Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Международный туризм и сфера услуг

Информационно-экскурсионное обслуживание

Состояние системы информационно-экскурсионного обслуживания

Массовое развитие туризма - одна из примет современности. Туризм играет важную роль в развитии взаимопонимания между народами и вносит свой вклад в процветание многих стран и регионов. Развитие туризма является крупнейшим генератором валового мирового продукта, способствует занятости населения. На туризм приходится почти десятая часть этих мировых показателей, причем объемы инвестиций в туризм, как и раньше, остаются весьма значительными.

Крупномасштабный развитие международного туризма начался в середине XX в. и продолжается до сих пор. Если в 1950 г.. Было осуществлено 25 млн международных поездок, поступления от которых составили 2100000000 долл. США, то в 2006 гг. - 842 млн поездок дали поступления более 700 млрд долл. Среднегодовые темпы роста этих двух показателей составляют соответственно 7,2 и 12,2%. К 2010 г.., По прогнозам ШГ ^ ОО, в мире путешествовать 1 млрд человек ежегодно. По статистике, ежедневно 1 млн жителей планеты делают турпоездки.

Развитие туризма в Украине несколько отстает от развития в экономически развитых странах, хотя по своему туристско-рекреационным потенциалом Украина имеет все возможности стать туристической державой мирового уровня. Расширение международных связей открывает большие возможности для продвижения национального туристского продукта на мировой рынок, привлечение в мировое информационное пространство, передового опыта организации туристической деятельности.

Туристические поездки в Украину имеют в общем познавательный характер. Социологические опросы иностранных туристов, посещающих нашу страну, подтверждают этот вывод. Потенциальных туристов сегодня интересуют как исторические памятники Украины и ее культурное наследие, так и общественно-политические процессы. Среди них можно увидеть политологов, социологов, общественных деятелей, преподавателей высших и специальных учебных заведений, юристов, врачей, студентов, инженерно-технических работников, религиозных деятелей, бизнесменов, представителей культуры и театра. Для этих туристов знакомство с Украиной имеет особое значение, поскольку участие в экскурсионных программах дает возможность через личные контакты и оценки получить объективное представление о жизни страны, ее людей.

Программы поездок в Украину заключаются с учетом аудитории, социально-демографических особенностей туристской аудитории и страны постоянного места проживания туристов, их интересов и предпочтений. Для туристов, прибывающих группами, программы готовят заранее, как по заявкам иностранных фирм, так и самостоятельно турфирмы с учетом цели поездки конкретной группы (познавательные поездки, отдых и лечение, спорт, охота, деловые поездки, встречи с родственниками, участие в международных выставках , конференциях, фестивалях, обучение и паломничество, инсентив-туры), ее состав и маршрута.

Инструментами политики устойчивого развития туризма обеспечивается соучастие трех сторон:

1) самих туристов - потребителей туристического продукта и услуг;

2) турфирм - производителей и продавцов турпродукта | и услуг;

3) государственных органов, осуществляющих административно-правовые функции.

Государственные программы развития туризма в Украине предусматривают создание современной высокоэффективной инфраструктуры и конкурентоспособной индустрии туризма, которая обеспечивает, с одной стороны, широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах, а с другой - вклад в развитие народного хозяйства за счет налоговых поступлений в бюджет, притока иностранной валюты, увеличения количества рабочих мест, сохранение и рациональное использование культурного и природного наследия.

В то же время программы конкретных туристических поездок фирм должны учитывать как условия конкуренции, так и потребности туристов. Прежде всего они должны содержать информацию:

- О маршруте путешествия, расписание движения транспортных средств на международных и внутренних линиях, о средствах размещения (гостиница, мотель, частный дом, пансионат, санаторий и т.д.), их адреса, классификацию, тарифы;

- О достопримечательностях (дни, часы работы с учетом национальных и религиозных праздников, событий и т.д. и условий работы в разное время года);

- О работе театров и их репертуар, фестивали, конкурсы и концерты.

Уже на стадии разработки программы необходимо предусмотреть возможные дополнительные услуги для участников путешествия, которые помогут выгодно выделить поездку, а турфирме - получить дополнительный доход. Программа поездки должна также учитывать возможности туристов воспринять информацию: слишком большой объем информации вызывает переутомление, женщин - недовольство. Сбалансированность познавательного и развлекательного моментов каждой программы положительно влияет на туристов и вообще повышает эффективность поездки. Итак, правильно разработанная программа является главным условием полно масштабного экскурсионного обслуживания.

Экскурсионные услуги гидов-переводчиков упрощают знакомство туристов с историческими и культурными памятниками туристических центров и страны, ее историей и современностью. Эффективность экскурсионной работы зависит от ряда факторов: подготовленности экскурсовода (гида-переводчика), особенностей аудитории, избранных форм, средств и методов работы.

Для успешного развития туризма необходима целенаправленная подготовка гидов-переводчиков, программой которой предполагалось бы постоянное совершенствование знания иностранных языков, углубленное изучение экскурсионных объектов, политических и социально-экономических аспектов жизни страны, вопросам страноведения, методики работы с иностранными туристами. На это должны быть направлены общие усилия туристических организаций.

Стоит отметить, что туристы всегда обращают внимание на общую эрудицию гида, его осведомленность в вопросах политики, экономики, культуры, а также на его внешний вид, манеру поведения. Человек может

достичь успеха почти во всем, чего относится с энтузиазмом. Энтузиазм - часть профессионализма, как и доброжелательность, уважение к людям, любовь к своей работе и, безусловно, к своей стране.

Недостаточное владение фактическим материалом, плохой показ, отсутствие логики и адресности, неумение отвечать на вопросы туристов - вот основные недостатки некоторых гидов-переводчиков, которые ведут экскурсионную работу.

Десять основных черт хорошего гида:

1) трудолюбие;

2) уверенность в себе;

3) самодисциплина;

4) настойчивость;

5) гибкость в принятии решения;

6) надежность;

7) умение учиться у других;

8) умение работать с людьми;

9) уважение к туристу;

10) работа не только ради денег.

Однако личных качеств и глубоких знаний недостаточно для достижения целей туризма. Важно не только знать многое самому, но и уметь передать свои знания другим людям (иностранцам). Здесь на помощь гиду приходит знание методологии экскурсионной деятельности и умение применять методику на практике.

Положены в основу информационно-экскурсионной работы методологические принципы базируются на системном подходе, разработанном еще в XIX в., И учитывают достижения психологии, социологии, педагогики, логики, помогают обогатить информационный материал и использовать различные средства выражения как для передачи содержания, так и для разработки формы ведения экскурсий.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее