Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Планирование туристической деятельности

Кабинетные исследования

Эта методика заключается в основательном изучении статистической информации о внутреннем и внешнем среда фирмы из доступных источников. Такими должны быть специальные справочники из этой сферы деятельности, прайс - листы, научная и публицистическая литература, информация из интернета. Эта работа чрезвычайно хлопотное и творческая и требует соответствующей квалификации от работника, будет ее выполнять. Результатами этого анализа является характеристика определенных сегментов рынка, динамики и специфики различных экономических параметров.

Проблемы этой методики в наших условиях заключаются в закрытости информации о функционировании преимущественно большинства туристических фирм. Преимущественно фирмы предоставляют о себе только общедоступную информацию о ценах на туристические услуги.

Анализ выбранных случаев

Отдельным методом, считается композитным или комплексным методом исследования потребителей на рынке, является метод анализа выбранных случаев. Само название вводит в заблуждение, будто метод является кабинетным, аналитическим, на самом деле он оказывается переходным от кабинетных к полевых исследований. В зависимости от конкретного случая в этой методике преобладает аналитическая или непосредственная информация, добытая на месте с помощью интервьюера.

Эта методика применяется для изучения отдельных, экстремальных случаев или обычного случая, пользуется повышенным вниманием по каким причинам. Эта методика предусматривает параллельное или последовательное использование как кабинетных, так и полевых исследований.

Исследования с выходом на объект (полевые)

Аудит торговых точек

Очень эффективна в современных условиях так называемая маркетинговая разведка или аудит торговых точек, проводится с помощью специально подготовленных специалистов. Во время таких исследований аудиторы проводят инвентаризацию товаров и услуг, предназначенных для проверки. Как правило, аудиторы интервьюеры фиксируют в выбранных для исследования торговых точках информацию по заданным параметрам.

Целью такой разведки может быть: получение статистических данных по дистрибуции, товарного ассортимента, конкурентной среды, объемов реализации, ценового диапазона и последующая обработка этих данных для выявления тенденций развития рынка этих услуг.

Подготовительным этапом этой методики является выбор торговых точек, осуществляется в нескольких этапов. Сначала делается общая схема торговых точек этого типа на определенном регионе. Затем осуществляется районирование их по установленным параметрам, а затем отбираются наиболее типичные в каждом районе также по определенным критериям. Сбор информации проводится систематически в определенные часы и дни.

Последние достижения НТР, применяемые для этой методики - это сканеры, позволяющие зафиксировать большое количество товаров со значительной точностью. Особенностью аудита является использование его перед выходом на рынок новых товаров или услуг, поэтому чаще всего этот вид исследования применяют предприятия как разовую акцию.

Таинственный покупатель

"Secret Shopper" - это специальная методика, применяемая для проведения оценки работы продавцов и степени удовлетворенности клиентов. Исследователь, подготовленный по специальной программе, играет роль обычного покупателя. С помощью наблюдения и заранее разработанных вопросов исследователь составляет определенную оценочную шкалу исследуемого продавца или работника учреждения.

Очень часто такие исследования заказывают менеджеры банков, ресторанов, гостиниц, чтобы иметь представление о работе своего персонала. На основе этих исследований менеджер должен сделать вывод о профессиональной подготовке производственных кадров и принять меры с целью улучшения профессионального уровня рабочего коллектива. В крайних случаях возможно даже увольнение с работы при осуществлении недопустимых ошибок в обслуживании клиентов.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее