Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Товароведение arrow Стандартизация и сертификация товаров и услуг

Сертификация систем качества

Ключевые слова и понятия: инициатива производителя, инспекционный контроль, опросная анкета, орган сертификации систем качества, окончательная проверка и оценка системы качества, перед сертификационный этап, предварительная (заочная) оценка системы качества, порядок сертификации систем качества, программа (план) проверки, процедура проверки, сертификат на систему качества предприятия, сертификация систем качества, системы качества нормативной документации, схема сертификации системы качества, срок действия сертификата

Сертификация систем качества производства продукции в системе УкрСЕПРО проводится с целью удостоверения соответствия системы управления качеством требованиям ДСТУ ISO серии 9000 и обеспечения уверенности в том, что производитель способен постоянно выпускать продукцию, соответствующую требованиям нормативных документов, а продукция неудовлетворительного качества своевременно оказывается, и, по необходимости, производитель имеет возможность принять и принимает меры для выпуска продукцииьналежнои качества. Внедрены впервые в 1987 году. В практику мировой деятельности международные стандарты ISO серии 9000 стали необходимой и желанной нормой взаимоотношений на рынках всех стран мира.

Сертификация систем качества - проверка, оценка и удостоверение аккредитованным органом сертификации систем качества того, что система качества предприятия, проверяется, соответствует требованиям государственного или международного стандарта по системе качества.

Сертификат на систему качества предприятия - документ, выданный в соответствии с правилами системы сертификации, удостоверяющий, что система качества проверяемого предприятия соответствует требованиям государственного или международного стандарта по системе качества. Сертификат на систему качества выдается на определенный вид или группу продукции.

При определенных обстоятельствах в соответствии с требованиями контрактов с зарубежными фирмами сертификация систем качества может выполняться на соответствие национальным стандартам других стран.

Наличие сертификата на систему качества производителя, которая подтверждает ее соответствие ISO серии 9000, стала обязательным условием при заключении контрактов на поставку продукции, поскольку является своеобразным гарантом качества товаров.

Как сказано, начиная с 1993г., В Украине активно разрабатывают и внедряют в практику государственные стандарты, гармонизированные с соответствующими им международными стандартами. Сегодня в Украине действует большинство нормативных документов, охватывающих основные положения международных стандартов ISO серии 9000.

Сертификация систем качества проводится по ГОСТ 3419-96 и ДСТУ EN45012-97 при активном участии предприятия-заявителя. Основания для проведения сертификации систем качества представлены на рис 2.9.1.

Формы документов на проведение сертификации систем качества представлены в доп. П-С.

Общий порядок сертификации систем качества предоставлен на рис. 2.9.2.

Основания для проведения сертификации систем качества

Общий порядок сертификации систем качества

Рис. 2.9.2.

Общий порядок сертификации систем качества

Объектами оценок при сертификации систем качества являются:

o деятельность по управлению и качества в соответствии с требованиями ДСТУ ISO 9001 (ДСТУ ISO 9002, ДСТУ ISO 9003) и другой дополнительной документации;

o состояние производства с точки зрения возможности обеспечения стабильного качества продукции, подлежащей сертификации;

o качество продукции на основании анализа информации из различных источников. Сертификация систем качества осуществляется в четыре этапа (рис. 2.9.3):

Общая схема сертификации системы качества

Предыдущая (заочная) оценка системы качества вводится с целью определения целесообразности продолжения работ по сертификации систем качества предприятия. Она Осуществляется Комиссией органа по сертификации с включением не менее одного аудитора, аттестованного в Системе. Орган назначает главного аудитора. Во время предварительной оценки системы качества проводится:

o анализ документов и выходных данных материалов (опытной анкеты и т.д.), предоставляемых предприятием;

o сбор и анализ дополнительных сведений о качестве продукции (данные территориальных органов Госстандарта, обществ потребителей, отдельных потребителей и т.п.).

При положительном решении орган направляет заявителю:

o заключение и проект хозяйственного договора на проведение окончательной проверки и оценки системы качества;

o Программу окончательной проверки системы качества;

o методики проверки и оценки состояния производства.

При отрицательном решении Орган направляет заявителю Орган в своем заключении приводит причины, все несоответствия.

Если все несоответствия быстро будут устранены, предприятие может подать заявку на повторную предварительную оценку.

В случае необходимости главный аудитор может направлять своего представителя для неофициального посещения предприятия.

Специфика окончательной проверки и оценки системы качества производства в том, что она осуществляется комиссией, проводившей предварительную оценку или другой комиссией, в которую входят эксперты, выполняли предварительную оценку. В состав КОМИССИИ обязательно включают эксперта-специалиста по разработке и (или) технологии производства соответствующей продукции.

Программа (план) проверки и оценки системы качества производства представлена на рис. 2.9.4.

Рабочие документы для реализации программы (разрабатываются аудиторами под руководством Главного аудитора):

o перечни контрольных вопросов, которые используются для оценки элементов системы качества;

o формы для регистрации наблюдений при проверке;

o формы для документирования вспомогательных данных, подтверждающих выводы аудиторов.

Программа (план) проверки и оценки системы качества производства

Общая процедура проверки представлена в табл. 2.9.1.

Таблица 2.9.1

Общая процедура проверки и оценки системы качества производства

Этапы

Содержание

Проведение предварительного совещания

Организатор - предприятие и Главный аудитор. Участники - члены Комиссии, персонал предприятия Вопросы, разрешаемые:

o информирование о целях, задачах, программу, методы, процедуру проверки;

o установление официальных способов общения между аудиторами и персоналом;

o график проверок

Результат - протокол совещания и распределение обязанностей между аудиторами (приложение к протоколу)

Проведение обследования

Оценка способности производства обеспечивать стабильный выпуск продукции требуемого уровня качества:

o анализ соответствующей информации;

o наблюдение за состоянием производства.

Анализ фактического материала (или несоответствия) элементов системы качества предприятия-заявителя стандарта на систему качества. Результат - предварительные выводы о соответствии (несоответствии):

o системы качества в целом требованиям нормативных документов системы качества;

o производства требованиям стабильного обеспечения нужного уровня качества продукции

Проведение заключительного совещания с руководством предприятия

Цель:

o предоставить руководству замечания, составленные по результатам проверки и оценки;

o сделать предварительные выводы о возможности (невозможности) выдачи сертификата соответствия системы качества предприятия требованиям нормативных документов.

Результат - протокол, который подписывается всеми членами комиссии! Обеспечивается конфиденциальность результатов проверки

Подготовка отчета

Готовит комиссия

Каждый аудитор представляет отчет о состоянии тех элементов системы, которые он проверял. Подписывают все члены Комиссии:

o общие сведения о предприятии и Орган по сертификации;

o основания для проведения проверки;

o перечень документов, на соответствие которым осуществлялась проверка;

o программа проверки;

o характеристика фактического состояния объектов проверки;

o замечания о несоответствии;

o выводы Комиссии;

o вывод о возможности (невозможности) выдачи сертификата. Срок подготовки - месяц после заключительного совещания

При оформлении результатов проверки системы качества производства делаются выводы о соответствии системы качества нормативной документации (см. Рис. 2.9.5).

Срок действия сертификата на систему качества не превышает 3 года. Не продлевается. Регистрируется в соответствии с требованиями ДСТУ 3415-96. Для получения сертификата на новый срок за 3 месяца до окончания срока действия предприятие направляет в Орган по сертификации систем качества заявку.

Возможны выводы о соответствии системы качества нормативной документации

Для того, чтобы понять особенности общей процедуры проверки и оценки системы качества, целесообразно сделать анализ процесса сертификации отдельных видов продукции (услуги). Предлагаем сделать это на примере сертификации системы качества гостиничных услуг. (Перечень информационных документов предприятия гостиничного хозяйства на систему качества предоставлено в доп. 15).

Так, этап подготовки и сертификации системы качества гостиничных услуг связан с выбором органа по сертификации системы качества, оформлением договора на проведение сертификации, проведением перед сертификационного аудита системы качества, подготовкой персонала к взаимодействию с внутренними аудиторами.

В соответствии с законодательными и нормативно-технических документов Украины, регламентирующих общий порядок сертификации систем качества, авторами предложено типичную схему последовательности процедур по подготовке и проведению сертификации системы качества гостиничных услуг (рис. 2.9.6).

Согласно нормативно-технических документов Украины можно выделить 4 основных этапа проведения сертификации системы качества услуг, в т.ч. гостиничных:

1) предсертификационный этап;

2) предварительная оценка системы качества;

3) проверка и оценка системы качества на предприятии гостиничного хозяйства;

4) инспекционный контроль сертифицированной системы качества.

После проведения гостиничным предприятием внутренней оценки системы качества и получения положительного результата по функционированию системы качества предприятию гостиничного хозяйства можно рекомендовать подавать заявку в орган сертификации. В Украине Национальным органом сертификации, сертифицирует услуги гостиничные, является УкрСЕПРО.

Рис. 2.9.6:

Продолжение рис. 2.9.6

Окончание рис. 2.9.6

Типичная схема последовательности проведения процедур сертификации систем качества на предприятиях гостиничного хозяйства

Рис. 2.9.6.

Типичная схема последовательности проведения процедур сертификации систем качества на предприятиях гостиничного хозяйства

Выбор органа по сертификации определяется задачами, которые стоят перед гостиничным предприятием. Основная задача гостиниц - подтверждение соответствия системы качества одном из стандартов ISO (9001, 9002, 9003) или идентичных национальных стандартов и вследствие этого повышение доверия к предприятию, его способности оказывать качественные гостиничные услуги и обслуживать отечественных и зарубежных туристов. Предсертификационный этап связан с представлением отелем заявки в выбранный орган сертификации, ее регистрации в органе сертификации и обсуждении условий работы сертификационного органа (на основе договора, заключенного между отелем и органом сертификации). После чего орган по сертификации: формирует комиссию; избирает председателя комиссии и распределяет обязанности между ее членами; предоставляет гостиничному предприятию перечень документов, необходимых для проведения предварительной оценки системы качества, по которым осуществляет предварительную оценку системы путем проведения экспертизы документов на систему качества.

Целью предварительной оценки системы качества гостиничного предприятия является определение готовности предприятия к сертификации системы качества и целесообразности дальнейшего проведения работ по сертификации. При получении положительного результата по данному этапу сертификации предоставляется заключение о возможности проведения третьего этапа сертификации. Перед его началом следует составить программу проверки, распределить обязанности между комиссией, подготовить рабочие документы, согласовать с отелем программу проверки. Сертификационный аудит системы качества включает проведение совещания (ознакомление работников гостиницы с целями, объемами работы по проведению внешнего аудита, методами и процедурами, которые будут использоваться при этом, согласование календарного плана сертификации), проверку процессов обеспечения качества по элементам системы качества, составление акта проверки. Аудит осуществляется путем сбора и анализа фактических данных и регистрации наблюдений в ходе проверки. Сбор данных в гостиничном предприятии происходит при:

o опрос персонала;

o анализа документов, использующих;

o анализа процесса предоставления услуги;

o анализа деятельности функциональных подразделений и служб;

o анализа работы персонала;

o изучения и оценки мероприятий, проводимых для улучшения качества.

Результаты проверки, выводы и рекомендации оформляют в виде акта о результатах проверки системы качества, на основе которого на заключительном совещании членами комиссии по сертификации предоставляется заключение о соответствии системы качества требованиям стандартов и выдается сертификат соответствия. Орган по сертификации после выдачи сертификата в течение всего срока его действия проводит инспекционный контроль сертифицированной системы качества.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее