Влияние мотивационно-волевых качеств менеджера на эффективность его деятельности

Успешное функционирование всей организационной системы и ее эффективность во многом зависит от деятельности руководителя и его умения организовывать рабочий процесс.

Следовательно, личность руководителя, менеджера является чуть ли не самой важной составляющей успеха деятельности организации, потому что личность менеджера, в большинстве случаев, влияет как на отношения персонала к менеджеру, так и на отношения персонала к своей работе. При этом, необходимо не забывать, что каждый менеджер - это, в первую очередь, человек, который имеет свои собственные качества и черты характера.

В самом общем виде под эффективностью деятельности менеджера принято понимать соотношение результата к затратам на его достижение (конечного результата).

Понятие «эффективность труда» тесно связано с такими понятиями, как «качество деятельности», «устойчивость работы», «надежность функционирования» и т.д.

Когда говорят, что человек решает задачи той или иной деятельности профессионально, то имеют в виду - со знанием дела и получает высокие результаты. Но важно понимать, чего это стоит человеку на психологическом физиологическом уровне, какова цена полученных результатов.

При оценке эффективности труда, пишет Е.В. Маркова, целесообразно различать объективные и субъективные показатели.

К объективным показателям относят: производительность (количество продукции, выпущенное в единицу времени); трудоемкость (время, затрачиваемое на единицу продукции); качество (соответствие продукции ГОСТам и требованиям технологии); надежность (вероятность выполнения требуемых функций в течение заданного времени и в заданных условиях) и др.

К субъективным (психологическим, личностным) показателям эффективности относят: заинтересованность человека в труде; удовлетворенность трудом; социальный статус (формальный и неформальный), достигнутый человеком в труде; уровень притязаний; самооценку; психологическую цену труда (величину психических и физиологических усилий); степень напряженности психических функций, и процессов, обеспечивающих получение нужного результата.

Эффективность деятельности может быть определена, если четко выделены количественные или качественные критерии основания для достигнутого и запланированного результатов.

Такими критериями могут служить:

1. выполнение плана продаж;

2. количество заключенных сделок;

3. охват клиентской базы;

4. количество результативных контактов;

5. отсутствие жалоб со стороны клиентов и т.д.

Таким образом, анализ данных показателей будет способствовать более четкому определению эффективности деятельности работников компании.

В своей практической деятельности менеджер руководствуется определенными мотивами, которые необходимо тщательно изучать. Так, мотив - важнейший регулятор трудовой активности личности и мобилизации ее потенциала на эффективное решение стоящих задач.

Мотивация менеджера и его мотивационный потенциал являются важными характеристиками эффективности его деятельности в любой организации. Наблюдается следующая закономерность: чем ниже мотивационный потенциал менеджера, тем ниже его эффективность как руководителя и работника организации. Так, при низком мотивационном потенциале у менеджера наблюдается изоляция и индифферентность к целям организации. В свою очередь, средний мотивационный потенциал подразумевает начало включенности в организацию на уровне патерналистских потребностей. Наконец, высокий мотивационный потенциал характеризуется включенностью и идентификацией менеджера с целями организации, что, в конечном итоге и ведет к развитию компании и достижению максимальной эффективности деятельности организации.

Волевые качества менеджера являются вторым ключевым показателем эффективности деятельности менеджера.

Сама по себе воля проявляется в ситуациях противостояния внешним воздействиям и окружению. Волевой потенциал личности определяет возможности человека действовать активно, изменять ситуацию, приспосабливать ее под себя, реализуя собственные цели и намерения. Учитывая, что воля и мотивы деятельности находятся в тесной взаимосвязи друг с другом, то целеобразование и иерархиезация мотивов у менеджера, осознание и переживание актуализации мотива, постановка целей, выбор средств, получение результата - все это связано с проблемой выбора, со способностью совершать этот выбор, то есть все это определяется волевым потенциалом менеджера.

Формирование мотивационно-волевых качеств менеджера - это длительный и сложный, но индивидуальный процесс, так как каждый человек проходит в жизни неповторимо своеобразный путь познания и опыта, который происходит по трем направлениям:

1. в рамках профессиональной деятельности менеджера;

2. в контексте взаимоотношений в обществе и результативности его труда;

3. в социальном поведении менеджера в организации.

Следовательно, мотивационно-волевые качества менеджера не только даны природой, но и многие из них развиваются, поэтому необходима серьезная психологическая перестройка менеджера на использование методов управления во имя интересов людей, а не только ради производства.

Именно поэтому вполне правомерна постановка задачи развития личностного потенциала менеджера как фактора, системно определяющего эффективность деятельности самого менеджера, его персонала и деятельности организации в целом.

Рассматривая особенности психодиагностики и исследования волевой сферы личности, можно отметить, что достаточно часто в исследованиях отмечается недостаточная разработанность арсенала методических средств исследования волевых качеств личности.

Так, Е.П. Ильин все многообразие методов исследования воли разделяет на экстенсивные и экспериментальные. Экстенсивные методы предполагают наблюдение за поведением субъекта в естественных условиях, анализ его действий и поступков, проведение бесед, анкетирования и опросов (метод обобщенных независимых характеристик, метод взаимных оценок, метод самооценки). В число экспериментальных методов относятся естественный и лабораторный эксперименты.

Методика исследования волевой организации личности, которая позволяет выявить уровень развития таких волевых качеств личности, как:

1. ценностная ориентация - разделяемые и внутренне принятые личностью материальные и духовные ценности, которые служат опорными установками для принятия решений и регуляции поведения;

2. организованность - умение составить четкий график действий и следовать ему. Организованность проявляется в максимальной сосредоточенности на действии, которое в данный момент производится;

3. решительность - волевое качество, для которого характерно минимальное время для принятия решения в значимой для человека ситуации;

4. настойчивость. Настойчивость как свойство личности проявляется в умении постоянно и длительно добиваться цели, не снижая энергии в борьбе с трудностями. Личность, у которой хорошо развита настойчивость, способна к длительному и неослабленному напряжению энергии, а также к неуклонному движению к намеченной цели;

5. самообладание - такое свойство личности, которое проявляется в способности сохранять внутреннее спокойствие, а также действовать взвешенно и разумно в сложных жизненных ситуациях;

6. самостоятельность, которая проявляется в умении обходиться в своих действиях без чужой помощи. Личность, у которой в значительной степени развита самостоятельность, способна по-своему организовывать деятельность, устанавливать цели и при необходимости, оперативно вносить коррективы в свое поведение.

Данная методика позволяет оценить уровень волевых качеств у опрашиваемых, а также необходимость их развития.

Методика «Самооценка волевых качеств». Данная методика разработана Н.Е. Стамбуловой, согласно которой можно оценить ряд волевых качеств, одним из которых является целеустремленность. Целеустремленность - умение человека руководствоваться в своих действиях и поступках общими и устойчивыми целями, обусловленными ее твердыми убеждениями. Личность, у которой хорошо развита целеустремленность, хорошо знает, чего хочет достичь и что ей нужно делать.

Данная методика исследования состоит из опросника, в котором исследуемые сами соотносят в какой мере относится к испытуемому то или иное утверждение. Методика исследования Н.Е. Стамбуловой позволяет диагностировать два параметра волевого качества: выраженность и генерализированность. Выраженность волевого качества - это наличие и устойчивость проявления основных его признаков. Генерализированность - универсальность качества, то есть широта его проявления в различных жизненных ситуациях и видах деятельности.

В результате исследования волевой структуры личности по методике Н.Е. Стамбуловой, можно определить в какой степени развита целеустремленность личности.

Методика диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса, которая предназначена для выявления мотивационной направленности личности на достижение успеха.

Данные методики исследования мотивации и воли личности позволяют определить прямую зависимость от уровня развития волевых качеств личности и от уровня мотивации к достижению успеха в своей деятельности.

При исследовании мотивационно-волевых качеств и их влияния на успешность деятельности Е.В. Маркова определила, что во влиянии на успешность деятельности мотивационные и волевые факторы могут вступать в соотношения трех типов:

1. отношения положительной взаимной обусловленности, при которых положительное действие одного фактора усиливает действие другого, и наоборот;

2. отношения односторонней положительной обусловленности, при которых действие мотивационного фактора становится существенным лишь при достаточно высоком уровне развития волевых свойств личности;

3. отношения реципрокности, при которых действие мотивационного фактора является отрицательным и тормозит положительное действие волевого фактора, а действие волевого фактора ослабляет отрицательное действие мотивационного.

Таким образом, наличие мотивационно-волевых качеств у менеджера является необходимым условием обеспечения эффективности его деятельности. Однако, для того, чтобы деятельность руководителя оставалась эффективной, необходимо постоянно развивать и совершенствовать мотивационно-волевую составляющую сторону личности менеджера.

Эффективность деятельности - соотношение результата к затратам на его достижение. Эффективность деятельности определяется объективными и субъективными показателями, которые требуют четкого выделения критериев для оценки эффективности. В их число входят: выполнение плана продаж, количество заключенных сделок, охват клиентской базы, количество результативных контактов и отсутствие жалоб со стороны клиентов.

Вопросы успешности менеджера в настоящее время являются достаточно актуальными. Данная тема исследуется в трудах таких ученых, как Н.С. Пряжников, О.Н. Родина, Н.В. Самоукина, В.А. Бодров, Е.А. Климов, Е.В. Харитонова.

В целом, под успешностью менеджера принято понимать свойство субъекта труда, отражающее соответствие работника требованиям профессии, а также стремление к дальнейшей профессиональной самореализации в профессиональной сфере. На успешность деятельности менеджера оказывают влияние условия труда и высокие нравственно-психические нагрузки присущие деятельности менеджеров.

В научной литературе также можно выделить следующие факторы успешности трудовой деятельности:

1. социально-психологические;

2. организационные;

3. индивидуально-личностные.

В структуре качеств личности, которые свойственны успешным менеджерам, огромное значение имеют мотивационно-волевые качества, однако ключевыми качествами являются: стремление к успеху, добросовестность, свобода, компетентность.

Анализ исследований показал, что между эффективностью деятельности и мотивационно-волевыми качествами существует связь, что проявляется в том, что наличие мотивационно-волевых качеств у менеджера является необходимым условием обеспечения эффективности его деятельности. Однако, для того, чтобы деятельность руководителя оставалась эффективной, необходимо постоянно развивать и совершенствовать мотивационно-волевую составляющую сторону личности менеджера.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   Скачать   След >