Заключение

дистанционный банкинг клиент

Актуальность исследования обусловлена тем, что дистанционное банковское обслуживание с каждым годом завоевывает все большее признание как финансовых институтов, так и их клиентов. В настоящее время услуги дистанционного банковского обслуживания предоставляются разными субъектами финансового рынка разным субъектам этого рынка с использованием различных каналов доступа к этим услугам. Привлекательность технологий дистанционного банковского обслуживания для кредитных организаций с точки зрения поиска менеджерами коммерческих банков эффективных решений для снижения себестоимости банковских операций, обострения конкурентной борьбы между кредитными организациями и существенного изменения в поведении людей, которые стали жить в условиях колоссального информационного воздействия, несомненна.

С развитием дистанционных технологий в Российской Федерации все большую популярность в качестве средства платежа получают электронные денежные средства. На 01.01.2016 количество кредитных организаций, уведомивших Банк России о начале деятельности по осуществлению перевода электронных денежных средств, составило 82 (на начало 2014 года - 38).

Дистанционные услуги корпоративным клиентам предоставляют почти 100% российских банков; банков, использующих системы для работы с физическими лицами, в России на порядок меньше, но эта тенденция постоянно меняется в сторону роста количества используемых систем.

Наиболее распространены среди физических лиц услуги дистанционного банковского обслуживания с использованием мобильных телефонов, банковских карт и через сеть Интернет.

Доля банков, предлагающих своим клиентам физическим лицам услугу интернет-банкинга, выросла за 2015 год с 82% до 86%. Доля банков, предлагающих своим клиентам физическим лицам услугу мобильного банкинга, выросла за год с 47% до 54%.

Банк Русский Стандарт - закрытое акционерное общество, является юридическим лицом по законодательству Российской Федерации, входит в единую банковскую систему России и осуществляет свою деятельность на коммерческой основе.

ЗАО «Русский Стандарт» - это уникальный банк, который совершил невероятный скачок: всего за 10 лет успел стать одним из самых крупных банков России. На сегодняшний день клиентами банка «Русский Стандарт» являются порядка 25 миллионов физических лиц и несколько тысяч корпоративных клиентов. Филиальная сеть банка насчитывает около 150 подразделений и более 3700 терминалов и банкоматов по всей территории России.

ЗАО «Банк Русский Стандарт» ведет активную деятельность по внедрению новых клиентских сервисов, повышению качества обслуживания и предоставляемых услуг, развивает системы дистанционного управления банковскими продуктами, модернизирует региональную сеть, создает новые продукты и услуги.

Приоритетным является развитие многофункциональных продуктов и сервисов, позволяющих клиентам пользоваться финансовыми услугами дистанционно - «Банк в кармане», «Проездной», Интернет-Банк и Мобильный банк, Виртуальная предоплаченная карта, бесконтактная оплата платежей, RS express. В ходе исследования системы дистанционного банковского обслуживания в ЗАО «Банк Русский Стандарт» были выявлены следующие проблемы:

- учащенные попытки хищений денежных средств клиентов банков злоумышленниками;

- возможность задержки доставки смс-сообщений по вине сотового оператора, что приводит к невозможности для клиента оперативно войти в систему и совершить важные платежи;

- ошибки служащих банка, ее клиентов или провайдеров, а также недостаточный уровень контроля за возможностью их совершения;

- ошибки и сбои в работе аппаратно-программного обеспечения применяемых кредитной организацией систем интернет-банкинга, которые могут привести к нарушениям целостности данных в информационном контуре интернет-банкинга.

В качестве основных рекомендаций по решению названных проблем систем дистанционного банковского обслуживания ЗАО «Банк Русский Стандарт» было предложено:

- организация антивирусной защиты;

- эффективные механизмы реагирования на сбои в обслуживании клиентов и осуществления банковских операций в рамках интернет-банкинга;

- принятие мер по соблюдению конфиденциальности клиентской и другой внутрибанковской информации, а также банковской тайны;

- обеспечение полноты и достоверности информации, представляемой на веб-сайтах, используемых банком.