Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Анализ стилей общения руководителей с подчиненными в организациях

Эмпирическое исследование анализа стилей общения руководителей с подчинёнными в организациях

Описание процедуры и методики исследования

В результате теоретического исследования, были рассмотрены функции, роль, личные качества руководителя, также рассматривались стили общения и стили руководства руководителя с подчинёнными, взаимоотношения руководителя и подчинённого.

Целью исследования является проанализировать стили общения руководителей с подчинёнными в организациях, которые будут характеризоваться высоким уровнем взаимоотношений и степенью совместимости, если у них совпадает представление о стиле руководства.

В ходе исследования для достижения цели следует определить, гармоничны ли взаимоотношения и общение руководителей с подчинёнными в различных организациях. Нужно определить совпадает ли представление о стиле руководства у подчинённых с представлениями самого руководителя. Также необходимо узнать, насколько руководитель коммуникабелен, как хорошо он взаимодействует с подчинёнными и как выглядит в глазах своих сотрудников.

Было проведено эмпирическое исследование в различных организациях.

Объектом исследования является взаимодействие руководителя и подчинённого.

Предмет исследования - анализ стилей общения руководителей с подчинёнными.

Исследование проводилось в пяти разных компаниях, а именно:

- клининговая компания (компания 1, руководитель 1);

- парикмахерская (компания 2, руководитель 2);

- детский сад (компания 3, руководитель 3);

- (ЦПСиР) Центр Планирования семьи и Репродукции (компания 4, руководитель 4);

- магазин одежды (компания 5, руководитель 5);

В исследовании приняли участие 30 человек из пяти разных компаний, из них 5 руководителей и 25 подчинённых. Первичные результаты исследования представлены в виде двух общих таблиц для руководителей и одной общей таблицей для подчинённых.

Были использованы следующие методики:

1. Методика "Эмоциональный интеллект" (Н. Холл).

Методика предложена для выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений. Она состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал:

1. Эмоциональная осведомленность;

2. Управление своими эмоциями (скорее эмоциональная отходчивость, эмоциональная неригидность);

3. Самомотивация (скорее как раз произвольное управление своими эмоциями, исключая пункт 14);

4. Эмпатия;

5. Распознавание эмоций других людей (скорее умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей).

2. Тест "Коммуникативные умения" Л. Михельсона в адаптации Ю.З. Гильбуха.

Данный тест предназначен для определения уровня коммуникативной компетентности. Он состоит из 27 коммуникативных ситуаций. В каждой из этих ситуаций дается 5 вариантов поведения. Необходимо выбрать один вариант, наиболее присущий респонденту. Все варианты поведения делятся на правильные - компетентные и неправильные - агрессивные или зависимые. Степень приближения к эталону соответственно определяется по числу правильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.

3. Тест "Определение стиля руководства".

Специфика данной методики заключается в том, что она позволяет определить стили руководства не экспертным способом, а с помощью самооценки. Вторым ее отличием является то, что она позволяет выявить не только ведущий стиль руководства, но и степень выраженности каждого из трех классических стилей руководства. Тест содержит 60 утверждений, с которыми руководитель может согласиться или нет.

4. Методика "Определение стиля руководства трудовым коллективом" (В.П. Захарова и А.Л. Журавлева).

Разработана В.П. Захаровым на основе опросника А.Л. Журавлева. Основная методика состоит из 27 групп утверждений, отражающих различные аспекты взаимодействия руководства и коллектива. Методика направлена на определение стиля руководства трудовым коллективом.

Данный опросник содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. Каждая группа состоит из 3 утверждений, обозначенных буквами а, б, в. Следует внимательно прочесть все 3 утверждения в составе каждой группы и выбрать одно, которое в наибольшей степени соответствует вашему мнению о руководителе. Отметьте выбранное утверждение на опросном листе знаком "+" под соответствующей буквой.

5. Тест "Проверка уровня ваших взаимоотношений с руководителем" Ирина Толмачева Толмачева И. 14 правил руководства своим руководителем. Санкт-Петербург. 2011. - 160 с..

Данный тест состоит из 30 утверждений, с каждым из которых испытуемый может согласиться (ответ "да") или не согласиться (ответ "нет"). Этот тест поможет осознать глубину ваших проблем, связанных с взаимоотношениями с руководством, или же покажет высоту ваших достижений в этой области.

6. Тест "Руководитель глазами подчиненных" (Я.В. Подоляк).

Шкала начальник-подчиненный (НП) состоит из 20 вопросов (утверждений), с каждым из которых испытуемый может согласиться (ответ "да") или не согласиться (ответ "нет").

С помощью соответствующих вопросов можно оценить три параметра в отношении подчиненных к руководителю и определить степень совместимости:

1. Компетентность руководителя, его профессиональное мастерство;

2. Эмоциональность руководителя, его умение проявлять чуткость и доброту, внимание и человечность;

3. Требовательность и справедливость руководителя, его умение взаимодействовать с подчиненными.

Каждый ответ оценивается в один балл.

Анализ и интерпретация исследования

Были розданы комплекты методик для руководителей:

- диагностика "эмоционального интеллекта" (Н. Холл);

- тест "Коммуникативных умений" (Михельсон) (адаптация Ю.З. Гильбуха);

- тест "Определение стиля руководства". для подчиненных:

- методика "Определение стиля руководства трудовым коллективом" (В.П. Захарова и А.Л. Журавлева).

- тест "Проверка уровня ваших взаимоотношений с руководителем" Ирина Толмачева.

- тест "Руководитель глазами подчиненных" (Я.В. Подоляк).

Подчиненные отвечали анонимно и результаты руководителям не сообщались, все проверялось самостоятельно.

1 этап. На данном этапе было проанализировано, что:

- существует связь между самооценкой стиля руководства самим руководством, эмоциональным интеллектом и коммуникативными умениями; (таблица 2.2.1 и таблица 2.2.2)

Данные по таблицам были получены в программе SPSS 21.0.

В данных таблицах отображено, что существуют связи между стилем руководства руководителя, показателями по эмоциональному интеллекту и коммуникативным умениям.

Так в таблицах видно, что при авторитарном стиле руководства есть связь со следующими шкалами:

1. "Управление своими эмоциями" (таблица 2.2.1). Данный показатель говорит о том, что у таких руководителей высокая способность сознательно выбирать, как проживать и выражать свои эмоции;

Таблица 2.2.1 - Результаты взаимосвязи данных стиля руководства и эмоционального интеллекта

Стили рук.

Руководители

Эмоциональная осведомленность

Управление своими эмоциями

Самомотивация

Эмпатия

Распознавание эмоций других людей

Всего

Авторитар - ный

Коэффициент корреляции

0,308

0, 205

,872**

0, 205

0,41

0,051

0,359

Знч. (2-сторон)

0,387

0,57

0,001

0,57

0,239

0,888

0,308

N

5

5

5

5

5

5

5

Либераль - ный

Коэффициент корреляции

0,1

-,800**

0,3

0,6

0

0,6

-,900**

Знч. (2-сторон)

0,783

0,005

0,4

0,067

1

0,067

0

N

5

5

5

5

5

5

5

Демократи - ческий

Коэффициент корреляции

0,2

0,4

0,5

0

,800**

0,3

0,3

Знч. (2-сторон)

0,58

0,252

0,141

1

0,005

0,4

0,4

N

5

5

5

5

5

5

5

Таблица 2.2.2 - Результаты взаимосвязи данных стиля руководства и коммуникативных умений

Стиль руководства.

Руководители

Зависимые

Компетентные

Агрессивные

Авторитарный

Коэффициент корреляции

0,308

,821**

,763*

0,631

Знч. (2-сторон)

0,387

0,004

0,01

0,05

N

5

5

5

5

Либеральный

Коэффициент корреляции

0,1

0,3

0,359

0,112

Знч. (2-сторон)

0,783

0,4

0,308

0,758

N

5

5

5

5

Демократический

Коэффициент корреляции

0,2

0,6

,667*

0,112

Знч. (2-сторон)

0,58

0,067

0,035

0,758

N

5

5

5

5

2. "Зависимость коммуникативных умений". Данный показатель говорит о том, что у руководителя он низок, так как отрицательная корреляция, (таблица 2.2.2) а это значит, что руководитель уверен и тверд в своих объяснениях, правильно, грамотно, доходчиво объясняет свою мысль и адекватно воспринимает информацию от партнеров по общению.

3. "Компетентность коммуникативных умений". В таблице 2.2.2 видно, что данная шкала показывает высокую компетентность в общении, адекватную ориентацию человека в себе самом, в своем потенциале, потенциале партнера и подчиненных, с целью "устанавливать и поддерживать необходимые эффективные контакты с другими людьми".

Также из данных двух таблиц видно связь либерального стиля руководства со следующими шкалами:

1. "Эмоциональная осведомленность". В таблице 2.2.1 видно, что данная шкала показывает низкий уровень осознания своих эмоций и их последствий, так как отрицательная корреляция.

2. "Эмоциональный интеллект в целом". В таблице 2.2.1 показано, что данная шкала говорит о низком уровне осознания своих эмоций и их последствий, так как отрицательная корреляция.

Связь демократического стиля руководства происходит со следующими шкалами:

1. "Эмпатия". Как видно в таблице 2.2.1, данный показатель показывает высокий уровень эмпатии, а именно осознанное сопереживание состоянию другого человека.

2. "Компетентность коммуникативных умений". В таблице 2.2.2 видно, что данная шкала показывает высокий результат, высокую компетентность в общении, адекватную ориентацию человека в себе самом, в своем потенциале, потенциале партнера и подчиненных, с целью "устанавливать и поддерживать необходимые эффективные контакты с другими людьми".

Таким образом, можно сделать вывод, что связь между данными показателями существует.

2 этап. На данном этапе было проанализировано, что:

- существует связь между оценкой стиля руководства подчиненными, степенью совместимости руководителя с подчиненными и уровнем их взаимоотношений (таблица 2.2.3).

Данные по этой таблице также были получены в программе SPSS 21.0.

Из таблицы видно, что есть связь директивного (авторитарного) стиля руководства со следующими шкалами:

1. "Компетентность руководителя". Данная шкала в таблице 2.2.3 показывает низкую компетентность руководителя, его профессиональное мастерство, так как отрицательная корреляция.

2. "Эмоциональность руководителя". В таблице 2.2.3 видна низкая эмоциональность руководителя, это значит, его низкое умение проявлять чуткость и доброту, внимание и человечность, так как отрицательная корреляция.

Таблица 2.2.3 - Результаты взаимосвязи данных стиля руководства, степени совместимости и уровня взаимоотношений.

Стили руководства

Компетентность руководителя

Эмоциональность руководителя

Требовательность и справедливость

Итого

ВсегоТест Толмачевой

Директивный

Коэффициент корреляции

-,562**

-,619**

,588**

-,633**

0,341

Знч. (2-сторон)

0,003

0,001

0,002

0,001

0,088

N

26

26

26

26

26

Попустительский

Коэффициент корреляции

-,509**

0,281

0,354

,446*

0,254

Знч. (2-сторон)

0,008

0,164

0,076

0,022

0,21

N

26

26

26

26

26

Коллегиальный

Коэффициент корреляции

,768**

,604**

,716**

,769**

,425*

Знч. (2-сторон)

0

0,001

0

0

0,03

N

26

26

26

26

26

3. "Требовательность справедливость". Данный показатель также низок в таблице 2.2.3, это значит, низкое умение взаимодействовать с подчиненными из-за отрицательной корреляции.

4. "Представление руководителя в глазах подчиненных в целом". Данный показатель тоже низок, как и все другие в таблице 2.2.3 из-за отрицательной корреляции.

Это все обусловлено тем, что директивный стиль руководства подразумевает под собой ориентацию на собственное мнение и оценки руководителя. Стремление к власти, уверенность в себе, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция с подчиненными, нежелание признавать свои ошибки. Игнорирование инициативы, творческой активности людей. Единоличное принятие решений, контроль над действиями подчиненных.

При попустительском (либеральном) стиле руководства, наблюдается связь со следующими шкалами:

1. "Компетентность руководителя". Данный показатель в таблице 2.2.3 низок, из-за отрицательной корреляции, это говорит о том, что у руководителя недостаточное профессиональное мастерство.

2. "Представление руководителя в глазах подчиненных в целом" (таблица 2.2.3). Он также низок, так как отрицательная корреляция, и это говорит о том, что подчиненные в своих глазах руководителя видят и представляют плохо.

Это все объясняется тем, что руководитель снисходителен к работникам, у него отсутствует требовательность и строгая дисциплина, контроль, либеральность, панибратство с подчиненными. Присутствие склонности перекладывать ответственность в принятии решений.

При коллегиальном (демократическом) стиле руководства, как видно из таблицы 2.2.3, есть связь с такими шкалами как:

1. "Компетентность руководителя". Высокая компетентность руководителя, его профессиональное мастерство.

2. "Эмоциональность руководителя". Высокая эмоциональность руководителя, его умение проявлять чуткость и доброту, внимание и человечность.

3. "Требовательность и справедливость". Высокая требовательность и справедливость, его умение взаимодействовать с подчиненными.

4. "Представление руководителя в глазах подчиненных в целом". Данный показатель, как видно в таблице 2.2.3, достаточно высокий, что говорит о хорошем представлении руководителя в глазах подчиненных.

5. "Взаимоотношение руководителя с подчиненными в целом". Высокое взаимоотношение руководителя с подчиненными, так как успех любого руководителя во многом зависит от его умения построить правильные отношения с подчиненными. Доверие к руководителю, признание его авторитета, хороший деловой контакт, близость к людям обеспечивают хороший климат и дисциплину в организации.

Данные результаты обуславливаются тем, что коллегиальный стиль руководства подразумевает под собой, что требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Демократичность в принятии решений.

Можно сделать вывод, что связь между данными показателями существует.

3 этап. На данном этапе было проанализировано, как руководитель сам оценивает свой стиль руководства, и как его оценивают его подчинённые. Для этого стоит посмотреть результаты теста "Определение стиля руководства" у руководителей и результаты методики "Определение стиля руководства трудовым коллективом" (В.П. Захарова и А.Л. Журавлева). Также были обобщены все полученные результаты предыдущих двух этапов, для анализа гармоничности общения и взаимоотношений руководителей с подчинёнными в различных организациях.

Первая компания, которая проходила данные методики, была клининговая компания.

Согласно полученным результатам, на рисунке 2.1 видно, что у первого руководителя, с его точки зрения, преобладает демократический стиль руководства - (47,2%), авторитарный (директивный) стиль - (27,8%), либеральный (попустительский) стиль - (25%). Демократический стиль характеризуется распределением полномочий, ответственности и инициативы между руководителем и подчиненными, руководителем и заместителями. Руководитель демократического стиля всегда принимает коллегиальные решения, выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам.

47,2%

27,8%

25%

Рисунок 2.1 Стиль руководства руководителя в компании 1

Подчинённые первой компании указали, что у их руководителя преобладает коллегиальный (демократический) стиль руководства - (83,3%), директивный (авторитарный) стиль - (0%), попустительский (либеральный) стиль - (16,7%) (рисунок 2.2). Коллегиальный стиль характеризуется требовательностью и контролем в сочетании с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Стремление делегировать полномочия и разделить ответственность, демократичность в принятии решений.

83,3%

16,7%

0%

Рисунок 2.2 Оценка подчинённых компании 1

Таким образом, представление руководителя о себе совпадает в большей степени с представлением подчинённых о руководителе.

Руководитель характеризует себя как человека:

- с высокой эмпатией, то есть осознанное сопереживание состоянию другого человека;

- с высокой компетентностью в общении.

Подчинённые также характеризуют его как человека:

- с высокой компетентностью;

- с высокой эмоциональностью, его умение проявлять чуткость и доброту, внимание и человечность;

- с высокой требовательностью и справедливостью, его умение взаимодействовать с подчинёнными.

Можно сделать вывод, что данные взаимоотношения и общение руководителя с подчинёнными будут гармоничны.

Следующая компания, которая проходила данные методики, была парикмахерская. Исследование проводилось между работниками парикмахерской и их руководителем.

Согласно результатам, на рисунке 2.3 видно, что у второго руководителя, с его точки зрения, как и у первого, преобладает демократический (коллегиальный) стиль руководства - (43,3%), авторитарный (директивный) стиль - (24,3%), либеральный (попустительский) стиль - (32,4%). Демократический стиль характеризуется распределением полномочий, ответственности и инициативы между руководителем и подчиненными, руководителем и заместителями. Руководитель демократического стиля всегда принимает коллегиальные решения, выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам.

99

Рисунок 2.3 Стиль руководства руководителя в компании 2

В свою очередь, сотрудники второй компании решили, что у руководителя преобладает директивный стиль (авторитарный) - (75%), попустительский стиль (либеральный) - (0%), коллегиальный стиль (демократический) - (25%) (рисунок 2.4). Директивный стиль характеризуется ориентацией на собственное мнение и оценки. Стремление к власти, уверенность в себе, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция с подчинёнными, нежелание признавать свои ошибки.

75%

25%

0%

Рисунок 2.4 Оценка подчинённых компании 2

Это можно объяснить тем, что руководитель данной компании мало взаимодействует со своими подчинёнными, пытается быть подальше от них. Это и ясно, так как в парикмахерских всегда жесткая дисциплина и достаточно большие требования и не все сотрудники стремятся и взаимодействуют с руководством, там они больше работают на себя.

Таким образом, представление руководителя о себе не совпадает с представлениями подчинённых о руководителе.

Руководитель характеризует себя как человека, который осознанно сопереживает состоянию другого человека и компетентен в общении. В свою очередь, подчинённые характеризуют руководителя как человека с низкой компетентностью, с низкой эмоциональностью, с низким умением взаимодействовать с подчиненными.

Делается вывод, что данные взаимоотношения и общение руководителя с подчинённым будут не гармоничны. Третья компания, которая проходила данное тестирование - это детский сад. Были опрошены воспитатели, нянечки и их руководитель - заведующая. На рисунке 2.5 видно, что и у третьего руководителя, как у предыдущих двух, преобладает демократический (коллегиальный) стиль руководства - (82,3%), авторитарный стиль (директивный) - (5,9%), либеральный стиль (попустительский) - (11,8%).

99

Рисунок 2.5 Стиль руководства руководителя в компании 3

При демократическом стиле руководитель отстаивает интересы своих подчиненных и стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе.

У подчинённых в третьей компании было выявлено ровное преобладание двух стилей - директивного (авторитарного) - (50%) и коллегиального (демократического) - (50%), а попустительский (либеральный) - (0%). Директивный стиль характеризуется ориентацией на собственное мнение и оценки. Стремление к власти, уверенность в себе, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция с подчиненными, нежелание признавать свои ошибки. Коллегиальный стиль в свою очередь характеризуется требовательностью и контролем в сочетании с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины.

Это говорит о том, что, по мнению подчинённых, руководитель в данной компании может использовать два стиля руководства в своей деятельности, применять их в зависимости от ситуации.

Данные результаты представлены на рисунке 2.6.

99

Рисунок 2.6 Оценка подчинённых компании 3

Таким образом, представление руководителя о себе в данной компании частично совпадает с представлением подчинённых о руководителе. Также как и предыдущие два руководителя третий руководитель характеризует себя как человека:

- с высокой эмпатией, то есть осознанное сопереживание состоянию другого человека;

- с высокой компетентностью в общении.

Подчинённые же характеризуют его одну половину как человека:

- с высокой компетентностью;

- с высокой эмоциональностью, его умение проявлять чуткость и доброту, внимание и человечность;

- с высокой требовательностью и справедливостью, его умение взаимодействовать с подчиненными.

Вторую половину как человека с низкой компетентностью, с низкой эмоциональностью, с низкой требовательностью и справедливостью.

Можно сделать вывод о том, что взаимоотношения и общение руководителя с подчинёнными будут частично гармоничны, эта гармоничность будет зависеть от ситуации.

Четвертая компания, в которой проводилось данное исследование, был Центр Планирования семьи и Репродукции. Были опрошены медицинские работники и их руководитель.

Как и в предыдущих трех компаниях видно, что у руководителя в данной организации также преобладает демократический (коллегиальный) стиль руководства - (54,1%), авторитарный (директивный) стиль - (32,4%), либеральный (попустительский) стиль - (13,5%). При демократическом (коллегиальном) стиле полномочия, ответственность и инициатива распределена между руководителем и подчиненными.

Результаты представлены на рисунке 2.7.

99

Рисунок 2.7 Стиль руководства руководителя в компании 4

Сотрудники четвертой компании также решили, что у руководителя преобладает коллегиальный (демократический) стиль руководства - (83,3%), директивный (авторитарный) стиль - (0%), попустительский (либеральный) стиль - (16,7%). Коллегиальный стиль характеризуется стремлением делегировать полномочия и разделять ответственность.

Результаты представлены на рисунке 2.8.

83,3%

16,7%

0%

Рисунок 2.8 Оценка подчинённых компании 4

Таким образом, представление руководителя о себе совпадает в большей степени с представлением подчинённых о руководителе.

Руководитель характеризует себя как человека:

- с высокой эмпатией, то есть осознанное сопереживание состоянию другого человека;

- с осознанным сопереживанием состоянию другого человека;

- с высокой компетентностью в общении.

Подчинённые также характеризуют его как человека с высокой компетентностью, с высокой эмоциональностью, его умение проявлять чуткость и доброту, внимание и человечность, с высокой требовательностью и справедливостью, его умение взаимодействовать с подчиненными.

Можно сделать вывод, что данные взаимоотношения и общение руководителя с подчинёнными будут гармоничны.

И наконец, пятая компания, в которой проводилось исследование, была магазин одежды. Были опрошены работники и кассиры магазина, и их руководитель - менеджер. Данные показали, что в большей степени у руководителя преобладает демократический (коллегиальный) стиль руководства - (42,8%), но при этом еще и в равных значениях, но в меньшем количестве присутствует авторитарный (директивный) стиль - (28,6%) и либеральный (попустительский) стиль - (28,6%).

Результаты представлены на рисунке 2.9.

42,8%

28,6%

28,6%

Рисунок 2.9 Стиль руководства руководителя в компании 5.

Директивный стиль управления (авторитарный) характеризуется высокой централизацией руководства, где доминирует единоличие. Руководитель требует, чтобы обо всех происходящих делах докладывали именно ему, а не кому-то еще, он принимает решения единолично или отменяет их. Не прислушивается к мнению коллектива, все решает за них сам. Либеральный стиль управления (попустительский или анархический) характеризуется отсутствием высокоактивного участия руководителя в управлении своим коллективом. Такой руководитель "плывет по течению", требует или ждет указаний сверху, или попадает под влияние коллектива. Он предпочитает не рисковать, "не высовываться", стремится уменьшить свою персональную ответственность и пытается увильнуть от разрешения назревших конфликтов.

На рисунке 2.10 видно, что подчинённые данной компании абсолютно все решили, что у руководителя преобладает коллегиальный (демократический) стиль руководства - (100%). При данном стиле полномочия, ответственность и инициатива распределена между руководителем и подчиненными. Требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины.

99

Рисунок 2.10. Оценка подчинённых компании 5.

Таким образом, представление руководителя о себе совпадает в большей степени с представлением подчинённых о руководителе.

Руководитель характеризует себя как человека с высокой эмпатией, высокой компетентностью в общении. Также он характеризует себя как человека с высоким уровнем управления своими эмоциями, то есть высокая способность сознательно выбирать, как проживать и выражать свои эмоции, с низкой зависимостью коммуникативных умений, это значит, что данный руководитель уверен и тверд в своих объяснениях. Правильно, грамотно, доходчиво объясняет свою мысль и адекватно воспринимает информацию от партнеров по общению. В зависимости от случая характеризует себя как руководителя:

- с высокой компетентностью в общении, то есть адекватная ориентация человека в себе самом, в своем потенциале, потенциале партнера и подчиненных, с целью "устанавливать и поддерживать необходимые эффективные контакты с другими людьми",

- с низкой эмоциональной осведомленностью, то есть с низким уровнем осознания своих эмоций и их последствий;

- с низким эмоциональным интеллектом в целом, а это значит, низкая способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные.

Подчинённые характеризуют его только как человека с высокой компетентностью, с высокой эмоциональностью, с высокой требовательностью и справедливостью, его умение взаимодействовать с подчиненными.

Можно сделать вывод, что данные взаимоотношения и общение руководителя с подчинёнными будут гармоничны.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее