Маркетинг и реклама в сети Internet

Особенности современного Internet - маркетинга

Одной из особенностей маркетинговой концепции формирования современных рынке товаров и услуг повышение качества товара и уменьшение расходов на их изготовление и сбыт при формировании долгосрочных взаимоотношений с потребителями. Вследствие глобализации мировых рынков предприятия вынуждены менять свою маркетинговую стратегию и формировать ее на основе современных информационных технологий. Учитывая это, формируется и развивается новое направление в маркетинге - Internet-маркетинг.

Internet-маркетинг - это комплекс социальных и управленческих процессов, направленных на наиболее полное удовлетворение потребностей потребителей в сети Internet при формировании предложения и системы обмена товаров и услуг с помощью информационных коммуникационных технологий.

Как маркетинговый канал Internet отличается среди других коммуникационных средств такими характеристиками, как:

1. Таргетинг - демонстрация рекламы и предоставления информации четко определенной аудитории.

2. Отслеживание - возможность анализа поведения посетителей сайта и учета его результатов при совершенствовании продукции, самого сайта и маркетинговых мероприятий.

3. Интерактивность - потребитель имеет возможность взаимодействовать с продавцом, предварительно ознакомиться с товаром;

4. Доступность и гибкость - информация доступна 24 часа 365 дней в году, причем начинать, анализировать или прерывать маркетинговые исследования можно практически мгновенно).

5. Мультимедийность - возможность размещения большого количества информации в виде графики, звука, видео и т.д.).

6. Низкая стоимость.

7. Возможность создания виртуальных союзов по определенным интересам или направлением, которое в перспективе формирует целевую аудиторию.

Концепция маркетинга базируется на комплексе 4Р (товар, цена, сбыт, продвижение), который под влиянием современных информационных технологий превращается в комплекс 5Р (товар, цена, сбыт, продвижение, процессинг (Web-сайт).

Маркетинговые возможности сети Internet оказываются на разных стадиях производственного цикла предприятия: изучение рынка, производство товара или оказания услуги, реализация товара или услуги, послепродажная поддержка.

Основными принципами товарной политики предприятий, осуществляющих бизнес-процессы в сети Internet, должны быть:

o целесообразно поставлять на электронный рынок бесплатные товары (услуги) с целью расширения аудитории потенциальных покупателей усовершенствованного продукта;

o для формирования в перспективе нужного объема спроса на товар или услугу, целесообразно предлагать заинтересованным клиентам в безвозмездное пользование их определенную версию;

o предлагая один вид товара или услуги бесплатно, другие продавать легче.

В Internet-маркетинга рассматриваются такие виды каналов сбыта товаров и услуг:

o использование Internet как прямого канала распределения (производитель - потребитель)

o использование Internet как косвенного канала распределения (производитель - посредник (Internet) - потребитель)

o использование Internet как смешанного канала распределения (производители + посредники - потребитель)

o использование Internet как многоканальной стратегии распределения.

o Использование Internet на этапе послепродажной поддержки заключается чаще всего в консультировании клиентов по электронной почте, предоставление клиентам как можно более полной и более оперативной информации о фирме, ее товарах на корпоративных Web-сайтах, информировании постоянных клиентов о новых поступлениях продукции, ее дополнительные возможности.

Анализ качества Internet - представительств коммерческих структур с использованием маркетингового подхода

Проведенные в сети Internet маркетинговые исследования позволяют коммерческим структурам осуществлять регулирование товарной, ценовой и финансовой политики, эффективно формировать ассортимент, проводить рекламные мероприятия. В то же время такие исследования могут быть продуктивными только в случае высокого качества представительства коммерческой структуры в сети Internet.

Чаще всего под представительством фирмы понимают ее собственный Web-сайт. Анализ качества исполнения и функционирования Web-сайта проводится с целью определения его основных характеристик и конкурентных преимуществ и выявление возможностей для совершенствования этих характеристик, будет способствовать позитивному восприятию пользователями данного ресурса.

Анализ качества Internet-представительства коммерческой структуры проводится в такой последовательности (рис. 8.1).

Качество Internet-представительства коммерческой структуры и удовлетворения потребностей пользователя о проведенной операции купли-продажи не только способствует повторным покупкам, но и создает доверие к электронному бизнесу, что поддерживается репутацией фирмы. Наличие и высокие качественные показатели анализируемых факторов способствуют удержанию потребителя, формированию его приверженности к бренду компании, и, соответственно, стабильности операций в сфере электронной коммерции.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >