Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Планирование туристической деятельности

Исследование внешней среды фирмы

Разработка маркетинговой стратегии начинается с изучения туристического рынка, а именно тех благоприятных или неблагоприятных факторов, которые его формируют. Совокупность этих факторов и составляющих среду маркетинга.

Внешняя среда - это совокупность хозяйственных субъектов, а также экономических, общественных и природных условий, которые действуют в глобальном пространстве. Внешняя среда состоит из микро- и макросреды.

Факторы внешней среды:

Природный (наличие и степень освоения).

Демографический (численность населения, территориальное распространение, доля активного населения, возрастной ценз и уровень платежеспособности, психологические особенности нации).

Научно-технический (политика государства, уровень использования НТР).

Экономический (степень государственного регулирования экономики, система налогообложения, максимальный размер зарплаты).

Экологический (которая экологическая безопасность).

Политический (стабильность власти, ее взаимодействие).

Международный (сотрудничество, объемы экспорта - импорта).

Климатический (природные условия, температура, давление, влажность).

Эволюционный (основные тенденции развития отраслей хозяйства, эволюция нации).

Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации. В большинстве случаев макроокружение не имеет специфического характера в отношении отдельно взятой организации. Однако степень влияния его состояния на различные организации неодинакова. Это связано как с различиями в сферах деятельности организаций, так и с различиями в

внутреннем потенциале организаций. Макроокружение организации содержит следующие компоненты:

Аспекты и влияния на текущую стратегию.

Факторы угрозы текущей стратегии и контроль деятельности конкурентов.

Области максимальных возможностей.

Перечень внешних опасностей и возможностей.

Проводя изучение различных компонент макроокружения, очень важно иметь в виду два таких момента.

Во-первых, все компоненты макроокружения находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменения в одной из компонент обязательно приводят к тому, что происходят изменения в других компонентах макроокружения.

Во-вторых, степень воздействия отдельных компонент макроокружения на различные организации разный. В частности, степень влияния проявляется по-разному в зависимости от размера организации, ее отраслевой принадлежности, территориального размещения и др.

Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно заметить, что организация может существенно влиять на характер и содержание этого взаимодействия, тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию.

Основные составляющие непосредственного внешней среды предприятия представлены на рис. 5.1.

Главным для туристической фирмы является то, что маркетинг в состоянии реагировать на изменения потребительского поведения, анализировать причины, которые их вызывают и предлагать соответствующие меры по корректировке деятельности предприятия.

Исследование конкурентов является чрезвычайно важным для фирмы, поскольку именно конкуренты является ее соперниками в борьбе за потребителя, что именно конкуренты задают те критерии, которые фирме следует достичь или превысить.

Непосредственное внешнюю среду маркетинга

Рис, 5.1. Непосредственное внешнюю среду маркетинга [62, с. 34]

Для того, чтобы организовать тур, необходимо обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и др. В этом фирме помогают предприятия и организации (партнеры, обеспечивают звена, которых не хватает в комплексном обслуживании:

средства размещения;

транспортные фирмы;

экскурсионное бюро или другие фирмы, которые предоставляют услуги по сопровождению и информационного обеспечения туристов;

посреднические туристические предприятия;

торговые предприятия;

предприятия общественного питания.

Существенное влияние на деятельность туристического предприятия имеют отношения с контактными аудиториями. Потенциальное влияние может выражаться как в сохранении нейтралитета, так и проявлении определенного отношения к ней.

Основными контактными аудиториями, которые окружают туристическую фирму, являются:

финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые и страховые компании и другие финансово-кредитные институты);

средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);

общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также населения, которые не выступают как некая организованная сила, например жители курортной зоны);

персонал фирмы, от отношения которого к деятельности предприятия, на котором они работают, зависит отношение к работе. Итак, от руководства туристического предприятия требуются усилия по повышению информированности персонала о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышение социальных гарантий [26, с. 110].

Задача маркетинговых исследований заключается в получении информации о настроениях, царящих в контактных аудиториях, предсказания наиболее вероятных действий в отношении фирмы, а также поиска средств для налаживания конструктивного сотрудничества с общественностью.

Оценка риска проводилась по 100-балльной системе тремя экспертами фирмы: 0 - риск несущественный; 25 - риск скорее всего не реализуется; 50 - о наступлении события ничего сказать нельзя; 75 - риск скорее всего осуществится; 100 - риск гарантированно (табл. 5.8):

Таблица 5.8. Оценка рисков деятельности туристической фирмы "Игрек"

Простые риски

Эксперты

Средняя вероятность (VI)

2

3

4

Удаленность от туристических потоков

0

0

0

0

Отношение местных властей

25

25

0

16

Наличие альтернативных источников

50

50

25

41

Удаленность от транспортных узлов

0

0

0

0

Платежеспособность заказчика

25

25

0

16

Продолжение табл. 5.8

Простые риски

Эксперты

Средняя вероятность (VI)

2

3

4

Непредвиденные расходы, в том числе из-за инфляции

50

75

75

67

Погодные условия

75

100

100

92

Несвоевременная подготовка работников

0

25

0

8

Недобросовестность работников

0

0

0

0

Неустойчивость спроса

50

0

25

25

Появление альтернативного продукта

50

75

25

33

Снижение цен конкурентами

100

75

50

71

Увеличение предложения у конкурентов

75

100

75

92

Рост налогов

50

75

50

58

Повышение цен на перевозки

75

50

75

66

Сложности с набором квалифицированных работников

0

0

0

0

Опасность забастовки

25

0

0

8

Недостаточный уровень зарплаты

50

0

25

25

Износ оборудования

25

25

25

25

Нестабильность качества услуг

25

0

0

8

Изменение курса валют

75

50

50

58

Недостаточная осведомленность

25

50

25

33

Политическая ситуация

50

75

50

58

V и (средняя вероятность) = (1 + 2 + 3) / 3.

Для рисков, получили средний балл, выше 25 нужно разработать методы преодоления, которые приведены в табл. 5.9.

Таблица 5.9. Методы преодоления риска

Простой риск

Мероприятия, снижающие негативное воздействие риска

Наличие альтернативных источников

Привлекать к сотрудничеству самые фирмы с высоким потенциалом; в начале не заключать долговременные контракты

Непредвиденные расходы, в том числе из-за инфляции

Братья оплату в твердой валюте

Погодные условия

Возможность замены на альтернативный продукт

Снижение цен конкурентами

Урегулировать экономические показатели

Увеличение предложения у конкурентов

Совершенствование качества

Рост налогов

Лоббирование интересов фирмы и туризма на местном или государственном уровне

Повышение цен на перевозки

Заключение долгосрочных контрактов с предприятиями, осуществляющими перевозки

Изменение курса валют

Братья оплату в твердой валюте

Недостаточная осведомленность

Овладение СМИ, участие в ярмарках, выставках, сотрудничество с иностранными тур - фирмами

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее