Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Международный туризм и сфера услуг

Структура услуг

Под влиянием спроса, который меняется, и рыночной конкуренции происходит эволюция пекидж- и инклюзив-туров в сторону уменьшения количества услуг. К такому сокращению туристические фирмы толкает конкурентная борьба и стремление выйти на рынок с предложением более низких, чем у конкурентов, цен. За счет исключения из пакета некоторых услуг турфирмы пытаются создать у туристов иллюзию дешевизны поездок. Например, в турпакете оставляют только услуги размещения в гостинице и трансферы. Другие услуги туристы могут приобрести самостоятельно за дополнительную плату во время путешествия. В то же время турфирмы вынуждены учитывать психологию туристов, которые при выборе услуг стремятся максимума свободы. Исключение из обязательного пакета многих услуг создает условия для свободного выбора и тем самым способствует увеличению спроса на турподо-розы.

Конечно туристический пакет содержит следующие услуги:

- Полный пансион, который включает размещение и трехразовое питание в день (завтрак, обед, ужин);

- Полупансион, который включает размещение и двухразовое питание (завтрак и обед или ужин)

- Ночлег плюс завтрак;

- Только ночлег.

Этот набор может дополняться такими услугами, как зустричання и проводы, трансфер (перевозки на автотранспорте от аэропорта, вокзала до отеля и обратно), различные экскурсионные и культурно развлекательные мероприятия.

Качество услуг. Требования к качеству услуг изложены в действующих национальных стандартах, введенных с целью защиты потребителя от недобросовестных поставщиков туруслуг. В зарубежных странах эти требования достаточно строгими, особенно в отношении услуг гостиниц, предприятий питания, транспорта, экскурсионных бюро.

На основании классификационных систем определяют качество (классность) туруслуг, включенных в турпакет, например, категорийность (1-5 звезд) гостиницы, категорийность гостиничных номеров ("люкс ^-апартаменты, и класс, турклас), категорийность предприятий питания, транспортных средств, квалификацию экскурсовода.

Конкурентная борьба за потребителя в международном туризме перемещается из области географии путешествий в сферу качества предлагаемых туруслуг. Примером может служить быстрое развитие так называемого клубного туризма, участники которого могут неограниченно пользоваться большим набором туристических услуг. Потребители, в свою очередь, выдвигают все более высокие требования к качеству обслуживания. Рассматривая качество услуг, они выходят из оценки:

- Материально-технического состояния предприятий обслуживания, их расположения, архитектуры, дизайна, инженерно-технического оснащения, качества мебели, белья, посуды, аксессуаров и т.д.;

- Применение прогрессивных технологий обслуживания - порядка бронирование мест и размещение в номерах, чистоты уборки гостиничных номеров и общественных мест, организации работы ресторана, обслуживание и др .;

- Профессионализма и компетентности обслуживающего персонала, четкого и качественного выполнения им своих обязанностей, знание всех вопросов, связанных с обслуживанием туристов;

- Проявления искреннего гостеприимства, то есть персонального внимания к каждому туристу (гостя).

Жизненный цикл турпродукта

Жизненный цикл турпродукта - период рыночной устойчивости турпродукта как товара, то есть период его существования на туристическом рынке.

Фирмы-туроператоры конечно планируют программы туров на два-три года вперед. Продолжительность коммерческой жизни этих туров зависит от того, как их воспринимает массовый потребитель, как меняются его убеждению, от экономической ситуации на рынке и поведения конкурентов. Жизненный цикл турпродукта разделяют на четыре фазы:

1. Фаза внедрения на рынок - продажа сформированных туров растет медленно, поэтому доходы являются низкими, а расходы на продвижение турпродукта очень высоки. На этой фазе ведут наблюдение за реакцией потребителя, на основании которого выясняют, будет турпродукт принят рынком или нет.

2. Фаза роста - продукт приобретает популярность. Быстро растут объем продаж и доходы турфирмы. Однако в этой фазе продукт нужно постоянно совершенствовать, чтобы конкуренты не смогли быстро перенять его свойства.

3. Фаза зрелости - темпы роста товарооборота начинают стабилизироваться. Конкурентная борьба ужесточается и заставляет турфирму снижать цены. Чтобы удерживать спрос, предприниматель наполняет свой турпродукт дополнительными свойствами, а также предлагает потребителю некоторые льготы. Продлить период рост продаж можно с помощью рекламной деятельности на рынке.

4. Фаза спада может завершиться прекращением продажи турпродукта. Товарооборот и доходы турфирмы уменьшаются, нередко появляются убытки.

Иногда некоторые турфирмы посредством целенаправленного совершенствования турпродукта и проведения соответствующих коммуникационных мероприятий пытаются продлить жизнь турпродукта. Однако преимущественно такие шаги являются малоэффективными.

Для турфирмы очень важно выяснить, на какой фазе находится ее тур * продукт, чтобы вовремя принять меры к его модификации или разработки нового предложения.

В зависимости от выбранных целевых рынков и рыночных сегментов турфирма конечно формирует портфель туров, то есть набор туров, которые она планирует предложить на рынке в очередном туристическом сезоне. Портфель туров, которые различаются по маршрутам, набором и классности услуг, ценами, позволяет потенциальному покупателю подобрать для себя самый интересный и самый доступный вариант. Таким образом турфирма достигает цели расширения потребительского спроса на свои туры в пределах выбранного ею рынка.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее