Администратор отеля

Характеристика работ. Предоставляет по предъявлению паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, номера и места прибывшим в отель. Осуществляет расчет за проживание и предоставление услуг в случае отсутствия кассира. Наблюдение за своевременностью оплаты за проживание в гостинице и за услуги, не допуская задолженности. Обеспечивает правильное использование номеров и мест, следит за своевременной их подготовкой для заселения и согласовывает срок проживания.

Ведет учет лиц, проживающих в гостинице, осуществляет контроль за освобождением номеров и мест. Составляет сведения о загруженности отеля за текущие сутки, оформляет перевод лиц, проживающих в гостинице, с одного номера в другой по их просьбе. Обеспечивает выполнение правил пользования и внутреннего распорядка в гостинице. Принимает меры по разв вязания конфликтов, которые возникают между лицами, которые проживают в гостинице, и обслуживающим персоналом. Принимает заявки на бронирование мест.

Передает адресатам корреспонденции, поступающей в отель. Учет вещей, забытых лицами, проживавших в гостинице, и посетителями, принимает меры по их сохранности и возврата. Составляет акты о поврежденных или уничтожены лицами, проживающих в гостинице, материальные ценности отеля, взимает с виновных за ущерб в порядке, установленном действующим законодательством. Наблюдение за соблюдением чистоты в гостинице, своевременностью и качеством уборки номеров, исправностью электросети, лифтов, водопровода и другого оборудования отеля.

В случае отсутствия справочного бюро сообщает номера телефонов других отелей, скорой медицинской помощи, отделения милиции и других учреждений. Руководит работой персонала, занимающегося приемом, размещением и обслуживанием лиц, проживающих в гостинице, осуществляет контроль за выполнением подчиненными их должностных инструкций.

Должен знать: правила пользования и внутреннего распорядка в отеле прейскурант цен на номера и места; правила приема и обслуживания граждан; перечень услуг, предоставляемых в отеле правила этикета; порядок оформления и расчетов с лицами, проживающими в гостинице; эксплуатационную документацию; размещения и часы работы объектов бытового обслуживания; номера телефонов других отелей, торговых учреждений, скорой медицинской помощи, отделения милиции, пожарной охраны, аварийных служб; правила охраны труда и пожарной безопасности.

Квалификационные требования. Неполное высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или полное общее среднее образование, индивидуальная подготовка и стаж работы в гостиничном хозяйстве - не менее 2 лет. Для отелей, которые обслуживают иностранных граждан, - владение одним из иностранных языков в объеме специальных курсов.

Администратор очередной отеля

Характеристика работ. Предоставляет по предоставлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, номера и места гражданам, прибывающих в гостиницу. При отсутствии кассира делает расчеты оплаты за проживание и предоставленные услуги. Следит за своевременностью оплаты проживания в гостинице и услуг, не допуская образования задолженности. Обеспечивает правильное использование номеров и мест в гостинице, следит за их своевременной подготовкой для поселения граждан и согласовывает сроки проживания.

Учет движения проживающих в гостинице и осуществляет контроль за номерами и местами, освобождаются. Составляет сведения о заполнении отеля за текущие сутки, оформляет переселения проживающих по их просьбе из одного номера в другой. Обеспечивает выполнение правил пользования и внутреннего распорядка в отеле. Принимает меры по решению конфликтов, возникающих между жителями и обслуживающим персоналом отеля. Принимает заявки на бронирование мест, принимает поступающую корреспонденцию в отель, и передает ее по назначению. Учет вещей, забытых в гостинице жителями и посетителями и принимает меры по их сохранности и возврата.

Составляет акты об испорченных или уничтожены жителями материальные ценности отеля и в установленном порядке делает взыскании с виновных лиц. Следит за соблюдением чистоты в гостинице, своевременным уборкой номеров, исправным состоянием электросети, лифтов, водопровода и другого оборудования отеля. В случае отсутствия справочного бюро сообщает телефоны других отелей, скорой медицинской помощи, отделения милиции и других учреждений. Осуществляет контроль за выполнением должностных инструкций обслуживающим персоналом отеля.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >