Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Международный туризм и сфера услуг

Внутренний маркетинг

Результативность всех операций, выполняемых турфирмой (предприятием), зависит, прежде всего, от отношения работников к своим обязанностям. Если они имеют высокую квалификацию, понимают свои задачи, готовы прийти на помощь клиенту, турфирма (предприятие) достигает высоких результатов в маркетинговой деятельности. И наоборот, небрежное, безответственное отношение персонала к своим обязанностям, к клиентам фирмы всегда приводит к неудовлетворительным результатам.

За рубежом уже давно поняли решающее значение персонала в обеспечении четкого и качественного выполнения производственных операций в сфере услуг, поэтому работа с кадрами как составляющая управления качеством услуг входит в перечень основных программ поддержки маркетинговой стратегии.

Главная цель внутреннего маркетинга заключается в формировании трудового коллектива, команды единомышленников-профессионалов, которые одинаково понимают цели и задачи турфирмы (предприятия), осознают свою ответственность и готовы приложить максимум усилий и умения для достижения намеченной цели и выполнения задач.

Основными направлениями внутреннего маркетинга являются следующие.

Мотивация притока в турфирму молодых, способных кадров за счет повышения престижности работы в сфере услуг. С этой целью могут использоваться следующие меры:

- Реклама и пропаганда важности, полезности и привлекательности работы в туристической отрасли, возможности посещения различных стран, общение с иностранцами и др .;

- Повышение материальной заинтересованности - увеличение оплаты труда, предоставления дополнительных льгот в форме медицинского и социального страхования, предоставление кредитов, продажи акций, пошив униформы и др.

Отбор и профессиональное обучение кадров с целью формирования трудового коллектива за счет лиц:

- Имеющих специальное высшее или среднее образование или достаточный опыт работы в туристическом бизнесе;

- Обладающие необходимыми моральными качествами, умеют работать с людьми, понимают потребности туристов, всегда вежливые и приветливые;

- Которые имеют высокую работоспособность и выносливость. В "пиковые периоды" работникам турфирм приходится работать сверхурочно, совмещать профессии, расширять зоны обслуживания и др.

Для быстрого усвоения работниками новых технологических приемов и правил работы должна быть создана система непрерывного обучения работников турфирмы в удобных формах (с отрывом или без отрыва от производства, проведение целевых семинаров, наставничество, самостоятельное обучение и др.).

Воспитание команды единомышленников, кроме перечисленных мер, предусматривает:

- Участие всего коллектива в обсуждении планов маркетинга с целью привлечения работников к управлению турфирмой, повышение ихньои.виД 'сообщений альности;

- Регулярное информирование коллектива о ходе реализации планов путем проведения собраний, собеседований, брифингов, использования информационных стендов, письменной информации;

- Поддержка постоянной обратной связи "сотрудник - руководитель" с целью выяснения настроений, забот, потребностей членов трудового коллектива,

- Формирование производственной и деловой культуры, культуры взаимоотношений между работниками, культуры обслуживания клиентов и др.

Маркетинговый контроль

Маркетинговый контроль в туристическом бизнесе приобретает особое значение в связи с тем, что внешнее и внутреннее маркетинговые среды часто меняются в невыгодный для турфирмы сторону, что связано, например, с отменой международных авиарейсов, усложнением процедуры получения иностранных виз, изменением валютного курса . Стоит также отметить и то, что основная часть производства и продажи туров в международном туризме приходится на летний период (июнь-август). И если турфирма с каким-то причинам не обеспечит выполнения планов, установленных на этот период, наверстать упущенное она уже не сможет из-за резкого падения потребительского спроса.

Маркетинговый контроль предусматривает проверку выполнения планов и достижения поставленных целей. Для того чтобы вовремя выявлять нарушения в реализации плановых заданий и вносить необходимые коррективы, надо наладить постоянный мониторинг конкретных показателей производства на основании ежедневных, еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных отчетов о количестве подтвержденных бронирований, реализованных туров, о размере полученных доходов и произведенных расходов по таким статьям :

- Виды туризма, направления (страны), индивидуальные и групповые туры;

- Средние доходы (цены) от одного туриста, продолжительность тура;

- Рыночная доля;

- Затраты на продвижение и сбыт.

Стратегический контроль. Турфирма обязана критически оценивать эффективность своей маркетинговой деятельности в целом. Маркетинг - это сфера, в которой задачи, установки, стратегии и планы очень быстро стареют. С учетом общей динамики развития международного туризма и производства туристических услуг необходимо периодически переоценивать свой подход к маркетинговой концепции, пользуясь для этого приемом ревизии маркетинга.

Ревизия маркетинга (аудит) - это комплексное системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды, задач, стратегии и оперативной деятельности турфирмы (предприятия) с целью выявления ошибочных решений и разработки рекомендаций по совершенствованию дальнейшей деятельности турфирмы. Ревизию (аудит) маркетинга должны проводить независимые ревизоры, дают руководству турфирмы (предприятия) свои рекомендации.

Контрольные вопросы и задания

1. Дайте определение маркетинга международного туризма. В

почему поля

теряют его особенности?

2. Что такое "анализ туристического рынка", какое значение он имеет для маркетингового планирования?

3. Что такое "маркетинговая информационная система", какова ее роль в исследовании туристического рынка?

4. Перечислите основные объекты маркетинговых исследований в международном туризме и расскажите об их значении.

5. В чем заключается маркетинговое планирование? Дайте определение понятий "цель маркетинга", "задача маркетинга", "стратегия маркетинга", "планы маркетинга" и "программы маркетинга".

6. Что такое "туристический продукт"? Расскажите о его особенностях в международном туризме. Что определяет свойства и характеристики турпродукта?

7. Какую роль играют цены на туристические услуги, какие факторы влияют на цены?

8. Какова основная цель политики цен на туристические услуги, которые для этого используются средства?

9. Что такое «продвижение турпродукта на туристическом рынке"? Охарактеризуйте основные каналы продвижения.

10. Какие средства массовой информации используются для рекламы международного туризма? Охарактеризуйте их.

11. Что такое "рекламное обращение"? Каковы его структура, содержание и способ выполнения?

12. Какую роль играют связи с общественностью в продвижении туристического продукта? Формы связей с общественностью используется ются в международном туризме?

13. Что такое "каналы распределения и сбыта", какую роль они играют в реализации маркетингового плана турфирмы? Перечислите основные каналы сбыта фирмы-туроператора и охарактеризуйте их.

14. С какими турагентствами заключается агентское соглашение? Какими е основные условия этого соглашения?

15. Что такое "внутренний маркетинг"? Какими является его задачи и меры по реализации?

16. Как организуется маркетинговый контроль в турфирме?

17. Опишите примерную картину сегментации рынка выездного туризма из определенной страны, используя такие критерии, как территориальные рынки, целевые сегменты (демографические, социальные, мотивационные).

18. Разработайте проект конкретного турпродукта для иностранных туристов.

19. Составьте текст рекламного обращения для опубликования в прессе о туре на отдых в Анталии (Турция).

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее