Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Международный туризм и сфера услуг

Основные зарубежные туристические сайты бронирования

Кратко охарактеризуем некоторые зарубежные сайты и информационные технологии.

Очень простая в использовании веб-страница Испании "TourSpain" www.tourspain.es/ture8pain/marcoi.htm. Она появилась в Интернете 1 января 1998 Главная цель ее создания - довести до мировой аудитории большой объем специальной туристической информации о стране с минимальными затратами.

Разработке и созданию сайта предшествовало трехлетнее исследование рынка, которое включало изучение общей статистики туризма, а также веб-страниц основных европейских государств и крупных частных туристических компаний. На разработку сайта потрачено около 150 тыс. Долл. США.

На каждой странице есть ссылка на главную страницу и указатель разделов. На сайте легко найти любые сведения, используя систему поиска или план, приведенный на каждой странице.

Разделы сайта соответствуют типам путешествия: деловая поездка, отдых, приключение, поездка в сопровождении гида и др. Особенности путешествия, например регионы, размещение, транспорт, магазины, составляют второй уровень информации и подаются как подзаголовки. Итак, информация подается с ориентацией на индивидуального туриста.

Кроме обычных сведений об условиях размещения, транспорт, обычаи, валюту и часы работы магазинов, сайт сообщает новости об Испании, собранные из газет всего мира, а также дает прямой выход на 12 испанских информационных агентств. Кроме того, он предлагает широкую информацию о курсах испанского языка.

Каждая страница "TourSpain" имеет адрес электронной почты и ссылки для запроса дополнительной информации. На сайте есть перечень местных и зарубежных отделений Совета по туризму Испании. Если пользователю нужна специальная информация или дополнительная помощь, он может воспользоваться одним из трех вариантов прямой связи с этой организацией.

Для содержания и обновления сайта создана постоянно действующая исследовательская программа. Совет по туризму Испании ежедневно получает около 100 запросов. Некоторые из них касаются вопросов туризма в Испании, другие содержат предложения по совершенствованию веб-страницы. В среднем каждый посетитель проводит в сайте 20 мин.

На основании результатов исследования и предложений пользователей отдел информационных технологий меняет и обновляет содержание сайта. Структурными изменениями с момента его создания до сих пор занимается испанская компания, которая выиграла специальный конкурс, объявленный в официальном издании национальной туристической администрации.

Совет по туризму Испании является правительственной организацией и финансируется из национального бюджета. Но на обслуживание сайта расходуется лишь небольшая доля средств, остальное поступает от размещенной на сайте коммерческой рекламы.

Совет по туризму Испании создала программу систематического анализа пользования сайтом. Источником информации служат запросы, которые поступают на сайт, и предложения, которые обрабатываются ежедневно.

Для сбора статистических сведений, которые анализируются каждого месяца, применяется программный продукт "WebTrends".

www.onerail.com. В марте 2001 г.. Пользователи Интернета получили доступ к крупнейшему порталу по бронированию железнодорожных билетов. В этой системе представлено более 250 млн маршрутов практически во всех уголках мира, в отношении каждого из них возможно бронирование в режиме онлайн. После оформления бронирования система выдает электронное подтверждение, турист должен обменять на железнодорожный билет в кассах или киосках продажи электронных билетов. "Onerail" предлагает выгодные для турагентств условия сотрудничества: они имеют возможность ежемесячно получать комиссионное вознаграждение за каждое бронирование. Компания активно сотрудничает с ведущими ГИС: "Amadeus", "Sabre" *, "Worldspan" и "Galileo", их пользователи получают доступ к ресурсам "Onerail".

www.eventclicks.com. Учитывая рост спроса на конгрессно-выставочный и инсентив-туризм в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Интернет-компания Гонконг "E-kong Group" в июне 2000 г.. Открыла сайт, посвященный туризму в Азии.

На этом сайте гостиницы размещают информацию о своих конгрессные и инсентив-возможности бесплатно, а комиссионные его владельцы получают только с суммы клиентского бронирования.

www.lastminute.com. Название этого сайта говорит само за себя, ведь создавался он, прежде всего, для реализации туров и билетов "в последнюю минуту". Он предоставляет информацию о ресурсах всех поставщиков: от авиакомпании "Люфтганза" в Английского национального балета. После того, как сайт стал одним из самых популярных в Великобритании, где был создан, владельцы поспешили открыть его локальные версии во Франции, Швеции, Германии и, наконец, в Австралии и ЮАР.

www.travelocity.com. Электронное туристическое агентство в сети Интернет появилось весной 1996 как следствие совместных усилий компаний "Sabre Interactive" и "Worldview Systems". Агентство "Travelocity" создавалось с целью организации комплексной службы предварительного заказа билетов, отелей, автомобилей, круизов, предоставление информации о различных туристических центрах, разделов, на которых туристы могли бы обмениваться впечатлениями, а также электронного магазина туристических товаров. Встроенная система поиска позволяет находить отели по ценам, расположением, принадлежностью к сети. Стоит отметить, что сервер сильно американизированный: большинство отелей, о которых предоставляется информация, расположены в Северной и Южной Америке.

"Travelocity" инвестирует миллионы долларов в поддержку своего сервера и уже опережает предусмотренные планами объемы продаж билетов и реализации товаров в режиме онлайн.

Источниками доходов "Travelocity" являются: комиссионные, выплачиваемые авиакомпаниям с каждого заказанного билета; плата, которая взимается с торговых фирм за заключенные через интернет соглашения; поступления от размещенных на сервере рекламных объявлений.

Кроме онлайновой билетной кассы, "Travelocity" имеет информационную систему, которая предоставляет клиентам сведения о географических пункта, сгруппированы в 130 категорий, среди которых предприятия общественного питания, художественные выставки, исторические достопримечательности. Другие полезные рубрики сервера - "Destinations" ("Направления"), "World travel guide" ("Всемирный путеводитель"), "Top news" ("Новости"), "Map quest" ("Карты"), "Travel merchandise" ("Туристический магазин").

Раздел "Направления" включает сведения о музеях, выставки, фестивали, валюту, рестораны, погоду и т. Рубрика "Всемирный путеводитель" содержит материалы по почти 200 стран мира. Очень интересна рубрика "Новости": помимо прочего, в ней дается информация о регионах, которые туристам именно в это время посещать не рекомендуется. Предусмотрено полезные функции: "Low fare search" - поиск сегмента тура с минимальным тарифам; "Airline Seat Maps" - показ схемы реальной загрузки самолетов; "Hotel maps" - отражение размещения гостиниц на карте местности; "Places to go" - путеводители по 276 направлениям.

Работники компании называют себя собирателями и упаковщиками информации, которую затем располагают на веб-страницах агентства. Компания сотрудничает со многими известными поставщиками информации, в том числе с "IVN Communication", которая сняла более 1500 фотоснимков и видеоклипов; "TourLogic Network", который предоставляет сведения о более ЗО тыс. Гостиниц; "Lanier Publishing International", который имеет базу данных по 13 тыс. Гольф-клубов и 11 тыс. Гостиниц; "Magellen Geographix", который поставляет агентство планами городов; "Corel Professional Photos", который предлагает фотографии достопримечательностей.

Доступ ко всей этой информации обеспечивается с помощью рабочих станций "SparcStation 20s" компании "Sun Microsystems", территориально расположенных в Сан-Франциско, которые используются как серверы веб-узла с разделами сведений для туристов, электронной торговли и обмена мнениями.

www.expedia.com. Сервер создан крупнейшей в мире компанией по разработке программного обеспечения "Microsoft". Он содержит информацию как для туристов, так и для специалистов в сфере турбизнеса. Для турагентств на сервере есть отдельный вход через пароль, для получения которого необходимо пройти бесплатную регистрацию. Тот, кто вошел в этот раздел, получает доступ к базам данных отелей, авиарейсов, автомобилей, круизов, туров с возможностью их бронирования. Особый интерес представляют достаточно информативные и удобные для пользования разделы "Карты", "Туристические ресурсы", "Журнал новостей".

Ресурсы сайта базируются в банке данных глобальной компьютерной системы бронирования "Worldspan", поэтому в определенной степени "Expйdia" можно считать Интернет-версии этой популярной ГИС.

Агентства, обслуживающие индивидуальных клиентов, могут воспользоваться режимами: "Flight Price Matcher" (поиск перелета по минимальным тарифам, включая APEX) "Pare Calendar" (тарифный календарь авиакомпаний) "Seat Pinpointer" (графический показ заполнения самолета); "Hotel Price Matcher" (поиск отелей по необходимой цене) "My Travel" (персональная страница туриста с возможностью ведения архива маршрутов). Очень полезен в работе агентств и раздел "Путеводители", который содержит около 400 путеводителей по странам и направлениям с подробной текстовой, фото- и видеоинформацией.

www.travelweb.com. Это один из первых и самых мощных серверов в Интернете (появился в 1994 p.), На сегодняшний день - один из самых посещаемых в сети сервер по туризму. С его помощью можно получить информацию (с последующим бронированием) о рейсах более 300 авиакомпаний, 17 тыс. Отелей и 60 гостиничных сетей в 143 странах. Такие широкие возможности достигнуты за счет подключения "Travelweb" в систему бронирования "THISCO".

О популярности сервера свидетельствует тот факт, что, начиная с марта 1996 p., Объемы бронирования "Travelweb" ежемесячно растут более чем на 40%, ежедневно отмечается 33000 посещений сервера.

Основные разделы "Travelweb": "Отели", "Авиабилеты", "Описания направлений, городов и курортов".

"Travelweb" отличается удобством и простотой поиска информации и отсутствием регистрации пользователей. Благодаря этому можно легко выполнять поиск необходимых справок без резервирования. Например, выбор отеля не занимает более двух-трех минут. Отель можно подбирать по следующим критериям: название, город, принадлежность к сети, сервис (например, наличие сейфа или мини-бара в номере), диапазон цен. Текстовая информация сопровождается фотографиями гостиниц, картами их расположения на местности, сводкам погоды, есть возможность конвертировать валюту.

Однако по объему предоставленной информации сервер уступает глобальным системам бронирования "Amadeus", "Sabre", "Worldspan". Так, запрос о Лондона дает сведения только о 84 гостиницы, хотя их в британской столице несколько сотен.

www.leasureplanet.com. Главные разделы сайта "Планета отдыха": "Отели", "Авиарейсы", "Автомобили", "Круизы", "Путеводители". Информационная база "Leasureplanet" содержит сведения примерно о 60 тыс. Отелей (около 10 тыс. Из них - независимые), более 460 авиакомпаний, 8 круизных компаний, 44 компании по прокату автомобилей, путеводители примерно 180 направлениям. О полноте информационной базы свидетельствует, например, то, что запрос об отелях Лондона дает выбор из 494 объектов размещения. Причем все описания отелей обязательно сопровождаются изображениями. На главной странице сайта также размещены календарь, новости туризма, конвертор валют.

www.hotelworld.com. Широко известный как турагентствам, так и потребителям гостиничный сайт позволяет бронировать места в 9 тыс. Отелей 204 стран.

О каждом объекте подается подробная текстовая информация, одна фотография внешнего вида отеля, тарифы "rack rates". Интересно реализована в "Hotelworld" (HW) система поиска. Пользователю предлагаются три варианта поиска: quick search - быстрый (по названию) worldwide hotel search - по шаблонным запросу; atlas - по интерактивной картой (страна - город - отель).

Самым отелям HW предлагает достаточно гибкие условия подключения. Предусмотрены специальные режимы самостоятельной работы гостиниц с сайтом: восстановление цен, установления эксклюзивных тарифов, установление доступности номеров, подготовки отчетов о бронировании. Актуальность и уникальность информации HW подтверждает подключения к базе данных сайта всех ведущих мировых систем бронирования.

www.biztravel.com. Одна из лучших в Интернете система бронирования деловых поездок; неоднократно отмечалась рядом престижных наград, в том числе своеобразным интернетовским "Оскаром" - Webby Award 1 999 p. Провайдером сайта выступает один из крупнейших в мире туристических концернов "Rozenbluth International". С помощью этого сайта проводят бронирования деловых поездок (включая конгрессу туры), планируют встречи и получают необходимую информацию (города, гостиницы, рестораны, погода и т.д.). Работа на сайте требует обязательной регистрации.

Ирландская система "Gulliver", созданная 1992 как совместное предприятие Совета по туризму Ирландии и Совета по туризму Северной Ирландии, стала одним из первых примеров глобальной САИТ.

На начальном этапе своего существования она испытала на себе трудности как оперативного, так и технического характера. Основной проблемой была высокая цена сделок в режиме реального времени и аренды линий связи. Первоначальные планы налаживания прямых каналов связи с системами бронирования авиакомпаний не осуществились, а объемы и стоимость сделок через систему были далеки от желаемых.

После приватизации 1997 система "Gulliver" стала коммерческим предприятием. Главным владельцем акций является большая ирландская финансовая компания, при этом Совет по туризму Ирландии и Совет по туризму Северной Ирландии вместе владеют 26% акций. Вся информация базы данных системы "Gulliver" также находится в собственности этих советов.

Система "Gulliver" - база данных для всего ирландского туристического продукта. Кроме того, она обеспечивает деятельность центра туристического бронирования главного акционера. Этот центр предоставляет клиентам, преимущественно бесплатными каналами связи, предварительную туристическую информацию и проводит бронирования услуг.

Система "Gulliver" имеет еще несколько сфер применения. Ею пользуются бюро туристической информации во всей Ирландии, она является источником информации для справочных киосков, а с 1998г. - Фирменной составляющей веб-страницы Совета по туризму Ирландии.

В течение многих лет туристический рынок в обеих частях Ирландии находился под большим влиянием политических факторов. Исторически он в значительной степени зависел от этнического туризма, посещений знакомых и родственников, а короткий летний туристический сезон порождал проблемы с размещением. Ситуация изменилась, Дублин стал круглогодичным туристическим центром, популярным для краткосрочных посещений.

Туристический рынок Ирландии характеризуется множеством мелких поставщиков размещения, объединенных в кооперативные маркетинговые группы.

С момента зарождения система "Gulliver" должна была стать главным каналом распределения информации и бронирования во всех отраслях туристической индустрии в Ирландии. Первостепенной задачей было создание глобальной информационной системы туристического направления с услугами бронирования в режиме онлайн для всех средств размещения в Ирландии с целью решения проблемы нехватки средств размещения в пик сезона и обеспечения маркетинговой деятельности.

В рамках ЕС было осуществлено несколько соответствующих программ, причем особенно поощрялись совместные мероприятия Ирландии и Великобритании.

Сегодня система "Gulliver" является национальной базой данных всего ирландского туристического продукта. Она, например, содержит сведения о всех провайдеров гостиничного и другого размещения в Ирландии, которые добровольно зарегистрировались в большом классификационном реестре Совета по туризму Ирландии. Эта база данных составляет основу сайта "Gulliver".

Кроме того, система "Gulliver" является коммерческой службой по предоставлению информации и услуг бронирования через бюро туристической информации (принадлежащих Ирландской региональной туристической организации) и через Центр бронирования "Gulliver", который находится на западе Ирландии в централ офисе главного акционера. Эта служба работает семь дней в неделю "бесплатные телефонные линии связи почти со всеми рынками.

Предприятия, которые занесены в базу данных "Gulliver", платят порични взносы. Еще 10% взимается в пользу главного акционера - оператора системы (если бронирование осуществляется через Центр бронирования) или В пользу бюро туристической информации (если бронирование идет через него). Дополнительно взимается небольшая плата с колотого бронирования, проведения клиентами через Центр бронирования. Информация о размещении дается на базе номеров, специально выделенных для бронирования через систему, ли по индивидуальному запросу. Автоматическое бронирование осуществляется только на базе специально выделенных номеров.

Частный собственник - оператор системы несет ответственность за расширение ее функций и общее деловое планирование. Например, он создал объединение пользователей в различных организациях, среди которых Ирландская федерация отелей, чтобы планы развития системы отвечали интересам гостиничной индустрии.

С точки зрения Национальной туристической организации задача системы "Gulliver" (эффективная электронная презентация ирландского туристического продукта на мировом рынке) не изменились, но переход к коммерческому использованию системы повлиял на механизм принятия решений.

В последнее время интенсивно развиваются новые технологии, которые дают возможность использовать для электронной коммерции мобильные телефоны. Благодаря системе "Galileo ANYWHERE" интернет всегда "лежит в кармане" клиента. С помощью мобильного телефона потребитель может видеть, изменять или аннулировать ранее сделанное бронирование.

Контрольные вопросы и задания

1. Как информатика влияет на управление туристическими фирмами?

2. Охарактеризуйте основные ГИС.

3. Перечислите направления применения интернет технологий в туристическом бизнесе.

4. Назовите основные составляющие подсистемы САИТ,

5. Кратко опишите этапы разработки САИТ.

6. Как развивается рынок бронирование туров в режиме онлайн?

7. Какие возможности для развития туризма открывает применение Интернет-технологий?

8. Какую роль играют порталы Интернета в технологиях маркетинга и реализации турпродукта?

9. Назовите основные элементы туристических сайтов.

10. Какие требования предъявляют к сайтам в Интернете?

11. Какие основные зарубежные туристические сайты бронирования онлайн Вы знаете?

12. В чем заключаются преимущества технологических решений веб-страницы Испании "TourSpain"?

13. Перечислите основные характеристики Интернет-агентства "Travelocity".

14. Назовите основные составляющие технологии системы "Expedia".

15. Проведите сравнительный анализ различных технологий бронирования гостиничных номеров.

16. В чем заключаются преимущества ирландской Интернет-системы "Gulliver"?

17. Охарактеризуйте основные этапы развития и преимущества системы "Galileon"

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее