Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Международный туризм и сфера услуг

ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В МЕЖДУНАРОДНОМ ТУРИЗМЕ

Раздел посвящен вопросам организации маркетинговой деятельности в сфере международного туризма, имеет свои особенности. С учетом этих особенностей коротко представлены концепции маркетинга, проанализированы его основные технологии и процессы. Рассмотрены вопросы маркетинговых исследований и создание маркетинговой информационной системы. Показано, как результаты маркетинговых исследований перерастают в конкретные маркетинговые цели, задачи и стратегические решения.

Представлена общая схема комплексного маркетинга, которая подтверждает необходимость использования всех маркетинговых средств для достижения поставленных целей.

Много внимания уделено вопросам формирования турпродукта, предложены меры, необходимые для расширения его потребительских свойств, отвечающих требованиям рынка.

Освещены основные факторы формирования цен на туристические услуги и принципы эффективной политики цен.

Обсуждаются вопросы продвижения турпродукта и турфирмы на рынке, охарактеризованы основные этапы рекламной работы и основных рекламоносителей в международном туризме.

Анализ основных средств реализации маркетинга завершается обсуждением вопросов распределения и продажи туристического продукта на рынке, оценке используемых каналов распределения, в частности, работы турагентской сети.

Особенности маркетинга международного туризма

Вхождение международного туризма в число ведущих отраслей мировой экономики сопровождается глубокими структурными изменениями в процессах производства и распределения туристических услуг. С одной стороны, наблюдаются сегментация и диверсификация спроса и предложения в сфере международных туристических путешествий, с другой - интеграция и глобализация производства и распределения турпродукта, резкое обострение конкуренции не только между субъектами хозяйствования, но и между различными турцентрами, регионами и даже странами.

В этих условиях многочисленные туристические предприятия: турфирмы, гостиницы, транспортные предприятия, предприятия общественного питания, экскурсионные бюро, начали активно использовать маркетинг.

Существует несколько подходов к определению маркетинга. Например, маркетинг можно рассматривать как одну из обычных функций управления на уровне с производственной, финансовой и кадровой.

Согласно другому подходу, маркетинг определяется как важнее других функция управления. Еще один подход дает нам определение маркетинга как основной функции управления. Существует подход, согласно которому удовлетворения потребностей и желаний потребителя является главной контрольной функцией управления, а маркетинг становится равнозначным производственной, финансовой, кадровой функциям. Рост конкурентной борьбы заставляет признать главной контрольной функцией удовлетворения потребностей и желаний потребителя, а маркетинг рассматривать как главную интегрирующую функцию.

Маркетинг в международном туризме - это система управления торгово-производственной предпринимательской деятельностью, направленная на максимальное удовлетворение рыночного спроса на туристические услуги на основании изучения потребностей и желаний потенциальных международных путешественников с целью получения максимальной прибыли.

Маркетинг международного туризма имеет ряд особенностей, которые существенно отличают его от маркетинга других товаров и услуг. Прежде всего, сам туристический продукт как комплекс услуг, который создается в одной стране и продается в другой, имеет следующие признаки:

- Неоднородность, то есть отсутствие единообразия в исполнении тех же услуг;

- Невещественность, то есть невозможность дать оценку любой услуге до тех пор, пока она не будет выполнена;

- Не сохранность, то есть услуги нельзя хранить, как материальные товары, на складе; любая неиспользованная услуга не может быть восстановлена;

- Неотделимость, то есть услуги потребляются только в месте их производства и не могут быть перенесены в другое место.

Стоит также подчеркнуть, что в маркетинге международного туризма особое значение приобретает качество. Туристы все больше внимания обращают на то, как их встретили, как к ним относится персонал и т.

Кроме того, в международном туризме такие маркетинговые функции, как планирование производства и разработка нового турпродукта, ценообразование, продвижение и продажу услуг, распределяются между двумя или несколькими иностранными фирмами, которые сотрудничают.

Указанные особенности накладывают определенный отпечаток на концепцию маркетинга международного туризма, задачами которого являются:

- Распознавание и идентификация рынка международного туризма и оценка потенциального спроса на международные путешествия, которые туристическая фирма может предложить потенциальным туристам;

- Доказательства необходимости разработки и планирования оказания этих услуг в объеме, по цене и качеству, которые соответствуют обнаруженному на них спроса;

- Обеспечение продвижения и реализации произведенных услуг на рынке международного туризма;

- Получение в результате осуществления перечисленных мероприятий максимальной прибыли.

Исходной позицией маркетинговой деятельности туристической фирмы является наличие доступных рынков и потребительского спроса на международный туризм. Разрабатывая маркетинговую программу, турфирма, которая занимается международным туризмом, должна, прежде всего, выяснить:

- Где находится рынок (сбытовая территория)

- Кем представлены потенциальные туристы - целевые сегменты;

- Сколько туристов - целевых сегментов;

- На какой турпродукт потенциальные туристы проявляют спрос;

- Когда оказывается этот спрос;

- Какие цены будут приемлемыми для потенциальных туристов.

Другими словами, маркетинг должен помочь туристической фирме предложить и реализовать свои услуги в том месте, в таком количестве и такого качества, а также в такое время и по таким ценам, которые бы максимально устраивали выбранную группу международных туристов.

Адекватно оценив эти позиции, турфирма может планировать и реализовывать весь комплекс маркетинговых мероприятий, а именно использовать такие технологические и управленческие средства, как разработка нового турпродукта и планирование его производства, ценообразование, продвижение, распределение и реализация турпродукта, которые позволяют достичь главной цели маркетинга. В зависимости от рыночной конъюнктуры набор этих средств может меняться.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее