Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Международный туризм и сфера услуг

Внешнее и внутреннее среды в туризме

Среда в туристической сфере - это совокупность объективных условий, в которых осуществляют свою деятельность туристические компании, осуществляющие политику регионы и страны. Различают внутреннее и внешнее среды.

Внешняя среда в туризме - это комплекс факторов, которые непосредственно влияют на производственную и финансово-хозяйственную деятельность предприятия, региона, страны в целом.

В теории менеджмента фирмы рассматриваются как системы двух основных типов: закрытого и открытого.

Закрытая система условно предполагает относительную независимость фирмы от окружающей среды. Такая система характерна для начального этапа развития рыночных отношений - при слабой роли государства в их регулировании и общего невысокого уровня развития экономики в стране.

Рост конкурентной борьбы между товаропроизводителями, устойчивое превышение объемов предлагаемых к реализации товаров и услуг по сравнению со спросом на них, активная роль государства в развитии рыночных отношений, ряд других факторов заставляют закрытую систему "раскрыться". Итак, любая зависимая от внешней среды организация является открытой системой.

Все факторы внешней среды в туристической сфере можно условно разделить на две основные группы: прямого и косвенного воздействия (рис. 13.1).

Факторы прямого воздействия

1. Потребители - это один из основных для любого региона или страны факторов, поскольку именно потребители определяют, какие маршруты и туры им предлагать, которые культурно-исторические памятники или природные места показывать и по какой цене можно продать туры. Потребители (юридические и физические лица) является фактором, который свидетельствует о многообразии внешнего

Факторы внешней среды в туризме

среды, хотя часто туристический продукт формируют сами регионы и страны, и только после этого выясняют, есть ли на него спрос.

В последние годы возрос спрос на гастрономические или другие специализированные туры с посещением редких музеев или мест, не связанных с посещением привычных мест туристического показа.

2. Поставщики материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Туристическая отрасль, как известно, зависит от различных ресурсов. Например, финансовые ресурсы нужны для поддержки, реконструкции, реставрации и ремонта объектов показа. В некоторых странах наблюдается острая нехватка квалифицированных кадровых ресурсов, в частности, гидов, что требует решения проблемы повышения квалификации работников туризма. Важным является вопрос материальных ресурсов. Например, в Италии уделяется много внимания строительству и оснащению гостиниц современным оборудованием, поэтому в области Марке были построены более 40 заводов по производству мебели, сантехники и другого оборудования для гостиниц. Страна и регион сами в состоянии определить потребность в тех или иных ресурсах и установить приоритеты. Французская сеть клубных отелей "Club Med" нанимает молодежь и студентов на туристический сезон, в том числе из региона, в котором расположен тот или иной отель сети.

В некоторых странах остро стоит проблема обеспечения водой или электроэнергией.

3. Конкуренты. Наряду с потребителями это важнейший фактор, который определяет стратегию, цели и задачи туристического предприятия, региона и страны. Однако даже успешный сбыт продукции не всегда может спасти туристическое предприятие и даже регион от краха из-за жесткой позиции конкурентов. Как уже отмечалось, некоторые страны проводят агрессивную политику в отношении своих прямых конкурентов, которой надо умело противостою "пяти.

4. Законодательные и государственных органов формируют нормативную базу деятельности туристических предприятий, фискальную политику, а также определяют политику государства в сфере туризма. Менеджеры должны ориентироваться в этой базе, умело применять нормы, включаться в выполнение государственных программ.

5. Профсоюзные организации, представляющие интересы работников, влияющих на деятельность не только отдельных предприятий, но и отрасли в целом. История профсоюзного движения знает немало примеров успешного решения вопросов сокращения продолжительности рабочего дня, повышения заработной платы, улучшения условий труда и тому подобное. Забастовки, организованные профсоюзами, могут, например, привести к полной остановке производства, забастовки авиадиспетчеров парализуют туристические перемещения. Именно поэтому этот фактор входит в группу факторов прямого воздействия внешней среды.

Факторы косвенного воздействия

1. Состояние экономики характеризуется, в частности, уровнем цен и тарифов, инфляции, платежеспособного спроса, банковской политикой, курсом национальной валюты, что может влиять на качество обслуживания, объемы средств, выделяемых на содержание памятников архитектуры, природных объектов и тому подобное.

2. Научно-технический прогресс характеризует уровень развития науки и техники. В туристической сфере достижения научно-технического прогресса используются очень широко - это, например, спутниковая связь, компьютерные технологии.

3. Политика влияет на туристический бизнес довольно заметно, особенно в нестабильных странах и регионах. В некоторых странах фактор политической стабильности - важнейшее условие деятельности предпринимателей в туризме, как отечественных, так и зарубежных. С этим фактором непосредственно связанные потоки инвестиций.

4. Социальные факторы - это традиции, которых придерживаются в той или иной стране, в том числе в отношении женщин, разного цвета кожи, молодежи, пожилых людей, религии.

Туристам обычно выдается памятка, в которой приведены рекомендации относительно того, как вести себя или как одеваться в той или иной стране. Особенно это касается посещения мусульманских стран.

5. Международные события - это, по сути, комплекс факторов, характеризующих ту или иную страну и приобретают важное значение в условиях глобализации туристического бизнеса.

Взаимосвязь факторов внешней среды очевидно. Например, изменение законодательной системы может повлиять на уровень конкуренции; ухудшение политической ситуации может лишить предприятие источники дешевого сырья или рабочей силы.

Степень одновременного влияния тех или иных факторов внешней среды на предприятие называется сложностью внешней среды. Внешняя среда постоянно меняется. Существенных изменений во времени испытывает, например, такой фактор, как научно-технический прогресс.

Скорость изменения внешней среды называется подвижностью среды. Для различных предприятий даже в пределах одной страны подвижность среды может быть неодинаковой. Это связано с характером деятельности предприятия на том или ином рынке. Зависимость компании от объема информации, которой они располагают, характеризует неопределенность внешней среды.

Исследования показали, что, несмотря на безработицу, которое существует в США во многих компаниях сферы обслуживания, образования и транспорта, высококвалифицированных специалистов не хватает.

На туристическую отрасль в разных странах влияют внешние факторы, которые находятся вне сферы непосредственного влияния предприятий. К ним относятся:

- Система ценностей и их приоритеты в обществе,

- Обычаи местного и международного бизнеса;

- Политическая ситуация в стране и в мире;

- Угроза военных конфликтов;

- Экономическое положение туристической отрасли, страны и в мире;

- Социальная и экологическая ответственность;

- Налоговая система, институциональная структура;

- Природные катаклизмы;

- Общественные беспорядки;

- Криминализованность внешних связей.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее