Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Международный туризм и сфера услуг

Связи с общественностью

Связи с общественностью налаживаются для предоставления турфирме и ее турпродуктам популярности. Наиболее распространенными средствами достижения этой цели, кроме обычной рекламы, являются:

- Паблисити - распространение неоплачиваемого позитивной информации о фирме во всех средствах информации, доступных для чтения, прослушивания или просмотра на бесплатном редакционном, а не на платном месте, например, в программах "В поисках приключений", "Вокруг света";

- Налаживание постоянных связей с прессой для размещения в ней сведений событийного характера о туристической фирме и ее туры, информации в форме репортажей, сообщений с мест и тому подобное;

- Спонсорство, участие в благотворительных акциях, общественных фондах и др. Спонсорство - это вклад юридического или физического лица (спонсора) в форме имущества, результатов интеллектуальной деятельности, услуг, проведения работ в деятельность другого юридического лица (спонсируемого) на условиях распространения им рекламы о спонсоре, его товарах и услугах. Спонсорский вклад признается платой за рекламу, а спонсор и спонсируемый - соответственно рекламодателем и рекламопоширювачем. Спонсорство отличается от меценатства наличием коммерческой заинтересованности спонсора, вычислением экономического эффекта от вклада, а меценатство ориентируется на личный вкус и общественную пользу, предполагая покровительство наукам и искусству. Благотворительность - это добровольная деятельность граждан и юридических лиц с бескорыстного (безвозмездного или на льготных условиях) передаче гражданам или юридическим лицам имущества, в том числе средств, бескорыстному выполнению работ, предоставлению услуг, оказанию иной поддержки;

- Туристическая пропаганда - печатное и устное распространение и толкование идей, взглядов, позиций. Основная задача пропаганды - убедить человека, что он действует на основании свободного выбора и собственного решения. К туристической пропаганды можно отнести проведение дней туризма, дня фирмы, пропагандистских кампаний "Туризм и спорт", "Туризм и экология" и др .;

- Выставки и ярмарки создают условия для одновременного маркетингового информирования большого количества потенциальных туристов и фирм-парт-неров. Это удобно для представления, вывод нового продукта. Участие в выставках способствует также формированию и поддержке позитивного имиджа турпредприятия. Ярмарка - экономическая выставка с правом продажи турпродукта со стенда;

- Презентация - представление турпредприятия (турфирмы, гостиницы) или турпродукта аудитории по случаю открытия или создания турфирмы с целью демонстрации нового турпродукта или нового лица турпредприятия, а также при вхождении на новые туристические рынки;

- Лоббирование - работа с законодательными и исполнительными органами с целью совершенствования нормативной базы туризма, решения вопросов текущей деятельности.

Смета расходов и контроль за его выполнением. Эта смета формируют три показателя: сумма рекламных ассигнований, объем рекламных мероприятий и тарифные ставки и цены на публикации в средствах массовой информации. Хотя цены на рекламные публикации бывают довольно высокими, они не являются неподвижными и часто по договоренности могут быть снижены. Итак, турфирмы должны максимально использовать эти возможности.

График публикаций предусматривает частоту и конкретные сроки выхода рекламных обращений. В международном туризме они зависят от сезонов туристических путешествий, а также от особенностей рекламоносителя. Так, продолжительность воздействия рекламного обращения через газеты, радио и телевидение очень короткой, поэтому его необходимо повторять.

Составление рекламного обращения

От текста рекламного обращения и его художественного оформления зависит эффективность его воздействия на потенциального туриста. Поэтому его сборкой должны заниматься люди творческие. В то же время в этом творческом процессе нужно учитывать и общие положения.

Создание рекламного обращения начинается с разработки общего замысла, идеи, темы. Обращение состоит из следующих элементов:

1) заголовок (подзаголовки)

2) главный текст;

3) иллюстрации;

4) отрезные купоны;

5) девиз;

6) логотип.

Все элементы должны обеспечивать активную коммуникацию с потенциальным потребителем. Эти коммуникационные свойства в теории рекламного дела зашифрованные в аббревиатуре AIDA:

A (attention) - обращение должно привлечь внимание туриста форме, внешнему виду, яркостью, необычностью;

I (interest) - обращение должно пробудить у адресата интерес благодаря помещенным в нем информации и иллюстрациям;

D (desire) - обращение должно вызывать желание приобрести рекламируемый тур на основании выделения в тексте привлекательных свойств турпродукта (маршрут, программа, пакет услуг, цена)

A (action) - обращение должно побудить туриста к действиям, то есть приобретение турпродукта с помощью информации о его доступности (где и как можно приобрести его).

Заголовок (подзаголовки) первым среди других элементов обращение привлекает внимание потребителя. На телевидении, радио эту функцию выполняют вступительная фраза, музыкальная вставка, игровой сюжет. Заголовок должен быть кратким, но в него необходимо заложить мотивы личной выгоды для туриста, новизны, уникальности турпродукта. В больших текстовых обращениях могут использоваться подзаголовки.

Главный текст выражает общий замысел рекламного обращения. Он должен подать читателю полную информацию о рекламируемом турпродукт, а также побудить его к действию за счет использования близких ему ситуаций, изображений, речи.

Важную роль в рекламном обращении выполняют иллюстрации. Они часто передают информацию, которую не может передать текстовая часть. В туристической печатной рекламе (каталоги, брошюры, буклеты) иллюстративное оформление преимущественно включает панорамные и фрагментарные цветные изображения туристических объектов, предприятий, достопримечательностей. При подборе цветов для оформления рекламного обращения нужно учитывать их приваблювальни и толчковые свойства.

Отрезные купоны применяются для налаживания обратной связи с потенциальными потребителями. С помощью таких купонов потребитель может запросить у фирмы дополнительную информацию о туре, который его заинтересовал, или даже оформить заявку на его бронирование.

Девиз используется для того, чтобы потенциальные и реальные потребители туруслуг лучше запомнили информацию о конкретной фирме.

Логотип несет информацию о самой турфирму (фирменное название, адрес, телефон, факс и др.). И девиз, и логотип всегда размещаются на одном из видных мест рекламного обращения.

Изготовление рекламы и оценка ее эффективности. За рубежом изготов лением рекламы занимаются специализированные рекламные агентства, которые берут на себя функции планирования, подготовки и размещения рекламы. Существуют агентства с полным и ограниченным циклами рекламных услуг. Сотрудничество турфирм с рекламными агентствами позволяет не только использовать их профессиональный опыт, но и взглянуть на проблему со стороны, дать ей объективную оценку. Услуги рекламных агентств оплачиваются на комиссионной или гонорарной основе.

Любая рекламная акция проводится с целью увеличения продаж туров и соответственно рост доходов, поэтому турфирма должна выработать критерии оценки эффективности своей рекламы. Социологические исследования показывают, что реклама в международном туризме, как и в других социально-экономических сферах, не дает прямой и немедленной отдачи, ее влияние на потенциальных туристов может проявиться как в близкой, так и в отдаленной перспективе, например, если человек, заинтересовалась каким-то экзотическим туром в течение двух лет будет экономить деньги на эту поездку. Итак, часть расходов фирмы на рекламу скупается через неопределенное время. Однако турфирма может и должна оценивать эффективность рекламы. В частности, об эффективности рекламы может свидетельствовать увеличение (уменьшение) доходов на единицу рекламных расходов по сравнению с предыдущими периодами. Могут использоваться также косвенные показатели, например, интенсивность телефонных и прямых обращений туристов на фирму после опубликования рекламы, наполненность туристических групп, уменьшение количества отказов или аннуляций.

Необходимо также обратить внимание на значение такого канала продвижения, как реклама "из уст в уста". ее суть заключается в том, что каждый турист, вернувшийся из путешествия, делится впечатлениями с родственниками, друзьями, коллегами. В зависимости от того, каковы эти впечатления, у слушателей формируется положительное или отрицательное отношение к стране, маршрута, турфирмы. Социологические исследования, которые проводились за рубежом, показывают, что почти 60% всех туристов в своем решении о выборе поездки ориентировались на собственный опыт или на советы знакомых и родственников. Это еще раз подтверждает, что четкая организация и высокое качество услуг для любой турфирмы являются решающими факторами продвижения своего турпродукта на рынке.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее