Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Международный туризм и сфера услуг

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МЕЖДУНАРОДНОМ ТУРИЗМЕ

В разделе раскрыта сущность информации и проанализированы виды информационных технологий в туризме. Предложена классификация систем обработки данных управления туристическими предприятиями.

Описана динамика систем маркетинга и продажи туристского продукта. Историческая справка представляет сведения о современном состоянии и перспективах развития индустрии туризма с внедрением онлайновых систем. Рассказывается о том, как возникли компьютерные системы бронирования (КСБ) и глобальные дистрибьюторские системы (ГИС), почему они доминируют на рынке бронирования и реализации туристических услуг и по каким направлениям развиваются. Проанализированы различные классы систем и возможности их основных представителей.

Эволюция систем обработки информации в международном туризме происходит в такой последовательности: информация - информационный менеджмент - управление знаниями как высшая степень информационного менеджмента.

Рассмотрены интеграцию ведущих ГИС в Интернет, преимущества, которые появляются в результате такой интеграции, а также Интернет-технологии маркетинга и реализации турпродукта, преимущества их применения в режиме онлайн.

Подано состав и свойства систем автоматизированных информационных технологий (САИТ), реализованных в туристических сайтах Интернета, которые предназначены как для конечных потребителей (потенциальных туристов), так и для туристических предприятий.

Кратко охарактеризованы поисковые директории и наиболее посещаемые веб-сайтам, созданные организациями, которые занимаются маркетингом и реализацией турпродукта.

Освещены общую стратегию развития и интеграции систем информационного менеджмента.

Сущность информации и виды информационных технологий в туризме

Информация, возникая в процессе отражения, может храниться и накапливаться независимо от мыслящего существа, следовательно, она имеет не субъективный, а объективный характер.

В процессе длительного развития общества информация, в отличие от всех других форм материального мира, качественно меняется:

- С развитием сознания в результате трудовой деятельности, творческого освоения окружающего мира появляется информация общения людей, вызывает появление человеческой речи;

- В процессе социального общения возникает и развивается особый вид информации - информация социальная, поскольку социум - это ассоциация людей, объединенных необходимостью производства материальных благ и воспроизводства жизни.

Результатом длительного развития информации сначала на уровне неживой материи, а затем в условиях живой природы стало качественно новое образование - информация социальная, нашедшей отражение в знаковой системе.

На социальном уровне развития материи процессы отражение как результат сенсорной деятельности порождают информационные связи, благодаря которым человек воспроизводит окружающую действительность. Тем самым образуется информационная сфера этой деятельности.

В информационной сфере субъект выступает во многих ролях: как потребитель, носитель, хранитель и распространитель информации, а также ее производитель (генератор). Поэтому информационная сфера, с одной стороны, формируется независимо от сознания индивида, с другой - меняется под его воздействием.

Вряд ли сегодня кого-то нужно убеждать в том, что овладеть "информационным взрывом" можно только с помощью специальных программно-аппаратных комплексов. Эти комплексы должны выполнять процедуры сбора, хранения, переработки и предоставления значительного объема информации, автоматизированного формирования баз данных, необходимых для управления. Однако в различных сферах человеческой деятельности прикладные информационные системы призваны решать разные задачи.

Подобные системы и информационные процессы в их взаимодействии со средой является предметом изучения информатики как научной дисциплины. Информатика является наукой о наиболее общих закономерностях отражения действительности, которые определяют роль человека и программно-технических средств в социально-экономических системах.

Современный этап развития народного хозяйства и всех его элементов характеризуется преобладанием принципов системного функционирования в условиях регулируемого рынка. Резервы роста эффективности общественного производства сосредоточены в области управления сложными динамическими системами (предприятиями, объединениями, отраслями), когда целенаправленное воздействие обязательно должен осуществляться с учетом обратных связей. Продвижение в познании, формировании структуры и оптимизации сложных систем зависит от возможностей переработки потоков информации, которые быстро растут.

Внешняя сторона информатики, можно сказать, ее привлекательность, определяется фантастическими возможностями программно-технических комплексов. Но постепенно становится ясно, что использовать эти возможности просто: новые информационные технологии - не панацея от всех бед. Они не отменяют, а усиливают необходимость совершенствования методов управления, хозяйственного механизма, организации труда. Применение этих технологий должно начинаться не с монтажа и освоения оборудования, а по подготовке математического обеспечения, формирования рациональных потоков в системах, переходят на новые технологии обработки данных.

Это не просто очередные новые технологии. Они активно превращают другие технологии материального и нематериального производства и в конечном итоге формируют новый стиль работы, даже новый образ жизни.

Конечно, аспекты управления, исследует информатика, тесно связаны с проблемами кибернетики и теории информации и во многом совпадают. Однако важно отметить определенные моменты, по которым информатика нерастворим в них полностью. Она царит на своей «территории», в другой сфере знаний. Задача информатики - изучать конкретные условия функционирования той информационно-технологической системы, которая существует реально, а не в абстрактно-теоретических построениях. Достижения кибернетики и теории информации используются при решении задач информатики.

Теория информации изучает законы передачи информации по каналам связи в системах различной природы, с помощью своих способов и единиц измерения информации. В информатике все это используется для построения научно обоснованных технологических систем познания и социального управления. Теория информации расчленяет информационные процессы на составляющие: прием, передача, кодирование, декодирование, запоминание, сохранение, добычи, доправляння, отображения информации и т. Информатика утилизирует эти элементы как технологические процедуры управления. Например, один из принципов кодирования - очистить информацию от шума и уменьшить избыток сведений. Применив этот принцип к управлению, можно выявить новые резервы его рационализации.

Шумом называется выдача системой документов и данных, которые не соответствуют содержанию запроса, то есть лишних. Специальные наблюдения свидетельствуют: на предприятиях чаще всего готовится втрое больше документов, чем нужно для управления. В отчетных формах иногда только чуть больше половины сведений - это новые данные о работе предприятия, все остальное - повторение уже известной адресату или совсем ненужной информации.

Зачем, например, стоя возле рецепции, клиент вписывает в анкету дату и место своего рождения? Зачем рядом с фамилией, именем и отчеством от него требуют указать пол? Существуют тысячи подобных фактов, каждый из которых в отдельности оказывается вроде мелочью. Но здесь действует закон больших чисел. Одна, казалось бы, безобидная справка или даже лишняя графа в документе может забрать у общества огромное количество времени, породить задержку в цепи управления.

Теория информации - математическая дисциплина - раздел теории вероятностей. Информатику же нельзя полностью отнести к математическим наукам, хотя бы одно из ее важных задач - формализация процессов управления в социально-экономических системах. Задача информатики определяются потребностями технологической перестройки управления на базе новейших методов и вычислительной техники, создания принципиально новых организационных систем, которые соответствуют требованиям научно-технического прогресса.

Кибернетика, теория информации, вычислительная техника сначала формировались независимо, причем в результате различных научных и технических нужд. Информатика могла появиться только после них, на их основе, когда общество перешло от использования ЭВМ для решения отдельных специальных задач к широкому (т.е. технологического) их применения в интегрированных системах.

Информатика, образовавшись от кибернетики и теории информации, функционирует в неразрывной связи с ними, способствуя их развитию и обогащению. При сопоставлении информатики с наукой управления следует подчеркнуть главное. Управление - это система воздействий управляющего элемента на управляемый объект в соответствии с установленной цели и учета имеющихся ограничений путем сбора, переработки и передачи информации о состоянии управляемого объекта и внешней среды. Кибернетика и теория информации позволяют выявить закономерности, которые действуют в управлении. В информатике же рассматриваются способы, то есть технология, подобных воздействий на основе применения специальных информационных систем. Поскольку современное развитие происходит именно в технологии управления, проблемы информатики приобретают исключительное значение.

Суть информационных технологий составляют методы и средства формирования и поддержки информационных потоков в системах управления любыми объектами, в том числе предприятиями индустрии гостеприимства.

Индустрия туризма за последние два-три десятилетия претерпела огромного влияния научно-технического прогресса. Сейчас даже "мелкие" турагенты или туроператоры используют вычислительную технику для автоматизации как основных, так и вспомогательных функций.

Сфера туризма идеально приспособлена для внедрения современных информационных технологий. Для нее нужны системы, которые в кратчайшие сроки предоставляют сведения о доступности транспортных средств и возможности номерного фонда, обеспечивают быстрое резервирование, внесения корректив, высвобождение средств и автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристических услуг; параллельное формирование таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией.

Все эти функции компьютерных систем той или иной степени доступны для турагентств, которые могут или использовать изолированный режим работы, или взаимодействовать с контрагентами в применении сетевых и телекоммуникационных средств обработки информации.

Туроператорские системы предназначены для автоматизации деятельности турфирм по формированию и реализации турпродукта потребителю. Современные программно-технические системы по технологически топологическими признакам можно условно разделить на три класса:

1) системы, созданные в среде локальных вычислительных сетей, обеспечивающих деятельность подразделений туристических фирм, расположенных в одном здании, без автоматизации их внешнего взаимодействия с использованием информационных каналов. Сетевой вариант построения предполагает одновременное обращение к центральной базы (или баз, в том числе с описанием турпродукта) нескольких пользователей, работающих с различных автоматизированных рабочих мест. Базы данных располагаются на центральной, достаточно мощный, сетевой машине - сервере, доступ пользователей из их автоматизированных рабочих мест обеспечивается сетевым оборудованием и сетевой математикой, которая входит в стандартный набор сетевого обеспечения;

2) системы, включающие возможности программных комплексов, описанных в п. 1, но дополнительно к ним реализуется модемная связь туроператора в пакетном режиме с отделами реализации турпродукта или турагентствами, а в отдельных случаях - с поставщиками услуг, расположенными в других районах ( регионах);

3) туроператорские системы, основанные на использовании действующих или вновь создаваемых глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае основные файлы (базы данных) о турпродукт той или иной фирмы размещаются в информационных центрах (узлах) глобальной сети, и для всех пользователей сети реализуется удаленный доступ к ним в режиме он-лайн.

По функциональному признаку компьютерные системы в турфирмах разделяют на три класса:

1) основные технологические системы, которые обеспечивают выполнение заказов клиентов. В этих системах оператор действует за счет доступа к главным компьютерных систем резервирования;

2) вспомогательные системы, которые автоматизируют служебные функции турфирм по формированию документов - счетов, ваучеров, билетов и путеводителей, а также взаиморасчеты с главными компьютерными и транспортными системами;

3) системы управления, актуализируют данные о деятельности фирм и предоставляют руководителям информацию, необходимую для принятия решений.

Новые компьютерные системы должны интегрировать все эти функциональные возможности на базе глобальных телекоммуникационных сетей общего пользования или специализированных компьютерных систем бронирования туристических услуг.

интернет повлиял на маркетинг туризма больше любые другие технологии со времени изобретения телевидения. Он уже утвердился как основной канал распределения и продвижения продукта на рынке туристических услуг, однако только начинает раскрывать свои огромные возможности.

Значение Интернета и других новых интерактивных мультимедийных платформ для развития туризма трудно переоценить. Организации, которые занимаются маркетингом, крупные поставщики туристических услуг должны осознать необходимость применения этих средств, преимущества которых заключаются в эффективной глобальной взаимодействия, а также в возможности сближения общественного и частного секторов туристического рынка и их взаимовыгодного партнерства.

С вступлением в новую информационную эру запросы потребителя радикально меняются, интернет приучает людей к тому, что они могут действовать в режиме онлайн и немедленно получать любую необходимую информацию. Почему это так важно для индустрии путешествий и туризма? Потому что в этой индустрии в момент покупки туристического продукта еще не существует. Когда поездку покупают, она, как правило, является не более чем информацией на странице бронирования в компьютере. Турист в этот момент приобретает лишь право на продукт, авиабилет или номер в гостинице, которым сможет воспользоваться в будущем. Туристическая поездка в момент продажи - это лишь информация. В отличие от большинства товаров и продуктов ее нельзя попробовать, прежде чем принять решение о покупке.

Как уже отмечалось в других разделах, решение приобрести туристический продукт основывается только на информации, предложенной потребителю. Ею могут быть рекомендации друзей, брошюры, предоставленные национальными туристическими агентствами, туристическая реклама. Однако все чаще используется информация из Интернета, особенно с Всемирной паутины (World Wide Web). Туристы, получив доступ к огромному объему заложенных в сети сведений, используют их как основной источник информации при выборе направлений путешествия. Поэтому фирмы, которые реализуют туристические услуги, не работая в режиме онлайн, не смогут эффективно продавать свой продукт на рынке.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее