руководства. Руководитель (менеджер) всегда назначается на должность, поэтому его способность влиять на других определяется должностными полномочиями. Лидер основном сам отличается в группе. При этом он может влиять на других людей и за пределами деятельности, определяется должностными полномочиями (табл. 7.2).

Сейчас известно три подхода к формированию теории лидерства, которые определяют основные концепции эффективного руководства:

1) подход с позиции личных качеств, согласно которому лучшие руководители должны иметь определенный набор общих личных качеств, которые обеспечивают эффективное управление;

Таблица 7.2. Различия между лидером и менеджером

Менеджер

Лидер

Администратор

Инноватор

Поручает

Вдохновляет

Работает по целям других

Работает по своим целям

Основа действий - план

Основа действий - видение

Полагается на систему

Полагается на людей

Использует доказательство

Использует эмоции

Контролирует

Доверяет

Поддерживает движение

Дает импульс для движения

Профессионал

Энтузиаст

Принимает решение

Воплощает решения в жизнь

Делает дело правильно

Делает правильное дело

Его уважают

Его обожают

2) поведенческий подход, согласно которому эффективность руководства определяется не личными качествами руководителя, а его манерой поведения с подчиненными; поведенческий подход заложил основы классификации стилей руководства;

3) ситуационный подход основывается на мнении, что для эффективного управления стили поведения и личные качества руководителя должны соответствовать конкретным ситуациям: руководитель-лидер должен уметь вести себя в соответствии с ними.

С проблемой лидерства и руководства связаны различные стили управленческой деятельности. Они определяются, с одной стороны, тем, что предметом труда менеджера является системы человеческих отношений и экономическое поведение членов трудового коллектива, а с другой - тем, что на содержание управленческих отношений в сфере туризма влияет особая черта туризма - вероятностный характер туристических явлений и процессов, что в основном и определяет стиль руководства.

Стиль руководства - это относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера; совокупность постоянно применяемых методов руководства, направленных на решение задач управления.

Выбор стиля управления во многом зависит от задач, которые ставит перед собой менеджер, а именно:

- Управлять - давать точные указания подчиненным и следить за их выполнением;

- Направлять - наблюдать за выполнением задач, но при этом обсуждать решения с работниками и поддерживать инициативу;

- Поддерживать - оказывать помощь работникам при выполнении ими задач, разделять с ними ответственность за принятие решений;

- Делегировать полномочия - передавать часть своих полномочий исполнителям, возлагать на них ответственность за принятие решений и достижения целей организации.

Таким образом, стиль руководства определяется специфическими характеристиками отдельной личности, отражает особенности работы с людьми и технологию принятия решений именно этого индивида. Каждый руководитель в процессе управленческой деятельности выкапывает свои обязанности в свойственном только ему стиле. Стиль руководства выражается в том, какими приемами руководитель побуждает коллектив к труду, как контролирует подчиненных, как делегирует свои полномочия, формы власти использует, как беспокоится о людях.

В практике управления выделяют авторитарный, демократический и либеральный стили руководства.

Для авторитарного стиля характерна централизация власти в руках одного руководителя. Этому стилю присущи ограниченные контакты с подчиненными. Такой менеджер единолично принимающее решение, не стимулируя инициативу подчиненных. Содержание управленческой деятельности основывается на приказах и командах. В таких условиях подчиненные не получают удовольствия от работы, поскольку их творческие способности не могут реализоваться.

Демократический стиль предполагает коллегиальное решение вопросов. Менеджер, который придерживается такого стиля, систематически информирует подчиненных о состоянии дел в организации, своевременно и адекватно реагирует на критику, делегирует часть управленческих функций специалистам. При таком стиля руководства в подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива.

Либеральный (номинальный) менеджер практически не вмешивается в деятельность коллектива, предоставляя работникам полную самостоятельность и возможность индивидуального и коллективного творчества. Руководитель либерального стиля не проявляет организаторских способностей, плохо контролирует и регулирует действия подчиненных и, как следствие, его управленческая деятельность не результативна.

Каждый из указанных стилей в чистом виде встречается довольно редко. Большинство руководителей одновременно с основной моделью поведения обращается и к вспомогательным, например, в стрессовых или конфликтных ситуациях, выйти из которых традиционными средствами невозможно. В управленческой практике дополнительно выделяют такие стили руководства, как патернализм, оппортунизм и фасадизм.

Патернализм - сочетание высокого уровня заботы о производстве с высоким уровнем заработной платы работников. Этот стиль не является интеграцией заботы о производстве и заботы о работниках, а имеет дополняющий характер. (В таком контексте производство - это все виды продукции и услуг: продажа, качество услуг).

Забота о работниках предусматривает обеспечение их материального достатка, соблюдение собственного достоинства, их права на справедливость и справедливое отношение. При использовании этого стиля приоритет предоставится исполнительной дисциплине. Руководитель-патерналист единолично принимает решения, имеющие характер приказов, однако при этом используется обучение подчиненных.

Оппортунизм, - сочетание любых подходов к управлению, которые являются средством достижения личного успеха руководителя. Признаки оппортунистического поведения проявляются в стремлении угодить всем, привлечь внимание, в вежливом отношении к высшему руководству, но притеснения низших. Руководитель-оппортунист осуществляет только такие поступки, которые освещают его с положительной стороны, считает, что важно быть первым.

Фасадизм - сочетание приемов, которые применяются, когда нужно показать внешнюю сторону явлений и процессов. Руководитель, придерживающийся такого стиля, не раскрывает своих намерений, нарабатывает положительную репутацию, которая помогает ему поддерживать обман. Он не избегает конфликтов, однако его цель заключается не в решении их, а в достижении определенных выгод для себя.

Среди вариантов воплощения современных стилей руководства на практике различают следующие:

- "Приказы" - менеджер единолично нарабатывает решения и направляет их подчиненным для исполнения. Персонал ожидает указаний для выполнения без каких-либо вопросов.

- "Реклама" - менеджер разрабатывает решения, но не просто объявляет его подчиненным, а пытается убедить их в том, что оно является лучшим, то есть рекламирует его, чтобы нивелировать любой потенциальный сопротивление.

- "Консультации" - менеджер не принимает решения, пока не проконсультируется с подчиненными. Он дает им возможность выразить мысли, предложения и советы, осознавая, что работники могут знать больше, чем он в определенных сферах. Такой менеджер может иметь специалистов-консультантов в соответствующих областях знаний. Окончательное решение все же принадлежит руководителю, но его не будет принято, пока свои взгляды не выразят подчиненные, которые вследствие этого чувствуют себя приобщенными к делу и понимают свою значимость;

- "Единение" - менеджер вместе с подчиненными на одинаковом уровне разрабатывает демократическое решение. Он формулирует проблему и определяет пределы, в которых может быть разработано решение. Проблема обсуждается в свободной дискуссии среди подчиненных. Окончательное решение обычно отражает мнение большинства.

На практике менеджеры применяют ризпи стиле руководства, используя преимущества каждого из них в зависимости от ситуации.

Стиль руководства можно охарактеризовать с помощью решетки менеджмента Р. Блейка и С. Мутона. Действия руководителя оцениваются в двух основных направлениях:

а) горизонтальная ось X ранжирует заботу руководителя о производстве по шкале от 1 до 9 баллов;

б) вертикальная ось В ранжирует заботу о человеке по шкале от 1 до 9 баллов.

Решетка менеджмента включает пять основных стилей руководства, которые схематично размещены на пересечении соответствующих значений X и Y:

9.1 (авторитет - подчинение) - отражает стиль руководства, когда менеджер беспокоится исключительно об эффективности производства, мало внимания обращает на подчиненных;

1.9 ("дом отдыха") - соответствует стилю, при котором минимальная забота о производстве сочетается с максимальной заботой о людях;

1.1 ("страх перед бедностью") - характеризует стиль руководства, когда менеджер уделяет минимальное внимание не только производству, так и потребностям работников;

5.5 (организация) - характеризуется одинаковым отношением руководителя и к производству, и к подчиненным ("золотая середина")

9.9 (команда) - обеспечивает высокий уровень заботы о производстве и людей.

Современная практика менеджмента рекомендует применять ряд ситуационных моделей эффективного руководства.

Ситуационная модель руководства Фидлера учитывает три фактора, которые влияют на поведение руководителя: отношения между руководителем и членами коллектива; структуру задач; должностные полномочия. Различные сочетания этих факторов дают восемь потенциальных ситуаций и стилей руководства. При этом наиболее эффективным считается, когда руководители ориентированы на человека или на задание.

Подход "Путь - цель" Митчела и Хауса предусматривает, что руководитель побуждает подчиненных к достижению цели в течение всего пути к цели. По замыслу авторов, приемами и средствами утечки руководителя на пути достижения целей могут быть:

• объяснение ожидается от подчиненных;

• предоставление им поддержки, посредничество и устранения препятствий;

• направление усилий подчиненных на достижение целей;

• формирование у подчиненных потребностей, находящихся в компетенции руководителя и которые он может удовлетворить;

• удовлетворение потребностей подчиненных, когда цель достигнута.

Стиль руководства, который наиболее соответствует ситуации и которому предпочитают подчиненные, зависит от двух ситуационных факторов:

личных качеств подчиненных, требований и воздействий внешней среды.

Теория жизненного цикла Херси и Бланшара отражает подход, при котором эффективность стилей руководителя зависит от зрелости подчиненных. Зрелость отдельных исполнителей и групп определяется способностью отвечать за свое поведение, желание достичь поставленной мсти, образованием и опытом. В зависимости от зрелости исполнителей руководитель может менять свое поведение. В этой теории предложено четыре стиля руководства: «давать указания»; "продавать"; "участвовать"; "делегировать".

Модель принятия решений руководства Врума - Истона концентрирует внимание руководителя на процессе принятия решения. Согласно ей выделяют пять стилей руководства, которые может использовать руководитель в зависимости от того, насколько подчиненным разрешено участвовать в принятии решений. К таким стилей относятся: автократический, почти автократический, консультативно-автократический, консультативный, стиль полного участия. Применение колотого из них зависит от ситуации или проблемы.

Таким образом, чтобы обеспечить эффективное управление турфирмой, менеджер должен применять различные стили в различных ситуациях. Лучшим при любых условиях может быть только адаптивный стиль, который определяется факторами внешней среды, зрелостью подчиненных, ресурсами и возможностями фирмы, особенностями задача, решаемая, и тому подобное.

Современный менеджер, который управляет туристической фирмой - инновационный руководитель, который должен иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление; понимать внутреннюю взаимосвязь факторов, которые действуют на фирме, и их взаимодействие с внешней средой; мотивировать сотрудников на достижение поставленных целей, ориентируясь в своей управленческой деятельности прежде всего на человека.

Контрольные вопросы и задания

1. Как интерпретируются требования к топ-менеджера о деятельности в туризме?

2. В чем заключается сущность функций и принципов деятельности топ менеджеров в туризме?

3. Какое значение в деятельности топ-менеджера туризма имеет темперамент, характер и другие психографические черты личности?

4. Раскройте сущность соотношения понятий "власть", "авторитет", "лидерство". Проиллюстрируйте примерами.

5. Как в менеджменте туризма реализуются различные стили управления?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее