Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Международный туризм и сфера услуг

Анализ рынка международного туризма

Определение целей и задач маркетинга, выбор соответствующей стратегии и средств ее реализации, разработка маркетинговых планов требуют глубокого изучения рынка туристических услуг. Понятие "рынок" имеет много значений. В нашем случае мы определяем его как совокупность всех продавцов и покупателей, которые принимают участие в международном обмене туристическими услугами. Для отдельных туристических фирм и предприятий рынок сужается до отдельных территорий и специфических потребностей (спроса) международных туристов. В таких случаях речь идет о целевые рынки и целевые сегменты международного туризма.

Знание исчерпывающей информацией о ситуации на рынке и тенденции его развития является необходимым условием для принятия любой турфирмой правильного решения относительно своих маркетинговых действий. Но такую информацию можно получить только с помощью маркетинговых исследований.

Маркетинговое исследование в сфере международного туризма подразделяется на следующие организационные этапы:

1) создание и использование маркетинговой информационной системы;

2) определение целей и задач исследования;

3) выбор объектов исследования;

4) интерпретация результатов исследования и принятия решений.

Маркетинговая информационная система

В период информационной революции и постоянного роста объема информации проведение маркетинговых исследований становится невозможным без создания соответствующей маркетинговой информационной системы. Для этого необходимы:

- Специалисты-маркетологи;

- Специальное оборудование (компьютерная техника);

- Современные информационные технологии;

- Организационная основа (отдел, отделение, группа или отдельный специалист).

Перед маркетинговой информационной системой возникают следующие задачи:

- Сбор информации, необходимой для принятия решений и контроль за их выполнением;

- Использование творческого подхода к принятию решений;

- Предоставление процесса управления информацией динамичности;

- Минимизация возможного риска.

Маркетинговая информационная система должна облегчить турфирме прогнозирования и приспособления к рынку, а также определение стратегии, необходимой для достижения успеха.

При создании маркетинговой информационной системы особое значение имеет правильный выбор источников информации, которые делятся на внутренние и внешние.

Внутренняя информация аккумулируется непосредственно на туристическом предприятии и содержит конкретные факты, характеризующие внутреннюю среду этого предприятия. Эта информация бывает первичной и вторичной.

К первичной информации относятся паспортные (анкетные) сведения о туристах, их отзывы, предложения и жалобы, результаты анкетных опросов, собственные наблюдения работников турфирмы, результаты ревизий и тому подобное.

К вторичной информации - производственные, финансовые отчеты, аналитические справки, протоколы совещаний и собраний и тому подобное.

Внешнюю информацию собирают за пределами турфирмы или предприятия. Это, например, данные статистического учета международного туризма, международные соглашения по туризму, законодательные акты, материалы международных туристических организаций, публикации в прессе, исследования по вопросам международного туризма и тому подобное.

Всю собранную информацию нужно оценить, систематизировать и проанализировать. Для этого используют различные методические приемы, в частности, сравнительный (ретроспективный) анализ; прогнозирования (экстраполяцию) моделирование; интерактивную систему обеспечения решений; выявление благоприятных и неблагоприятных факторов в работе турфирмы.

Процесс принятия решений основывается на поиске и обработке информации. Сами решения могут различаться в зависимости от того, на каком уровне - оперативном или стратегическом - они приняты. Полезность маркетинговой информационной системы определяется еще и тем, как организовано передачи информации руководящим и оперативным работникам турфирмы разных уровней.

Определение целей и задач исследования. Анализ рынка не является самоцелью. Турфирма обязана четко определить задачи, которые стоят перед ней. Даже больше предприятие не в состоянии охватить всю проблематику международного туризма. Маркетинговые исследования для конкретной турфирмы должны быть максимально актуальными. В сфере туризма существует много общих для разных турфирм проблем. Это, например, недостаточный спрос, ограниченное потребление предлагаемых туруслуг, концентрация тур-потоков в коротком летнем сезоне и в больших турцентрах, низкий уровень доходов от продажи туруслуг, усиление конкуренции и др. Однако для каждой отдельной турфирмы эти проблемы трансформируются в более узкие, однако конкретные задачи, для решения которых необходимо целенаправленно исследовать рынок. В частности, для туроператоров по приему или направления маркетинговые исследования необходимы при планировании:

- Выхода на новый туристический рынок;

- Выпуска нового турпродукта или радикального изменения ранее произведенного продукта;

- Значительного увеличения продажи основного турпродукта;

- Меры для преодоления конкуренции и завоевания лидерства на рынке.

В соответствии с задачами определяют объекты исследований. Для турфирм основными объектами маркетинговых исследований являются:

- Сбытовые территории;

- Сегменты спроса;

- Внешнее и внутреннее среды.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее