Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Планирование туристической деятельности

ПЛАНИРОВАНИЕ маркетинговой коммуникационной системы туристических фирм

10.1 Анализ преимуществ каждого элемента коммуникационной системы

10.2 Особенности рекламы в туризме

10.3 Планирование рекламной кампании

Анализ преимуществ каждого элемента коммуникационной системы

Важным этапом маркетингового плана является планирование продвижения собственного продукта на рынке. Главными целями продвижения является стимулирование и улучшение спроса. Основные средства продвижения - реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, персональная продажа.

Стимулирование сбыта - это разнообразные средства кратковременного побуждающего воздействия (купоны, премии и т.д.), призванные стимулировать рынки потребителей, сферу торговли, собственный торговый персонал фирмы.

Пропаганда (паблисити) - работа с общественностью, направленная на формирование и поддержание доброжелательных отношений и взаимоотношений между ней и предприятием. Также пропаганда - это неличностное и неоплачиваемую фирмой, то есть некоммерческое, стимулирование спроса на товар,


услугу, организацию, идею путем распространения о них коммерчески важных сведений в печати или доброжелательной презентации по радио, телевидению или со сцены.

Персональная продажа выступает как часть системы продвижения товаров, услуг, которая позволяет представить их в устной форме потребителю или заказчику для последующей продажи. Личные продажи обеспечивают непосредственные контакты с покупателем или покупателями с целью представления продукта и совершенствования продажи.

Реклама - оплачиваемая форма неличного представления продукта и формирование спроса на него, а также создание имиджа предприятия.

Персональный продажа, стимулирование сбыта, пропаганда и реклама составляют систему коммуникаций туристического предприятия.

Функции продвижения: создание образа и престижа * фирмы; информирование о свойстве товара; сохранение популярности существующих товаров; обоснование цен на товары; завершения сделок.

Процесс формирования коммуникационной модели с позиции планирования можно представить следующим образом: выявление целевой аудитории; определение желаемой ответной реакции; выбор метода обращения; выбор средств распространения информации; выбор свойств, характеризующих источники обращения; сбор информации, поступающей по каналам обратной связи.

Каждый элемент комплекса коммуникаций имеет свои приемы и методы, но все они преследуют одну цель - способствовать успешному решению стратегических и тактических задач реализации концепции маркетинга. Коммуникационные задачи маркетинга не могут эффективно выполняться, если туристическое предприятие будет пренебрегать другими составляющими комплекса маркетинга, а именно, если отсутствует правильный "выбор продукта, цены, методов сбыта. Кроме этого, элементы комплекса коммуникаций присутствуют в структуре таких специфических синтетических приемов, как участие фирмы в выставках и ярмарках, формирование фирменного стиля. и

При организации маркетинговых коммуникаций перед туристическими фирмами встает проблема, которая заключается в том, что предлагаемые ими услуги не имеют материально - вещественной формы. В связи с этим особое значение имеет четкое описание как самих услуг, так и выгод, которые клиент получает от их приобретения.

Планирование и реализация на туристическом предприятии комплекса маркетинговых коммуникаций предусматривает:

разработку коммуникационной стратегии;

подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из элементов комплекса коммуникаций.

Коммуникационная стратегия разрабатывается на основе принятой туристическим предприятием общей стратегии маркетинга с учетом соответствующих стратегий в области продукта, цен и сбыта.

Процесс разработки коммуникационной стратегии можно представить как ряд этапов [13, с. 253]:

определение адресатов;

установление целей коммуникаций;

выбор структуры комплекса коммуникаций;

разработка бюджета;

анализ конкурентов.

На первом этапе определяются адресаты, то есть целевые аудитории. Выбор целевой аудитории зависит от того, какую цель преследуют маркетинговые коммуникации.

Можно назвать такие цели коммуникации:

достижения опознания названия фирмы;

предоставление необходимой информации

создание положительного имиджа;

формирование позитивного отношения;

подтверждение имиджа;

предпочтение;

формирование убежденности;

побуждение к приобретению продукта;

увеличение объема продаж продукта;

изменение поведения целевой аудитории.

На втором этапе выбирают структуру комплекса коммуникаций. Она представляет собой соотношение отдельных элементов продвижения (рекламы, личных продаж, пропаганды) в комплексе коммуникационной стратегии предприятия. Очень редко используется только один элемент продвижения. В большинстве случаев предприятие старается применять наиболее эффективное их сочетание. Для этого в первую очередь необходимо определить сильные и слабые стороны каждого элемента.

Если принять во внимание коммуникационную стратегию турфирмы "Икс" и других туристических учреждений, основным элементом является реклама. Именно ей уделяется основное внимание и капитальные вложения. Личные продажи применяются только эмиграционным отделом, который имеет агентов по всей Украине. Эти агенты ищут клиентов для эмиграции в Американский континент и получают за это свои комиссионные. Малое применение имеет пропаганда. Эта фирма спонсирует некоторые мероприятия, которые проводятся городскими властями. Стимулирование сбыта применяется только в определенные периоды и только для того, чтобы продать определенные турпродукты или выкуплены путевки.

Туристическая фирма регулярно участвует в туристических выставках и ярмарках. Участие в выставках позволяет найти новых партнеров, расширить круг клиентов, ознакомиться с новыми тенденциями на туристическом рынке Украины.

По нашему мнению, анализируемой туристической фирме и всем без исключения туристическим учреждениям нужно больше внимания уделять другим средствам коммуникации, которые могут быть эффективными в определенных ситуациях.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее