Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Планирование туристической деятельности

МАРКЕТИГОВИЙ ПЛАН ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ

Тема 5. Определение общефирменных и маркетинговых целей на основе проведенных исследований рынка туристических услуг

Тема 6. Основные подходы к разработке стратегии

предприятия

Тема 7. Методы оценки эффективности использования

выбранной стратегии

Тема 8. Товарная политика

Тема 9. Выбор ценовой стратегии предприятия

Тема 10. Планирование маркетинговой коммуникационной системы туристической фирмы


Определение общего ФИРМЕННЫХ И МАРКЕТИНГОВЫХ ЦЕЛЕЙ На основе проведенных исследований РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

5.1 Суть и функции маркетинга на туристическом предприятии

5.2 Характеристика туристического рынка Украины и ее регионов

5.3 Планирование сегментации рынка и определения его емкости

5.4 Исследование внешней среды фирмы

5.5 Планирование внутренней среды деятельности предприятия

5.6 Ситуационный анализ - SWOT-анализ

Суть и функции маркетинга на туристическом предприятии


Формирование рыночной экономики вызвало большой интерес к формам и методам производственно-коммерческой деятельности. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятий в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако рост конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости неотложного внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристических предприятий. В то же время туризм имеет свою специфику, связанную с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и др. В силу этого маркетинг в туризме имеет ряд характерных черт, которые и выделили его как отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.

Анализируя различные определения маркетинга, можно сделать вывод, что маркетинг, прежде всего, способствует достижению целей компании. Одной из основных целей деятельности какого - либо коммерческого предприятия является увеличение объема прибыли и доходности от вида деятельности. Предприятиям туристической отрасли для достижения такой цели необходимо привлечь потенциальных клиентов и постоянно увеличивать число постоянных потребителей туристических услуг. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуг именно от этой фирмы. Проведенные исследования показывают, что удержание клиента составляет лишь 20% от суммы, которую нужно затратить на привлечение нового клиента Именно маркетинг помогает туристической фирме удержать клиента.

Один из теоретиков современного менеджмента П. Дракер определил цель маркетинга так: "Цель маркетинга - сделать продажу постоянным. Цель - знать и понимать клиентов настолько хорошо, чтобы продукт или услуга подходили их и продавались сами" [3, с. 57]. Это не значит, что реклама и продвижение товаров и услуг не нужны вообще - они должны быть частью системы, работа которой направлена на удовлетворение потребностей клиентов. Реклама и продвижение достигнут максимальной эффективности в том случае, если сначала будут определены потребности и интересы клиентов, а затем будут предложены доступные им по цене товары и услуги.

Маркетинг в индустрии туризма призван выявить потребности туристов, создать привлекательные для них туристические услуги, ознакомить потенциальных туристов с доступными для них туристическими продуктами, проинформировать их о месте, где можно эти услуги приобрести. Как показала практика маркетинговой деятельности ведущих туристических фирм мира, целесообразно следовать стандартной последовательности семи маркетинговых мероприятий, которые получили название "Семь Р туристического продукта":

продукт (product)

планирования (planning)

место (place)

люди (реорие)

цены (prices)

продвижения (promotion)

процесс (process).

То есть, это будет продукт, разработанный в соответствии с изучения спроса на основе стратегического планирования деятельности фирмы, предложенный в нужном месте, адресно направлен конкретным сегментам потребителей, привлекательным ценам, грамотно представлен и реализован с качественным обслуживанием.

Управление маркетингом в индустрии туризма - это достижение таких маркетинговых целей: определение возможностей рынка и ресурсов компании, планирование и осуществление маркетинговой деятельности, которая является необходимой для достижения целей фирмы.

В связи с этим управление маркетингом должно проводиться в масштабе всего предприятия и стать задачей для целого предприятия, а не ограничиваться только рамками отдела маркетинга. Эффективные маркетинговые решения в сфере обслуживания туристов должны координироваться и интегрироваться с управлением операциями производства услуг, а также с управлением персоналом и финансами.

Любая туристическая фирма должна самостоятельно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристических услуг. Взгляды, потребности и желания клиентов очень изменчивыми, а потому фирмам необходимо успевать реагировать на изменения. Отставание угрожает недовольством потребителей, что может привести не только к их потере, но и к падению репутации фирмы.

Для успешного ведения дел в туристическом бизнесе необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они нужны, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования. Вполне очевидно, что маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они обязательно требуют комплексного и детального подхода. При тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, вполне окупаются и во многом определяют успешную работу фирмы.

Одним из центральных элементов маркетинговой деятельности туристических фирм является проведение рекламных кампаний.

Для того, чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководители и специалисты туристических предприятий необходимо овладеть его методологией и умением творчески применять ее в соответствии с конкретным ситуациям. Эти специфические особенности туристического продукта оказывают влияние на маркетинг в туризме. Как нет однозначного определения маркетинга в целом, так и отсутствует единое толкование маркетинга в туризме. Так, исходя из определения понятия "турист", которое дала Всемирная туристическая организация (ВТО), французские специалисты Р. Ланкар и Р. Оллье отмечают, что туристический маркетинг - это "серия основных методов и приемов, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач. Главное, на что должны быть направлены эти методы и приемы, - выявление возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических и социальных факторов, а также на определение способов наиболее рационального с финансовой точки зрения ведения дел туристическими организациями (предприятиями, бюро или ассоциациями ), которое позволяет учитывать явные или скрытые потребности в туристических услугах. Такого рода потребности могут определяться либо мотивами отдыха (развлечения, отпуск, здоровье, обучение, религия и спорт), или другими мотивами ".

Уже собственное определение маркетинга, трактуется Американской ассоциацией маркетинга как процесс планирования и воплощения замысла относительно ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг путем обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций, мы отводим планированию первоначальную стадию маркетинга.

Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей рынка. Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включив в себя, кроме товаров, услуги, организации, места, информацию. Появилось понятие маркетинга услуг, а туризм принадлежит именно к этой сфере.

Можно выделить три основные задачи плана маркетинга, совпадающие с общефирменной плану:

анализ ситуации, в которой находится в настоящее время фирма (внешнюю и внутреннюю среду)

определение основных целей и задач развития компании;

определение стратегии, ориентированной на достижение главных целей и задач маркетинга.

Маркетинговая деятельность может быть представлена как последовательность определенных "шагов", которые должен сделать производитель на пути к потребителю, то есть на рынке. Эти "шаги" можно назвать функциями маркетинга. Функции маркетинга:

Комплексное исследование рынка предполагает поиск ответов на следующие вопросы: на каких рынках следует работать; которая емкость этих рынков, тенденции, конъюнктура и прогнозы; которая конкурентоспособность товаров фирмы; как необходимо изменить ассортимент для более интенсивного сбыта продукции; в которых новых товарах испытывает потребность рынок, которая их рыночная и производственная характеристика; кто конкретно является потребителями и покупателями продукции фирмы, их отношения и требования к товарам; характеристика конкурентов, их сильные и слабые стороны.

Разработка стратегии маркетинга.

Товарная политика фирмы охватывает совершенствование самого товара, то есть свойств, качества, ассортимента, упаковки, сервиса и размера.

Ценовая политика должна установить цену равновесия в соответствии с выбранной ценовой стратегии.

Продвижение товаров на рынке предусматривает рекламу товаров и услуг, разнообразные льготы и другие формы поощрения продажи.

Организация и контроль маркетинговой деятельности предусматривает создание специальных подразделений маркетинговой службы - по функциям маркетинговой деятельности, продуктовым принципом, регионами или группами потребителей. Контроль маркетинговой деятельности предусматривает контроль за реализацией и анализ возможностей сбыта, контроль прибыльности и анализ возможностей маркетинговых затрат, ревизию маркетинга.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее