Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Планирование туристической деятельности

Приложения

Приложение 1. Анализ состояния предприятия по методике

Л. Сабо (на примере туристической фирмы "Зет")

Приложение 2. Характеристика основных фондов

Приложение 3. Основные финансовые критерии деятельности туристического предприятия

АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ПО МЕТОДИКЕ Л. САБО

(на примере туристической фирмы "Зет")

• Перечень вопросов для исследования и планирования элементов комплекса маркетинга и важнейших функций маркетинга.

• Сравнение внутреннего и внешнего рынка деятельности туристической фирмы.

1. Туристическая услуга

1.1. Существующий ассортимент услуг на каждом рынке, где ведется деятельность туристического предприятия?

1.2. Потребительские качества собственной услуги и услуг конкурентов.

1.3. Как оценивается ваша услуга по сравнению с услугами конкурентов?

1.4. На какой стадии жизненного цикла находится определенная услуга?

1.5. Учитывается мнение потребителей при разработке новых видов услуг или их интерпретации?

1.6. Насколько ассортимент и качество услуг удовлетворяют потребителя?

1.7. Какие факторы являются определяющими при выборе услуг потребителями? Выходя на рынки других стран, необходимо выяснить, удовлетворяет услуга требования этих рынков, нужно проводить его модификацию.

1.8. Нужно переходить на другую систему измерения?

1.9. Соответствуют ли параметры услуг современным требованиям рынка?

1.10. Или приемлемые условия договора с потребителями?

1.11. Или понятны язык, содержание договора и инструкций?

1.12. Ли технология предоставления услуг требованиям рынка?

1.13. Где должны быть сформированы и укомплектованы компоненты туристического продукта: в собственной стране или в стране рынка сбыта?

2. Рынки

2.1. Или проранжировани рынки (сегменты рынка), на которых действует предприятие, согласно коммерческой эффективности и других критериев?

2.2. Какую долю каждого рынка и сегмента занимают отдельные туристические услуги предприятия?

2.3. Какая конъюнктура по каждому рынку и каждому туристической услуге?

2.4. Какие прогнозы относительно изменения конъюнктуры?

2.5. Какая реакция предполагается на эти изменения?

2.6. Какова существующая и потенциальная емкость рынка?

2.7. Целесообразно увеличивать продажи в каждом сегменте?

2.8. Какова реакция рынка на новый товар?

2.9. Какие факторы определяют спрос на товары предприятия?

2.10. Как проводится изучение потребностей и спроса? Какие методы используются: собственными силами или с помощью фирм-потребителей?

2.11. Каким услугам предпочитают потребители?

2.12. Как часто осуществляются покупки?

2.13. Проводится тестирование рынка и пробный продажу?

3. Цена

3.1. Какая цена турпродукта на каждом рынке по сравнению с ценой конкурентов?

3.2. Каким образом качество и потребительские свойства влияют на цену?

3.3. Целесообразно включать в цену товара стоимость гарантированных послепродажных услуг?

3.4. Можно стоимость дополнительных услуг не включать в цену турпродукта?

3.5. Как стоимость транспортировки влияет на цену товара?

3.6. Определение прогнозных оценок изменения цен.

4. Внешняя среда маркетинга

4.1. Как следует учитывать особенности политических условий, характеризующих рынки сбыта в разных странах?

4.2. Как государство защищает интересы зарубежных предпринимателей?

4.3. Какие особенности социально-культурной среды внешних рынков сбыта предприятия (уровень жизни, доходы на душу населения, уровень образования и др.) Следует учитывать, осваивая внешний рынок?

4.4. Какие особенности географических, климатических условий, общественные ценности надо учитывать на конкретных внешних рынках?

4.5. Какие особенности в распределении прав и обязанностей в управлении, стили руководства, неформальных отношениях надо учитывать?

4.6. Наличие в стране рынка государственных, частных и общественных организаций, контролирующих качество предоставления услуг.

4.7. Как можно использовать местные трудовые и природные ресурсы?

4.8. Наличие в стране рынка организаций, могут помочь в выборе названия услуги, ее рекламе, в организации ее продажи и послепродажного обслуживания и тому подобное.

4.9. Как предполагается использовать научно-технические и производственные возможности рынка?

4.10. Деятельность правовой системы страны рынка, направленной на защиту интересов страны и ее населения, которую надо учесть;

- Налоговая система;

- Законы, направленные на охрану окружающей среды;

- Законы, контролирующие деятельность зарубежных компаний;

- Правила техники безопасности;

- Патентная защита;

- Правила, определяющие порядок регистрации торговой марки и проведение рекламы;

- Правила, запрещающие использовать отдельные материалы;

- Основные права потребителей и система их защиты;

- Правовые ограничения в отношении новых товаров.

При изучении правовой системы страны рынка надо иметь в виду, что предприятию в другой стране могут предъявить судебный иск по таким вопросам:

- Конструкция продукта;

- Качество и безопасность;

- Этикетка;

- торговая марка;

- Патентная защита;

- Патентная чистота;

- Нарушение срока гарантии и др.

5. Конкуренты

5.1. Какие фирмы являются основными конкурентами (в собственной стране, в других странах) по каждому сегменту?

5.2. Почему вы считаете эту фирму конкурентом?

5.3. Какую долю рынка занимает каждый из конкурентов?

5.4. Услуги конкурентов, которые обеспечивают им успех на рынке.

5.5. Ценовая политика, качество, реклама, стимулирование продажи, дополнительные услуги по каждому из основных видов услуг конкурентов,

5.6. Сильные и слабые стороны конкурентов.

5.7. Соответствует средний срок поставки, замены отдельных элементов туристической услуги и др. вашим услугам аналогичным срокам конкурентов?

5.8. Относительно которых конкурентов предприятие действует наиболее успешно?

6. Система продвижения товаров

Стимулирование сбыта

6.1. Используется фирменный стиль?

6.2. Расходы на рекламу (абсолютные, на единицу проданного товара)?

6.3. Эффективность рекламной деятельности предыдущего года.

6.4. Которые используются средства массовой коммуникации в рекламной деятельности?

6.5. Как осуществляется выбор и оценка различных методов стимулирования сбыта (кредит, скидки при покупке, премии, льготные соглашения и т.д.)?

6.6. Проводятся выставки, ярмарки, конференции потребителей?

6.7. Или предлагаются наглядные приложения?

6.8. Достаточно привлекательный товарный знак?

6.9. Или привлекательные этикетки, соответствуют ли они языковым требованиям?

6.10. Или приглашаете вы потребителей, торговых агентов на фирму?

Транспортировка

6.11. Насколько качество транспортировки способствует продаже туристических услуг (комфортность, экономия времени)?

6.12. Способствует качественное транспортировки безопасности путешествия?

6.13. Или предотвращает транспортировки нежелательным трудностям при доставке к месту оказания услуг?

6.14. Или облегчает транспортировку работу продавцов?

6.15. Можно использовать транспорт для доставки комплектующих элементов туристических услуг?

6.16. Соответствуют ли размеры, дизайн и цвет транспортного средства требованиям потребителей?

Сеть движения туристических маршрутов

6.17. Какова схема поступления каждого тура к месту пребывания?

6.18. Есть оптимальной схема транспортировки потребительских услуг?

6.19. Или оптимально расположены офисы относительно рынков?

6.20. Достаточна емкость транспортных средств?

6.21. Достаточна емкость отелей и баз отдыха?

6.22. Как лучше вести торговлю: самостоятельно или через сеть посредников?

6.23. Кто будет готовить документы для транспортировки клиентов за границу?

6.24. Размер туристического тура является оптимальным с точки зрения агентов по продажам?

6.25. Дайте оценку численности, квалификации и эффективности работы сотрудников сбытовых служб компаний-посредников в каждой из торговых точек.

6.26. Насколько успешно они работают по реализации ваших услуг (выручка, расходы на каждое посещение клиента, количество клиентов, обслуживаемых количество подписанных контрактов и т.п.)?

6.27. Как зависит их заработная плата от реализации услуг?

6.28. Стимулирование труда торговых посредников (агентов).

6.29. Как ведется подготовка и переподготовка кадров, занимающихся сбытом?

7. После продажное обслуживание и связь с общественностью

7.1. Как выбиралось место расположения туристического учреждения и его филиалов? Или учитывалась мнение общественности?

7.2. Есть оптимальным для потребителей размещения туристических агентств?

7.3. Имели место претензии по поводу отсутствия нужных услуг?

7.4. Прорабатывается обратная информация эффективности рекламы при работе с потребителями?

7.5. Какие отзывы потребителей о работе персонала туристической фирмы?

7.6. Участвует персонал предприятия в общественной работе?

7.7. Проводится обучение работников сервиса?

7.8. Что надо сделать, чтобы улучшить систему послепродажного обслуживания по сравнению с конкурентами?

7.9. Целесообразно создавать на предприятии систему связи с общественностью?

7.10. Целесообразна рубежом организация встреч с представителями общественности и средств массовой информации?

8. Контроль маркетинговой деятельности

8.1. Организация ежегодного планового контроля.

8.2. Анализ объема продаж.

8.3. Сравнительный анализ доли рынка, которую занимает предприятие, и фирм-конкурентов по каждому из видов услуг.

8.4. Анализ соотношений между объемом сбыта и расходами.

8.5. Подготовка баланса прибыли и затрат по разным туристическими услугами для различных рынков.

8.6. Оценка эффективности отдельных компонентов комплекса маркетинга (реклама, отдельные мероприятия по стимулированию сбыта, сервиса и др.).

8.7 "Оценка эффективности маркетинговой деятельности в целом.

8.8. Для предприятий, впервые выходят на внешний рынок, главными в ходе исследования их экспортных возможностей есть такие вопросы:

8.9. Потенциальные рынки, при необходимости их сегментация.

8.8.1. Конкуренты.

8.8.2. Номенклатура продукции, предлагаемой для поставок на внешний рынок.

8.8.3. ее потребительские качества.

8.8.4. Возможный объем поставок продукции на внешний рынок.

8.8.5. Возможная цена.

8.8.6. Возможность самостоятельно или с помощью различных посредников осуществлять функции маркетинга.

Результат ревизии состояния дел в фирме соответствии с основными направлениями развития рынка на основе перечня вопросов для исследования элементов комплекса маркетинга и важнейших функций маркетинговой деятельности и основные маркетинговые цели турагента "Зет"

Проводя анализ деятельности предприятия "Зет", в соответствии с перечнем вопросов исследований элементов комплекса маркетинга и важнейших функций маркетинговой деятельности, была проведена ревизия состояния дел в туристической фирме. На основе анализа нам удалось определить основные маркетинговые цели предприятия, проанализировать ее конкурентов, товар, рынки, на которые направлена продукция фирмы, ценовую стратегию, а также выяснить, какой системой продвижения товаров пользуется туристическая фирма "Зет" и на каком уровне сейчас находится послепродажное обслуживание и существует контроль маркетинговой деятельности на фирме.

Что касается туристических товаров предприятия, то они в основном рассчитаны на национальный рынок, в частности внутренний, то есть потребителями туристических продуктов являются преимущественно граждане Украины, которые желают отдыхать на родине. Ассортимент товаров фирмы достаточно широк, ведь предприятие может предложить качественный и недорогой отдых во всех туристско-рекреационных зонах Украины. Кроме того, турфирма м3ет "предлагает отдых в Болгарии, Черногории, Египте, Турции и многих других государствах, специализируется на открытии виз и это указывает на то, что туристическая фирма также занимается и выездным туризмом. Основными потребительскими качествами туртоварив фирмы является, прежде всего , привлекательность (атрактивнисть) товара, его надежность, широкий ассортимент, высокий уровень сервиса, безопасность, информативность; низкая цена, гибкость, а также адресная направленность и завершенность. Поскольку туристическая фирма ориентируется на дифференцированный маркетинг, то есть ориентируется на несколько групп потребителей, то продукция есть интересная клиентам любого возраста и социального статуса, ведь в ассортименте услуг есть специальные варианты для детей, молодежи, деловых людей, а также пожилых людей. Туристический продукт тур-фирмы "Зет" ориентирован на клиентов со средним уровнем дохода, поэтому потребители с таким материальным положением смогут позволить себе покупку одного из турпродуктов фирмы - это также является основной из потребительских предпочтений туристического продукта предприятия. Основные конкуренты тур-фирмы "Зет" тоже, как и собственно эта фирма, ориентируют свой продукт на рекреационный туризм, который характеризуется относительно высоким сезонным колебаниям, что негативно влияет на потребительские качества товара. Также отрицательной потребительским свойством турпродукта конкурентов являются высокие цены, узкий ассортимент услуг и то, что подавляющее большинство услуг является тождественной с услугами, которые предоставляют другие фирмы. По сравнению с товарами конкурентов, туристические услуги турфирмы "Зет" оцениваются высоким качеством и пользуются популярностью среди населения.

Учитывая стадии жизненного цикла товара, можно сказать, что подавляющее большинство турпродуктов предприятия находится на стадии зрелости, то есть когда продукт становится известным, появляются постоянные клиенты, число желающих воспользоваться услугами растет, увеличивается объем продаж. Однако в то же время фирма имеет в своем арсенале также туристические продукты, которые находятся и на других этапах жизненного цикла: разработке, запуске и упадка. В частности, при разработке товаров или их модернизации обязательно учитываются мнения потребителей, их предложения и советы.

Обычно, ассортимент и качество услуг, которые выступают определяющими факторами при покупке товара, фирма пытается расширять и улучшать, чтобы как можно в большей степени удовлетворить потребителей. Однако турпродукт фирмы "Зет" еще не удовлетворяет требования рынков других краев, поэтому нужно и в дальнейшем проводить его модернизацию и улучшать качество предоставления услуг.

Анализируя рынок, где ведется торговля туристическими товарами предприятия, в частности национальный рынок, видим, что он в основном проранжированы по географическим, социодемографичяимы (возраст, доход, образование, пол) ипсихографичнимы (духовные ценности, мотивы поведения) критериям. По сегментам национального рынка, на котором действует фирма "Зет" в соответствии с географическим критерия, то наибольшую долю занимает внутренний туризм, потом въездной и выездной туризм. Относительно сегмента рынка за социодемографичяимы критериям, то турагент "Зет" занимает господствующее положение в сегменте по группе лиц со средним или даже относительно низким уровнем дохода. Это, как правило, малые служащие, торговцы или преподаватели начальных школ и профессионально-технических заведений. Выбор ими места отдыха определяется, в основном, уровнем цен. Эта категория туристов, не имея значительных средств, чувствительная к ценам на услуги и в то же время достаточно требовательна к их качеству. Основной принцип - за свои деньги получать все обещанное. Несмотря на то, что познавательные цели не является основным мотивом их путешествия, они все же могут проявлять интерес к отдельным экскурсий, которые должны сделать их поездку более престижной, когда они рассказывают о ней своим друзьям, родственникам, знакомым. Сегментация рынка по психографическим критериям показала, что наибольшую долю турфирма "Зет" * занимает в зависимости от мотивации туристической поездки в курортных и оздоровительных турах, то есть это рекреационный туризм во время отпуска или с целью лечения.

Так что "на национальном рынке, где предприятие занимает доминирующее положение, сложилась определенная экономическая ситуация, которая отражает реальное соотношение спроса и предложения. Поэтому сейчас конъюнктура рынка на стадии сбалансирования предложения и спроса, однако это соотношение является изменчивым, поскольку колеблется относительно сезонности. Что касается прогнозов относительно изменения конъюнктуры, то в ближайшее время будет предусматриваться преобладание предложения над спросом, ведь, как ранее было сказано, турфирма "Зет" специализируется на внутреннем рекреационном туризме, а это в свою очередь означает, что спрос на турпродукт уравновешивается с предложением только во время сезонных отпусков. Поэтому логичной реакцией на эти изменения в конъюнктуре рынка будет диверсификация продукции и выход на новые рынки. Турфирма "Зет" на достигнутом не останавливается и поэтому постоянно разрабатывает новые товары, но реакция рынка на них не всегда удовлетворительная . Ведь при появлении нового продукта конкуренция на рынке усиливается, поэтому продукт должен соответствовать высоким потребительским качествам и быть эксклюзивным.

Анализируя состояние предприятия, мы поинтересовались у директора турфирмы "Зет", какие именно основные факторы, по ее мнению, определяют спрос на товары фирмы. Итак, такими факторами назвала внешние побудительные и личные. К внешним побудительных факторов она отнесла факторы маркетинга и среды, в частности цену, сбыт, коммуникации, персонал, окружение, а также экономические, политические, культурные и социальные факторы. Что касается личных факторов, то наиболее значимыми являются возраст и этап жизненного цикла клиента, экономическое положение, тип личности, высокомерие, образ жизни. Однако не все товары фирмы пользуются спросом, и на это есть причины. По словам директора, потребители предпочитают тем товарам, где качество, атрактивнисть, безопасность и цена сливаются в одну формулу, но есть и отрицательные особенности туристических продуктов, - это то, что частота продажи е прямо зависит от сезонности.

Цена турпродукта. Это и был следующий этап нашего исследования, ведь она отражает процесс восприятия потребителями товара или услуг. Как удалось выяснить, цену товара на каждом рынке турфирма "Зет" устанавливает, и учитывая прежде всего характер конкуренции и анализ ценовой политики конкурентов. Благодаря этому предприятие сейчас пользуется ценовой стратегией мощного проникновения на рынок. Фирма устанавливает минимальные доступные цены, что позволяет заинтересовать покупателя в продукте. Низкие цены делают продукт доступным потребителям с различными уровнями доходов. При этом турфирма "Зет" достаточно быстро получает большую долю рынка. При использовании этой стратегии первоначальная цена становится постоянной ценой продукта. Результатом использования стратегии является медленное возмещение расходов и высокий уровень продаж для покрытия расходов. Итак, фирма, ведя такую политику цен, создала себе репутацию организации, предлагающей низкие цены и тем самым пытается достичь большего объема продаж по сравнению с конкурентами, которые устанавливают стратегию «снятия сливок», то есть устанавливая на свои товары высокие цены, они привлекают внимание к товара потребителей не всего рынка, а только некоторых его сегментов с более высоким уровнем доходов. Результатами использования этого подхода являются высокая прибыль и более быстрая окупаемость затрат на разработку и продвижение продукта. Однако прежде чем установить именно такую ценовую стратегию, турфирма "Зет" убедилась в том, что спрос на товар или услугу является эластичный, иначе оказалось бы, что фирма получала бы больше за счет переманивания клиентов своих конкурентов, а это бы привело к началу ценовой конкуренции . Кроме того, фирма предлагает определенную систему скидок на свой продукт и сезонную дифференциацию цен.

Вопрос к директору, каким образом качество и потребительские свойства влияют на цену, получило лаконичную и обстоятельный ответ. По ее словам, качество туристического продукта отражает отношения - "цена - ценность". Продукт, который имеет большую полезность для потребителя и удовлетворяет больше потребительских нужд, то есть более ценным по сравнению с продуктом конкурентов, имеет право быть проданным по более высокой цене.

В цену туристического продукта туроператора стоимость дополнительных услуг не включается, ведь туристы заказывают и оплачивают их дополнительно в зависимости от своих интересов и вкусов. Так, стоимость транспортировки фирма также не включает в туристический продукт, потому что закладка этой стоимости в цену товара одновременно ее закономерно увеличивает и теряется право выбора клиентом пользоваться другим видом транспорта (например, железнодорожным, собственным и т.д.).

Если делать прогноз оценок изменение цен, то цена является прямо зависит от качества, поэтому при повышении качества ТУРПРОМ-дукту фирма "Зет" будет повышать цены, также цена будет зависеть и от конкурентных условий, сложатся на рынке.

Анализ внешней среды маркетинга показал, что нужно учитывать особенности политических условий, характеризующих рынки сбыта в различных странах, видимо потому, что больше всего влияет на потребителей туруслуг политика "открытых дверей", которая проводится в последние годы и способствует увеличению количества поездок наших граждан за границу . Также существенное влияние на поведение клиентов законы и нормативные акты, принятые в той или иной страной, которые обязательно нужно учитывать.

Осваивая внешний рынок, турфирма "Зет" безусловно учитывала особенности социально-культурной среды внешних рынков сбыта (это уровень жизни, доходы, уровень образования и т.д.). Удалось выяснить, что, сравнивая образовательный уровень по видам услуг, туристы с высшим образованием в 2,3 раза больше пользуются услугами по организации отдыха и в 8,1 раза больше выезжают в деловые поездки с помощью туристических фирм, чем туристы со средним образованием . И эти данные стали основным фундаментом фирмы при освоении внешнего рынка для выбора сегмента, на который нужно ориентироваться.

Анализируя доходы, выходя на внешний рынок, можно сказать словами В. Хунцикер, что "среди потребителей, которые предъявляют спрос на туристические услуги и товары, можно увидеть: современного Креза, путешествующий на собственном самолете; туриста-спортсмена с вещевым мешком за плечами; гурмана, интересующийся гастрономическим мистецтвом.Отож, делая выводы, видим, что размеры дохода туриста в значительной степени определяют географию его путешествий. Поэтому, оценивая внешний рынок, предприятие определяло контингент туристов в разных странах по происхождению, учитывало расстояние между страной или регионом временного и постоянного проживания. И это позволило определить, что среди туристов близко расположенных стран преобладают лица с относительно низкими доходами, а в мере увеличения расстояния в туристическом потоке растет доля лиц с относительно высокими доходами. Рассматривая национальные особенности потребителей, обращалось внимание на то, что в каждой стране распределение их по доходам будет своеобразным.

Учитывая географические, климатические условия и общественные ценности на международном рынке, турфирма "Зет", прежде всего, акцентировала свое внимание на Турции и Египте, поскольку в этих странах рельеф местности, температура воздуха и т. Д. чрезвычайно привлекательны для туристов, а также здесь есть все условия для развития спортивного, водного и других видов туризма. В то же время этот рынок отражает психологические и биологические потребности населения урбанизированных городов, ищут в туризме отдых и изменение среды. Исторические места, музеи, картинные галереи, выставки, археологические пам палатки, народные ремесла и другие культурные достижения стран учитывались на этом конкретном внешнем рынке.

Что касается системы продвижения товаров, то турфирма "Зет" высокие ставки делает на рекламу. Расходы на рекламу являются текущими затратами предприятия и к ним относятся расходы на разработку и издательство рекламных изделий (прейскуранты, рекламные листовки и т.п.); расходы на рекламные мероприятия через средства массовой информации (объявления в печати), затраты на изготовление стендов, рекламных щитов. При затратах на рекламу директор турфирмы "Зет" анализирует объем и размер рынка, этап жизненного цикла о * дукту, на котором он находится, объем рекламных затрат его главных конкурентов и тому подобное. Ежемесячно турфирмой "Зет" расходуется 1000 грн на рекламу. Больше всего используется реклама в местных газетах, потому что, по сравнению с другими рекламными средствами размещения, реклама в газетах требует меньших затрат. Кроме того, газеты чаще выдаются, являются более гибкими в том смысле, что информация постоянно обновляется. Газеты выходят в определенное время, имеют широкую аудиторию и вызывают быструю ответную реакцию потребителей на рекламное сообщение. Но в газеты есть недостатки: низкая печатная качество, короткий жизненный период и незначительная аудитория "вторичных" читателей. Анализируя эффективность рекламной деятельности предыдущего года, можно сказать, что предприятие наблюдало торговую эффективность рекламы, то есть эффективность, которая определялась увеличением процента объемов продаж до и после начала рекламных мероприятий.

Фирма активно участвует в выставках, семинарах, которые являются незаменимыми для представления новых программ и направлений туров, а также для привлечения большего количества посетителей - потенциальных туристов. Также планируется в будущем участвовать в столичных и региональных выставках. В планах фирмы является размещение рекламы в Интер-нете, ведь в сети можно, следя за состоянием рынка, иметь возможность постоянно вносить информацию о новых программах, корректировать прежние предложения, исходя из сложившейся конъюнктуры.

Реализует свои товары предприятие двумя вариантами: оптовая продажа, то есть продажа полного тура, или нескольких туров; договор заключается в этом случае с юридическим лицом (турагентством) или же индивидуальный продаж (с каждым клиентом отдельно заключается договор).

Послепродажное обслуживание и связь с общественностью занимает важное место в работе турфирмы "Зет". Сейчас ассортимент и качество услуг удовлетворяет спрос потребителей, но размещение предприятия не является оптимальным по отношению к ним. Отзывы в основном положительные, поэтому можно говорить о хорошей сервисную работу, которую осуществляет фирма, ведь работники фирмы - высококвалифицированные кадры, которые постоянно самосовершенствуются. Обучение, проводимых руководителем фирмы, позволяют работникам постоянно быть в курсе дел относительно новых предложений и текущей деятельности предприятия. Однако система послепродажного обслуживания на фирме требует значительного улучшения, ведь по сравнению с конкурентами, турагент несколько уступает, поэтому нужно принимать радикальные решения. Уже в разработке анкеты, которые заполнялись клиентами после путешествия. Они бы позволили узнать, какие впечатления получили потребители во время отдыха, что еще нужно сделать для улучшения сервиса турфирмы "Зет". Также в планах рассылки открыток постоянным клиентам с напоминанием и новыми предложениями компании.

Ежегодно фирма проводит контроль маркетинговой деятельности и делает оценку ее эффективности.

Подытоживая все вышесказанное, можно сделать вывод, что фирма преследует определенные основные маркетинговые цели, а именно:

• Выявление основных проблем. Насыщенность ежедневной бизнес-деятельности не оставляет работникам времени для концентрации на проблемных сферах деятельности, которые в свою очередь составляют препятствие для успешного функционирования предприятия.

• Поддержка связи предприятия с его целевыми рынками. Исследования позволяют выявить тенденции, лучше понять запросы рынков и проследить за изменениями, которые происходят на этих рынках, чтобы разработать соответствующую политику. Исследование снижают вероятность возникновения риска неожиданных изменений на рынках. В определенном смысле эти исследования является гарантом того, что фирма не будет производить турпродукт, который в связи с изменениями на рынке стал устаревшим.

• Снижение расходов. Исследования позволяют определить наиболее эффективные методы ведения бизнеса и исключить неэффективные.

• Разработка новых источников прибыли. Исследования приводят к открытию новых рынков, новых турпродуктов и новых вариантов использования продуктов, которые уже есть в продаже.

• Помощь в стимулировании продаж. Результаты исследований могут быть использованы в рекламных кампаниях, а также для стимулирования сбыта. Это, прежде всего, касается исследований потребительского отношения к продукту, услуги и тех исследований, при проведении которых потребителя просят дать оценку определенным товарам и услугам.

• Создание положительного имиджа в отношении клиентов. Клиенты хорошо относятся к проведению туристическими фирмами исследований. Они считают, что фирмы, которые занимаются подобной деятельностью, действительно заботятся о них и прилагают усилия для создания продукта или услуги, которая удовлетворяла их потребности. Так, например, турфирмой "Зет" была разработана анкета, в преамбуле которой была указана цель опроса - улучшение качества обслуживания. Клиенты с удовольствием отвечали на вопросы анкеты и в них сложилось положительное впечатление о фирме, которая заботится об улучшении качества предлагаемых услуг.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее