Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Информатика arrow Электронная коммерция

Организация и технология работы Internet-магазина

Понятие Internet-магазина и особенности его функционирования

Internet-магазин является одним из самых распространенных коммерческих моделей электронной торговли в сфере В2С.

Internet-магазин (электронный, виртуальный, e-shop) представляет собой специализированный Web-сайт, который принадлежит фирме-товаропроизводителю, торговой фирме и т.д. и предназначен для продвижения потребительских товаров на рынке, увеличение объемов продаж, привлечения новых покупателей.

Другое определение Internet-магазина характеризует его как реализовано в сети Internet представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и связанных с ними услуг пользователям Internet. Количество представленных на сервере видов товаров может колебаться от нескольких единиц до нескольких тысяч

Характерными чертами Internet-магазинов является то, что они могут предлагать значительно большее количество товаров и услуг, чем реальные магазины и обеспечивать потребителей значительно большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Также благодаря использованию Internet-технологий возможна персонализация подхода к потребителям с учетом предыдущих посещений магазина и сделанных в нем покупок и использования Internet-магазина как эффективного способа маркетинговых исследований (анкетирование, конференции покупателей и т.п.).

Internet-магазины требуют значительно меньших затрат на содержание и организацию работы, поскольку в нем значительно более ограниченный материально-техническая база (здания, сооружения, помещения) и количество обслуживающего персонала.

Однако Internet-магазины имеют и недостатки. Основными являются неопределенность реального существования товара и соответствие его основным параметрам качества, мошенничества при проведении денежных трансакций, проблемы с доставкой.

Основными требованиями, предъявляемыми пользователями к Internet-магазина являются:

o Понятный интерфейс и удобная система навигации по магазину;

o Удобная система ссылок, позволяет оптимальным способом получить необходимую пользователю информацию;

o Минимальное количество действий пользователя для совершения покупки.

Классификация Internet-магазинов

Существует несколько систем классификации Internet-магазинов:

1. методом розничной продажи товаров в сети: Internet-магазины; Web-витрины, торговые системы; торговые ряды; контентные проекты (потребительские энциклопедии, системы Internet-заказов товаров и т.п.);

2. по бизнес-моделью: полностью онлайновый магазин и совмещение офф-лайнового бизнеса с онлайновой (когда Internet-магазин создается на основе уже действующей реальной торговой структуры);

3. по взаимоотношениями с поставщиками: магазины, которые обладают собственным складом (наличие реальных товарных запасов); магазины, работающие по договорам с поставщиками (отсутствие значительных товарных запасов);

4. по степени автоматизации среди торговых систем электронных магазинов различают Web-витрины, собственно Internet-магазины и торговые Internet-системы (TIS).

Web -витрины - это совокупность товарного каталога, системы навигации и оформления заказа с последующей передачей его менеджеру для оформления. Тот в свою очередь связывается с составом, организует доставку товара покупателю, контролирует процесс оплаты за товар. Параллельно ведется рекламная работа, изучение спроса, аналитическая работа.

Работа Web-витрины во многом напоминает посылочной торговли, однако заказы на товар и ознакомления с ним делается через сеть Internet. В данном случае Web-витрина является инструментом привлечения покупателя, интерфейсом для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий.

Характерной чертой Internet-магазина является полная автоматизация системы обработки заказов, благодаря чему можно работать индивидуально с каждым зарегистрированным клиентом.

Общей чертой для и Internet-магазина и TIS есть возможность осуществлять полный торговый цикл в режиме подключения к сети. При этом TIS дополнительно интегрирована в систему внутреннего документооборота компании. Неавтоматизированными для Internet-магазина и TIS остаются системы доставки товара.

Примерная структура основных форм организации отечественных Internet-магазинов представлена на рис. 3.1.

Формы организации Internet-магазинов в украинском сегменте сети Internet

Рис. 3.1. Формы организации Internet-магазинов в украинском сегменте сети Internet

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее