Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Основы гостиничного дела

Администратор отеля

Характеристика работ. Предоставляет по предъявлению паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, номера и места прибывшим в отель. Осуществляет расчет за проживание и предоставление услуг в случае отсутствия кассира. Наблюдение за своевременностью оплаты за проживание в гостинице и за услуги, не допуская задолженности. Обеспечивает правильное использование номеров и мест, следит за своевременной их подготовкой для заселения и согласовывает срок проживания.

Ведет учет лиц, проживающих в гостинице, осуществляет контроль за освобождением номеров и мест. Составляет сведения о загруженности отеля за текущие сутки, оформляет перевод лиц, проживающих в гостинице, с одного номера в другой по их просьбе. Обеспечивает выполнение правил пользования и внутреннего распорядка в гостинице. Принимает меры по разв вязания конфликтов, которые возникают между лицами, которые проживают в гостинице, и обслуживающим персоналом. Принимает заявки на бронирование мест.

Передает адресатам корреспонденции, поступающей в отель. Учет вещей, забытых лицами, проживавших в гостинице, и посетителями, принимает меры по их сохранности и возврата. Составляет акты о поврежденных или уничтожены лицами, проживающих в гостинице, материальные ценности отеля, взимает с виновных за ущерб в порядке, установленном действующим законодательством. Наблюдение за соблюдением чистоты в гостинице, своевременностью и качеством уборки номеров, исправностью электросети, лифтов, водопровода и другого оборудования отеля.

В случае отсутствия справочного бюро сообщает номера телефонов других отелей, скорой медицинской помощи, отделения милиции и других учреждений. Руководит работой персонала, занимающегося приемом, размещением и обслуживанием лиц, проживающих в гостинице, осуществляет контроль за выполнением подчиненными их должностных инструкций.

Должен знать: правила пользования и внутреннего распорядка в отеле прейскурант цен на номера и места; правила приема и обслуживания граждан; перечень услуг, предоставляемых в отеле правила этикета; порядок оформления и расчетов с лицами, проживающими в гостинице; эксплуатационную документацию; размещения и часы работы объектов бытового обслуживания; номера телефонов других отелей, торговых учреждений, скорой медицинской помощи, отделения милиции, пожарной охраны, аварийных служб; правила охраны труда и пожарной безопасности.

Квалификационные требования. Неполное высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или полное общее среднее образование, индивидуальная подготовка и стаж работы в гостиничном хозяйстве - не менее 2 лет. Для отелей, которые обслуживают иностранных граждан, - владение одним из иностранных языков в объеме специальных курсов.

Администратор очередной отеля

Характеристика работ. Предоставляет по предоставлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, номера и места гражданам, прибывающих в гостиницу. При отсутствии кассира делает расчеты оплаты за проживание и предоставленные услуги. Следит за своевременностью оплаты проживания в гостинице и услуг, не допуская образования задолженности. Обеспечивает правильное использование номеров и мест в гостинице, следит за их своевременной подготовкой для поселения граждан и согласовывает сроки проживания.

Учет движения проживающих в гостинице и осуществляет контроль за номерами и местами, освобождаются. Составляет сведения о заполнении отеля за текущие сутки, оформляет переселения проживающих по их просьбе из одного номера в другой. Обеспечивает выполнение правил пользования и внутреннего распорядка в отеле. Принимает меры по решению конфликтов, возникающих между жителями и обслуживающим персоналом отеля. Принимает заявки на бронирование мест, принимает поступающую корреспонденцию в отель, и передает ее по назначению. Учет вещей, забытых в гостинице жителями и посетителями и принимает меры по их сохранности и возврата.

Составляет акты об испорченных или уничтожены жителями материальные ценности отеля и в установленном порядке делает взыскании с виновных лиц. Следит за соблюдением чистоты в гостинице, своевременным уборкой номеров, исправным состоянием электросети, лифтов, водопровода и другого оборудования отеля. В случае отсутствия справочного бюро сообщает телефоны других отелей, скорой медицинской помощи, отделения милиции и других учреждений. Осуществляет контроль за выполнением должностных инструкций обслуживающим персоналом отеля.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее